b、質(zhì)量保證體系及措施

1、1這部分是質(zhì)量保證體系里面的內(nèi)容b、質(zhì)量保證體系及措施一、質(zhì)量管理組織機構(gòu)為保證本項目質(zhì)量，本項目建立健全的質(zhì)量管理機構(gòu)，開展全員、全過程的質(zhì)量管理活動，建立施工質(zhì)量保證體系。二、項目質(zhì)量保證制度（一）質(zhì)量控制體系質(zhì)量目標質(zhì)量保證體系控制體系思想體系組織體系質(zhì)量意識教育質(zhì)量回訪服務(wù)預(yù)防為主的方針施工組織設(shè)計與方案控制施工準備的質(zhì)量控制機具材料的質(zhì)量控制施工過程質(zhì)量控制計量標準的質(zhì)量控制項目部質(zhì)量管理部技術(shù)部測驗室各施工班組工作質(zhì)量保證 （二）項目質(zhì)量責任制為加強項目質(zhì)量控制，建立健全一系列項目質(zhì)量管理制度，確保實現(xiàn)本項目的質(zhì)量目標。其中主要的項目管理制度有：1、按照有關(guān)規(guī)定推行項目經(jīng)理質(zhì)量終身

2、責任制，明確各分項項目直接責任人。建立以項目經(jīng)理為組長，總工為副組長的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，實施全面質(zhì)量管理。2、建立完善的質(zhì)量保證體系，推行全面質(zhì)量管理，明確崗位責任制及考核辦法。 3、認真執(zhí)行圖紙會審制度，組織項目管理人員認真進行圖紙會審工作，吃透設(shè)計意圖，及時發(fā)現(xiàn)圖紙中的錯、漏，即時上報，避免由于圖紙錯誤而產(chǎn)生的返工，保證施工進度。4、落實施工質(zhì)量自檢工作，實施質(zhì)量獎罰制度項目質(zhì)量的優(yōu)劣與獎金掛鉤。5、建立施工任務(wù)書制度，在收到分項項目開工令后，由總工起草，項目經(jīng)理簽發(fā)分項項目施工任務(wù)書，書面明確施工質(zhì)量要求、控制要點、完成時間。6、實行中間檢查制度，堅持各工序自檢合格才報工程師驗收進行下一

3、道工序，確保項目質(zhì)量。三、項目質(zhì)量保證技術(shù)措施（一）項目質(zhì)量保證技術(shù)措施1、組織嚴密完善的職能管理機構(gòu)，按照我公司保證質(zhì)量體系正常運轉(zhuǎn)的要求，依據(jù)分工負責，相互協(xié)調(diào)的管理原則，層層落實職能、責任、風險和利益，保證在整個項目施工生產(chǎn)的過程中，質(zhì)量保證體系的正常動作和發(fā)揮保障作用。2、施工前，組織技術(shù)人員認真會審設(shè)計文件和圖紙，切實了解和掌握項目的要求和施工的技術(shù)標準，理解業(yè)主的需要和要求，如有不清楚或是不明確之處，及時向業(yè)主或設(shè)計單位提出書面報告。3、根據(jù)項目的要求和特點，組織專業(yè)技術(shù)人員編寫具體實施的施工組織設(shè)計，確定并落實配備租用的實施設(shè)備，施工過程控制手段、檢驗設(shè)備、輔助裝置、資源（包括人

4、力）以達到規(guī)定的質(zhì)量，并根據(jù)項目施工的需要和技術(shù)要求，針對特殊和重要工序，分部分項地制定詳盡的施工方案，以保證該部項目的質(zhì)量達到要求。若項目施工情況因客觀原因發(fā)生變化時，及時對已制定的施工方案和有關(guān)程序進行修訂和變更，并嚴格按照質(zhì)量全系控制程序的要求，報送有關(guān)部門論證審批后方可實施，以確保方案和程序的科學(xué)性及可行性，并做好變更后的標識和記錄工作。4、做好開工前及和部門、工序正式施工前的技術(shù)交底工作，按照三級技術(shù)交底的要求，使各級施工人員清楚和掌握對將進行施工的項目部位、工序的施工要求、施工工藝、技術(shù)規(guī)范、特殊的重點部位的特點，真正做到心中有數(shù)，確保施工操作過程的準確性和規(guī)范性。5、做好施工過程

5、控制工作：（1）配齊滿足項目需要的人力資源。進行必要的施工前的崗位培訓(xùn)，以保證項目實施的技術(shù)人員、組織管理人員必須熟悉本項目的技術(shù)、工藝要求，了解項目的特點，以確保項目施工過程的正常運轉(zhuǎn)。（2）配齊滿足項目施工需要的各類設(shè)備。保證各類設(shè)備能夠滿足整個項目施工的需要。（3）組織富有經(jīng)驗的專業(yè)測量人員進行測量控制。（4）通過嚴把過程檢驗和試驗關(guān)，保證項目實施的每一段、每個部位的質(zhì)量在施工的過程中已受到控制。（5）合理的施工進度也是保證項目質(zhì)量的必要手段之一。我們將對施工進度進行合理的計劃和實施，將施工進度控制在最合理、最便于質(zhì)量控制的節(jié)奏上，確保優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的目標實現(xiàn)。（6）嚴格控制設(shè)備材料

6、質(zhì)量，根據(jù)顧客的要求選擇適用的材料，我們將從幾方面來保證材料質(zhì)量滿足項目要求。a、按照ISO9002質(zhì)量體系要求和程序，除顧客提供的材料外，自行采購的材料，必須在供貨質(zhì)量、信譽、供貨能力等方面已經(jīng)評價、有保證持續(xù)供料能力的發(fā)承包方處采購。b、做好材料進貨檢驗和標識工作。按質(zhì)量體系標準和要求，從進貨、檢驗、試驗、進倉、登記、標識、使用等全過程，都必須嚴格執(zhí)行“進貨檢驗和試驗控制程序”文件要求，從采購的第一個程序開始，層層把關(guān)，確保材料質(zhì)量。c、做好各種材料的質(zhì)量記錄和資料的整理和保存工作，使各種證明、合格證（單）、驗收、試驗單據(jù)等齊全，確保其可追溯性的完整性。2、項目技術(shù)支持及服務(wù)：技術(shù)支持服務(wù)

7、方案及服務(wù)承諾書 1、本公司就本工程提供為期保修期內(nèi)在延長半年的免費維修，保修期內(nèi)免費進行非人為原因的維修保養(yǎng)。 2、保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費用按成本費收取。 3、本公司設(shè)有后勤保證，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7×24小時熱線服務(wù)，到場修理和到場換件服務(wù)。 4、在響應(yīng)時間方面，當客戶的出現(xiàn)不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內(nèi)提出修復(fù)計劃；如需到場維修，工程師會在接到報修信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場。 5、備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。 6、建立客

8、戶回訪制度，有專門售后服務(wù)工程師，每月定時電話訪問系統(tǒng)使用情況。 7、還可根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。 8、為保障任務(wù)順利進行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場技術(shù)支持。 售后服務(wù)部門 我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部和工程服務(wù)部，專人負責工程及后期維修服務(wù)。此外，相關(guān)公司的巡檢人員也有能力和義務(wù)為用戶提供必要的技術(shù)支持。 技術(shù)支持工作方式 l 熱線電話支持 我公司技術(shù)支持小組在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將會在第一時間內(nèi)以電話方式同用戶取得聯(lián)系，了解客戶問題的詳細情況，對于無法立即解決的技術(shù)問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預(yù)計的答復(fù)日期和時間。 l E-mail回復(fù) 技術(shù)服務(wù)

9、小組還可以用E-mail的方式回復(fù)用戶的問題，如果您有任何產(chǎn)品的技術(shù)問題，您都可以發(fā)E-mail給我們，我們的工程師會及時給您答復(fù)。您也可以提出其它相關(guān)問題，我們將會盡力為您解決。 l 現(xiàn)場響應(yīng) 對于經(jīng)支持小組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題我公司將安排支 持小組的工程師趕到現(xiàn)場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對現(xiàn)場不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或帶回我公司修理。同時我們提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場進行搶修工作。 l 用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化 技術(shù)支持工程師將根據(jù)客戶需求，可對重要故障處理給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)

10、報告，以利于客戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。根據(jù)工程師現(xiàn)場支持中發(fā)現(xiàn)的問題，做出技術(shù)分析總結(jié)報告。 l 客戶問題管理 客戶將所遇到的問題報告給技術(shù)支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報告都會有明確的解決方案答復(fù)，明確解決問題的時間、方式和周期。 客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持 凡我司客戶，免費提供專人培訓(xùn)，首先給用戶提供一個良好的售前服務(wù)。項目結(jié)束后，我公司會提供詳細的與項目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進行系統(tǒng)維護的知識和經(jīng)驗，具備正確使用、維護系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)。在系

11、統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。 3、這塊是售后服務(wù)的內(nèi)容產(chǎn)品售后服務(wù)方案為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔一切責任。二、交貨期承諾：我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要

12、求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品.四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用.五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責到場正確及時的使用。2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。3、售后服務(wù)。我公司在半小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù),8小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的售后服務(wù)電話，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在1小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)