3G業(yè)務受理操作手冊

1、3G業(yè)務受理補充說明 隨著聯(lián)通3G的正式商用，186號碼的受理通過總部電子渠道部統(tǒng)一開發(fā)的ESS平臺完成。但目前，在ESS平臺上尚不能靈活支撐省份部分業(yè)務的前提下，一些操作仍需在BSS系統(tǒng)上來完成。因此，將3G業(yè)務的受理流程做一簡單介紹。一、186普通號碼業(yè)務受理1.1、新裝開戶目前，根據(jù)總部的規(guī)范要求，186號碼的開戶需在總部的平臺上完成。因此，186普通號碼的開戶也在ESS平臺上完成。 其中，3G套餐由總部統(tǒng)一制定，有66元學生套餐、96元基本套餐、126元基本套餐、156元基本套餐、186元基本套餐、226元基本套餐、286元基本套餐、386元基本套餐、586元基本套餐、886元基本套餐

2、。在ESS上平臺，選擇“3G后付費客戶開戶”，錄入完整的用戶信息之后，點擊選號，選擇相應號碼，即可以進行開戶操作。1.2、活動受理目前，總部制定的活動只有優(yōu)惠購機這一項。業(yè)務受理：在ESS平臺上選擇“老用戶優(yōu)惠購機”界面，輸入相應的號碼和手機串號即可?？偛拷y(tǒng)一制定的活動有：3G用戶186套餐租機、3G用戶226套餐租機、3G用戶286套餐租機、3G用戶386套餐租機、3G用戶586套餐租機、3G用戶886套餐租機。其他省份制定的3G促銷活動受理，則需要在BSS上完成。1.3、裸機銷售同時，裸機銷售業(yè)可以在ESS平臺進行，在“終端順價銷售”中輸入相應的手機串號即可。 1.4、話費預存 根據(jù)市場部

3、的要求，普通用戶在開戶之后需要預存兩百塊錢的話費，則需要在BSS上完成。 二、186靚號業(yè)務受理目前，3G靚號規(guī)則有兩種規(guī)則，總部統(tǒng)一定制的靚號規(guī)則和分公司在總部靚號規(guī)則上調整的省份靚號規(guī)則。2.1、綁定總部靚號規(guī)則的號碼業(yè)務受理流程如：開戶，選擇總部制定的優(yōu)惠購機活動、裸機銷售等，均與上述介紹3G普通號碼的受理流程一致?？偛恐贫ǖ撵n號規(guī)則 分類尾號類型立即到帳每月解凍首次預存話費第一類AAAAA32104150000第二類AAAA100024000ABCDE100024000第三類ABCD82913500AAA82913500第四類AABB800ABAB800第五類ABC200AA2002.

4、2、綁定省份靚號規(guī)則的號碼2.2.1、新開戶目前，由于ESS平臺暫不能支撐各分公司靈活的靚號規(guī)則，因此，凡綁定省份靚號規(guī)則號碼，則需要在BSS上完成新開戶受理，這個流程與2G號碼受理一致。注：凡綁定了省份靚號規(guī)則的號碼，建議不在ESS平臺上上架，不然會導致打印出的免填單與實際受理數(shù)據(jù)不符。2.2.2、活動受理2.2.2.1、總部活動受理需要在ESS上平臺進行，受理流程與上述普通3G號碼受理一致。2.2.2.2、省份活動受理需要在BSS上受理。目前，各受理流程與上述普通2G號碼受理一致。2.2.3、裸機銷售 裸機銷售的流程與上述普通3G號碼一致。2.2.4、話費預存 目前，靚號規(guī)則本身的預存是通過號碼本身綁定的規(guī)則繳費來實現(xiàn)，不需要營業(yè)員單獨受理。若是用戶要進行話費繳納， 則需要要在BSS上完成。三、3G禮包受理3G用戶在ESS或BSS上完成開戶之后，還想?yún)⒓?G禮包等促銷活動的時，則需要在BSS上完成受理。具體操作界面：“產(chǎn)品活動及受理”“活動受理”，在活動受理界面上點擊“促銷活動”，選擇“3G商用促銷禮包”，其中根據(jù)用戶需求自行選擇相應的促銷禮包。其中，促銷禮包有：學生156