在職訓(xùn)練手冊(cè)

1、在職訓(xùn)練手冊(cè)在職訓(xùn)練是 ISO9000 證照中一項(xiàng)與員工訓(xùn)練關(guān)系密切的檢查項(xiàng)目，歐美日等先進(jìn)國(guó)家 早就將在職訓(xùn)練的功能深植在企業(yè)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)重要的訓(xùn)練之一，尤其對(duì)生產(chǎn)工廠的各項(xiàng)技能的 培養(yǎng)及傳承有直接的關(guān)連。ISO 在臺(tái)灣推展多年， 許多公司也能體會(huì)在職訓(xùn)練的重要性。 但如何做好這項(xiàng)訓(xùn)練工作， 使其真正扎實(shí)的為公司專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)的維持及提升盡一分力。所以一份完整的在職訓(xùn)練手冊(cè)對(duì)公司人力資源部訓(xùn)練單位是很須要的。本社將分期連 載這份手冊(cè)內(nèi)容供讀者參考。第一部分包含簡(jiǎn)介，背景資料及各種在職訓(xùn)練角色的界定 在職訓(xùn)練簡(jiǎn)介在職訓(xùn)練 (OJT) 是訓(xùn)練員工最有效途徑之一，也是傳授現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)及知識(shí)的主要方式。在 現(xiàn)今

2、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下， 公司除擁有專業(yè)技術(shù)及知識(shí)外， 若更擁有充足的專業(yè)技術(shù)熟練 工程人員及有多種技能的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)操作人員， 則公司在市場(chǎng)上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一定高人一籌。 尤其 是需要長(zhǎng)期才能培養(yǎng)訓(xùn)練的技術(shù)專長(zhǎng)， 更需要周詳?shù)脑诼氂?xùn)練規(guī)劃， 而且經(jīng)在職訓(xùn)練合格的 技術(shù)人員更是公司重要的資產(chǎn)。所以不重視在職訓(xùn)練的公司不僅在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上會(huì)輸給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 而且顯示公司管理階層 缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的企圖。所以公司要生存， 要成長(zhǎng)， 一定要重視在職訓(xùn)練，讓員工透過(guò)正常有 效的學(xué)習(xí)管道獲得應(yīng)具備的技能及知識(shí)。背景資料本培訓(xùn)方案以有系統(tǒng)的方法， 讓主管能有效地訓(xùn)練部屬。 既使主管沒(méi)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)， 只要 依照手冊(cè)指示步驟按部就班

3、做下去， 一定會(huì)覺(jué)得教導(dǎo)他人非常有意思。 不要先對(duì)這手冊(cè)的內(nèi) 容及實(shí)施步驟有所排斥或懼怕。 本方案所闡述的各種步驟容易掌握。 若要先感受此方案如何 運(yùn)作，不妨先做其中一些習(xí)題熟悉一下。什么是在職訓(xùn)練 ?在職訓(xùn)練是一套主管或資深人員在工作現(xiàn)場(chǎng)直接傳授工作技能及相關(guān)知識(shí)給現(xiàn)場(chǎng)員工 的一種有系統(tǒng)的教導(dǎo)方法。它是員工正式培訓(xùn)計(jì)劃中不可或缺的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在職訓(xùn)練用途有那些 ?通常員工訓(xùn)練分為工作外訓(xùn)練及在職訓(xùn)練兩種。 工作外訓(xùn)練是在公司內(nèi)或公司外的課堂 上課，其內(nèi)容偏重于管理技巧及一般技術(shù)知識(shí)的傳授。 在職訓(xùn)練與工作外訓(xùn)練是相輔相成的， 課堂學(xué)到的知識(shí)理論配合主管現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)指導(dǎo)，讓部屬對(duì)技術(shù)有進(jìn)一步的了解。

4、在職訓(xùn)練有那些優(yōu)點(diǎn) ?可將工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用的知識(shí)技能直接傳授給員工。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與員工工作有直接的關(guān)連?？梢罁?jù)員工個(gè)人技術(shù)能力，專業(yè)程度及學(xué)習(xí)力調(diào)整訓(xùn)練課程。員工與現(xiàn)場(chǎng)主管一起工作，主管可監(jiān)督員工學(xué)習(xí)進(jìn)度，糾正錯(cuò)誤并隨時(shí)討論學(xué)習(xí)心得。避免錯(cuò)誤的工作變成習(xí)慣，以后難以糾正。員工可以獲得現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。員工可以一面學(xué)習(xí)一面參與生產(chǎn)。受訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí) ?每一位新進(jìn)員工，不論其資格與工作經(jīng)驗(yàn)的多寡，都應(yīng)接受在職訓(xùn)練。經(jīng)職位調(diào)動(dòng)或升遷的員工。工作績(jī)效不佳的員工。新系統(tǒng)或新技術(shù)導(dǎo)入，負(fù)責(zé)接受的員工。負(fù)責(zé)在職訓(xùn)練的是誰(shuí) ?凡是負(fù)責(zé)督導(dǎo)及管理現(xiàn)場(chǎng)員工的主管， 有責(zé)任訓(xùn)練輔導(dǎo)員工的人員。 隨著技術(shù)變更， 作內(nèi)容隨著調(diào)整，

5、 以致在職訓(xùn)練內(nèi)容也要隨之變更， 因此負(fù)責(zé)主管必須要有能力去配合這些 改變。在職訓(xùn)練如何協(xié)助監(jiān)督作業(yè) ?一個(gè)受過(guò)訓(xùn)的員工可以不須要經(jīng)常性的監(jiān)督。一個(gè)受過(guò)訓(xùn)的員工有能力獨(dú)立工作，讓主管有時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃的工作。一個(gè)受過(guò)訓(xùn)的員工在理論及實(shí)務(wù)都很熟悉時(shí)，可以提出工作改善的建議。第二部份如何設(shè)計(jì)在職訓(xùn)練的架構(gòu)在公司內(nèi)進(jìn)行有系統(tǒng)的在職訓(xùn)練1、確定適合實(shí)施在職訓(xùn)練的職務(wù)2、任務(wù)分析3、制訂任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、確定所需技術(shù)與知識(shí)5、制訂培訓(xùn)方針6、確定學(xué)員的需求7、計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間8、準(zhǔn)備作業(yè)9、親自教導(dǎo)學(xué)員10、評(píng)估及檢討在職訓(xùn)練計(jì)劃如何進(jìn)行在職訓(xùn)練的架構(gòu)如何設(shè)計(jì) ?第一步驟 計(jì)劃1) 確定適合在職訓(xùn)練的職務(wù)。 看看工作

6、現(xiàn)場(chǎng)是否有下列問(wèn)題 :員工流動(dòng)率高。產(chǎn)品品質(zhì)不良，員工經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤。材料報(bào)廢率咼。生產(chǎn)成本特別高。產(chǎn)出產(chǎn)品經(jīng)常不合標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舯г孤矢?。意外事故經(jīng)常發(fā)生。工作流程有所變動(dòng)。工作現(xiàn)場(chǎng)安裝新機(jī)器設(shè)備。2) 工作任務(wù)分析。先以一位能力中等， 工作績(jī)效良好的員工工作水準(zhǔn)做為標(biāo)準(zhǔn)， 將工作流程及作業(yè)先后順 序排列起來(lái)。每位學(xué)員都必須對(duì)工作任務(wù)熟悉清楚，新進(jìn)員工應(yīng)接受在職訓(xùn)練的全部課程， 而原有員工或許只需要選擇一些課程訓(xùn)練。 工作分析除詳述作業(yè)流程中各個(gè)步驟外， 應(yīng)附上 相關(guān)的文件，表格或說(shuō)明。相關(guān)之方法，程序及技術(shù)的細(xì)節(jié)都須一一紀(jì)錄下來(lái)。建立工作任務(wù)分析可采用那些方法 ?a) 觀察 觀察和記錄一位中等能

7、力員工所做的實(shí)際工作過(guò)程。記下該員工所負(fù)責(zé)的一切任務(wù)。優(yōu)點(diǎn) : 適合工作周期短的人工操作。缺點(diǎn) : 可能不適合較長(zhǎng)或較復(fù)雜的腦力作業(yè)。b) 采訪及統(tǒng)計(jì) 采訪一個(gè)以上或一組同工作性質(zhì)的員工，讓他們敘述每小時(shí)，每天及每周的工作內(nèi)容及目標(biāo)任務(wù)。將訪問(wèn)的記錄加以歸納整理，畫出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范。優(yōu)點(diǎn) : 方法靈活，可獲得較多資料，既使腦力復(fù)雜工作亦可派上用場(chǎng)。缺點(diǎn) : 員工說(shuō)明不全或不講實(shí)話，因此如何發(fā)問(wèn)變得很重要。c) 調(diào)查表 要求員工填寫調(diào)查表，讓員工書面回答一些與工作相關(guān)的問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn) : 所得資料較為具體，員工填寫過(guò)程中可重新檢視工作內(nèi)容及流程是否合理。缺點(diǎn) : 很難設(shè)計(jì)完善的調(diào)查表。3) 制訂

8、工作說(shuō)明及作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)。每項(xiàng)工作職務(wù)可能包含數(shù)種或數(shù)十種不同的工作任務(wù)， 每一工作任務(wù)都應(yīng)有一相對(duì)的作業(yè)流 程，此流程中包含文件表格，所用的工具，材料和配備及相關(guān)之安全規(guī)定。制訂工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明執(zhí)行此工作任務(wù)之要求， 亦即員工必須達(dá)到的技術(shù)水準(zhǔn)， 該標(biāo)準(zhǔn)也是 員工工作應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，在職訓(xùn)練后，員工的工作表現(xiàn)就以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估。首先應(yīng)查詢公司內(nèi)是否已經(jīng)有現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，若沒(méi)有此標(biāo)準(zhǔn)，則需要盡快制訂。制訂時(shí)可循下列方式 ：參考工作相關(guān)文件， 可參考公司作業(yè)紀(jì)錄文件及技術(shù)手冊(cè)， 找出正確的工作或生產(chǎn)方法以 及機(jī)器和設(shè)備的操作性能。采訪資深員工及相關(guān)主管，進(jìn)一步收集及補(bǔ)充資料。觀察技術(shù)

9、中等，表現(xiàn)優(yōu)良的員工如何執(zhí)行工作任務(wù)。制訂工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記住下列要點(diǎn) :確定員工執(zhí)行工作任務(wù)的正確方法。工作特性。要求的產(chǎn)品數(shù)量。產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。員工應(yīng)具備之知識(shí)及技術(shù)能力。工作安全規(guī)定及措施。員工工作過(guò)程中解決問(wèn)題的程序。4) 確定所需技術(shù)與知識(shí)。員工充分了解該工作所需要的知識(shí)及技術(shù)， 并在其能力所及范圍以內(nèi)時(shí)。 若加上高昂的 斗志， 則工作表現(xiàn)一定好。單位主管可從該員工基本學(xué)經(jīng)歷，過(guò)去工作表現(xiàn)，及專業(yè)知識(shí)及技能的測(cè)驗(yàn)，加上個(gè)人性趣及生涯規(guī)劃等資料，可以掌握該員工的個(gè)人狀況。5) 制訂培訓(xùn)方針。a) 工作任務(wù)教導(dǎo) - -說(shuō)明工作任務(wù)的重要性。教導(dǎo)順序是從較容易的到較困難的。安排工作任務(wù)的合

10、理順序。設(shè)定員工在職訓(xùn)練的目標(biāo)。b) 工作任務(wù)解說(shuō) 執(zhí)行該工作任務(wù)的理由。執(zhí)行此工作任務(wù)的正確做法。執(zhí)行此工作任務(wù)的步驟及要點(diǎn)。c) 專業(yè)知識(shí)及技術(shù) 確定員工是否具備基本的知識(shí)及技能， 再分析員工要?jiǎng)偃未隧?xiàng)工作任務(wù)， 還需要那些在 職及職外訓(xùn)練。d) 規(guī)劃培訓(xùn)時(shí)間表 估計(jì)各階段訓(xùn)練教導(dǎo)所需要的時(shí)間， 每周時(shí)數(shù)及次數(shù)分配， 訓(xùn)練及實(shí)習(xí)如何搭配， 以適當(dāng)時(shí) 間安排讓員工能完全吸收訓(xùn)練的精髓，早日達(dá)到應(yīng)有的技術(shù)水準(zhǔn)。6) 學(xué)員能力評(píng)估并了解需求 。a) 細(xì)觀察員工在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)的表現(xiàn)。b) 以該工作任務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與員工表現(xiàn)比較。c) 向員工主管及資深工作伙伴了解員工訓(xùn)練需求。第二步驟 執(zhí)行1）計(jì)劃并

11、安排培訓(xùn)時(shí)間表 。主管或負(fù)責(zé)訓(xùn)練的人員時(shí)間安排，配合上課方式的時(shí)間安排以及受訓(xùn)員工個(gè)人的意愿及期望。依據(jù)工作流程順序，重要性及業(yè)務(wù)上的輕重緩急安排時(shí)間。依據(jù)受訓(xùn)員工本身學(xué)習(xí)能力及該工作任務(wù)需要多少時(shí)間訓(xùn)練。讓上級(jí)單位及訓(xùn)練主管單位知道此在職訓(xùn)練的時(shí)間表。2）教材師資準(zhǔn)備作業(yè) 。課程內(nèi)容的編排必須與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)運(yùn)作能配合。教導(dǎo)方式是以一對(duì)一的訓(xùn)練方式，理論與實(shí)務(wù)并重。實(shí)作指導(dǎo)教材應(yīng)重視重復(fù)的練習(xí)到熟練為止，并隨時(shí)糾正錯(cuò)誤。重視工作流程中分解細(xì)部步驟的資料解說(shuō)。強(qiáng)調(diào)正確與錯(cuò)誤示范比較。訓(xùn)練前負(fù)責(zé)訓(xùn)練人員應(yīng)就準(zhǔn)備資料與受訓(xùn)員工溝通，使受訓(xùn)員工有事前的心理準(zhǔn)備。通知受訓(xùn)員工準(zhǔn)備筆記本，在教導(dǎo)其間隨時(shí)做筆記。3）親自教導(dǎo)學(xué)員 。負(fù)責(zé)訓(xùn)練的人員一定要建立教誨不倦的心態(tài)，主動(dòng)示范操作。鼓勵(lì)員工發(fā)問(wèn)，提意見。指導(dǎo)正確工作流程，立即糾正不正確的做法。詳細(xì)說(shuō)明專用名稱，縮寫及相關(guān)代號(hào)。以受訓(xùn)員工最有利的方式安排課程，并注意員工對(duì)訓(xùn)練吸收進(jìn)度追蹤考核。注意受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)環(huán)境及安全衛(wèi)生的措施。經(jīng)常給予受訓(xùn)員工回饋并鼓勵(lì)員工好的表現(xiàn)。教導(dǎo)員工5S活動(dòng)以保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，及工具定期保養(yǎng)。第三步驟 評(píng)估1）評(píng)