建筑門窗的售后服務(wù)承諾及方案

1、斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項(xiàng)目。這是整個(gè)公司都參與的工作涉及的部門有售后服務(wù)部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計(jì)部、材料部、工程 部等。一、機(jī)構(gòu)設(shè)置1.1 、 市場部、設(shè)計(jì)部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務(wù) 部1.2 、售后服務(wù)流程1 售后服務(wù)部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。2 售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報(bào)、投訴。3 根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。4 記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。

2、5 查明原因后提出解決方案必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。6 對于簡單問題例如修補(bǔ)密封膠等可直接進(jìn)行維修。7 對較復(fù)雜的問題需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃由售后服務(wù)部組織各部門安排維修準(zhǔn)備工作。8 由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各 種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。9 維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)10 工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量。11 維修結(jié)束后將損壞原因、補(bǔ)救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時(shí)移交顧客 檢查驗(yàn)收并在驗(yàn)收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗(yàn)收單存檔。13 各部門職責(zé)1、售后服務(wù)部

3、職責(zé)1.1 、定期組織對顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見。1.2 、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應(yīng)部門反映制定解決方案及維修服務(wù) 實(shí)施計(jì)劃。1.3 、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。2、市場部職責(zé) 定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時(shí)將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服 務(wù)部。3、質(zhì)監(jiān)部職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。4、相關(guān)部門職責(zé) 設(shè)計(jì)、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí) 施計(jì)劃及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。二斷橋鋁合金窗的維護(hù)與管理 1 裝飾面的維護(hù)斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺(tái)墻體時(shí)應(yīng)設(shè)置不低于 欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外

4、部靠近窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強(qiáng)堿等強(qiáng)腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材 料的裝飾面上應(yīng)立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。2 其它部分的維護(hù)與管理在人員離開時(shí)可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強(qiáng)風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可 開啟部分的關(guān)閉情況可活動(dòng)部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金 窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝 飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉保溫棉。斷橋鋁合金窗的保修一、保修

5、期限 保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為 2 年保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。二、服務(wù)控制1. 目的：為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧客得到滿 意的服務(wù)。2. 范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。3. 工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。4.設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。5.質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證6作業(yè)程序900 伽高的防護(hù)(1)工程竣工驗(yàn)收后由工程項(xiàng)目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。(2)在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時(shí)回訪并做好回訪服務(wù)記錄。(3)在保修

6、期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。(4)保修期內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目人員主動(dòng)對交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對工程的意見填寫質(zhì)量表報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢室備案。7. 工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處。(1)遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。季節(jié)性回訪(2.1) 雨季回訪 由工程部組織原項(xiàng)目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查(2.2) 臺(tái)風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主臺(tái)風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗(2.3) 冬季回訪 由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查門窗的保暖情況

7、及玻璃自爆情況。8. 技術(shù)性回訪：由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學(xué) 依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件9. 對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報(bào)告作為技術(shù)資料歸檔。10. 斷橋鋁合金窗工程竣工驗(yàn)收時(shí)我司向業(yè)主提供斷橋鋁合金窗使用維護(hù)說明書。11. 我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修、維護(hù)人員。三、檢查、維修計(jì)劃1. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查。2. 若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹、補(bǔ)漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。3. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng)、破損應(yīng)

8、及時(shí)修復(fù)更換來電來函 24 小時(shí)內(nèi)趕到4. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換每年一次。5. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)鋁合金窗構(gòu)件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動(dòng)或脫落應(yīng)及時(shí)更換或 采取加固措施加固、修復(fù)。6. 檢查鋁合金窗排水系統(tǒng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通天溝處在雷雨季節(jié)應(yīng)預(yù)先檢查每年雷雨季節(jié) 進(jìn)行檢查。7. 當(dāng)五金配件有脫落、損壞或功能障礙時(shí)我司及時(shí)進(jìn)行更換和 修復(fù)來電來函 24 小時(shí)內(nèi)趕 到。8. 當(dāng)遇臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)災(zāi)后對鋁合金窗進(jìn)行全面檢查并視損壞情況進(jìn)行維 修加固。9. 在鋁合金窗工程竣工后一年時(shí)我司將對鋁合金窗工程進(jìn)行一次全面的檢查， 此后窗正常 使用每隔五年進(jìn)行一次全面檢查。對玻璃、密封條、密封膠應(yīng)在