淺談物業(yè)管理中的治安防范

1、淺談物業(yè)管理中的治安防范王 平深圳市萬科物業(yè)服務(wù)摘要：治安防范是物業(yè)服務(wù)企業(yè)保證業(yè)主和使用人的財(cái)產(chǎn)不受損失、人身不受侵害以及維護(hù)所管項(xiàng)目公共秩序正常而采取的防盜、防破壞等一系列防范性治安管理活動(dòng)。目的是預(yù)防各類治安案件和安全事故的發(fā)生,為業(yè)主和使用人提供一個(gè)安全、安心的居家、工作環(huán)境。主要包括：出入口防范，巡邏防范，安防系統(tǒng)的建設(shè)、使用、維護(hù)和管理等工作。本文從物業(yè)管理者的角度，對物業(yè)治安防范中幾個(gè)常見問題點(diǎn)入手，結(jié)合萬科金域藍(lán)灣項(xiàng)目治安防范工作開展的實(shí)際情況進(jìn)行分析和闡述。目的是不斷提高本部門的治安防范與安全管理水平，同時(shí)也供大家共同探討物業(yè)管理中的治安防范管理工作?！娟P(guān)鍵詞】：治安防范、出

2、入口防范巡邏防范安防體系一、萬科金域藍(lán)灣物業(yè)服務(wù)中心簡介及安全管理部門組織架構(gòu)和崗位配置情況一萬科金域藍(lán)灣座落于美麗的深圳灣畔，屬于市區(qū)高尚住宅小區(qū)，位于深圳市福田區(qū)福榮路68號。總占地面積約為四萬平方米，總建筑面積約為28.7萬平方米，有11幢樓宇，一期五幢樓高33層二期幢樓高34層，三期兩幢樓高為46層。規(guī)劃總戶數(shù)為1765戶，車位總數(shù)1000個(gè),綠化率30%，容積率為,分三期開發(fā)。項(xiàng)目以住宅為主，商業(yè)為輔，一、二期地面建有六千平米的“香堤坊”商業(yè)街，主要設(shè)備房均在地下室。住宅管理費(fèi)： 一、二期 元；三期3.95，商鋪管理費(fèi)4.95 元。一期入伙時(shí)間為 2003年 8月 1日，二期2004

3、年4月12日入伙，三期2007年9月20入伙。二主要崗位及人員配置不同類型、不同規(guī)模及不同管理模式的物業(yè)，安全管理部門的組織架構(gòu)的設(shè)置也不同，。一般來說，物業(yè)管理規(guī)模越大，物業(yè)類型及配套設(shè)施越多，環(huán)境越復(fù)雜，其安全管理部門的結(jié)構(gòu)設(shè)置就越多。但總的一個(gè)設(shè)置原則是布局合理、協(xié)調(diào)一致，指揮統(tǒng)一，精干高效，做到因事定人、因事定崗，真正表達(dá)人盡其才，才盡其用。物業(yè)管理中的安全管理工作根據(jù)物業(yè)使用性質(zhì)的不同有兩種基本的管理方式，一是封閉式管理，二是開放式管理。金域藍(lán)灣采取的是封閉式管理形式，實(shí)行人車分流。金域藍(lán)灣物業(yè)服務(wù)中心共有職工103人，按業(yè)務(wù)塊設(shè)有五個(gè)部門，現(xiàn)設(shè)有安全部。安全管理部人員編制為69人，

4、設(shè)有一名安全主管、一名安全督察，安全部有四個(gè)班組：監(jiān)控中心班、安全一班、安全二班、安全三班。這個(gè)組織架構(gòu)很有利于金域藍(lán)灣開展安全管理工作。安全主管全權(quán)負(fù)責(zé)治安防范管理工作的開展；安全督察對治安防范管理的具體實(shí)施情況進(jìn)行檢查、培訓(xùn)和指導(dǎo)；監(jiān)控中心對三個(gè)安全班的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督并協(xié)助現(xiàn)場治安防范管理工作的具體開展。三個(gè)安全班專業(yè)比較綜合，包括巡邏、出入口、停車場等崗位設(shè)置。這樣便于班組內(nèi)部管理，但對安全班長的綜合素質(zhì)要求比較高，安全班長必須精通安全管理部各個(gè)專業(yè)的工作，具備應(yīng)對各種突發(fā)事件和業(yè)主投訴的能力。三治安防范管理的特點(diǎn)：1、周邊治安環(huán)境復(fù)雜。項(xiàng)目地處下沙、沙尾、沙嘴一帶，娛樂場所比較多，港

5、澳人士來往頻繁，因此周邊治安形勢不容樂觀。2、業(yè)戶素質(zhì)參差不齊。小區(qū)屬于高尚住宅小區(qū)，住戶非富既貴，給小區(qū)治安防范和管理工作帶來很大的不便。3、租戶較多，安全隱患大。4、樓宇設(shè)計(jì)不夠合理，安全隱患多。5、技防措施還不夠完善。6、業(yè)主對安全管理的要求高。結(jié)合小區(qū)的治安防范管理特點(diǎn)，針對存在的問題，服務(wù)中心積極探索解決問題之道，采取了一系列的安全防范工作，取得了效果，保證了零發(fā)案，獲得了業(yè)主的好評。四治安防范的重要性物業(yè)治安防范是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了維護(hù)管轄區(qū)域治安秩序，保障公共安全，保護(hù)業(yè)主及使用人合法財(cái)產(chǎn)不受損失、生命不受侵害而采取的一系列防范性服務(wù)活動(dòng)。主要內(nèi)容包括：出入口管理，巡邏管理，安防系

6、統(tǒng)的建設(shè)、使用、維護(hù)和管理，以及對治安防范管理工作開展情況的監(jiān)督檢查等。事故源于麻痹，安全來自防范，治安防范的重點(diǎn)在于防患于未然。根據(jù)美國學(xué)者馬斯洛的需要層次理論分析：“人的需要是逐級上升的，生理需要和安全需要是低層次的需要，低層次需要滿足后就會(huì)產(chǎn)生更高層次的需要” 物業(yè)管理知識與技能第十五章2008年第一版 海天出版社 第364頁。放在物業(yè)管理活動(dòng)中來看，為用戶提供一個(gè)安全、安心的居住、工作和休息環(huán)境是客戶對物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)最基本的要求。只有當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人感到安全、安心的前提下，才能感受到現(xiàn)代人性化物業(yè)服務(wù)帶來的尊貴享受。二、出入口防范與管理物業(yè)安全管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)國家法規(guī)和物業(yè)管

7、理服務(wù)合同的約定，結(jié)合所管項(xiàng)目的類型、檔次、周圍環(huán)境和業(yè)主與使用人的要求制定相應(yīng)方案。既要有效把好人員、車輛、物品等出入的管控關(guān)，也要做好執(zhí)行過程中的服務(wù)關(guān)。當(dāng)然在具體管理工作中所表現(xiàn)出來的是一定的管、控、卡、限，并且會(huì)在履行職責(zé)過程中也經(jīng)常給業(yè)主、使用人帶來不便。但其本質(zhì)上是為業(yè)主、使用人創(chuàng)造一個(gè)安全的空間和良好的秩序，是按業(yè)主、使用人的要求為其以履行保衛(wèi)、守護(hù)等服務(wù)職責(zé)。一出入口人員素質(zhì)和崗位要求封閉式項(xiàng)目的出入口管理具有極為重要的地位。并且從某種意義上，出入口崗位代表著物業(yè)管理企業(yè)的形象，因此對出入口崗位的素質(zhì)要求較高。金域藍(lán)灣在配置出入口人員時(shí)盡量考慮體格健壯，相貌端正，機(jī)敏靈活，文明

8、禮貌具有較豐富的治安防范經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)服務(wù)意識的人員。做到友善與威嚴(yán)共存，服務(wù)與警衛(wèi)并舉。出入口安全員應(yīng)當(dāng)熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、小區(qū)安全管理規(guī)章制度、熟悉本崗位工作流程、工作職責(zé)及相關(guān)安防設(shè)備設(shè)施的使用方法，合理控制出入管理各個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)的防范措施，預(yù)防治安風(fēng)險(xiǎn)和事故的發(fā)生。二進(jìn)出人員的管理任何封閉式小區(qū)對外來人員要實(shí)施核實(shí)登記管理工作。但在實(shí)際操作過程中有很多的難點(diǎn)，如有的業(yè)主不理解到其家中做家政還要登記；有的業(yè)主防范意識差，把門禁卡隨意給外來人員使用等現(xiàn)象，給物業(yè)治安防范帶來很大的安全隱患。從治安防范的主體對象來看：裝修、保姆家政、送外賣、中介看房是外來人

9、員管理的重點(diǎn)對象。金域藍(lán)灣結(jié)合部門實(shí)際情況對這幾類人員實(shí)行以下管理方法。、對裝修施工人員實(shí)行、證管理，也就是一個(gè)施工人員辦兩個(gè)出入證，證為白天進(jìn)入小區(qū)的證件，證為離開小區(qū)的證件。出入證都放在出入口崗位，如果在規(guī)定的裝修時(shí)間內(nèi)施工人員證還在崗位，說明施工人員還未離開服務(wù)區(qū)域，出入口崗位會(huì)及時(shí)通知巡邏崗上門催促其離開。這樣有效解決了施工人員留置在小區(qū)過夜的安全隱患。、對保姆及長期家政人員進(jìn)行登記造冊備案，并盡可能的勸說業(yè)主要求其到公安機(jī)關(guān)做指紋備案，同時(shí)對家政人員實(shí)行出入證管理。、對送外賣人員一律實(shí)行與住戶先核實(shí)準(zhǔn)許進(jìn)入后再登記放行的方法。、對中介人員看房的：一是要加強(qiáng)對業(yè)主委托書的驗(yàn)證；二是未帶

10、客戶的一律不準(zhǔn)其進(jìn)入；三是看房客人必須實(shí)行登記制度；四是和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系讓中介人員做指紋備案；五是和中介負(fù)責(zé)人簽定治安責(zé)任書，保證中介人員不私自去聯(lián)系住戶。通過這些方法大大減少了治安案件的發(fā)生，金域藍(lán)灣物業(yè)服務(wù)中心連年被評安全文明小區(qū)，實(shí)現(xiàn)“零發(fā)案”。三出入車輛的管理由于現(xiàn)代生活水平的提高，在高尚住宅小區(qū)的車輛越來越高檔，價(jià)值幾百萬的車輛占有相當(dāng)大的比例，再加上新的停車場相關(guān)法規(guī)的出臺，物業(yè)公司對停放車輛管理的風(fēng)險(xiǎn)和難度正在增加。車輛劃傷、碰傷、無卡出場等現(xiàn)象給物業(yè)公司帶來財(cái)產(chǎn)損失和極大的風(fēng)險(xiǎn)。出入車輛管理理的重點(diǎn)是對異常車輛放行的管理。一是車輛進(jìn)入的管理。任何車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)當(dāng)刷卡進(jìn)入小區(qū)，陌

11、生車輛，來訪車輛要實(shí)行核實(shí)登記制度，對于無明確事由車輛或其他異常車輛拒其入內(nèi)。二是對車輛放行的管理。當(dāng)駛出的車輛無卡、車輛停放服務(wù)卡、車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證卡上的車牌號與所開車輛的車牌號不符、駕駛員不符、無車牌等異常情況，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)當(dāng)值班長或安全負(fù)責(zé)人，查驗(yàn)并登記車主的有效證件如車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等，進(jìn)行人、車、證的核實(shí)，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在駛出車輛異常情況登記表上簽名后方可放行。四物資放行管理物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，要保證業(yè)主和使用人的財(cái)產(chǎn)不受損失，這就要求物業(yè)公司建立有效的物資放行管理制度，標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的物資放行流程，對保證業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全有重要的作用。物業(yè)公司應(yīng)

12、當(dāng)對搬出服務(wù)區(qū)的物資進(jìn)行核實(shí)登記工作，搬出物品需經(jīng)所有人及業(yè)主本人確認(rèn)并辦理相關(guān)書面手續(xù)后方可準(zhǔn)許放行。主要做好以下兩方面的工作：一是提高職業(yè)敏感，對重要物資的搬運(yùn)要不怕麻煩，認(rèn)真核實(shí)。同時(shí)也應(yīng)留意保姆等人的反常行為。二是加強(qiáng)物資搬運(yùn)放行控制的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對安全員處理問題的程序、方法、技巧的培訓(xùn)。金域藍(lán)灣在實(shí)際操作上采取嚴(yán)格的物資放行流程，具體如下：搬運(yùn)物資外出時(shí)，須到服務(wù)中心或授權(quán)的部門辦理申請手續(xù)，申請人需按要求填寫物資搬運(yùn)放行條，寫明物資名稱、數(shù)量和個(gè)人資料。假設(shè)非物主本人辦理，需物主提供書面委托或物主 委托，由搬運(yùn)人在物資搬運(yùn)放行條上簽字，經(jīng)手人除查驗(yàn)申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)

13、系確認(rèn)。經(jīng)手人還須與服務(wù)中心出納員核對，追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字認(rèn)可。由安全員核實(shí)所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符，安全員負(fù)責(zé)記錄、核對搬運(yùn)車輛的車牌號、司機(jī)身份證號或駕駛證號、單位或住址等并請其簽字。手續(xù)完善后予以放行。三、巡邏防范與管理在物業(yè)治安管理中，巡邏是很重要的一個(gè)保障。一是出入口的第一道防線還不足以完全防止所有不法分子的進(jìn)入；二是治安、消防等其他隱患只能通過巡邏崗位的的巡視才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到及時(shí)解決。因此加強(qiáng)安全巡邏，發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素就顯得尤為重要。要利用好巡邏崗位，確保做到巡之有效，巡之有為，打造物業(yè)治安防范管理的立體防范體系，主要做好以下幾個(gè)方面的工作。一巡邏時(shí)間和范圍的

14、選擇根據(jù)小區(qū)周邊治安形勢、犯罪分子活動(dòng)的特點(diǎn)及所管項(xiàng)目的特點(diǎn)，結(jié)合季節(jié)變化要做相應(yīng)的調(diào)整。一般來說夜間是巡邏的重點(diǎn)尤其是黃昏至午夜、節(jié)假日、惡劣天氣等情況上下功夫，不能在時(shí)間上留空檔。如金域藍(lán)灣到年底治安形勢嚴(yán)峻的時(shí)候要求：崗位佩戴“沙頭派出所治安巡邏”紅色袖標(biāo)，統(tǒng)一著裝，盡量擴(kuò)大聲勢。主要負(fù)責(zé)外圍、出入口及商業(yè)廣場的的巡邏，表達(dá)震懾力；小區(qū)內(nèi)列隊(duì)巡邏，增加業(yè)主的安全感，提高滿意度；根據(jù)重點(diǎn)合理分配時(shí)間，巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)配有強(qiáng)力燈。二巡邏方式的選擇巡邏的方式很多，主要有定時(shí)、不定時(shí)巡邏，定線巡邏，不定線巡邏，定線巡邏和不定線相結(jié)合巡邏，制服巡邏和便衣巡邏。但總的來說，巡邏的方式要結(jié)合實(shí)際情況采取靈活多

15、變，制定不同的巡邏路線并且要做到保密工作，不讓犯罪分子掌握巡邏規(guī)律。三巡邏的盤問技巧巡邏過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員不但要敢于盤問，更重要的是要會(huì)盤問。實(shí)際工作中往往巡邏安全員的盤問方式和技巧有欠妥當(dāng)，因此必須要加強(qiáng)這方面的強(qiáng)化培訓(xùn)和引導(dǎo)。一是判定識別盤查對象。主要對形跡可疑人員、財(cái)物來源可疑人員、身份不明人員、案件關(guān)聯(lián)人員做為重點(diǎn)盤查對象進(jìn)行盤查。二是注重盤問的方式，主要有四種盤問方式：直接式就是開門見山、直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行詢問及檢查。試探式巡邏安全員通過以虛探實(shí)，從中發(fā)現(xiàn)問題。追蹤式就是抓住問題打破沙鍋問到底，將問題全部弄清楚。迂回式當(dāng)被盤查人員比較狡猾的情況下，通過一些不相關(guān)的問題入手，從慢慢的交談中

16、發(fā)現(xiàn)主要問題的漏洞，最后讓真相大白。金域藍(lán)灣經(jīng)常以生動(dòng)的案例對以上方法的具體應(yīng)用開展培訓(xùn)，確實(shí)提高了安全員的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。四簽到和電子巡更系統(tǒng)雖然很多物業(yè)公司制定了周密的巡邏計(jì)劃，由于部分安全職工作態(tài)度不端正、責(zé)任心不強(qiáng)，存在走過場甚至有未巡邏的現(xiàn)象。因此要對安全員的巡邏情況進(jìn)行控制和檢驗(yàn)。最常用的兩種方法是設(shè)置簽到點(diǎn)和電子巡更系統(tǒng)。巡邏簽到點(diǎn)設(shè)置簡單，成本也低廉，由部門安全負(fù)責(zé)人制定簡單明了的崗位巡邏簽到路線，高層、小高層每棟必須有單獨(dú)的簽到點(diǎn)，不能一個(gè)區(qū)域一個(gè)線路有多種巡邏方法同時(shí)使用。電子巡更系統(tǒng)是一種檢查記錄安全員巡邏是否到位的電子設(shè)備，包括巡更棒、墻機(jī)、打印機(jī)及附件。以上兩種監(jiān)

17、控方法只能保證有沒有巡邏的問題，但巡邏的質(zhì)量問題就要通過平時(shí)的培訓(xùn)教育來提高。四、建立完善的治安防范體系安全第一，預(yù)防為主，技防設(shè)施在治安防范中起到舉足輕重的作用。為此，金域藍(lán)灣物業(yè)服務(wù)中心設(shè)計(jì)和建立了一整套治安防范系統(tǒng)，構(gòu)成立體的治安防范體系?！叭朔馈迸c“技防”的密切組合模式，建立在一批高素質(zhì)的安全管理隊(duì)伍和相應(yīng)技防設(shè)施的基礎(chǔ)上，依據(jù)高科技技防設(shè)施的布控和檢測，當(dāng)發(fā)生各種緊急事件或業(yè)主需要提供各類形式支援時(shí)，能迅速到達(dá)、出現(xiàn)，并進(jìn)行及時(shí)有效的處理和協(xié)助。 所有技防、物防設(shè)施要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題該更換的即時(shí)更換，換不了的人防補(bǔ)充到位。一人防無論科技多么進(jìn)步，人的因素總是不能替代的，因此人防是安

18、全保障的基礎(chǔ)也是最大的根本。做好人防工作必須要建設(shè)一支政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的安全團(tuán)隊(duì)。安全團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，對能否提供安全服務(wù)有直接的影響，因此在安全隊(duì)伍的建設(shè)上要重點(diǎn)把好“三關(guān)”，即人員選聘關(guān)、人員培訓(xùn)關(guān)、制度管理關(guān)。、在人員選聘對象上應(yīng)以退伍軍人、黨員、團(tuán)員及軍警院校學(xué)生為主。如萬科物業(yè)每年在部隊(duì)退伍前都要去一些部隊(duì)進(jìn)行專場招聘，并且和地方一些軍警院校建立長期的人才輸送關(guān)系。、在人員培訓(xùn)上要重點(diǎn)做好崗前培訓(xùn)，上崗后的再培訓(xùn)。如萬科物業(yè)對入職安全員統(tǒng)一組織上崗前的強(qiáng)化培訓(xùn)，主要內(nèi)容有企業(yè)文化，基本業(yè)務(wù)等。經(jīng)過初步培訓(xùn)的安全員才能夠分配到各項(xiàng)目開始正式的工作。試用期內(nèi)，主要有部門簡介，具體工

19、作流程，崗位技能方面的培訓(xùn)。轉(zhuǎn)正前由公司人力資源部組織四天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，師資力量都是公司各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，通過培訓(xùn)讓安全員徹底的轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻细竦娜f科人。、在制度管理上提倡推行準(zhǔn)軍事化管理，實(shí)行優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)制度。另外要積極的做好社區(qū)宣傳，發(fā)動(dòng)群眾，建立群防群治體系，也是治安管理的最大補(bǔ)充，同時(shí)也是社區(qū)治安管理的重點(diǎn)工作。二物防物防是指通過安裝圍欄、防爬刺、抹黃油、圍墻頂部裝碎玻璃、種植帶刺植物等，建立相對封閉防范區(qū)域或提高防范能力而采取的硬件防范措施。在操作上要結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，增設(shè)安全防范設(shè)施或采取其他措施。這里要重點(diǎn)介紹下抹黃油，即在所有圍墻、易攀爬管道沫上黃油，這樣犯罪分

20、子想爬也爬不住。這是萬科物業(yè)安全管理部推廣應(yīng)用并且行之有效的一種物防手段，并且把這種物防措施寫入公司體系文件，作為平常檢查安全防范措施落實(shí)情況的一個(gè)重要內(nèi)容來考核。三技防技防系統(tǒng)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、車輛管理、消防及突發(fā)事件處理等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)主要有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、紅外入侵報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、燃?xì)庾詣?dòng)報(bào)警系統(tǒng)、道匣系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。為了發(fā)揮技防系統(tǒng)功能的技術(shù)優(yōu)勢，平時(shí)要加強(qiáng)對設(shè)備正確使用的培訓(xùn)，讓安全員正確使用并熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之相互配合。同時(shí)，安防系統(tǒng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如金域

21、藍(lán)灣的門禁監(jiān)控系統(tǒng)，當(dāng)常閉門禁開啟超過10秒未關(guān)閉時(shí)，監(jiān)控中心值班員就會(huì)接到門禁報(bào)警，監(jiān)控中心值班員呼叫相關(guān)區(qū)域的安全員及時(shí)巡查關(guān)閉。這是典型的技防、人防完美結(jié)合相互促進(jìn)的一個(gè)過程。既解決了人防的低效性，同時(shí)發(fā)揮了技防的優(yōu)越性。五、治安防范工作的監(jiān)督檢查治安防范主要是防止各類安全隱患的發(fā)生，躲避治安案件和安全事故給公司所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。很多物業(yè)公司的制度是訂了很多，措施也很足，但具體執(zhí)行過程很欠缺，把安全防范放在嘴上，沒有落實(shí)到實(shí)際工作中去。促進(jìn)治安防范效果的重點(diǎn)在于監(jiān)督檢查。金域藍(lán)灣開展安全監(jiān)督檢查有以下三個(gè)層次。一項(xiàng)目自查項(xiàng)目自查是由金域藍(lán)灣物業(yè)服務(wù)中心安全管理部主導(dǎo)，制定本部門安全防范工作的

22、具體監(jiān)督檢查計(jì)劃。包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，班組計(jì)劃等。比方每季度進(jìn)行兩次安全員緊急集合，其中必須包含一次消防類的緊急集合，以檢驗(yàn)安全人員的快速反應(yīng)能力；到年末制定次年部門級夜間查崗計(jì)劃，查崗人員由本項(xiàng)目各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理組成，檢查結(jié)果在服務(wù)中心做通報(bào)并提出整改措施；每季度進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評估，由本項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人牽頭，安全骨干為成員對部門人防、物防、技防等安防設(shè)施和消防安全進(jìn)行全面的梳理。對發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)提出整改措施并上報(bào)公司安全風(fēng)險(xiǎn)管理部備案，做為公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)、內(nèi)審時(shí)檢查驗(yàn)證的一個(gè)依據(jù)。二片區(qū)間互控由于筆者所在公司規(guī)模大，項(xiàng)目比較多，為了便于管理，劃分了幾個(gè)大的片區(qū)，由

23、片區(qū)總經(jīng)理牽頭，片區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、片區(qū)安委會(huì)組成檢查組，并制定片區(qū)安全業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。每月不定期的進(jìn)行項(xiàng)目間“你攻我防”的交叉互查，為了保證檢查的有效性，對檢查部門的安排采取利益邊緣化原則如查，查，查，檢查結(jié)果在片區(qū)內(nèi)通報(bào)并報(bào)公司安全與風(fēng)險(xiǎn)管理部做為部門年度考核的依據(jù)。在檢查內(nèi)容上主要以出入口突破為主，測試被攻擊項(xiàng)目的物防、技防、是否完好，人職工作狀態(tài)是否良好，安全措施是否到位以及是否具備快速應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在檢查形式上采取靈活多變的方式，如一般出入口安全員對女性的警惕性比較低，所以在互控過程中就會(huì)讓女性進(jìn)行出入口的突破，一旦突破成功就會(huì)對該出入口安全員進(jìn)行考核，當(dāng)然對攔截成功

24、的安全員會(huì)進(jìn)行激勵(lì)。通過檢查不斷的提高了出入口人員的警惕性，也直接提高了防范不法分子混入服務(wù)區(qū)的能力，消除了安全隱患。三公司級的安全檢查公司級的安全檢查是由公司安全風(fēng)險(xiǎn)管理部組織，對公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督檢查。相對于片區(qū)互控而言，公司的級查崗更專業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)也更高，檢查也更細(xì)化、更全面、更徹底。檢查結(jié)果會(huì)在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行排名，對有安全隱患點(diǎn)的部門進(jìn)行公司范圍內(nèi)的掛網(wǎng)通報(bào)批評，并與部門的榮譽(yù)、考核相掛勾；并對所在部門的安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的考核激勵(lì)。檢查周期以每季度覆蓋公司各項(xiàng)目一次。通過三級檢查，互相促進(jìn)，極大的提高了各項(xiàng)目抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。綜上所述，治安防范與管理是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理工作的重中之重，在物