OA項目實施經(jīng)驗談

1、OA項目實施經(jīng)驗談作為一名軟件實施工程師，我參與了很多用戶OA項目的實施過程，慢慢的發(fā)現(xiàn)，OA雖然沒有ERP那么復雜，但也遠遠不是自己原來想像的那么簡單。在此，根據(jù)我實施新思創(chuàng)OA的經(jīng)驗，很想和廣大軟件實施工程師，也和客戶交流一下，如何更好的實施OA。實施步驟：從OA工作整體來看，可分為建設與應用兩個階段，一套OA系統(tǒng)最終要通過實際應用才能體驗出其價值，如應用不起來，再好的軟、硬件系統(tǒng)也不過是個擺設。項目的實施可以總結出以下幾個步驟：一、先給用戶安裝好系統(tǒng)，讓用戶自己試用一段時間。2、 解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，以及不同的客戶機由于系統(tǒng)軟件和硬件系統(tǒng)等差異出現(xiàn)的各種問題。3、 用戶培訓。

2、可以分為兩種培訓。一是針對系統(tǒng)管理員的培訓；二是針對普通用戶的培訓。尤其要注重系統(tǒng)管理員的培訓，因為實施人員不能長期親臨現(xiàn)場為用戶解決問題，以后大多數(shù)的問題還需要客戶方面的系統(tǒng)管理員來解決，所以一定要多花些時間把系統(tǒng)管理員培訓明白。培訓可以間隔進行，比如上午解決用戶出現(xiàn)的問題，下午培訓；這樣可以解決用戶由于對系統(tǒng)不熟悉而發(fā)現(xiàn)不了的問題。在實施的過程中還要注意以下一些問題：我個人認為在實施的過程中，軟件流程掌握的程度如何、對系統(tǒng)各個模塊的熟悉程度如何、項目所使用工具的熟練程度如何，直接關系到項目的實施效果如何。掌握不好，那么就意味著實施效果不好，因為你不能一時反應過來問題出在哪里，所以當別人詢問

3、你時，你會覺得很迷茫。因此，要想做好項目的實施工作，就一定要對所實施的系統(tǒng)的使用流程、系統(tǒng)每個模塊、項目所使用的工具語言達到一定的熟練程度。曾經(jīng)看見有位同志總結的一句比較經(jīng)典的話：“實施就是控制項目邊界，實施就是溝通，實施就是用管理思維發(fā)現(xiàn)問題，用技術思維提供解決問題的工具”。軟件實施，其實并不是一件很容易的事，也許可算是一項挑戰(zhàn)，很需要“明知山有虎，偏望虎山行”的信心和勇氣。對一個軟件公司來說，技術支持或者實施人員并不會被視為Senior人員，因此人員素質(zhì)也參差不齊。有些公司甚至沒有對技服人員的培訓，還有些公司甚至把新招募的應屆畢業(yè)生派往客戶現(xiàn)場。由于沒有全力以赴去開展實施，從而為實施失敗埋

4、下苦果。筆者認為，對一個合格的實施人員至少有這樣的要求，即：熟悉OA產(chǎn)品的使用流程及系統(tǒng)各個模塊；熟悉項目所使用的工具語言，包括：PHP、HTML、JAVASCRIPT、SQL等語言；熟悉數(shù)據(jù)庫的配置及相關操作；熟悉網(wǎng)絡環(huán)境，能進行問題診斷；工作認真細致，能吃苦耐勞具有項目進度、優(yōu)先級別、質(zhì)量觀念和服務意識；熟悉公司的軟件產(chǎn)品的方方面面；能理解用戶業(yè)務和需求；具有較好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定的情商在以上各項能力中，要理解客戶業(yè)務是最難的。俗話說，隔行如隔山也。軟件行業(yè)的業(yè)務其實是相對簡單的，所以很多IT人員缺少其它行業(yè)的認知和感覺。然而，在另一方面，實施人員接觸客戶的機會也最多，而且可以接觸到

5、客戶各個層次的人員，因此，對于一名合格的實施人員來說，應該有很多機會學習客戶業(yè)務工作流程，通過不斷地積累，來取得足夠多的客戶業(yè)務知識。然后，如果能把客戶實際工作業(yè)務和產(chǎn)品功能融合起來，便能展開成功的實施。其實，一名合格的實施人員，本質(zhì)上就是一名合格的工作者，對于那些漫不經(jīng)心、不求甚解的實施人員來說，做其它工作也未必能夠成功。實施過程中可能會遇到的問題：像新思創(chuàng)OA這樣比較復雜的系統(tǒng)，根據(jù)用戶需求、行業(yè)、規(guī)模的不同，會有一定的差別。另外因為客戶機器的硬件配置、網(wǎng)絡環(huán)境及軟件系統(tǒng)的配置各不相同，差異也很大。所以不同實施過程中會遇到各種問題，現(xiàn)在自己在實施過程中遇到的問題總結如下：1 、安裝時存在的

6、問題：安裝時可能遇到的意想不到的問題非常多。例如，服務器和網(wǎng)絡環(huán)境比想象中要苛刻的多，例如：有些用戶分網(wǎng)段設置IP，或者通過代理服務器上網(wǎng)；和其它應用軟件發(fā)生沖突等，甚至和殺毒軟件有沖突。為避免安裝的問題，首先實施人員應該具有基本的網(wǎng)絡診斷與分析問題的能力，至少對問題做出比較正確的判斷。不同客戶的網(wǎng)絡管理能力是不同的，有些客戶的服務器已經(jīng)很亂，本就已到了該整理的邊緣了。可以填寫一些安裝問題報告之類的表格。對于機器配置不夠?qū)е碌膯栴}，則可以列出清單，提交客戶方的負責人，由其進行解決。2、速度緩慢：在客戶網(wǎng)絡繁忙的真實環(huán)境下，有時軟件運行的速度實在令人尷尬，有時用戶登陸就要花費很長時間，造成客戶對

7、軟件的第一印象就是慢。甚至還會蹦出如超時之類的低層錯誤。有時左側(cè)的樹狀列表會由于程度原因而顯示不完全。對于這樣的問題，應該從兩方面著手，既應該注意到客戶硬件環(huán)境的因素，向客戶解釋其網(wǎng)絡沒有足夠優(yōu)化是導致軟件運行速度緩慢的一個主要原因；同時，也應該判斷軟件產(chǎn)品是否存在相關的問題，是否應該優(yōu)化一下左側(cè)樹狀列表的顯示算法。一個軟件如何能在客戶真實網(wǎng)絡環(huán)境下運行，其實是對軟件性能最大的考驗。3 、軟件沖突：系統(tǒng)的彈出消息窗口無法打開。筆者在實施過程中遇到這種情況有兩個原因；一是被網(wǎng)絡助手攔截。二是客戶的IE瀏覽器的問題。對于第一種情況，可以對上網(wǎng)助手進行配置。對于第二種情況，可以通過重新安裝或者升級I

8、E瀏覽器來解決。4 、ActiveX控件安裝問題：公文流轉(zhuǎn)中的OFFICE文檔、圖文管理以及人力資源中的數(shù)據(jù)初始化等幾個模塊是通過ActiveX控件來實現(xiàn)的。在某些情況下，由于客戶機的IE瀏覽器的配置問題，會導致ActiveX控件安裝不上。解決這種問題的方法是：選擇IE的菜單：工具-Internet選項-安全-自定義級別，在這個設置對話框中，將ActiveX控件和插件相關選項中禁止掉的項都設置為啟用即可。5、冷漠的用戶：從安裝開始，部分用戶就可能不配合。在演示會，啟動會或者培訓會議上，前來參加的工作人員大多會對軟件抵制。原因很簡單，使用軟件，增加了他們的工作量，中國是一個人治的社會，社會情況很

9、復雜，管理是模糊的不精確的，工作人員被嚴格管理起來是令他們所不能習慣的。而且人在本質(zhì)上都是有些惰性的。因此，可想而知，用戶們會指出很多和他們業(yè)務不同的，軟件不一定能解決的東西，凡此種種，來證明這個軟件無法使用。在這種情況下，實施人員只有盡力展示軟件的某些功能，告訴他這個功能可以幫他做什么，起到什么效果，那個功能又能幫他解決什么問題。也許，一些用戶只是發(fā)發(fā)牢騷而已，也許他們也知道，領導會強制他們使用。當領導一旦下達了軟件的使用與今后的績效掛上鉤的時候，他們會認真仔細的參加培訓的。而有的時候，有的領導也會提出一些修改意見，這時，實施人員要根據(jù)其提出的問題，進行正確的對待，對于能夠?qū)崿F(xiàn)的意見，要認真的做好記錄；而對于實現(xiàn)不了的意見，要認真的做好解決。畢竟計算機軟件解決不了我們實現(xiàn)生活所遇到的所有問題，有些問題是需要人來解決，是需要管理來解決的。6、溝通與協(xié)調(diào)問題：溝通與協(xié)調(diào)在各個階段都是比較重要的。就拿組織培訓來說，客戶總是比較忙的。今天他有事，明天他又沒時間，組織一次培訓，花了好幾天時間還是湊不齊人。這種情況是經(jīng)常遇到的。其實這種情況完全不必由我們自己解決，我們可以把他交給客戶方面的負責人，由他們?nèi)ソM織溝通比我們自己來完成效果會更好。另外，還要培訓用戶分析與處理