北京電信云訊通自服務(wù)平臺(tái)操作手冊(cè)1.0_圖文

1、 北京電信云訊通自服務(wù)平臺(tái)操作手冊(cè) 1.1 進(jìn)入平臺(tái) (31.2 企業(yè)管理 (61.2.1機(jī)構(gòu)管理 (61.2.2綜合查詢 (81.3號(hào)碼維護(hù) (101.3.1號(hào)碼分配 (101.3.2號(hào)碼變換 (151.3.3長(zhǎng)權(quán)管理 (171.4業(yè)務(wù)管理 (191.4.1業(yè)務(wù)登記 (191.4.2被叫一號(hào)通 (211.4.3主叫一號(hào)通 (251.4.4同組代答 (271.4.5小交選線 (291.5電話會(huì)議 (301.6話費(fèi)管理 (331.6.1費(fèi)率配置 (331.6.2詳單查詢 (341.6.3賬單查詢 (341.7日志管理 (34 云訊通自服務(wù)平臺(tái)通過(guò)Web方式為用戶提供業(yè)務(wù)自助管理界面,包含了企業(yè)機(jī)

2、構(gòu)管理、綜合查詢、號(hào)碼分配、端口對(duì)換、長(zhǎng)權(quán)管理、業(yè)務(wù)登記、業(yè)務(wù)功能設(shè)置、電話會(huì)議管理、話費(fèi)管理等豐富的功能模塊。1.1進(jìn)入平臺(tái)用戶可通過(guò)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳云訊通專區(qū)進(jìn)入云訊通自服務(wù)平臺(tái),首次使用前需自行在云訊通專區(qū)進(jìn)行賬戶注冊(cè)和業(yè)務(wù)綁定,綁定完成后,即可在登錄狀態(tài)下,進(jìn)入自服務(wù)平臺(tái),具體使用流程如下:1.重置客戶密碼客戶經(jīng)理和用戶確認(rèn)需要重置的客戶密碼(一般設(shè)置為6位數(shù)字密碼,由客戶經(jīng)理在電信CRM系統(tǒng)中下單,備注中注明“重置客戶密碼,密碼為:”。2.賬號(hào)注冊(cè)和綁定云訊通網(wǎng)廳專區(qū)地址如下:(1用戶需先進(jìn)行賬戶注冊(cè),如下: 采用“注冊(cè)賬號(hào)”方式注冊(cè): (2注冊(cè)完成后,使用“注冊(cè)賬號(hào)”登陸,進(jìn)入“自助

3、服務(wù)”,點(diǎn)擊“綁定客戶編碼”進(jìn)行云訊通業(yè)務(wù)綁定: 綁定引示號(hào)和客戶密碼,如下: (3綁定完成后,用戶可以進(jìn)入“云訊通專區(qū)”,并點(diǎn)擊頁(yè)面最下端的“自服務(wù)平臺(tái)”,進(jìn)入自服務(wù)管理界面: 1.2企業(yè)管理1.2.1機(jī)構(gòu)管理進(jìn)入平臺(tái)主頁(yè)面后,點(diǎn)擊“機(jī)構(gòu)管理”,菜單,進(jìn)入機(jī)構(gòu)管理主頁(yè)面,如圖: 進(jìn)入“機(jī)構(gòu)管理”模塊后,選擇當(dāng)前企業(yè),點(diǎn)擊“添加”按鈕,添加部門。如圖: 填寫完相應(yīng)信息后,點(diǎn)擊保存按鈕,保存數(shù)據(jù)。 點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕,關(guān)閉窗口,退出添加操作。點(diǎn)擊“修改”按鈕,彈出修改窗口,修改相應(yīng)的數(shù)據(jù)后,點(diǎn)擊“保存”按鈕,保存數(shù)據(jù),點(diǎn)擊關(guān)“關(guān)閉”按鈕,關(guān)閉窗口退出修改操作。如圖: 選擇要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù),點(diǎn)擊“刪除“按鈕

4、,系統(tǒng)給出提示,點(diǎn)擊確定,刪除數(shù)據(jù),點(diǎn)擊取消,取消刪除操作。如圖: 1.2.2綜合查詢?cè)谄脚_(tái)主頁(yè)面,點(diǎn)擊左側(cè)“綜合查詢“菜單,進(jìn)入綜合查詢主頁(yè)面。如圖: 點(diǎn)擊企業(yè)的部門樹,可以查看當(dāng)前選擇的部門下所有的電話號(hào)碼,包括當(dāng)前部門下子部門的電話號(hào)碼。在搜索欄中,填寫電話號(hào)碼,點(diǎn)擊“搜索本部門”按鈕,系統(tǒng)模糊搜索當(dāng)前選擇部門下的所有號(hào)碼(包含子部門,點(diǎn)擊“檢索所有”按鈕,系統(tǒng)模糊檢索當(dāng)前企業(yè)下的所有號(hào)碼。選擇某個(gè)號(hào)碼,點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)查看”按鈕,查看號(hào)碼的所有業(yè)務(wù)開通情況如圖: 點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕,關(guān)閉業(yè)務(wù)功能查看窗口。1.3號(hào)碼維護(hù)1.3.1號(hào)碼分配在平臺(tái)主頁(yè),點(diǎn)擊“號(hào)碼分配”菜單進(jìn)入號(hào)碼分配頁(yè)面,如圖:

5、進(jìn)入號(hào)碼分配頁(yè)面后,系統(tǒng)默認(rèn)顯示當(dāng)前企業(yè)所有未分配的號(hào)碼資源,點(diǎn)擊當(dāng)前企業(yè)下某個(gè)部門如圖: 點(diǎn)擊“分配”按鈕,為選擇部門分配號(hào)碼 選擇要分配的號(hào)碼后,點(diǎn)擊“保存”按鈕,保存數(shù)據(jù),點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕,關(guān)閉窗口,取消分配操作。如需取消號(hào)碼分配,則選擇要取消分配的號(hào)碼點(diǎn)擊“取消分配”按鈕,選擇號(hào)碼在當(dāng)前部門中移除。 點(diǎn)擊“確定”按鈕,取消分配,點(diǎn)擊“取消”按鈕,取消分配操作。點(diǎn)擊“批量分配”按鈕,彈出批量分配頁(yè)面,可進(jìn)行號(hào)碼批量分配,如圖: 批量分配頁(yè)面如圖: 選擇要分配的號(hào)碼(左側(cè)列表號(hào)碼,可按Ctrl或Shift進(jìn)行多選,點(diǎn)擊,選定號(hào)碼移至右側(cè)當(dāng)前選擇的部門,如圖: 點(diǎn)擊“保存”按鈕,保存操作,點(diǎn)

6、擊“關(guān)閉”按鈕,關(guān)閉窗口,取消批量分配操作。如需變更號(hào)碼的信息,則可選擇號(hào)碼,點(diǎn)擊“信息變更”按鈕,彈出信息變更頁(yè)面。 彈出信息變更頁(yè)面。如圖: 此功能為批量功能?？梢孕薷亩烫?hào),和用戶名稱。點(diǎn)擊“保存”按鈕,保存數(shù)據(jù),點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕,關(guān)閉窗口,取消信息變更操作。1.3.2號(hào)碼變換在平臺(tái)主頁(yè),點(diǎn)擊左側(cè)菜單“號(hào)碼變換”菜單進(jìn)入號(hào)碼變換頁(yè)面,如圖: 選擇要變換的號(hào)碼,本模塊支持分頁(yè)選擇,查詢選擇功能。例如:在第一頁(yè)選擇一個(gè)號(hào)碼后,點(diǎn)擊第二頁(yè)選擇另外一個(gè)號(hào)碼,完成后,點(diǎn)擊“進(jìn)入變換”按鈕。系統(tǒng)進(jìn)入變換頁(yè)面。如圖: 選擇變更電話號(hào)碼,點(diǎn)擊“保存“按鈕,保存操作,點(diǎn)擊”關(guān)閉“按鈕,關(guān)閉頁(yè)簽,取消變換操作

7、。1.3.3長(zhǎng)權(quán)管理在平臺(tái)主頁(yè),點(diǎn)擊左側(cè)菜單“長(zhǎng)權(quán)管理”進(jìn)入長(zhǎng)權(quán)管理頁(yè)面。如圖: 點(diǎn)擊部門節(jié)點(diǎn),選擇要變換長(zhǎng)權(quán)的號(hào)碼,點(diǎn)擊“變更長(zhǎng)權(quán)為”的下拉數(shù)據(jù)框,選擇完成后,點(diǎn)擊設(shè)置按鈕,進(jìn)行長(zhǎng)權(quán)設(shè)置。如圖: 如果設(shè)置長(zhǎng)權(quán)高于企業(yè)最高長(zhǎng)權(quán),系統(tǒng)會(huì)給出提示,設(shè)置長(zhǎng)權(quán)失敗。用戶可向客戶經(jīng)理提出變更企業(yè)最高權(quán)限的需求,由客戶經(jīng)理在電信CRM系統(tǒng)中下單。如圖: 用戶也可批量設(shè)置號(hào)碼長(zhǎng)權(quán),直接點(diǎn)擊“批量設(shè)置長(zhǎng)權(quán)”按鈕,進(jìn)入批量設(shè)置長(zhǎng)權(quán)頁(yè)面。如圖,可按住Ctrl或Shift進(jìn)行多選: 點(diǎn)擊“保存”按鈕保存操作,點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕,關(guān)閉窗口,取消批量設(shè)置長(zhǎng)權(quán)操作。1.4業(yè)務(wù)管理1.4.1業(yè)務(wù)登記在平臺(tái)管理主頁(yè)面,點(diǎn)擊“業(yè)

8、務(wù)登記”菜單,進(jìn)入業(yè)務(wù)登記頁(yè)面,如圖: 勾選相應(yīng)電話號(hào)碼業(yè)務(wù),點(diǎn)擊“登記”按鈕,進(jìn)行業(yè)務(wù)登記。如圖: 點(diǎn)擊左上角序號(hào)旁邊的按鈕,頁(yè)面中所有的業(yè)務(wù)都被選擇,點(diǎn)擊“登記”按鈕,進(jìn)行業(yè)務(wù)登記。如圖: 點(diǎn)擊每列的選擇框,選擇或者取消某列的選擇框,點(diǎn)擊“登記”按鈕,進(jìn)行業(yè)務(wù)登記或取消,如圖: 鼠標(biāo)滑動(dòng)到列表頭,停留3秒鐘,顯示業(yè)務(wù)列名的解釋,如圖: 1.4.2被叫一號(hào)通在平臺(tái)管理主頁(yè)面,點(diǎn)擊“被叫一號(hào)通”菜單,進(jìn)入被叫一號(hào)通設(shè)置頁(yè)面,如圖: 點(diǎn)擊添加按扭,打開添加窗口: 輸入一號(hào)通號(hào)碼1(必填,一號(hào)通號(hào)碼2(可選填,一號(hào)通號(hào)碼3(可選填,振鈴方式,點(diǎn)擊“保存”,如一號(hào)通號(hào)碼為外線號(hào)碼需在號(hào)碼前加“0”,

9、如圖: 提示操作成功: 點(diǎn)擊需要修改的數(shù)據(jù)行,這時(shí)數(shù)據(jù)顏色變?yōu)檫x中狀態(tài)如圖: 點(diǎn)擊編輯,打開被叫一號(hào)通編輯窗口,如圖所示: 修改號(hào)碼,點(diǎn)擊保存即可。如需刪除被叫一號(hào)通配置,勾選一條或多條需要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù): 點(diǎn)擊刪除,提示確認(rèn)框 點(diǎn)擊確定,提示返回結(jié)果。 1.4.3主叫一號(hào)通在平臺(tái)管理主頁(yè)面,點(diǎn)擊“主叫一號(hào)通”菜單,進(jìn)入主叫一號(hào)通頁(yè)面,如圖: 點(diǎn)擊添加,彈出添加窗口: 選擇電話號(hào)碼,主顯號(hào)碼(主顯號(hào)碼必須是企業(yè)內(nèi)部號(hào)碼或4008開頭的企業(yè)號(hào)碼:點(diǎn)擊保存,返回操作提示信息如圖: 如需刪除主叫一號(hào)通配置,則勾選一條或多條需要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù): 點(diǎn)擊刪除,彈出確認(rèn)提示框: 點(diǎn)擊確定,提示操作結(jié)果如圖: 1.4

10、.4同組代答在平臺(tái)管理主頁(yè)面點(diǎn)擊“同組代答”進(jìn)入的頁(yè)面如圖所示: 點(diǎn)擊增加分組按鈕,彈出界面如圖所示: 填入分組名稱,保存即可。選中同組代答分組名稱,界面如圖所示: 點(diǎn)擊設(shè)置同組代答按鈕,彈出界面如下圖所示,選擇需加入該代答組的號(hào)碼: 點(diǎn)擊保存加入代答組。如需取消該代答組中的號(hào)碼,選中要取消的號(hào)碼,點(diǎn)擊取消按鈕,彈出提示框如下圖所示: 點(diǎn)擊確定按鈕,彈出操作成功提示框。如需刪除代答組,選中分組名稱,點(diǎn)擊“刪除分組”按鈕,彈出提示框,如下圖所示: 點(diǎn)擊確定按鈕,彈出“操作成功”提示框。1.4.5小交選線在平臺(tái)管理主頁(yè)面,點(diǎn)擊“小交選線”菜單,如需單次添加小交選線數(shù)據(jù),則點(diǎn)擊“添加”按鈕,界面如下

11、圖所示: 選擇小交群主號(hào)碼、小交選線號(hào)碼、振鈴方式,點(diǎn)擊保存按鈕,會(huì)彈出“操作成功”提示框。(需增加主號(hào)碼為小交選線號(hào)碼的數(shù)據(jù),否則主號(hào)碼將無(wú)法進(jìn)入選線流程 如需添加小交群組,批量加入選線號(hào)碼,則點(diǎn)擊“批量添加”按鈕,彈出的界面如下圖所示,先選擇小交群主號(hào)碼和振鈴方式,可按住Ctrl或Shift鍵對(duì)需加入該小交群的號(hào)碼進(jìn)行多選(主號(hào)碼也需選擇,點(diǎn)擊箭頭,加入右側(cè)小交選線號(hào)碼列表: 點(diǎn)擊保存按鈕,會(huì)彈出“操作成功”提示框。如需刪除小交選線組中的選線號(hào)碼,選中要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù),點(diǎn)擊“刪除”按鈕,彈出“提示框,如下圖所示: 點(diǎn)擊“確定”按鈕,彈出“操作成功”提示框。1.5電話會(huì)議在平臺(tái)管理主頁(yè)面,點(diǎn)擊會(huì)

12、議管理菜單,進(jìn)入電話會(huì)議頁(yè)面,如圖:北京電信云訊通自服務(wù)平臺(tái)操作手冊(cè) 點(diǎn)擊預(yù)約會(huì)議 打開預(yù)約會(huì)議窗口如圖: 設(shè)置會(huì)議主題、參會(huì)密碼，選擇方數(shù)、開始時(shí)間及會(huì)議時(shí)長(zhǎng)，點(diǎn)擊“保存”返回操作結(jié)果 如圖： 如需取消會(huì)議，選擇需要取消的會(huì)議數(shù)據(jù)： 北京電信云訊通自服務(wù)平臺(tái)操作手冊(cè) 點(diǎn)擊取消會(huì)議，返回提示確認(rèn)框： 點(diǎn)擊確定，返回操作結(jié)果： 如需查詢會(huì)議情況，需在電話會(huì)議主頁(yè)面輸入查詢條件： 點(diǎn)擊“搜索”按扭，返回查詢結(jié)果： 北京電信云訊通自服務(wù)平臺(tái)操作手冊(cè) 1.6 話費(fèi)管理 1.6.1 費(fèi)率配置 在平臺(tái)主頁(yè)面點(diǎn)擊“費(fèi)率配置”菜單，然后點(diǎn)擊“添加”按鈕，界面如下圖所示： 錄入費(fèi)率信息，其中呼叫字冠為呼叫類型的對(duì)應(yīng)字冠，如某客戶出局字冠為 0，則市話的 呼叫字冠為 0，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的呼叫字冠為 00；如出局字冠為 9，則國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫字冠為 90。點(diǎn)擊 保存按鈕，會(huì)彈出“操作成功”提示框。 選中要修改的信息，點(diǎn)擊“編輯”按鈕彈出界面如下圖所示： 修改完信息后，點(diǎn)擊“保存”按鈕，會(huì)彈出“操作成功”提示框。 如需刪除費(fèi)率數(shù)據(jù)，選中要?jiǎng)h除的信息，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，會(huì)彈出“確定要?jiǎng)h除”提示 框，界面如下圖所示： 北京電信云訊通自服務(wù)平臺(tái)操作手冊(cè) 點(diǎn)擊“確定”按鈕，會(huì)