關(guān)系營銷的基礎(chǔ)知識

1、價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的基礎(chǔ)知識關(guān)系營銷的基礎(chǔ)知識 關(guān)系營銷的關(guān)系營銷的實(shí)施實(shí)施 關(guān)系營銷的關(guān)系營銷的價值測定價值測定加深對關(guān)系營銷加深對關(guān)系營銷的理解和認(rèn)識的理解和認(rèn)識價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比

2、較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷企業(yè)營銷理念的轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷理念的轉(zhuǎn)變產(chǎn)值中心論產(chǎn)值中心論 銷售中心論銷售中心論利潤中心論利潤中心論客戶中心論客戶中心論價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷營銷觀念的轉(zhuǎn)變營銷觀念的轉(zhuǎn)變生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念 市場營銷

3、觀念市場營銷觀念社會營銷觀念社會營銷觀念產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念推銷觀念菲利普菲利普科特勒科特勒 價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷產(chǎn)產(chǎn)生生根根源源經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 消費(fèi)觀念的改變消費(fèi)觀念的改變信息技術(shù)的發(fā)展信息技術(shù)的發(fā)展 促使企業(yè)與客戶促使企業(yè)與客戶保持良好的關(guān)系保持良好的關(guān)系企業(yè)與客戶企業(yè)與客戶之間更多的之間更多的交流交流企業(yè)與客戶之

4、企業(yè)與客戶之間依賴性增強(qiáng)間依賴性增強(qiáng)價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷BerryBerry在在19831983年明確提出了關(guān)系營銷概念年明確提出了關(guān)系營銷概念 Theodore Levitt1983Theodore Levitt1983增加客戶真正價值的思想增加客戶真正價值的思想 19851985年年JacksonJackson對轉(zhuǎn)換成本進(jìn)行

5、詳細(xì)討論對轉(zhuǎn)換成本進(jìn)行詳細(xì)討論Adrian PayneAdrian Payne系統(tǒng)提出關(guān)系營銷理論系統(tǒng)提出關(guān)系營銷理論 2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代后學(xué)派紛呈年代后學(xué)派紛呈 關(guān)系營銷理論的發(fā)展關(guān)系營銷理論的發(fā)展價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷是在1983年由 Berry提出并給予定義的。 之后關(guān)系營銷很快成為營銷學(xué)領(lǐng)域一個研究熱點(diǎn) 關(guān)系營銷

6、理論的關(guān)系營銷理論的幾個代表幾個代表 理論理論 六大市場理論六大市場理論投入信任理論投入信任理論 3030理論理論 價值、交互和價值、交互和對話過程理論對話過程理論 全面營銷理論全面營銷理論 價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷英澳流派英澳流派客戶關(guān)系客戶關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)服務(wù)營銷服務(wù)營銷理念理念質(zhì)量管理質(zhì)量管理北歐流派北歐流派客戶關(guān)系客戶關(guān)系經(jīng)

7、濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)服務(wù)營銷服務(wù)營銷理念理念互動網(wǎng)絡(luò)互動網(wǎng)絡(luò)原理原理企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境的環(huán)境北美流派北美流派關(guān)系營銷的關(guān)系營銷的三大學(xué)派三大學(xué)派價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷關(guān)系營銷是一種買賣之間依賴關(guān)系的營銷方式關(guān)系營銷是一種買賣之間依賴關(guān)系的營銷方式 關(guān)系營銷是識別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與客戶關(guān)系營銷是識別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與客戶及其他

8、利益相關(guān)人的關(guān)系的活動及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動 關(guān)系營銷是以滿足社會需要和消費(fèi)者欲望的一種關(guān)系營銷是以滿足社會需要和消費(fèi)者欲望的一種社會的和管理的過程社會的和管理的過程 關(guān)系營銷的理解關(guān)系營銷的理解價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷 科科學(xué)學(xué)理理論論借借鑒鑒系統(tǒng)論系統(tǒng)論協(xié)同論協(xié)同論傳播學(xué)傳播學(xué)關(guān)系營銷是對傳統(tǒng)營銷理念的有力拓展關(guān)系營銷是對

9、傳統(tǒng)營銷理念的有力拓展 信息技術(shù)是關(guān)系營銷發(fā)展的驅(qū)動力信息技術(shù)是關(guān)系營銷發(fā)展的驅(qū)動力 價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷特征特征 溝通的雙向性溝通的雙向性 戰(zhàn)略的協(xié)同性戰(zhàn)略的協(xié)同性 反饋的及時性反饋的及時性 營銷的互利性營銷的互利性 利益的長期性利益的長期性價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營

10、銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的目標(biāo)及核心關(guān)系營銷的目標(biāo)及核心雙雙 贏贏核核 心心 目目 標(biāo)標(biāo) 客戶：支付價值客戶：支付價值獲得使用價值獲得使用價值企業(yè)：讓渡使用企業(yè)：讓渡使用價值獲得利潤價值獲得利潤 保持客戶保持客戶 客戶忠誠客戶忠誠 價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目

11、標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷關(guān)系營銷與交易營銷關(guān)系營銷與交易營銷交易營銷交易營銷關(guān)系營銷關(guān)系營銷關(guān)注一次性交易關(guān)注一次性交易關(guān)注客戶保持關(guān)注客戶保持較少強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)較少強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)高度重視客戶服務(wù)高度重視客戶服務(wù)有限的客戶承諾有限的客戶承諾高度的客戶承諾高度的客戶承諾適度的客戶聯(lián)系適度的客戶聯(lián)系高度的客戶聯(lián)系高度的客戶聯(lián)系質(zhì)量是生產(chǎn)部門所關(guān)心的質(zhì)量是生產(chǎn)部門所關(guān)心的質(zhì)量是所有部門所關(guān)心的質(zhì)量是所有部門所關(guān)心的價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的

12、實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷關(guān)系營銷與服務(wù)營銷關(guān)系營銷與服務(wù)營銷服務(wù)營銷服務(wù)營銷關(guān)系營銷關(guān)系營銷把關(guān)系看成是與其他因素并列的一個營銷變量把關(guān)系營銷看成是營銷活動的核心主要強(qiáng)調(diào)建立與客戶的良好關(guān)系客戶關(guān)系與公眾關(guān)系并重主要通過客戶服務(wù)來建立關(guān)系服務(wù)只是主要手段之一沒有突破傳統(tǒng)的惡“4PS”的模式，只是把屬于產(chǎn)品第三層次的服務(wù)加以拓展和強(qiáng)調(diào)而已4C模式，建立除產(chǎn)品之外的其他關(guān)系價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)

13、施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷關(guān)系營銷與庸俗營銷關(guān)系營銷與庸俗營銷項(xiàng)目項(xiàng)目庸俗營銷庸俗營銷關(guān)系營銷關(guān)系營銷產(chǎn)生的背景產(chǎn)生的背景不同不同市場經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的產(chǎn)物市場經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的產(chǎn)物現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物的產(chǎn)物手段不同手段不同透明度較低，并且經(jīng)常是透明度較低，并且經(jīng)常是一些違法的行為一些違法的行為是通過客戶服務(wù)，客戶參是通過客戶服務(wù)，客戶參與及顧客組織化等手段來與及顧客組織化等手段來

14、進(jìn)行的，其透明度較高進(jìn)行的，其透明度較高目的不同目的不同只是一種暫時的合作關(guān)系只是一種暫時的合作關(guān)系為了建立一種兼顧雙方利為了建立一種兼顧雙方利益的，穩(wěn)定的產(chǎn)期合作的益的，穩(wěn)定的產(chǎn)期合作的關(guān)系關(guān)系社會效果不社會效果不同同很容易造成資源的極大浪很容易造成資源的極大浪費(fèi)，滋長社會的腐敗之風(fēng)，費(fèi)，滋長社會的腐敗之風(fēng)，并且經(jīng)常損害他人的利益并且經(jīng)常損害他人的利益有利于整個社會的進(jìn)步，有利于整個社會的進(jìn)步，它能減少交易成本，實(shí)現(xiàn)它能減少交易成本，實(shí)現(xiàn)資源的惡更優(yōu)配置，不會資源的惡更優(yōu)配置，不會損害第三者和社會的利益損害第三者和社會的利益價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施

15、基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷 關(guān)系營銷是建立在客戶、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面基礎(chǔ)上的，關(guān)系營銷是建立在客戶、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面基礎(chǔ)上的，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動時，必須處理好與這三者的關(guān)系它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動時，必須處理好與這三者的關(guān)系 建立、保持并加強(qiáng)同客戶的良好關(guān)系建立、保持并加強(qiáng)同客戶的良好關(guān)系 與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場 與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致與

16、政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致 價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷六大市場六大市場客戶市場客戶市場內(nèi)部市場內(nèi)部市場分銷商市場分銷商市場相關(guān)利益者市場相關(guān)利益者市場供應(yīng)商市場供應(yīng)商市場競爭者市場競爭者市場關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三

17、大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵義涵義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷主動溝通主動溝通 互利互惠互利互惠 承諾信任承諾信任 關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。 關(guān)系營銷實(shí)施基礎(chǔ)：三大原則關(guān)系營銷實(shí)施基礎(chǔ)：三大原則價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程

18、產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷消費(fèi)者、供應(yīng)商、競消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭者及政府機(jī)構(gòu)等各爭者及政府機(jī)構(gòu)等各方面編織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)方面編織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 供供應(yīng)應(yīng)商商政政 府府競爭者競爭者價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)涵涵 義義關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述發(fā)展歷程發(fā)展歷程產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷關(guān)系營銷 實(shí)實(shí)施施策策略略提高客戶忠誠度提高客戶忠誠度 適當(dāng)增加客戶讓渡價值適當(dāng)增加客戶讓渡價值 提升企業(yè)提升企業(yè)客戶關(guān)系層次客戶關(guān)系層次 建立垂直營銷系統(tǒng)建立垂直營銷系統(tǒng) 建立柔性生產(chǎn)體系建立柔性生產(chǎn)體系 建立既有競爭又有合作的同行關(guān)系建立既有競爭又有合作的同行關(guān)系 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，防止客戶流失建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，防止客戶流失 價值測定價值測定實(shí)施意義實(shí)施意義實(shí)施策略實(shí)施策略實(shí)施對象實(shí)施對象實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)施基礎(chǔ)關(guān)系營銷的實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施六大市場六大市場三大關(guān)系三大關(guān)系與傳統(tǒng)營銷比較與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo)特征及目標(biāo)理論