實習(xí)單位調(diào)查指南

1、管理工程系學(xué)生畢業(yè)實踐機構(gòu)（單位）調(diào)查報告畢業(yè)實踐要求學(xué)生進入實習(xí)單位后即開展調(diào)查活動，全面了解實習(xí)單位的情/ 況，為后續(xù)工作奠定良好基礎(chǔ)，調(diào)查完成后要形成實踐機構(gòu)（單位）調(diào)查報告。/ 實踐機構(gòu)（單位）調(diào)查報告：請根據(jù)調(diào)查結(jié)果如實填寫下列內(nèi)容：/ 一、實習(xí)單位的基本情況（發(fā)展歷史、理念、目標及宗旨、經(jīng)營情況等）；/ 中通速遞服務(wù)有限公司創(chuàng)建于 2002年5月8日，是一家集物流與 快遞于、一體、綜合實力位居國內(nèi)物流快遞企業(yè)前列的大型集團公司，注冊商標“中通”zto 。八年多來，公司在“誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧”的服務(wù)宗旨下，堅持“迅速、方便、安全、準確”的質(zhì)量方針，大力貫徹“誠信塑造品牌，激情迎接

2、挑戰(zhàn)，敬業(yè)提升管理，創(chuàng)新開拓市場，服務(wù)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)客戶、員工、企業(yè)共贏”的核心價值觀，竭誠為客戶提供安全、快捷、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了社會各界的信賴和支持。目前，公司已擁有員工近萬人，服務(wù)網(wǎng)點3000余個，分撥中心43個,倉儲等,輸、派送車輛8000多輛。公司的服務(wù)項目有國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與 “門到門”服務(wù)和限時（當(dāng)天件、次晨達、次日達等）服務(wù)。同時,開展了電子商務(wù)配送、代收貨款、簽單返回、到付、代取件、區(qū)域時效件等增值業(yè)務(wù)。為了更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)國內(nèi)物流快遞一流品牌。公司近年來不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)的力度，于2010年投入運營了集辦公、分揀、生活于一體的中 /通速遞“總部基地

3、”，并先后在廣東虎門、江蘇無錫等地購 置土地，投資建設(shè)大型分撥中心。這些投入與建設(shè)，將極大地優(yōu)化全網(wǎng)的服務(wù)水平，提升中通速遞的品牌形象。公司于2005年4月1日通過iso9001 : 2000國際質(zhì)量管理體系認 證，多次榮獲“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌”和“中國快遞行業(yè)客戶滿意安全 放心十佳品牌”等榮譽稱號，先后被評為“上海市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)民營百強企業(yè)”、“誠 信創(chuàng)建企業(yè)”，當(dāng)選為中國快遞協(xié)會理事單位、上海市快遞協(xié)會副會長單位。一直以來，中通速遞都秉著“以人為本、誠信經(jīng)營”的理念，盡心盡力使每 一位員工享有“健康的身體、快樂的工作、富裕的生活”，全心全意為每一位客戶 謀利益、促發(fā)展。全體中通人將為

4、“發(fā)揚光大民族快遞，爭做國內(nèi)一流快遞企業(yè)” 而努力奮斗。為“感恩客戶、回報社會”，中通速遞將在國家郵政局及各地管局的 正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，抓住當(dāng)前快遞業(yè)難得的發(fā)展機遇，開拓 創(chuàng)新，銳意進取，全力打造“網(wǎng)絡(luò)信息化，服務(wù)標準化，管理科學(xué)化，品牌誠信 化”的企業(yè)格局，為社會和客戶創(chuàng)造更大的價值。北京中通大盈經(jīng)營同城快遞、國內(nèi)異地快遞、國際快遞業(yè)務(wù)，同時可以根據(jù) 客戶要求提供一攬子物流解決方案。我們的快件中轉(zhuǎn)方式靈活，主要通過公路、航空、鐵路三種路由，可以滿足 客戶的差異化要求，實現(xiàn)服務(wù)的多元性。目前，與中通大盈合作的大客戶有：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、光大銀行等，我們 提供的專業(yè)化物流解決方

5、案，贏得了客戶的一致好評，公司今年上半年的業(yè)務(wù)量 比去年同期增長了 65%。中通大盈的企業(yè)文化就是：自強不息，進步不止；勤于學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新；誠信為始，服務(wù)為先；與時俱進，開拓進取。二、實習(xí)單位的運作方式、組織架構(gòu)、部門職能（要求繪出組織結(jié)構(gòu)圖）；運作方式：公司的服務(wù)項目有國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與倉儲等，提供“門到門”服務(wù)和限時（當(dāng)天件、次晨達、次日達等）服務(wù)。同時，開展了電子商 務(wù)配送、代收貨款、簽單返回、到付和代取件等增值業(yè)務(wù)。北京中通大盈組織架構(gòu)完善，總部設(shè)置有 11個部門，包括：財務(wù)結(jié)算中心、 總經(jīng)辦、IT技術(shù)部、車隊辦公室、操作轉(zhuǎn)運中心、站點管理辦公室、客戶服務(wù)中心、 業(yè)務(wù)開發(fā)部

6、、人力資源部、后勤部、售后服務(wù)部部門職能：財務(wù)結(jié)算中心：負責(zé)結(jié)算、代收、到付、出物資收據(jù)、開發(fā)票?？偨?jīng)辦：總經(jīng)理辦公室，負責(zé)公司的重大事項。IT技術(shù)部：負責(zé)整個公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。車隊辦公室：負責(zé)大小車隊的運輸模式。操作轉(zhuǎn)運中心：負責(zé)中轉(zhuǎn)站的掃描及發(fā)配。站點管理辦公室：負責(zé)各站點發(fā)貨費的審核?？蛻舴?wù)中心：解決客戶的收發(fā)件的查詢、下單、投訴、仲裁。業(yè)務(wù)開發(fā)部：負責(zé)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品的開發(fā)。人力資源部：負責(zé)公司人員的招聘、請假、離職、停職、人員分配等情況。后勤部：負責(zé)公司的吃、住。售后服務(wù)部：負責(zé)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品的售后服務(wù)工作。中通大盈在北京地區(qū)下轄 100多個分公司，它們組成了中通速遞在北京的經(jīng)財務(wù)結(jié)算中心總經(jīng)辦j營網(wǎng)絡(luò)。操作 運轉(zhuǎn) 中心站點管理辦公室客戶 服務(wù) 中心業(yè)務(wù)開發(fā)部后勤部資源部隹口后服務(wù)部1、實習(xí)崗位的工作流程、工作內(nèi)容、工