快、易、免服務(wù)再升級宣導(dǎo)

1、中國平支PING ANf:應(yīng)泵訂冷芳“快、易、免”服務(wù)再升級宣導(dǎo)2012年5月-XX.刖s為了讓客戶獲得更便捷的金融消費服務(wù)，中國平安今年提 出“專業(yè)讓生活更簡單”的品牌理念，在金融業(yè)內(nèi)首次推出 “簡單”金融生活概念，并于4月11日在北京舉辦同名新聞發(fā) 布會。發(fā)布會上，中國平安宣布旗下車險“快、易、免”服務(wù) 再次重磅升級。平安產(chǎn)險將再度升級'快易免'服務(wù)。在業(yè)內(nèi)，首次改變傳統(tǒng)理賠流程，'先賠付，再修車'；首次進行'從報案到賠 款的全流程時間，承諾；首次推出人傷案件"省心調(diào)解'服務(wù); 首次推出人傷案件"貼心在線'服務(wù)；再

2、度擴大升級'足不出 戶，賠款到家'的上門代收索賠資料服務(wù)范圍，并繼續(xù)為平安車險客戶提供免費”7X24小時百公里'道路救援服務(wù)。中 平安將通過專業(yè)的流程管理和風(fēng)險控制能力，積極響應(yīng)保監(jiān)會 號召，讓理賠服務(wù)變得更方便、更簡單?！翱煲酌狻眱?nèi)容平安車險業(yè)內(nèi)首次聚焦案件從報案到賠付所需時間，啟動“簡 單快賠”流程，提出“先賠付，再修車。萬元以下，報案到賠 款，3天到帳”的服務(wù)理念；平安產(chǎn)險針對人傷案件和純車損案件，分別推出“貼心在線， 省心調(diào)解，安心理賠”的“三心”人傷案件服務(wù)和“足不出戶,賠款到家”的上門代收理賠資料的服務(wù)；平安產(chǎn)險將為其所有車險客戶提供“7x24小時百公里”免

3、費道 路救援。先賠付,再修車!流程“快”服務(wù)內(nèi)容：在客戶確認事故車輛維修方案以及平安收齊有效理賠單證影像件以后,立即進行理算結(jié)案賠付。 客戶大小不限，理賠金額不限，出險次數(shù)不限。服務(wù)條件：1、純車損案件；2、樂入辜安快賠合作廠維修；3、事故責(zé)任明確，理賠單證影像件有效齊全；4、客戶同意修車發(fā)票及理賠單證由平安快賠合作廠收集并交至平安; 服務(wù)實施時間:2012年5月1日2012 年修車賠付 到賬詭程如，"丈快/2012年 J報案査勘定損胃人淮 I作午卜目 I柜山咬0結(jié)案并 通知付 款萬元以下，報案到賠款，3天到帳!時間“快”服務(wù)內(nèi)谷：平安家用車賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件

4、，且當(dāng)日進廠維修，平安承諾從報案 到賠款3個工作日完成；超出承諾期限,按3倍銀行活期日利率支付罰息。服務(wù)條件：Is蓉合；先賠付,再修車“四項條件；2、萬元以下、單方事故、當(dāng)日進廠；3、家用車主收款開戶行為工、農(nóng)、中、建、交、郵政、深發(fā)展及招商銀行；4、罰息金額二實際賠款金額*超出天數(shù)*3倍*日利率。服務(wù)實施時間:2012年5月1日2012 年報案査勘定損修車賠付 到賬201：年報案足損確認維修方案<柜面交 單修車結(jié) 束結(jié)案并 通知付 款97%的理賠案件理賠更容易貼心在線,/2012年,讓97%的案件理賠更容易)省心調(diào)解，安心理賠4.70%92.4%萬元以下純乍損人傷案件其他案件上門收取索

5、賠資料,足不出戶,賠款到家上門代收理賠資料服務(wù)5000元以下純車損貼心在線f省心調(diào)解f安心理賠"貼皿虛錢"服務(wù)【月長務(wù)內(nèi)容】1對客戶和第三者提供7*24小時專家電話咨詢服務(wù)；2、理賠指引服務(wù)：提供從報案起全流程理賠程序、理賠資料及理賠處理等 指導(dǎo)；3、醫(yī)療建議服務(wù)：提供住院、傷殘評定等階段的咨詢和建議；4、法律咨詢服務(wù)：提供事故處理、訴訟相關(guān)法律法規(guī)咨詢和建議?！痉?wù)條件】1、所有的955門報案的車險人傷案件；2、專家是指通過平安醫(yī)療理賠專業(yè)資格考試的醫(yī)療理賠專業(yè)人員?！緦嵤r間】2012年5月日貼心在線,省心調(diào)解,安心理賠“塔皿稠解"服務(wù)【服務(wù)內(nèi)容】提供多途徑調(diào)

6、解服務(wù)，幫助客戶在最短時間內(nèi)達成有效的賠償協(xié)議，避免 不必要的損失和事故處理糾紛煩擾。1提供5X8小時平安職場調(diào)解服務(wù)；2、提供外部調(diào)解點并定期陪同調(diào)解服務(wù)?！痉?wù)條件】1所有車險人傷案件；2、事故責(zé)任明確，治療終結(jié)，理賠單證資料齊全；3、同意在平安指定調(diào)解點（含平安職場、交警大隊、法院、仲裁、人民調(diào) 解委員會等）調(diào)解【實施時間】2022年5月日上門代收理賠資料服務(wù)“足柔出戶、賠軟別疚"【服務(wù)內(nèi)容】上門代收索賠資料，由5000元升級到萬元?！痉?wù)條件】定損金額在萬元以下的純車損、非代理索賠案件?！緦嵤r間】.不斷升級中。2012年4月萬元以下純車損2012 年 五千元以下純車損201

7、1 年繼續(xù)提供免費道路救援服務(wù)“7X%小時右公里免費道賂就樓"【服務(wù)內(nèi)容】所有購買平安車險的客戶，均可在保單有效期內(nèi)，不限次數(shù)，免費享 受全國道路救援服務(wù)。救援內(nèi)容：接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車 牽引、吊裝救援。【服務(wù)條件】1、12座以下非營業(yè)用客車。2、全國城市中心區(qū)100公里以內(nèi)、施救車輛所能通行和到達的區(qū)域， 不包括交通特殊管制地段。未決清理及下一步工作計劃未決清理1、處理較急的未決案件，尤其是離司、離崗以及前期幫扶人員未決案件， 由分公司下派徐兢功及康永一起配合處理。2、2名公估新人通過上崗考試，隊伍結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，把將3名公估人員調(diào) 回東營西城市區(qū)，把

8、茍照川及崔磊調(diào)回市區(qū)處理未決案件，同時負責(zé)各自區(qū) 域內(nèi)的大案工作。3、優(yōu)先處理緊急疑難案件以及無人問津的案件。最緊急的案件60筆緊急案 件已清理掉56筆，還有14筆處理方案已制定，待處理。另一些上門找的疑難 案件及緊急案件都已處理完畢。其他未決已清理30多筆，未決清理在有序進中O4、穆縣區(qū)及業(yè)務(wù)部門有需處理的疑難案件請及時匯總統(tǒng)計郵件報給理賠部 門。未決清理及下一步工作計劃【下一步工作計劃】1、人傷安心理賠，交警隊服務(wù)調(diào)解點的建立。作為“快易免”服務(wù)項目，人傷安心理賠繼續(xù)推動，其中主要工作重點為外 部機構(gòu)調(diào)解點的建立?，F(xiàn)有一家外部渠道已經(jīng)協(xié)談成功并制作牌照，另外兩 家正在協(xié)商中，本月目標為完成兩家外部渠道調(diào)解點的建立。2、快、易、免服務(wù)再升級全面推行。3、未決清理持續(xù)進行中，也是今后