公務(wù)員面試人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力答題思路

1、.人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力命題思路=答題技巧一、命題思路在實(shí)際工作中， 公務(wù)員要與方方面面的人打交道， 是否具有較強(qiáng)的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力， 將直接影響到其能否順利開(kāi)展工作， 按質(zhì)保量地完成工作任務(wù)， 因此，人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力一直是公務(wù)員錄用面試重點(diǎn)測(cè)評(píng)的項(xiàng)目之一。 根據(jù)各地命題情況， 現(xiàn)將其命題思路與相關(guān)要點(diǎn)分析如下：(1) 公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上說(shuō)，兩者是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說(shuō)，兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點(diǎn)：精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)；善于提出補(bǔ)充意見(jiàn)而不以正確者自居；公正無(wú)私，不搬

2、弄是非；謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；受到批評(píng)而能不急不怨；辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，不帶個(gè)人意愿；熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取得共同語(yǔ)言。(2) 與群眾的關(guān)系。要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問(wèn)題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手.畫(huà)腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、 群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問(wèn)題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(3) 與朋友、同事的關(guān)系。公務(wù)員要有與朋友、同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。

3、在這個(gè)群體中，每個(gè)人都應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待他人，意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通， 不背后議論；要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。(4) 與其他單位的關(guān)系。一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系， 或商洽工作， 或?qū)で笾г?，或參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況， 如姓名、年齡、性格、特長(zhǎng)、能力、愛(ài)好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。社會(huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。接待兄弟單位的來(lái)人

4、來(lái)訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說(shuō)話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇。交往中如發(fā)生意見(jiàn)分歧，能耐心聽(tīng)取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。要有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神， 而且不附加任何個(gè)人條件； 尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必.須堅(jiān)持原則，反對(duì)一切不正之風(fēng)。二、答題技巧要想比較完美地回答這類(lèi)問(wèn)題，考生應(yīng)周密考慮以下因素：(1) 清醒地認(rèn)識(shí)到自己的性格特征，以及與朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)等交往的實(shí)際情況。在面試過(guò)程中，考官一般會(huì)通過(guò)細(xì)微的觀察，或提相關(guān)的問(wèn)題，對(duì)考生的性格特征作出基本的判斷， 從而推斷出考生的社

5、交能力與大概狀況。 如果你是一個(gè)性格內(nèi)向的人， 卻說(shuō)你的社交能力特別強(qiáng)，交游十分廣泛，當(dāng)面撒謊只會(huì)引起考官對(duì)你的反感，結(jié)果自然適得其反。(2) 大概了解報(bào)考單位或職位對(duì)人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力的特殊要求，例如，組織中的絕對(duì)服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等，尤其是工作中的權(quán)屬關(guān)系，包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)。(3) 掌握正確處理人際關(guān)系的一些基本原理，如人際交往的主動(dòng)性、適應(yīng)性、有效溝通，以及處理與特定人群關(guān)系的原則性與靈活性等，具體內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)上文“命題思路”中的剖析。三、例題解析.【例 1】你喜歡你的老師、同學(xué)嗎?(類(lèi)似問(wèn)題：你感覺(jué)在單位里和同事們易相處嗎?你與單位領(lǐng)導(dǎo)合得來(lái)嗎?)【解析】提出這類(lèi)

6、問(wèn)題，考官是想考察考生的人際傾向，人際相處的技巧與能力，并判斷考生的一般社會(huì)角色、社會(huì)形象。另外考生在社會(huì)交往中的責(zé)任歸屬也是一個(gè)主要測(cè)評(píng)內(nèi)容， 即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上?？忌卮疬@類(lèi)傾向性測(cè)評(píng)的問(wèn)題， 語(yǔ)言表達(dá)都是次要的，關(guān)鍵是態(tài)度，考生應(yīng)該采取積極肯定的態(tài)度。 這一方面體現(xiàn)了考生的集體觀念、 團(tuán)隊(duì)合作精神，另一方面也體現(xiàn)了考生不管是處理人際關(guān)系還是處理其他事務(wù)都應(yīng)具備的寬容、豁達(dá)的品質(zhì)?？忌鷳?yīng)注意的要點(diǎn)有：不能僅簡(jiǎn)單地表明態(tài)度，應(yīng)以生動(dòng)、真實(shí)的事例具體說(shuō)明，這樣你的善于與人相處、嚴(yán)于律己、寬于待人的品質(zhì)就形象地表達(dá)出來(lái)了。絕對(duì)不要以否定的語(yǔ)言挑剔學(xué)?；蜻^(guò)去單位的不

7、足之處，以及批評(píng).同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的人格缺陷。盡管這種類(lèi)型的問(wèn)題主要考察考生的人際傾向， 但從心理學(xué)的角度分析，人際傾向與人際交往能力是密切相關(guān)的。 因此如果考生承認(rèn)自己的人際交往關(guān)系有問(wèn)題， 也就承認(rèn)了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力等在能力結(jié)構(gòu)上的缺點(diǎn)?！纠?2】在你的現(xiàn)實(shí)生活中，你最不喜歡和什么樣的人共事 ?為什么 ? 請(qǐng)舉例說(shuō)明。(追問(wèn)：在你認(rèn)識(shí)的人中，有沒(méi)有人不喜歡你?為什么不喜歡你 ?請(qǐng)舉例說(shuō)明 )【解析】本題考察人際交往的意識(shí)與技巧。由于價(jià)值觀、知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)等方面的不同，人與人之間相互之間喜歡或不喜歡都是正常的現(xiàn)象?？忌鷳?yīng)能清楚地認(rèn)識(shí)到自己最喜歡的人及其不喜歡自己的人的原因，并能作出

8、相應(yīng)的分析。 對(duì)自己和他人的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)， 應(yīng)基本符合客觀現(xiàn)實(shí)?！纠?3】假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。.但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立你，你怎么看這個(gè)問(wèn)題?你準(zhǔn)備怎么辦?【解析】本題意在考察考生人際交往的意識(shí)與技巧。 本題為考生提供了“有一定實(shí)力，注重個(gè)人業(yè)績(jī)而忽略人際交往”的假設(shè)，回答時(shí)應(yīng)從自己角度全面分析原因， 如可能是自己競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)太強(qiáng)， 太注重個(gè)人成績(jī)而忽視了人際交往； 或是自己的業(yè)績(jī)影響了其他部門(mén)的工作， 并據(jù)此切實(shí)有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。 如過(guò)多講述同事的妒嫉心理，肯定不會(huì)給考官留下什么好印象?！纠?4】假如你已是一名公務(wù)員，在實(shí)際工作中，你將會(huì)怎樣

9、處理同上級(jí)的關(guān)系 ?【解析】本題意在考察考生正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的能力， 回答要點(diǎn)如下：(1) 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是完全平等的，但領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的， 尊重上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)， 在一定意義上也就是尊重和愛(ài)護(hù)整個(gè)組織。(2) 應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會(huì)其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用， 以便自覺(jué)地、主動(dòng)地.而非盲目地被動(dòng)地予以實(shí)施。(3) 如果上級(jí)是靠關(guān)系爬上去的平庸無(wú)能者，應(yīng)該顧全大局，在適宜時(shí)機(jī)主動(dòng)出謀劃策， 在關(guān)鍵問(wèn)題上及時(shí)予以協(xié)助。 如果上級(jí)是強(qiáng)橫霸道者，最好私下?lián)砹?zhēng)，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長(zhǎng)對(duì)方氣焰。如果上級(jí)是追求

10、完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，有個(gè)主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級(jí)是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時(shí)機(jī)委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠(chéng)意感動(dòng)之。(4) 向上級(jí)取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)從其失誤中汲取教訓(xùn)?！纠?5】在你生活和工作的環(huán)境中，你經(jīng)常要接觸哪些人 ?你是如何處理同這些人的關(guān)系的 ?如果其中有你不喜歡又不得不與之打交道的人，你如何應(yīng)付這種情況 ?【解析】這道題的測(cè)試目標(biāo)是人際關(guān)系的合作意識(shí)與技巧， 特別是與難以相處的人的關(guān)系處理能力。 測(cè)試點(diǎn)有溝通能力、原則性和靈活性、處理問(wèn)題的方式、主動(dòng)性和適應(yīng)能力、應(yīng)變能力。【例 6】孫建峰經(jīng)過(guò)公開(kāi)選拔，出任某局局長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查研究，黨

11、組針對(duì)后勤工作管理混亂、人浮于事、浪費(fèi)嚴(yán)重的實(shí)際，研究制訂了關(guān)于機(jī)關(guān)后勤工作的改革方案 。在機(jī)關(guān)后勤工作改革動(dòng).員大會(huì)上，局里特意邀請(qǐng)了上級(jí)主管部門(mén)的一位領(lǐng)導(dǎo)出席并講話。 大家沒(méi)料到該領(lǐng)導(dǎo)由于不了解這個(gè)改革方案及其內(nèi)容， 當(dāng)場(chǎng)對(duì)這個(gè)改革方案中的有關(guān)條款與措施提出了嚴(yán)厲的指責(zé)。頓時(shí)，全場(chǎng)嘩然，主席臺(tái)上的局領(lǐng)導(dǎo)們也顯得束手無(wú)策。 在會(huì)議無(wú)法正常進(jìn)行下去的關(guān)鍵時(shí)刻，孫建峰沉著鎮(zhèn)定， 講了一番非常得體的話， 從而使會(huì)議圓滿(mǎn)結(jié)束?，F(xiàn)假設(shè)你是孫建峰，你當(dāng)時(shí)會(huì)講些什么 ?【解析】這個(gè)案例實(shí)際上是一個(gè)情景模擬題。孫建峰的講話，首先應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示尊重， 肯定上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的主觀動(dòng)機(jī)， 虛心接受并積極采納；其次就

12、是對(duì)改革方案作進(jìn)一步闡述， 用解釋的語(yǔ)言說(shuō)服上級(jí)，得到某種共識(shí)，堅(jiān)持改革； 再次就是要統(tǒng)一全局職工的思想，以理服人，以情感人，穩(wěn)定會(huì)場(chǎng)秩序，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)班子的威信。【例 7】假設(shè)與你同一辦公室的其他幾位同事性格都比較內(nèi)向，你將怎樣與他們相處 ?【解析】這個(gè)問(wèn)題主要考察應(yīng)試者能否與人合作共事， 好好地與同事溝通，在工作壓力下表現(xiàn)如何， 甚至是否愿意在需要時(shí)承擔(dān)部分本職以外的工作。作為應(yīng)試者，自然希望給人一個(gè)時(shí)時(shí)能跟各種人融洽相處的印象， 但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過(guò)程中談?wù)撟约号c朋友和同事的.交情，這會(huì)讓人覺(jué)得你口沒(méi)遮攔， 不能保守秘密這是許多國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的大忌。如果你也性格內(nèi)向， 覺(jué)得

13、回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)會(huì)處于不利地位， 這時(shí)不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^(guò)各種團(tuán)體活動(dòng)，例如，群眾團(tuán)體、文體社團(tuán)、學(xué)習(xí)小組等，證明自己通過(guò)不斷努力會(huì)變得更能與人相處?！纠?8】假設(shè)你的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離，上級(jí)組織決定讓你繼任，你將怎樣評(píng)價(jià)他 ?并做好接任工作 ?【解析】這是一道綜合性較強(qiáng)的題， 回答要點(diǎn)在于怎樣看待領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)與錯(cuò)誤，以及怎樣與同事處理好關(guān)系。(1) 繼承和發(fā)揚(yáng)前任領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。繼承前任領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)不能是如法炮制，而應(yīng)以自己獨(dú)特的方式加以發(fā)揚(yáng)， 彌補(bǔ)其不足或糾正其偏差。不搞“新官上任三把火” ，銳意革新，妥善規(guī)劃，合理授權(quán)，選擇時(shí)機(jī)，講究方法，謀求實(shí)效。(2) 不任人唯親唯派， 大搞“一朝天子一朝臣” 。出于公心， 任人唯賢，