信訪工作管理規(guī)定

1、信訪工作管理規(guī)定（華航校發(fā)200764號(hào)，2007年11月7日印發(fā)）第一章 總 則第一條 為規(guī)范學(xué)校的信訪接待和處理工作，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)教育部教育信訪工作規(guī)定，制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定所稱信訪，是指教職員工、學(xué)生、家長(zhǎng)或其他組織和個(gè)人采用書信、走訪、電話、電子郵件、傳真等形式，向?qū)W校反映情況，提出建議、意見(jiàn)或投訴請(qǐng)求。第三條 學(xué)校設(shè)立信訪辦公室，負(fù)責(zé)接待信訪人員，處理信訪事項(xiàng)。信訪辦公室設(shè)在學(xué)校辦公室。信訪事項(xiàng)與信訪辦公室有直接利害關(guān)系的，由紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室負(fù)責(zé)處理。學(xué)校實(shí)行每周一次（寒、暑假及法定假日除外）黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，具體安排見(jiàn)校務(wù)公開(kāi)欄校領(lǐng)導(dǎo)接待日安排表。第四條 信訪工

2、作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。 第五條信訪辦公室、有關(guān)部門及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。第二章 信訪事項(xiàng)的處理與督辦第六條 對(duì)群眾反映的信訪問(wèn)題，要做到“件件有著落，事事有回音”。政策法規(guī)有明確規(guī)定的，要依法按政策抓緊解決；對(duì)信訪人要求合理，但政策法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定或規(guī)定不夠完善的，要抓緊研究制定和完善政策法規(guī)；對(duì)信訪人提出的不合理要求，要進(jìn)行說(shuō)服教育、積極引導(dǎo)。要堅(jiān)持依法按政策辦事，不能突破政策法規(guī)規(guī)定。第七條 信訪工作人員收到信訪事項(xiàng)應(yīng)填寫信訪處理單（見(jiàn)附件），并根據(jù)情況，分別按下列方式處理：（一）信訪事項(xiàng)涉

3、及單一部門的，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有關(guān)部門。（二）信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，請(qǐng)示校領(lǐng)導(dǎo)后轉(zhuǎn)送有關(guān)部門。第八條 信訪人向信訪辦公室以外的部門提出的信訪事項(xiàng)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名（名稱）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。對(duì)屬于本部門職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理；對(duì)不屬于本部門職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向信訪辦公室提出。第九條辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪人陳述事實(shí)和理由；必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況；需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員調(diào)查。第十條經(jīng)調(diào)查核實(shí)，承辦部門應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出以下處理，并答復(fù)信訪人：（一）

4、請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，及時(shí)辦理；（二）請(qǐng)求缺乏事實(shí)或者法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人做好解釋工作。第十一條信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)主管校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知信訪人延期理由。第十二條信訪事項(xiàng)處理結(jié)束后，承辦部門將信訪處理單填妥后連同有關(guān)材料退回信訪辦公室。第十三條信訪辦公室發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議：（一）無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；（二）未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；（三）未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；（四）辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；（五）不執(zhí)

5、行信訪處理意見(jiàn)的；（六）其他需要督辦的。收到改進(jìn)建議的部門應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面向信訪辦公室反饋情況；未采納改進(jìn)建議的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。第十四條信訪辦公室對(duì)于信訪人反映的有關(guān)政策性問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向?qū)W校報(bào)告，并提出完善政策、解決問(wèn)題的建議。 第十五條信訪辦公室應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪處理材料整理歸檔，并就以下事項(xiàng)向?qū)W校定期提交信訪情況分析報(bào)告：（一）受理信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的單位或部門；（二）轉(zhuǎn)送、督辦情況以及各部門采納改進(jìn)建議的情況；（三）提出的政策性建議及其被采納情況。第三章 復(fù)查與復(fù)核第十六條信訪人對(duì)作出的信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求信訪辦公室復(fù)查。信訪辦公室應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)，并予以書面答復(fù)。 第十七條信訪人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向河北省教育廳請(qǐng)求復(fù)核。信訪人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，學(xué)校不再受理。第四章 附 則第十八條本規(guī)定自公布之日起施行。北華航天工業(yè)學(xué)院信