百怡行商品部工作手冊

1、百怡行服飾有限公司商品部工作手冊審核:審批:編號:編制日期:適用范圍：杭州百怡行服飾有限公司商品部員工編制目的：規(guī)范公司數(shù)據(jù)化管理流程。也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司目錄第一章商品部工作簡介第二章商品部工作操作流程細則第三章相關工作流程及要求第四章員工內(nèi)購流程第五章直營店鋪盤點操作流程第六章商品部崗位職責說明書2 / 25也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司第一章商品部工作簡介1、簡介：主要負責公司回貨、出貨、數(shù)據(jù)分析、庫存控制，協(xié)助各分區(qū)做好銷售分析及庫存控制的工作。2、商品部工作職能：2.1 制定公司各季節(jié)產(chǎn)品結(jié)構需求；2.2 訂貨會前期基礎資料及

2、價格資料的核實；2.3 訂貨會前各區(qū)域銷售資料的統(tǒng)計，各區(qū)域銷售目標的初步擬定。2.4 訂貨會后訂單的統(tǒng)計匯總，貨品進倉時間的確認，下生產(chǎn)單到生產(chǎn)部；2.5 貨品進倉的跟進、匯報；2.6 客戶上貨計劃的審核，客戶分波段出貨的跟進；2.7 客戶出貨進度的跟進，直營店上貨情況的跟進；2.8 公司數(shù)據(jù)資料的收集、匯總、存檔；2.9 制訂年、季、月度工作計劃、銷售計劃、并監(jiān)控實施情況2.10 月度、季度、年度銷售資料的匯總、匯報；2.11 執(zhí)行上級交辦事項2.12 月底工作總結(jié)及下月工作計劃2.13 員工工作要求：3.1 要求有計劃性地工作，各項工作要求日清月結(jié)，公司相關部門、客戶反饋的問題，必須在0

3、.5個工作日內(nèi)給予回復，如果不能及時解決的問題，必須及時向上級領導報告，并回復相關部門、客戶預計解決日期。3.2 要求工作責任心強，提倡高工作效率和高工作質(zhì)量；3.3 提升獨立處理日常工作的能力，多提對本部門工作有利的意見和建議；3.4 每位員工都要熟悉本部門其他同事的工作內(nèi)容、掌握本部門每個職位的工作技能，了解本部門其他同事的工作情況；提倡部門員工之間互相幫助、互相關心。在其他同事工作量大的時候，能主動為同事分擔部分工作；3.5 學會與人溝通的技巧，注意與客戶溝通的方式方法，處理問題是要考慮到客戶的滿意度和承受能力；3.6 要求分區(qū)管理人員按規(guī)定定期對客戶進行綜合評估，主要內(nèi)容為；客戶對本部

4、門工作支持度、客戶銷售情況、客戶店鋪發(fā)展情況、客戶回款情況、客戶貨品銷售情況等等；3.7 要求加強本部門之間的信息共享和溝通，及時為相關同事提供有效的信息資源；3.8 要求本部門員工不斷提升自身的綜合素質(zhì)，從多方面學習各項工作技能，改進現(xiàn)有工作方法中的不好之處。4、商品部工作描述:也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司商品部工作分為四個大方面的內(nèi)容：生產(chǎn)、出貨、直營、銷售分析。內(nèi)容主要，作描述生產(chǎn)訂貨會前基礎資料的整理、核對，價格資料的核對；訂貨會各項事情的跟進；客戶訂單匯總，生產(chǎn)下單；確認貨期，并跟蹤回貨進度；跟生產(chǎn)部進行貨品遲期問題的溝通；回貨進度報表的更新，匯報；客戶次品

5、問題的跟進，處理；各工廠回貨完成的評估分析；本職工作的完成進度匯報。店鋪管理區(qū)域數(shù)據(jù)庫的建立、存檔；日銷售報表的建立、更新；日常配、補、調(diào)工作的完成；新店的貨品安排；盤點工作的通知、跟進工作，進銷存帳務的核對；各店暢滯銷情況分析、存銷結(jié)構合理分析及調(diào)整；開季貨品上市安排及過季貨品退倉安排；每次推廣、減價活動的的利潤分析及評估；公司庫存物料的消化，公司零散貨品的集中清理，本職工作的完成進度匯報。數(shù)據(jù)建立及商品分析公司整體數(shù)據(jù)庫的建立、存檔；公司整體貨品的銷售及流轉(zhuǎn)情況。滯銷貨品的預警反饋工作；檢查分區(qū)各品種存銷結(jié)構的合理性，并及時提出建議；關注分區(qū)庫存率是滯達標，了解分區(qū)庫存壓力款式，協(xié)助調(diào)貨；

6、協(xié)助各區(qū)做好買貨計劃，提供相關數(shù)據(jù)信息的支持；完成每周的周例會報告資料；每次訂貨會后訂貨總結(jié)的完成；每季度客戶銷售情況調(diào)查問卷的發(fā)出、回收、匯總；每個季度銷售情況分析資料的完成。本職工作的完成進度匯報。第二章商品部工作操作流程細則1、生產(chǎn)1.1 訂貨會訂貨會時間確認后，每周固定跟研發(fā)部溝通版衣進度，以便合理安排后序工作，為了能夠使工作更加完善，要求設計部必須在訂貨會開始前三天，將需要的資料給到商品部。4 / 25訂貨會，協(xié)助店鋪做好訂貨指引，幫客戶打印分析單。做暢滯銷排名客戶確認定貨數(shù)量、金額后，給店鋪打印明細。_4所有基礎資料的核對，保證吊牌上面的k信息準確無誤由銷售經(jīng)理審核簽名確認，客戶簽

7、名確認，保留簽名檔。打印訂單，財務審核，銷售部簽名確認，底單交財務。hundredgarment跟開發(fā)部對接 版衣及飾品回 貨進度找技術部要產(chǎn) 品基礎資料杭州百怡行服裝有限公司A財務初始價 格的制定_4跟設計、總經(jīng)理 溝通核價的時間1.2 訂貨會后為了能夠保證貨期準時，每次訂貨會后三個工作日內(nèi)下生產(chǎn)單到生產(chǎn)部。要求有詳細的款號、顏色、尺碼、數(shù)量、要求回貨日期。按照相應的工廠進行下單，生產(chǎn)單必須由劉總簽名，方可下到生產(chǎn)部。要求生產(chǎn)部確認貨期時間、能否按量生產(chǎn)，如不能按量生產(chǎn)的款式，由生產(chǎn)部以書面形式通知商品部，商品部將資料匯總，以書面形式通知銷售部，要求銷售部確認收到并簽名回傳。1.3 貨期跟蹤

8、根據(jù)前期和生產(chǎn)部確認的貨期，提前一周時間以書面形式和生產(chǎn)部門再次確認，并要求以書面形式確認具體回貨時間，以便提前安排物流中心做好收貨準備。商品部跟回貨的同事傳 真書面文件給生產(chǎn)部生產(chǎn)部于三個工作日內(nèi) 回復，是否能夠按期回貨*可以按期回貨，跟回貨同事通知客戶跟單，做好出貨前事宜安排。不可以按時回貨，生產(chǎn)部 注明新的回貨日期5 / 25跟回貨同事通知部門內(nèi)相關人員，做好其他工作安排。Rj；HUNDRED*GARMENT杭州百怡行服裝有限公司1.4 、回貨進度報表按照生產(chǎn)回貨進度，將回貨資料建檔，并完成相關報表內(nèi)容。A、分波段、品種生產(chǎn)回貨達成%作用：了解每波段、品種回貨進度，檢查回貨結(jié)構，方便后期

9、按波段發(fā)貨，以免品種缺少無法正常出貨，如遇到這種情況，應及時跟生產(chǎn)廠家溝通，是否可以優(yōu)先缺少品種的回貨?；刎涍M度跟進報表波段品種生產(chǎn)卜單實際回貨款數(shù)數(shù)量款數(shù)數(shù)量回貨達成A波段T恤襯衫小計第二波段T恤襯衫小計合計T恤襯衫小計日分波段、廠家回貨達成。為作用：評估工廠是否要以繼續(xù)合作，如果該工廠一直有出現(xiàn)回貨進度慢的問題，必須跟上級領導匯報，做出評估。C、分款式回貨達成%單款回貨進度的跟進，出現(xiàn)多回、少回、回貨差異較大的情況，必須及時跟上及領導匯報，以做出相應安排。多回：盡早做出判斷，在銷售一段時間后，了解客戶銷售情況，向客戶推銷此款。少回：分客戶進行減單。D報表的更新：回貨進度報表要求每天更新，每

10、天下午5：00鐘之前更新當天的數(shù)據(jù)資料，發(fā)送給老板，要求數(shù)據(jù)及時、準確；E、在回貨過程中出現(xiàn)的各種問題及時向上級領導反饋，以便得到及時的解決。Ij|；HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司1.5 客戶次品問題的處理客戶跟公司反映某款出現(xiàn)質(zhì)量問題，商品部要求客戶拍照并寫明次品原因，過來做初步了解，同時要求客戶將衣服寄至公司，查實際情況。商品部在一個工作日內(nèi)將信息反饋給生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部質(zhì)檢人員進行檢測；生產(chǎn)部在一個工作日內(nèi)回復，并以書面形式將質(zhì)檢及處理意見傳真到商品部；商品部在收到回復后第一時間通知客戶。店鋪拍照并快遞 次品衣服到公司商品部同事將信 息反饋至生產(chǎn)部生產(chǎn)質(zhì)檢人員收到客戶

11、樣 衣，并檢測大貨是否如此_4.22 / 25商品部第一時間將 能處理結(jié)果通知店鋪一個工作日內(nèi)，將質(zhì)檢及處理意見以書面形式傳真至商品部1.6 各工廠回貨完成評估分析每個季度回貨完成后，要對工廠的回貨做出分析，以考核工廠是否可以繼續(xù)合作。A每個波段回貨的準時性，允許有前后五天的差異；B、單款回貨數(shù)量多或少差異；C、由于遲期給公司造成的庫存，由于多回或少回給公司造成的庫存；D、生產(chǎn)率：每次下生產(chǎn)單取消的款量占比。E、要求每個季度回貨完成后半個月完成此資料，并發(fā)送至部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理審核后交總經(jīng)理。1.7、完成本職工作及進度匯報A、所有工作必須做到當日事、當日畢；B、工作完成進度，及時跟上級報告；

12、C、客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時間給予解決及回復；D、發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；E、協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。2、代理出貨2.1 店鋪新款上市計劃的溝通及建議每季度開季之前一個月，要求客戶提交分波段的上貨計劃，根公司安排的出貨計劃進行核對。了解分區(qū)實際情況，并給出建議。% hundredgarment杭州百怡行服裝有限公司商品部和各區(qū)督 導溝通寫上貨計 0收到分區(qū)上市計劃，結(jié)合公司實際 安排進度表，和銷售部審核、確認計劃OK,回復銷售 制部，并按照計劃出貨。計劃需要修改，由商品商和銷售部溝通，并建議修達成一致，按公司更 改后計劃跟進出貨。2.2 公司出貨進度的

13、安排按公司制定的波段、店鋪前期制定的上貨計劃進行出貨安排，店鋪訂單內(nèi)出貨，根據(jù)客戶提供的上貨計劃表，商品部跟單人員在店鋪計劃日期，至少提前三天通知店鋪預計出貨款數(shù)、數(shù)量。2.3 物流進度的跟進貨品發(fā)出后，跟單人員了解物流進度，并及時通知店鋪貨品已發(fā)出，預計到達時間。到了預計到達 日期，必須打電話詢問貨品是否收到，確認客戶收到后，此批發(fā)貨工作完成。2.4 客戶少貨問題的跟進、協(xié)調(diào)、回復店鋪收到貨后，量少的要求一個工作日內(nèi)完成清點工作，量多的必須在兩個工作日內(nèi)完成清點作。 如有少貨問題，要求客戶寫清包號、款號、顏色、尺碼、數(shù)量，并以書面形式通知商品部。商品部收到 客戶傳真，第一時間將少貨單傳真給物

14、流中心，要求物流中心在一個工作日內(nèi)查明原因，并以書面形式 回復調(diào)查結(jié)果，由商品部第一時間將物流中心的回復及公司處理結(jié)果回復給客戶。2.5 出貨報表的更新、匯報根據(jù)店鋪上貨進度，每天更新出貨報表，并發(fā)送至相關人員處。也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司A出貨匯總資料報表分大區(qū)、店鋪訂貨、上貨貨、余貨、達成率、情況。大區(qū)店鋪訂貨出貨備注數(shù)量金額數(shù)量金額總計B、分波段出貨資料報表分大區(qū)、店鋪、波段訂貨、出貨、余貨、達成率情況大區(qū)店鋪A波第二波段合計訂貨出貨金額達成訂貨出貨金額達成訂貨出貨金額達成數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額區(qū)域小計區(qū)域小計區(qū)域小計總計C分區(qū)域、分

15、店鋪、波段、品種出貨跟蹤也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司此報表多數(shù)是商品跟單人員自己看，了解店鋪上貨明細資料，以方便后期跟進。2.6 、完成本職工作及進度匯報A、所有工作必須做到當日事、當日畢；日工作完成進度，及時跟上級報告；C、客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時間給予解決及回復；D發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；E、協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。3、店鋪的管理3.1 新貨進倉安排：此項工作屬于季節(jié)性的工作，要求在每季新款出貨這一時間段及時跟蹤。A、訂貨發(fā)貨：根據(jù)回貨情況及上市計劃，按品種結(jié)構合理的進行上貨；B、公司回倉多余數(shù)發(fā)貨安排，如部分款回貨多回，

16、銷售負責人需要注意此部分貨品及時安排到店。C新款上貨也要注意舊款的退倉及調(diào)店安排；D跟蹤新款上市銷售情況。3.2 郵件收發(fā)和業(yè)績登記：負責銷售的同事負責每天上午10：00前將單店銷售情況填寫至每日銷售報表上面，關注銷售達標情況，并于每天上午11：00之前將此份報表發(fā)送給老板、市場部相關人員。A、關注銷售分區(qū)整體達標情況；B、關注各店銷售及整體達標情況；C同類店鋪對比，銷售達標、日均銷售。3.3 日常補貨、新款發(fā)貨；A日常補貨：根據(jù)店鋪上傳的補貨單進行日常補貨。要求每次補貨下單前確認店鋪的銷售情況，沒有及時上傳銷售數(shù)據(jù)的店鋪，要求其上傳銷售數(shù)據(jù)，看到實際銷售良好之后方可補貨。原則上日常補貨要求當

17、天上午完成，當天要求發(fā)貨。日新款發(fā)貨：(1)、按各店正、特價的配貨比例來確定新款發(fā)貨的鋪場量，季初以鋪場量+(10-20%)為各店首批發(fā)貨量；(2)、此(10-20%)的貨品作為分區(qū)補貨用，如銷售好，預留庫存不夠補貨，按以銷定補的形式補貨(即按上市分析預留銷售期和全區(qū)剩余庫存分析能賣多少補多少)。(3)、總部在補貨時必須看到準確的銷售和庫存，分區(qū)在提交補貨單時必須先考慮能否在區(qū)域內(nèi)自行也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司調(diào)配（是否區(qū)內(nèi)有店鋪滯銷）。（4）、每次收到新款進貨信息，要求根據(jù)進倉總量和南北氣候差異進行新款發(fā)貨，所有新款發(fā)貨必須以書面形式將新款發(fā)貨通知單傳到客戶處，要

18、求客戶及是匯款到公司方可發(fā)貨。C發(fā)貨原則：（1）、所有日常補貨根據(jù)分區(qū)/店鋪現(xiàn)有庫存及銷售情況，了解分區(qū)/店鋪貨品周轉(zhuǎn)期，補足在周轉(zhuǎn)期內(nèi)所需要的貨品數(shù)量。3.4 核對電腦帳：A、核對發(fā)/退貨單店鋪有沒有及時入倉；B、檢查店鋪日銷售，價格有否按公司要求做帳；C、核對店鋪進銷存數(shù)據(jù)是否正確。4、每周必做工作：4.1 貨品上市分析：表格內(nèi)容和作用：此表包含內(nèi)容：款號、款式形容、標價、訂貨數(shù)量、公司貨期、客戶自定貨期、發(fā)貨期、發(fā)貨數(shù)量、到貨、上市日期、上市天數(shù)、不同時間段單款銷量、銷售合計、剩余庫存、日均銷量、預留天數(shù)、預計銷量、庫存壓力（需補貨量）。即：單款上貨銷售分析；分類匯總分析；圖表分析。表格

19、要求完成時間：每周一下午。表格要求：A、做此表之前要求盡量收齊數(shù)據(jù)，核對數(shù)據(jù)的準確性；日要求整理好頁面和每頁格式，保證報表美觀；C此表要求做完后放到服務器上規(guī)定位置并發(fā)到相關部門。4.2 對數(shù)表：店鋪要求每天完成。根據(jù)電腦帳，核對每筆入、出、銷數(shù)據(jù)，保證分區(qū)和店鋪帳務清楚、準確。4.3 每周工作總結(jié)：要求總結(jié)一周存在的問題和一周內(nèi)已完善的工作（日常工作除外）。5、每次必做工作：5.1 周銷售排名：分為暢銷排名和滯銷排名。要求每周二中午12:00之前完成上周銷售排名。要求有單款類分類排名；類別匯總，新舊款匯總。5.2 綜合銷售分析：表格內(nèi)容和作用：此表包含分區(qū)倉庫、店鋪單款貨品一段時間內(nèi)的銷售和

20、庫存，通過此表可直觀地看出單個店鋪不同款式貨品的銷售情況和庫存情況，以及區(qū)域各店款數(shù)/銷量/庫存類別匯總情況。表格要求完成時間：每周一下午完成，如有數(shù)據(jù)不齊的情況，需要在報表最后詳細注明。也HUNDRED*GARMENT杭州百怡行服裝有限公司表格要求：A、做此表之前要求盡量收齊數(shù)據(jù)，核對數(shù)據(jù)的準性；日要求整理好頁面和每頁格式，保證報表美觀；c此表要求做完后放到服務器上規(guī)定位置并發(fā)到相關部門。5.3 調(diào)價通知、促銷單：根據(jù)公司和分區(qū)推廣方案，在推廣前制作相應的調(diào)價通知和電腦調(diào)價單、促銷單，保證推廣入機的順利進行。5.4 推廣效果評估：長期推廣以一周為單位進行評估，短期推廣以三天為單位進行評估。推

21、廣效果評估主要針對推廣的目的來進行，對開展成功的活動往后進行借鑒；不成功的原因進行總結(jié)，以便于往后開展促銷活動更加有效。具體包含以下內(nèi)容：A、業(yè)績提升/資金回收情況；日貨品銷量的增長情況（是否以清貨為目的）；C毛利的增長情況。如下表：分區(qū)7折活動評估類別上周（X月X日-X月X日）本周（X月X日-X月X日）增長比銷量銷售金額毛利銷量銷售金額毛利銷量銷售金額毛利上裝1489856681594920167%7%下裝8905107016737903388%55%特價款25534850737537130747%47%其它6092440258123912-5%-2%合計554120964776012662

22、6837%27%D推廣整體效果評估（優(yōu)、良、一般、差）E、推廣目的是否達到及推廣的經(jīng)驗和教訓。5.5 每季上市計劃A、每季上貨前半個月，總部將當季貨品生產(chǎn)信息，包括商品信息、貨期信息、上市計劃信息等提供給各分區(qū)。日各區(qū)在接收到信息后，擬定一份貨源組織安排和上市節(jié)奏安排初步計劃，并由區(qū)域經(jīng)理組織區(qū)內(nèi)各成員對貨品結(jié)構（能否滿足市場需求）是否完善、上市時間是否合理等多方面進行詳細的分析,提出各自的意見。C分析人員匯總討論意見，進行修改，由區(qū)域經(jīng)理確定分區(qū)當季貨源組織和上市計劃方案，并報貨品部備案，以便于后期的配發(fā)、上市的跟進，以及其他相關信息的傳遞。也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限

23、公司D貨品部和其他四個區(qū)域保存緊密聯(lián)系，將貨品進倉情況及時傳達到各區(qū)。E、如實際市場和原計劃發(fā)生改變，各區(qū)分析人員要第一時間向區(qū)域經(jīng)理反映，及時的調(diào)整貨源組織和上市時間安排，并將調(diào)整方案報貨品部進行備案。F、貨品上市的過程中，各分析人員需要制定一份“新貨上市分析”，目的是使每位員工了解目前每類貨品上市情況，了解已經(jīng)上市了哪些款式，還有哪些貨品沒有上市，計劃下一批有哪些貨品上市、上市貨品銷售情況等。及時更新“新貨上市分析”資料，達到信息共享，以便于每位同事工作的開展，另一方面可以避免部分款式漏上、錯上等。5.6 上市前“提前備貨”工作流程：A、了解公司生產(chǎn)的整盤貨品（明細至款式）：貨品結(jié)構、貨品

24、款式特點、貨品價位、定位等；B、做好上述上市計劃；C確定每款商品銷售、配發(fā)比重，比重可參考往年的銷售數(shù)據(jù)，同時參考公司本季做貨的主輔款定位（比重確定后，平均售價就可以確定了）；D確定分區(qū)新品總需求量；E、確定貨品的訂購計劃（春夏比重小、秋冬比重大；同時也會考慮鋪場因素、倉容因素）；F、總部新品到貨，馬上進行貨品組織。5.7 單個區(qū)域/店鋪貨品分析及調(diào)配：區(qū)域大規(guī)模的貨品調(diào)配可一個月一次，要求根據(jù)以下內(nèi)容對重點店鋪，每星期至少看一次庫存及銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決調(diào)整；非重點店鋪可十天左右一次。A、檢查分區(qū)/店鋪庫存結(jié)構的合理性及存銷的協(xié)調(diào)性；B、檢查重點店鋪庫存結(jié)構的合理性及存銷的協(xié)調(diào)性；C檢

25、查暢銷貨品分區(qū)倉庫及各各店鋪的存貨情況及店鋪覆蓋率；D檢查單店（特別是重點店鋪）銷售、配發(fā)、庫存是否合理；E、對比兩周以內(nèi)各類別（特別是暢銷貨品）銷售走勢；F、分區(qū)各店鋪10大暢銷款，從類別（哪個類別銷售好）、顏色（哪個顏色銷量好）、銷售（十大暢銷款占整個店鋪銷售數(shù)量的比例）、銷售金額（十大暢銷款占整個店鋪銷售金額的比例）、銷售折扣等不同之處，根據(jù)對比情況了解各店鋪的特色（合適的款式、類別、價位）。G根據(jù)以上內(nèi)容檢查出店鋪貨品存在的問題，及時進行調(diào)配。5.8 暢銷及滯銷貨品調(diào)貨：A、暢銷款式：及時補貨或從其他店鋪調(diào)貨，以哪個店鋪銷售好優(yōu)先哪個店鋪為調(diào)貨原則。（1）、暢銷貨品要及時關注分區(qū)銷售情

26、況，在庫存只夠貨品周轉(zhuǎn)期銷量的時候，及時寫補貨單到公司申請補貨。（2）、如果分區(qū)暢銷款已沒有庫存，也無法在其他區(qū)域或公司找到貨品支援，可將本區(qū)內(nèi)所有貨品也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司根據(jù)剩余庫存量集中到一家或幾家店鋪銷售。(3)、找本區(qū)內(nèi)與暢銷款款式相似、價位相同的款式補充；B、滯銷貨品：查找滯銷原因(款式、顏色、價位、員工推銷、陳列、覆蓋率、碼數(shù)是否齊全等方面)對癥下藥，進行有效的調(diào)整或促銷，促銷四部曲：(1)、貨品組合陳列，并多處重點陳列；(2)、配送小禮品促進滯銷貨品的銷售；(3)、組合銷售降低少許利潤促進銷量；(4)、一步到位保留少許利潤清貨。C公司整體滯銷貨品

27、(每個區(qū)域都滯銷的款式)：(1)、各區(qū)域定期進行庫存壓力分析，對于庫存壓力大或特別滯銷的款式提供銷售資料(發(fā)貨、銷售、現(xiàn)有倉庫/店存、店鋪覆轍率、碼數(shù)是否齊全、做過何種推廣活動、效果如何、所了解滯銷的原因？)到貨品部；(2)、貨品部定期檢查各區(qū)貨品銷售情況及總公司庫存壓力情況；(3)、對于庫存壓力大或每個區(qū)域都滯銷的款式(貨品部查、分區(qū)提供)，查找原因并報市場總監(jiān),由推廣部、營業(yè)部、貨品部及各區(qū)共同協(xié)商并確定促銷方案。5.9 新開店鋪配貨：根據(jù)公司新開店鋪配貨要求，檢查店鋪面積、首批鋪貨金額是否符合要求，根據(jù)當?shù)貐^(qū)天氣情況及以下詳細資料進行合理的配貨。A店鋪基本資料；B、配貨要求(建議)；C店

28、鋪地理位置概述；D商圈人流情況；E、商圈競爭品牌價位分析(高，中，低)；F、預估月銷售額；G有無倉庫，店鋪最多存貨量；H開業(yè)推廣促銷方案。5.10 特賣場配貨：A、特價場貨量要求充足，要讓顧客感覺到貨源足，有購賣欲望和進店挑選的欲望；日特價場的定價時要注意單類貨品的零售價不能太多，即價位要相對統(tǒng)一，便于店鋪集中類別貨品的價位去陳列；C特價場的特賣主體要明確，盡可能不超過兩個特賣主題；D特價場的貨品要定期(最長每半個月)更新，讓顧客對特價貨品有新鮮感；也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司E、特價場的補貨一定要及時，缺色斷碼的貨品要盡快補充貨源；F、每周要關注特價場的單款銷售和庫

29、存情況，如果遇到滯銷款，要及時查明原因(陳列/價位/款式/員工推銷等)，及時調(diào)整。5.11 正價場特價價貨品配貨：A、正價場的定義：特價貨品只占整個店鋪貨量20-30%的店鋪。日正價場特價配貨要求：(1)、配貨類別：因特價場貨量只占整個賣場的20-30%,配特價貨品時只能針對按當?shù)貧鉁厍闆r，針對單類別的貨品做特價主推，根據(jù)天氣的變化和倉庫特價存貨量定期(每十天或半個月)更換特價款配貨款式和類別，以保持特價貨品的新鮮感；(2)、配貨款數(shù)和數(shù)量：特價款配貨時，數(shù)量要比平常正價款的單碼配貨量要多一些，因特價款以跑量取勝，必須有充足的貨量；(3)、特價款定價：特價款價格為優(yōu)勢，正價店特價配貨時，盡可能

30、配價位相同的貨品，便于貨品陳列在一起，同時以醒目的價格標識做宣傳；(4)、價格執(zhí)行要求：在特價貨品銷售過程中，各區(qū)統(tǒng)計要針對單店特價貨品定期(每周)進行評估，如發(fā)現(xiàn)有特價貨品滯銷現(xiàn)象，必須要求市場人員和店鋪店長找原因，及時調(diào)整(調(diào)整陳列宣傳方式或調(diào)整價位)。6、每月必做工作：(1)直營店鋪月銷售總結(jié)匯總(2)直營店鋪每月盤點前進銷存帳務核對完成本職工作及進度匯報(1)所有工作必須做到當日事、當日畢；(2)工作完成進度，及時跟上級報告；(3)客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時間給予解決及回復；(4)發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；(5)協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。7、銷售分析

31、7.1 公司整體數(shù)據(jù)庫的建立A、日銷售報表：以月為單位，單月每天、每店銷售金額Rj；HlJNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司了解各區(qū)店鋪銷售情況，此報表每日發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理。店鋪1234月合計店鋪1店鋪2區(qū)域合計合計B、月銷售匯總、季度銷售匯總、年度銷售匯總每月、每季、每年度進行總結(jié)匯總，發(fā)給銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。月份項目A店B店D店小計1月銷售目標達成2月銷售目標達成年度合計銷售目標達成C、分區(qū)域?qū)Ρ壬显露忍嵘?每月進行匯總對比，發(fā)給總經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理。月份項目A店B店*D店小計1月11年銷售12年銷售提升2月11年銷售12年銷售提升合計11年銷售12年銷售提升7.2 貨品銷售分析

32、及流轉(zhuǎn)情況Rj；HlJNDRED*GARMENT杭州百怡行服裝有限公司A整體存銷結(jié)構合理化分析;品種訂貨銷售存貨上周銷售預計流轉(zhuǎn)數(shù)量金額占比數(shù)量金額占比消化率數(shù)量金額占比庫存率數(shù)量金額T恤5002500019%4001920013%80%100500017%20%外套2004500033%1503300022%75%501125038%25%毛衣4506500048%3505050033%78%1001444449%22%合計1150135000100%900152125100%78%25029348100%22%B、分區(qū)域存銷結(jié)構合理化分析C單款每周銷售走勢及流轉(zhuǎn)周分析；檢查各款是否良性銷售

33、，及時對單款進行預警。類別訂貨數(shù)量7.13-7.197.20-7.267.27-8.28.3-8.98.10-8.16銷售合計剩余庫存預計可銷售天數(shù)預計庫存壓力背心1792040T恤119350100合計137270140000D新舊款存銷結(jié)構合理化分析;E、分系列存銷占比分析；了解各系列、品種存銷結(jié)構情況，通過對比，了解終端店鋪哪個系列銷售更好一些，為公司研發(fā)部提供系列占比的參考。系列品種訂貨銷售存貨數(shù)量金額占比數(shù)量金額占比消化率數(shù)量金額占比庫存率小計T恤5002500019%4001920013%80%100500017%20%外套2004500033%1503300022%75%5011

34、25038%25%毛衣4506500048%3505050033%78%1001444449%22%1150135000100%900152125100%78%25029348100%22%F、對比去年同期各品種銷售分析;也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司G暢/滯銷款式分析；暢銷款式及時提醒補貨，如公司沒貨，可通知全國客戶是否加單。滯銷款及時做出預警，查找滯銷原因，針對問題提出解決方案。主力色系及顏色分析；檢查各主力色系發(fā)貨、銷售是否協(xié)調(diào)。J、主力價位及各價格段分析；檢查各主力價位及各價格段發(fā)貨、銷售是否協(xié)調(diào)，找準各品類的主力價格段，控制好各季度的價格帶需求。7.3 滯銷貨

35、品的預警反饋工作A、根據(jù)每周單款銷售走勢、流轉(zhuǎn)周、消化率情況，找出滯銷商品；每周更新單款銷售走勢及流轉(zhuǎn)率報表，根據(jù)單款的銷售周期及預計流轉(zhuǎn)時間，判斷此款是否有壓力，如有壓力分析壓力原因，查各區(qū)域上貨情況：是否全面上貨，要求每個上貨率必須達到70麻上；B、查看各區(qū)域區(qū)域此部分商品的分發(fā)情況，查出滯銷的原因；C檢查是否是全國性滯銷，如有地區(qū)銷售還不錯，考慮進行區(qū)域調(diào)貨；D如是全國性滯銷及做出促銷方案盡早清貨。7.4 制定下季度買貨計劃A去年銷售數(shù)據(jù)的匯總：整體銷售金額，預計提升%一般會按基礎提升10-15%核算目標；各月份銷售金額、占比；各品種銷售金額、占比、平均銷售折扣；新舊款銷售占比，及平均銷

36、售折扣；主力色系、顏色、尺碼的銷售占比；B、按照公司下達的目標進行目標拆分；公司制定全年目標計劃；商品部根據(jù)A項的各類占比情況，進行目標拆分到大區(qū)、省份；市場跟客戶溝通，了解客戶的計劃，根據(jù)去年銷售（出貨）情況，預計新開店情況平衡公司總裁制定目標；確定各區(qū)最后的目標；C商品部按照最后確認目標，根據(jù)A項各項進行目標拆分，給各區(qū)域建議；根據(jù)總目標進行單月目標拆分；根據(jù)分月目標進行單品種拆分，根據(jù)公司設計方向，進行品類拆分的微調(diào)；也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司D、商品部拆分的各項指標跟分區(qū)共享建議：商品部做完指標拆分，可跟分區(qū)交流訂貨計劃；如果研發(fā)部能夠提前一周將產(chǎn)品結(jié)構、提

37、供給商品部，商品部則可根據(jù)新的產(chǎn)品結(jié)構進行目標拆分。7.5 訂貨總結(jié)A每次訂貨會完畢之后完成；訂貨目標達成情況，未完成原因分析；各波段、系列、品種訂貨占比；各區(qū)域波段、系列訂貨分析；色系分析、單品種顏色分析；分品種價位段分析；訂貨65%款數(shù)占比分析，分品種占比分析；訂貨排名分析：訂貨較好款式分析。B、訂貨總結(jié)會的組織完成訂貨分析后，組織相關針對訂貨做出總結(jié)；收集匯總各部門意見，做出整改方案。7.6 每季度客戶銷售問卷A、每季度做2次問卷，季中一次、季末一次；日問卷內(nèi)容：客戶對當季產(chǎn)品的整體總結(jié)；從產(chǎn)品結(jié)構、產(chǎn)品風格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價位、競爭對手優(yōu)劣等方面做詳細總結(jié)；全面了解客戶銷售情況；針對客

38、戶提出的意見及建議進行總結(jié)，并發(fā)相關部門，做出整改7.7 每季度銷售總結(jié)A每季度末總結(jié)一次日總結(jié)內(nèi)容總結(jié)季度整體銷售情況；通過對出貨、銷售比例的對比分析，判斷此品種的表現(xiàn)；通過整體折扣、利潤的分析了解本季度整商品的表現(xiàn)；各區(qū)域發(fā)貨、銷售占比的對比；結(jié)合本季度問卷調(diào)查，做出詳細的分析說明；C組織相關部門總結(jié)會議。也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司7.8 完成本職工作及進度匯報A、所有工作必須做到當日事、當日畢；B、工作完成進度，及時跟上級報告；C、客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時間給予解決及回復；H發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；E、協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃

39、及發(fā)展。第三章相關工作流程及要求1、商品部各類通知、通告商品部對客戶、供應商的業(yè)務通告；擬定人寫通知內(nèi)容-交部門經(jīng)理審核-相關部門復核-總經(jīng)理審批商品部對其他部門通知；搞定人寫通知內(nèi)容-交部門經(jīng)理復核-總經(jīng)審批商品部內(nèi)部通知搞定人寫通知內(nèi)容-交部門經(jīng)理審批要求：所有對外及對內(nèi)的相關通知、通告必須按照公司統(tǒng)一版本書寫；所有通知、通告必須經(jīng)過部門經(jīng)理審核后方面送出；所有通知、通告必須有收件方回復簽名確認，發(fā)件人存檔留底。也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司第四章員工內(nèi)購流程1、目的：為規(guī)范員工內(nèi)購行為，特制定此流程：2、內(nèi)購價格上衣類統(tǒng)一內(nèi)購價：0.5折，褲類統(tǒng)一內(nèi)購價：0.5折

40、，飾品類統(tǒng)一內(nèi)購價：0.45折。3、內(nèi)購時間要求3.1 每月20號定為內(nèi)購日，其他時間不進行內(nèi)購單據(jù)處理及財務收款；3.2 每位員工每季度限購10件，超出部分一概不預受理。4、內(nèi)購流程4.1 各部門由專人負責統(tǒng)計本部門申購貨品明細，由部門負責人簽名后于每月20日中午12:00前提供明細資料給商品部，超過此時間的單據(jù)，將不予受理；4.2 商品部負責將各部門單據(jù)匯總做銷售單至倉庫，系統(tǒng)賬務：調(diào)入內(nèi)購申請店鋪，備注公司內(nèi)部零售，直接發(fā)貨到申請店鋪。4.3 公司倉庫收到貨品后通知商品部，由商品部通知各部門人員到財務交款提貨。4.4 各部門接到通知，以部門為單位由專人統(tǒng)一收齊現(xiàn)金后到財務交款。4.5 財

41、務部根據(jù)商品部提供的明細資料（購貨部門、款號、顏色、尺碼），核算各部門需交款金額，并開具公司現(xiàn)金收據(jù)單，同時在現(xiàn)金收據(jù)單及明細資料單簽名確認已付款。4.6 現(xiàn)金收據(jù)單一份財務留底，一份退至申購人。4.7 為了減少相關部門的工作量，商品部接收購物單、財務部收款、倉庫發(fā)貨均只接收以部門為單位的總單，請各部門每月指定人員跟相關部門對接；4.8 商品售出不做退換處理。也HUNDRED*GARVENT杭州百怡行服裝有限公司第五章店鋪盤點操作流程1、目的：為規(guī)范直營店鋪貨品管理，確保店鋪數(shù)據(jù)準確性，制定此流程。2、盤點流程2.1 每月月末由公司財務部提前跟店鋪確定盤點時間，并由財務部出具盤點通知傳真至店鋪

42、。抄送至商品部及市場部，店鋪收到盤點通知0.5個工作日內(nèi)由店長簽字確認回傳，并通知所有店員，安排盤點。2.2 商品部收到財務的盤點通知后，在盤點前一天根據(jù)上個月的初始庫存、公司本月實際發(fā)貨、店鋪本月實際退貨、本月累積銷售，核算出店鋪應有庫存，并在第一時間將核對結(jié)果明細發(fā)至財務部以此依據(jù)進行店鋪貨品盈虧核對。2.3 店鋪盤點當天，完成當天所有銷售入機，核對當月收貨、退貨是否做帳完整。核對好所有進、銷、存帳務后，方可進行盤點工作，直營督導監(jiān)督店鋪盤點進度。2.4 盤點入機時，必須按照實際盤點的款號、顏色、尺碼、數(shù)量輸入ERP盤點系統(tǒng)，并于當天將盤點結(jié)果發(fā)送至公司總部。2.5 財務部于盤點的第二天檢

43、查各店是否按標準發(fā)送相關盤點數(shù)據(jù)，并對單店盤點數(shù)進行核對，如有差異，按公司失貨賠償?shù)南嚓P規(guī)定，按相應比例核算出各店/員工所要承擔的賠償金額，在店鋪盤點后三個工作日內(nèi)，將相關“失貨賠償單”傳真至店鋪，并要求店鋪在收到“失貨賠償單”后的二個工作日內(nèi)核對完畢，要求所有員工簽名回傳至公司財務部。2.6 公司財務部按相應金額在員工當月工資中扣除。3、失貨賠償標準3.1 所有按吊牌價銷售的貨品（分區(qū)或分店執(zhí)行的價格）按吊牌價的五折進行賠償。3.2 特價貨品：按現(xiàn)售價的90%吾償。3.3 店鋪失貨分攤比率為；店長30%店員70%（所有店員平均分攤）。3.4 如出現(xiàn)因失職產(chǎn)生的嚴重失貨或作弊行為的，一經(jīng)查出公

44、司將給予責任人嚴厲處罰。3.5 每月盤點后各店鋪收到失貨處理單必須兩天內(nèi)核對、簽名回傳公司財務。3.6 盤點后抽查工作4、店鋪每月盤點后十天內(nèi)，公司財務部需對每個店鋪進行庫存抽盤，要求大店鋪每次抽盤15-20款，小店鋪每次抽盤10-15款，針對店鋪盤點時差異較大的（多貨、少貨較嚴重；幾次盤點無差異的款）進行抽盤。5、抽盤分別從：員工對貨品的熟悉程度，賣場、倉庫的貨品堆放是否整齊有序，電腦庫存、實際庫存、手工帳是否一致，店鋪銷售價格是否跟公司要求一致，電腦銷售價格是否和店鋪價格牌上的價格一致等方面進行評估。6、外省直營店鋪，由督導協(xié)助財務進行抽盤，并將相關的抽盤評估于抽盤后一個工作日內(nèi)傳真至財務

45、部。7、此流程適用于所有公司直營店鋪。如有新開直營店，由相關督導負責通知店鋪執(zhí)行！REDUS廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司第六章商品部崗位職責說明書杭州百怡行服飾有限公司制定部門商品部生效日期2015年9月25日文件名稱商品部主管崗位說明書文件編號版本/版次頁碼2/2職務名稱商品部主管職位等級職務代理薪資標準直接上級銷售部經(jīng)理晉升方向商品經(jīng)理直按下屬工作概要公司帳務監(jiān)督、貨品管理、價格管理主要，作職責1、負責建立公司統(tǒng)計報表體系2、負責組織公司的統(tǒng)計報告，檢查數(shù)據(jù)的完成性、正確性3、負責部門內(nèi)部工作的安排、監(jiān)督、跟進、評估工作4、負責公司貨品分配工作的安排和監(jiān)督完成工作，協(xié)助上級部門完成訂貨跟單工

46、作5、負責公司貨品規(guī)劃、庫存分析及控制工作6、負責部門制度和部門各項流程的擬定和完善工作7、負責各項銷售計劃數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計的安排和提供8、負責每季新款訂單安排/成本/價格核定和貨期確定工作和新款資料入機安排工作9、負責本部門與公司其他部門的溝通與銜接工作10、執(zhí)行上級交辦事項11、月底工作總結(jié)和下月工作計劃工作要求1、今日事今日畢，數(shù)據(jù)和貨品工作要日清月結(jié)2、小問題當日內(nèi)解決，重大問題/需請示上級主管的問題最多不能超過三日必須解決工作權限與義務工作權限：1、有對本部門員工業(yè)務工作的管理權和處罰權2、有向上級主管部門對業(yè)務問題的報告權3、有向跨區(qū)域貨品分配、調(diào)配權4、對各區(qū)價格調(diào)整的建議權、復核權

47、及執(zhí)行權5、有對公司直屬分店（倉庫）庫存盤點抽查權和失貨處理申報權6、有對分區(qū)店鋪價格執(zhí)行檢查權和違規(guī)處罰申報權7、有對客戶投訴意見匯總申報權工作義務：1、對各區(qū)帳務的準確性和及時性負責2、對本部門員工各項上傳報表資料的準確性和及時性負責3、對各區(qū)域市場人員下達的貨品調(diào)整方案的跟進負責4、對本部門員工獨立完成日常補貨、貨品調(diào)撥、退貨等日常工作的成效負責5、對本部門統(tǒng)計工作內(nèi)容中的各項工作成效負責客服工作相關報告1、本月總發(fā)運量、發(fā)貨成本、總店鋪數(shù)量、以及本年至今累計額2、全國生意總量趨勢分析3、本年度逐月總發(fā)運量、總銷售費用曲線圖4、全國品類發(fā)貨量分析1）全國總發(fā)貨量中各品類發(fā)貨量及其所占比例

48、，并輔之以柱狀圖和餅圖，及各品類本年度走勢圖2）主要品類分市場發(fā)貨量及其所占比例分析5、全國應收款分析考核指標任職資格1、具有中專以上文化水平，熟練操作各種辦公軟件；2、具有3年以上服裝行業(yè)經(jīng)驗；工作條件電腦、電話等基本常備工作配置。批準人員審核人員編制/修訂批準日期審核日期日期杭州百怡行服飾有限公司制定部門商品部生效日期2015年09月25日文件名稱數(shù)據(jù)管理員崗位說明書文件編號版本/版次頁碼2/2職務名稱數(shù)據(jù)管理員職位等級職務代理薪資標準直接上級主管晉升方向直按下屬，作概要區(qū)域帳務管理、價格執(zhí)行、日常分補貨工作、日常貨品管理工作主要，作職責1、負責分區(qū)庫存、店存數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)收集為銷售助理提

49、供貨品分析依據(jù)2、負責管轄區(qū)域日常補貨和退貨工作3、負責管轄區(qū)域報表制作4、負責區(qū)域數(shù)據(jù)統(tǒng)計所需信息整理、分析統(tǒng)計資料5、負責季度綜合統(tǒng)計分析6、負責分區(qū)貨品的分配調(diào)配和新店開業(yè)貨品的跟進7、負責分區(qū)價格執(zhí)行情況的資料統(tǒng)計8、負責分區(qū)每季新貨上市詳細分析工作9、負責分區(qū)/單店銷售詳細分析和庫存控制分析工作10、負責訂單的審核及訂單處理11、對區(qū)域各店銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、市場信息、商品信息等情報統(tǒng)計工作工作要求1、今日事今日畢，數(shù)據(jù)和貨品工作要日清月結(jié)2、小問題當日內(nèi)解決，重大問題/需請示上級主管的問題最多不能超過三日必須解決以下由數(shù)據(jù)人員或銷售助理送至市場部及各區(qū)域報表1、本月發(fā)貨量、銷售費用及其完成目標百分比和相比上月百分比，并輔之以柱狀圖和餅圖2、統(tǒng)計各市場本年度至今總發(fā)貨量，總發(fā)貨成本、銷售額、返貨額及其完成目標百分比，并輔以柱狀圖和餅圖3、全