心理咨詢語音服務(wù)商業(yè)計劃書

1、心理咨詢語音服務(wù)商業(yè)計劃書天津市宇橋數(shù)據(jù)通信技術(shù)發(fā)展有限公司引言近年來，隨著社會的發(fā)展與變革，人們對心理咨詢的需求日益增多，越來越多的人開 始接受并主動尋求心理咨詢師的幫助。很多人會以為：心理咨詢只是一種聊天而已，充其 量加上所謂的情緒宣泄。事實上恰恰相反，心理咨詢是一種相當復(fù)雜，有雄厚學理根據(jù)， 以及眾多治療技巧的學問。表面似乎只是聊天，但是每句話，都是咨詢師利用多年的專業(yè) 經(jīng)驗精心設(shè)計的。心理咨詢的目的就是從根本上解決問題，讓您恢復(fù)心理的健康，擺脫憂 郁、不安與煩惱，再度有能力對抗生活、工作、情感各個方面的壓力。一個成功的心理咨 詢，所帶來的絕對不只是暫時的情緒宣泄，它的效用，甚至會改變一

2、個人的一生?；谝苿?IVR 模式下的 情感熱線、心理咨詢等語音服務(wù)是近年來移動應(yīng)用類語音增值 服務(wù)的熱點項目之一。與專業(yè)的心理咨詢輔導(dǎo)機構(gòu)合作，創(chuàng)建權(quán)威性心理咨詢語音服務(wù)， 向移動用戶提供一個多樣化傾訴溝通的平臺，受眾能夠從中得到的也不僅僅是心理咨詢、 傾訴或發(fā)泄，還能夠滿足受眾更加實際、生活化的需要。二 公司概況天津宇橋數(shù)據(jù)通信技術(shù)發(fā)展有限公司是在天津市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)注冊的以數(shù)據(jù)通信 領(lǐng)域的無線增值服務(wù)、各種傳輸系統(tǒng)的集成、設(shè)備安裝調(diào)試維護、結(jié)構(gòu)化綜合布線等技術(shù) 服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的高新技術(shù)公司。公司利用自身平臺開展無線增值業(yè)務(wù)，在信息應(yīng)用服務(wù)于內(nèi)容服務(wù)上充分發(fā)揮在軟件 開發(fā)、服務(wù)提供以及內(nèi)

3、容策劃方面專業(yè)性、先進的優(yōu)勢與作用，并與天津地區(qū)移動運營商 建立了良好的合作關(guān)系，開通了短信、IVR 語音、WAP 等多項移動增值服務(wù)。積累了一定的本地資源，具備快速推廣新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的條件。同時，亦能夠充分發(fā)揮在本地的資源優(yōu) 勢，可為移動終端用戶提供豐富的應(yīng)用服務(wù)。伴隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，我們的 IVR 語音增值業(yè)務(wù)也在不斷的提高。音樂點播、情感 故事、彩鈴音樂門戶等 IVR 業(yè)務(wù)已經(jīng)深受大眾喜愛。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新是公司 全體員工永恒的追求?，F(xiàn)在，我們正在積極的利用廣泛的媒體資源，通過推出IVR 服務(wù)的廣泛應(yīng)用來實現(xiàn)和滿足各類人群的需求。今后，我們還會進一步加快產(chǎn)品開發(fā)的步伐，加 大

4、技術(shù)投入，擴大應(yīng)用領(lǐng)域，在不斷滿足客戶需求的同時，引領(lǐng)我們的IVR 語音增值業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展。三 心理咨詢 IVR 語音服務(wù)應(yīng)用在社會整體節(jié)奏迅速加快的同時，都市白領(lǐng)群體更是被高強度的工作壓力所困。他們 中的很多人長期處于高度緊張的狀態(tài)下，且常常得不到及時的調(diào)適，久而久之便會產(chǎn)生焦 慮不安、精神抑郁等癥狀，重則誘發(fā)心理障礙或精神疾病。此外，因為感情受挫和婚姻變 故所引發(fā)的心理問題也越來越多。隨著現(xiàn)代思想觀念的轉(zhuǎn)變，以及對婚姻質(zhì)量的重視和要 求，離婚率在我國也呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。離婚后的受損方，尤其是女性，往往經(jīng)受不住 這種變故的打擊，造成心理傷害。一項相關(guān)調(diào)查表明，目前我國離婚人群中，感到心理壓

5、 力過重的約占 70 ，這一群體非常需要心理支持與幫助。因此，為這些在精神、生活、情感等方面存在著深深困惑與煩惱的社會人群提供一個 自由、安全、專業(yè)、隱私的一個傾訴、治療的語音熱線服務(wù)空間自然成為社會需求下的必 然產(chǎn)物。同時根據(jù)移動 IVR語音服務(wù)的特點與模式，實現(xiàn)熱線尋呼的基本功能，形成集語 音、轉(zhuǎn)呼和數(shù)據(jù)采集為一體的綜合性電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)，患者通過電話訪問 IVR 咨詢熱線， 根據(jù)自動語音提示導(dǎo)向，選擇所需的心理服務(wù)。移動用戶可以通過不同按鍵選擇收聽經(jīng)典精神案例講述、評論，同時呼叫控制中心根 據(jù)患者的輸入服務(wù)需求，選擇并控制呼叫路由，將患者的呼入連接到相應(yīng)的心理咨詢的專 業(yè)工作人員。幫助患

6、者和有心理咨詢需求的用戶提供一個良好的緩解和治療途徑，真正從 心理障礙中獲得釋放和解脫，從而獲得一個良好的心理狀態(tài)。心理咨詢語音服務(wù)的基本功能： 咨詢熱線采用先進的通訊與計算機集成技術(shù)，依托移動語音增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，向咨詢者 提供心理咨詢服務(wù)。1.該語音服務(wù)可下設(shè)不同類別的經(jīng)典病案及情感分析供用戶選擇收聽2.提供語音轉(zhuǎn)接服務(wù)讓患者通過電話方式與專業(yè)的心理咨詢師的連線溝通。3.系統(tǒng)具有的錄音功能，可以準確記錄患者的咨詢內(nèi)容，方便工作人員因工作的需要調(diào) 用對個別患者的錄音文件，并提供信息反饋或語音留言回復(fù)等功能。4.撥打該語音服務(wù)的咨詢者在接受咨詢服務(wù)掛機后可收到提示信息，向咨詢者提供詳細 的咨詢

7、專家聯(lián)系方式。5.該語音服務(wù)還可向咨詢者提供心理專家咨詢預(yù)約，并將預(yù)約時間等信息以短信方式發(fā) 送給咨詢者，已經(jīng)預(yù)約的咨詢者可在預(yù)約時間撥打該服務(wù)與專家在線溝通。6.應(yīng)服務(wù)需要還可向咨詢用戶提供 WAP 在線咨詢服務(wù)，形成一個手機心理咨詢社區(qū)，供 用戶與心理專家相互交流與溝通。四 責任分配1.使用心理咨詢語音服務(wù)平臺，可以由我方工作人員向心理咨詢師等進行使用培訓。2.心理咨詢語音平臺開發(fā)、服務(wù)設(shè)計、平臺維護均由我公司技術(shù)部提供相應(yīng)技術(shù)支持。雙方通過密切溝通，可以根據(jù)心理咨詢服務(wù)的需求變動更改、增加服務(wù)內(nèi)容。3.心理咨詢機構(gòu)向該語音服務(wù)提供經(jīng)典案例的內(nèi)容信息及文檔。就服務(wù)安排需定期與咨 詢者通過該

8、服務(wù)進行在線溝通。4.我方可提供語音及內(nèi)容編輯策劃，就在線播放的語音內(nèi)容、邏輯進行設(shè)計安排五 雙方投入及收益5.1 雙方投入1. 心理咨詢專家：零投入、零風險、高回報? 零投入：無需新增任何軟硬件設(shè)備，不會導(dǎo)致辦公成本、人力成本的增加? 零風險：不承擔合作運營的投資風險，不承擔合作運營收益風險。高回報：社會效益與經(jīng)濟效益并重。2.天津市宇橋數(shù)據(jù)通信技術(shù)發(fā)展有限公司提供：? 覆蓋天津地區(qū)的移動無線增值語音服務(wù)? 技術(shù)完善的語音服務(wù)平臺? 卓越的項目策劃開發(fā)能力? 強大的技術(shù)支持力量? 優(yōu)良的客戶服務(wù)體系5.2 收益預(yù)算咨詢者是通過手機播打 IVR 語音號碼的方式參與心理咨詢服務(wù)， 所支付的信息費是雙 方合作利潤來源的主要渠道，扣除移動運營商手續(xù)費后，雙方可按照約定的模式進行收益 結(jié)算與分配。六 結(jié)束語天津宇橋融合了“無線增值服務(wù)與多領(lǐng)域服務(wù)相結(jié)合”的經(jīng)營理念及特色，設(shè)計開發(fā) 的適用于天津移動用戶使用的開放性心理咨詢服務(wù)語音平臺，向移動用戶提供一個多樣化 傾訴溝通的平臺，受眾能夠從中