張毅職業(yè)化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)(中南)

1、中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材職業(yè)化塑造與團(tuán)隊(duì)建設(shè)集團(tuán)培訓(xùn)管理中心 張振周（張毅）TEL-mail:F中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材馬和驢子的故事馬和驢子的故事中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材白龍馬也罷，白龍馬也罷，拉磨驢也罷，拉磨驢也罷，千萬(wàn)別學(xué)他！千萬(wàn)別學(xué)他！中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材 每位同學(xué)一張白紙及彩筆，請(qǐng)用10分鐘的時(shí)間回顧自己走過(guò)的路，找出對(duì)自己最具有影響意義的10件事或人，包括“最快樂(lè)的事”、“最難過(guò)的事”、“最遺憾的事”、“最感觸的事”、“最難堪的事”等等，并用彩筆按時(shí)間的順序畫(huà)成“生命線”。 一路走一路走來(lái)來(lái)中南控股

2、集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材（1）大家思考一下我們走過(guò)的路有哪些共同點(diǎn)？為什么會(huì)這樣？（2）每件事的影響可改變嗎？（3）對(duì)以后的職業(yè)生涯有什么啟發(fā)嗎？來(lái)路總結(jié)來(lái)路總結(jié)中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材請(qǐng)認(rèn)真回想一下：你在各個(gè)時(shí)期所定的人生目標(biāo)有哪些？哪些目標(biāo)是真正現(xiàn)實(shí)的，能夠?qū)崿F(xiàn)的？哪些目標(biāo)只是空想？你實(shí)現(xiàn)了哪些目標(biāo)？哪些目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的原因是什么？中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材目標(biāo)與空想目標(biāo)與空想中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材對(duì)待目標(biāo)的四種人對(duì)待目標(biāo)的四種人中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材兩個(gè)建筑工人的故事：兩個(gè)建筑工人的故事：中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材中南控股

3、集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材有目標(biāo)，有愿景，有目標(biāo)，有愿景， 才會(huì)有未來(lái)！才會(huì)有未來(lái)！中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材我是誰(shuí)？我該怎樣規(guī)劃自己的人生呢？ 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材請(qǐng)請(qǐng)看看清清你你自自己己中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材1998年：年：國(guó)有企業(yè)（含國(guó)有聯(lián)營(yíng)企業(yè)、國(guó)有獨(dú)資公司）下崗職工國(guó)有企業(yè)（含國(guó)有聯(lián)營(yíng)企業(yè)、國(guó)有獨(dú)資公司）下崗職工610萬(wàn)萬(wàn)人。人。 1999年：年：國(guó)有企業(yè)（含國(guó)有聯(lián)營(yíng)企業(yè)、國(guó)有獨(dú)資公司）有下崗職工國(guó)有企業(yè)（含國(guó)有聯(lián)營(yíng)企業(yè)、國(guó)有獨(dú)資公司）有下崗職工652萬(wàn)人。萬(wàn)人。 2000年：年：國(guó)有企業(yè)（含國(guó)有聯(lián)營(yíng)企業(yè)、國(guó)有獨(dú)資公司）下崗職工國(guó)有企業(yè)（含國(guó)有聯(lián)營(yíng)企業(yè)、國(guó)有獨(dú)資公司

4、）下崗職工657萬(wàn)人。萬(wàn)人。 2001年：年：國(guó)有企業(yè)（含國(guó)有聯(lián)營(yíng)企業(yè)、國(guó)有獨(dú)資公司）下崗職工國(guó)有企業(yè)（含國(guó)有聯(lián)營(yíng)企業(yè)、國(guó)有獨(dú)資公司）下崗職工515萬(wàn)人。萬(wàn)人。 2002年：年：國(guó)有企業(yè)（含國(guó)有聯(lián)營(yíng)企業(yè)、國(guó)有獨(dú)資公司）下崗職工國(guó)有企業(yè)（含國(guó)有聯(lián)營(yíng)企業(yè)、國(guó)有獨(dú)資公司）下崗職工410萬(wàn)人。萬(wàn)人。我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)事業(yè)單位改革：一場(chǎng)涉及事業(yè)單位改革：一場(chǎng)涉及29002900萬(wàn)人變革拉開(kāi)大幕！萬(wàn)人變革拉開(kāi)大幕！中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材2003年年, ,全國(guó)高校畢業(yè)生總量為全國(guó)高校畢業(yè)生總量為212212萬(wàn)人；萬(wàn)人；2004年年, ,全國(guó)高校畢業(yè)生總量達(dá)全國(guó)高校畢業(yè)生總量達(dá)28028

5、0萬(wàn)人，比上年增加萬(wàn)人，比上年增加6868萬(wàn)人；萬(wàn)人；2005年年, ,全國(guó)普通高校畢業(yè)生全國(guó)普通高校畢業(yè)生338338萬(wàn)人，比萬(wàn)人，比20042004年增加年增加5858萬(wàn)人，萬(wàn)人， 增幅達(dá)增幅達(dá)20.7%20.7%；2006年年, ,全國(guó)普通高校畢業(yè)生全國(guó)普通高校畢業(yè)生468468萬(wàn)人，比萬(wàn)人，比20052005年增加年增加130130萬(wàn)人，萬(wàn)人， 增幅達(dá)增幅達(dá)36.7%36.7%； 這還不包括農(nóng)村的這還不包括農(nóng)村的1.2億剩余勞動(dòng)力！億剩余勞動(dòng)力！中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材年份畢業(yè)人數(shù)就業(yè)人數(shù)就業(yè)率01114萬(wàn)80萬(wàn)70.205330萬(wàn)237萬(wàn)71.806413萬(wàn)297萬(wàn)71.907

6、495萬(wàn)351萬(wàn)70.908559萬(wàn)？ 2008年高校畢業(yè)生將達(dá)到559萬(wàn)，比2007年增加60多萬(wàn)，預(yù)計(jì)今后三年內(nèi)還將以每年50萬(wàn)的速度增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2010年，高校畢業(yè)生人數(shù)將達(dá)到700萬(wàn)！中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材再來(lái)看一組圖片再來(lái)看一組圖片中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材 2008年年11月月1日，日， 在深圳會(huì)展中心的雙選會(huì)上，在深圳會(huì)展中心的雙選會(huì)上， 15萬(wàn)人競(jìng)爭(zhēng)萬(wàn)人競(jìng)爭(zhēng)2萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。入場(chǎng)人數(shù)再創(chuàng)新高，但提供的工作崗位還是萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。入場(chǎng)人數(shù)再創(chuàng)新高，但提供的工作崗位還是2萬(wàn)萬(wàn)個(gè)個(gè)中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材中南控

7、股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材 在這個(gè) 的時(shí)代, 你的 究竟在哪里?中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材佛曰佛曰,人人有三覺(jué)有三覺(jué):一者，一者，自覺(jué)自覺(jué),勝諸凡夫勝諸凡夫,凡夫之人凡夫之人 不自覺(jué)悟。不自覺(jué)悟。二者，二者，覺(jué)他覺(jué)他,勝諸勝諸獨(dú)覺(jué)獨(dú)覺(jué),雖自覺(jué)悟雖自覺(jué)悟, 不能不能覺(jué)他覺(jué)他眾。眾。三者，三者，覺(jué)滿(mǎn)覺(jué)滿(mǎn),勝諸菩薩勝諸菩薩,普度眾生。普度眾生。 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材普通員工普通員工 和尚和尚不覺(jué)不覺(jué)優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工 羅漢羅漢自覺(jué)自覺(jué)一般管理

8、者一般管理者 菩薩菩薩自覺(jué)、覺(jué)他自覺(jué)、覺(jué)他 高層管理者高層管理者 佛佛 普覺(jué)眾生普覺(jué)眾生我們從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，可將人分成四類(lèi)：我們從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，可將人分成四類(lèi)：不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人來(lái)經(jīng)營(yíng)他不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人來(lái)經(jīng)營(yíng)他死人死人不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他活人，而已活人，而已經(jīng)營(yíng)自己經(jīng)營(yíng)自己職業(yè)人職業(yè)人經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)他人經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)他人老板老板中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材四種人四種人CAI左下角左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類(lèi)人只能用態(tài)度很差，能力很差。這類(lèi)人只能用“人裁人裁”形容；形容；右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類(lèi)人可稱(chēng)之為右下角：態(tài)度很好，能

9、力很差。這類(lèi)人可稱(chēng)之為“人材人材”；左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才剛才”的的“才才”。對(duì)。對(duì)這類(lèi)這類(lèi)“人才人才”，老板很難用他。，老板很難用他。右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類(lèi)人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，稱(chēng)右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類(lèi)人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，稱(chēng)之為之為“人財(cái)人財(cái)”字來(lái)形容他。；字來(lái)形容他。； 老板喜歡的是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人老板喜歡的是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人“人財(cái)人財(cái)” ” 我們從人的能力我們從人的能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可積極與消極，可以得出四種類(lèi)型以得出四種類(lèi)型的的

10、“人人CAI”CAI”。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材 我們每個(gè)人都必須在一定的工作或職業(yè)中我們每個(gè)人都必須在一定的工作或職業(yè)中生存生存! 可在新世紀(jì)幾乎沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以給員工可在新世紀(jì)幾乎沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以給員工提供一個(gè)終身的職位。提供一個(gè)終身的職位。 蘋(píng)果公司的老板說(shuō)：蘋(píng)果公司的老板說(shuō)：“蘋(píng)果公司不能承諾給蘋(píng)果公司不能承諾給任何人提供一份終身工作，甚至連任何人提供一份終身工作，甚至連5年也不年也不能。能。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材 真正地保障真正地保障有了職業(yè)化，有了職業(yè)化，走遍天下才不怕！走遍天下才不怕！中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材課程目標(biāo)課程目標(biāo)一、認(rèn)識(shí)職業(yè)化的內(nèi)涵和重要性；一、認(rèn)

11、識(shí)職業(yè)化的內(nèi)涵和重要性；二、了解職場(chǎng)人士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)；二、了解職場(chǎng)人士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)；三、掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本方法；三、掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本方法；四、初步掌握保持專(zhuān)業(yè)形象和商務(wù)禮儀。四、初步掌握保持專(zhuān)業(yè)形象和商務(wù)禮儀。；五、感受團(tuán)隊(duì)合作的快樂(lè)。五、感受團(tuán)隊(duì)合作的快樂(lè)。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材一、認(rèn)識(shí)叫職業(yè)化在具備職業(yè)品德和職業(yè)意識(shí)的前提下，以職業(yè)化的心態(tài)和職業(yè)化的做事習(xí)慣，達(dá)到職業(yè)化的工作效果 。職業(yè)化包括職業(yè)品德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)技能。 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)人必備職業(yè)道德。職業(yè)道德主要內(nèi)容

12、：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)職業(yè)意識(shí)職業(yè)意識(shí) 要成為職業(yè)人，你需要具備的意識(shí)主要有：目的意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、行動(dòng)意識(shí)行動(dòng)意識(shí)、變革意識(shí)、短板意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)客戶(hù)意識(shí)、成本意識(shí)、利潤(rùn)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)、5S意識(shí)意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)成為職業(yè)人，你需要具備的心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信心態(tài)、給予的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)、專(zhuān)注的心態(tài)、感恩的心態(tài)職業(yè)技能職業(yè)技

13、能職業(yè)技能是工作崗位對(duì)工作者專(zhuān)業(yè)技能的要求，職業(yè)化必備職業(yè)技能主要有：角色認(rèn)知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學(xué)工作方法科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專(zhuān)業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高高效時(shí)間管理效時(shí)間管理、商務(wù)寫(xiě)作技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會(huì)議管理技巧、客戶(hù)服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材一般情況下，一個(gè)人只能發(fā)揮其能力的4050%；如果受到充分的職業(yè)化素質(zhì)教育，就能發(fā)揮其能力的8090%，從而也能夠提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材5 5S S意識(shí)意識(shí)公司實(shí)行5S管理規(guī)定。 辦公用品、器具依

14、指定位置擺放。 用完的工具立刻返還。 桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。 走道、通路不隨便放置東西。 檔案、公文、書(shū)信編號(hào)管理。各種辦公用品、文書(shū)仔細(xì)規(guī)劃放置地點(diǎn)。 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材改善意識(shí) 簡(jiǎn)單化是否能用更簡(jiǎn)單、更省力的方法進(jìn)行？ 代替化是否能用機(jī)器代替？是否能用別的途徑代替？ 統(tǒng)合化是否能將兩樣工作合并處理？ 分散化是否能分開(kāi)做更有效率？廢止化這些工作是否真有必要？是否能廢止？ 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材節(jié)約意識(shí) 公司實(shí)行爭(zhēng)收減支，浪費(fèi)公司的任何資源都等于浪費(fèi)公司的利潤(rùn)。 合理使用電話 有效率地使用辦公文具及復(fù)印機(jī) 節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi) 不要不當(dāng)?shù)丶影?做好避免不

15、良品的措施 要有成本意識(shí) 愛(ài)惜公司的資產(chǎn) 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材故事：“愛(ài)若和布若” 愛(ài)若和布若差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始時(shí)大家都一樣，從最底層干起。愛(ài)若和布若差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始時(shí)大家都一樣，從最底層干起?？刹痪脨?ài)若受到總經(jīng)理的青瞇，一再被提升，從領(lǐng)班下到部門(mén)經(jīng)理。布若卻成長(zhǎng)不快。可不久愛(ài)若受到總經(jīng)理的青瞇，一再被提升，從領(lǐng)班下到部門(mén)經(jīng)理。布若卻成長(zhǎng)不快。終于有一天，布若向總經(jīng)理提出辭呈，并抱怨總經(jīng)理用人不公平?？偨?jīng)理耐心地聽(tīng)著，終于有一天，布若向總經(jīng)理提出辭呈，并抱怨總經(jīng)理用人不公平?？偨?jīng)理耐心地聽(tīng)著，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢

16、？他忽然有了個(gè)主他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢？他忽然有了個(gè)主意。意。 “ “布若先生布若先生”總經(jīng)理說(shuō)：總經(jīng)理說(shuō)：“請(qǐng)您馬上到集市上去，看看今天有什么賣(mài)的。請(qǐng)您馬上到集市上去，看看今天有什么賣(mài)的?！辈既舨既艉芸鞆募谢貋?lái)說(shuō)，剛才集市上有一個(gè)農(nóng)民拉了車(chē)土豆賣(mài)。很快從集市回來(lái)說(shuō)，剛才集市上有一個(gè)農(nóng)民拉了車(chē)土豆賣(mài)?！皟r(jià)格多少價(jià)格多少”？布若再次跑到集市上。？布若再次跑到集市上。 總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說(shuō)：總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說(shuō)：“請(qǐng)休息一會(huì)吧。您可以看看愛(ài)若是怎么做請(qǐng)休息一會(huì)吧。您可以看看愛(ài)若是怎么做的。的?！闭f(shuō)完叫來(lái)愛(ài)若對(duì)他說(shuō)：說(shuō)完叫來(lái)愛(ài)若對(duì)他說(shuō)：“愛(ài)若先生

17、，請(qǐng)您馬上到集市去看看今天有什么賣(mài)的。愛(ài)若先生，請(qǐng)您馬上到集市去看看今天有什么賣(mài)的。” 愛(ài)若很快從集市回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，有愛(ài)若很快從集市回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，有1010袋，價(jià)袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民過(guò)一會(huì)兒還有幾筐西紅柿上市，格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民過(guò)一會(huì)兒還有幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨?？紤]到這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨?？紤]到這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回

18、話他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢？呢？ 總經(jīng)理看了一眼紅了臉的布若，說(shuō)：總經(jīng)理看了一眼紅了臉的布若，說(shuō)：“請(qǐng)他進(jìn)來(lái)。請(qǐng)他進(jìn)來(lái)?！?愛(ài)若由于比布若多想了幾步，于是在工作上取得了成功。愛(ài)若由于比布若多想了幾步，于是在工作上取得了成功。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材 對(duì)于具有職業(yè)素質(zhì)的員工來(lái)說(shuō)，在接受一項(xiàng)任務(wù)之前對(duì)于具有職業(yè)素質(zhì)的員工來(lái)說(shuō)，在接受一項(xiàng)任務(wù)之前，要要將可能存在的問(wèn)題問(wèn)清楚；在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，要有獨(dú)立分將可能存在的問(wèn)題問(wèn)清楚；在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，要有獨(dú)立分析解決問(wèn)題的能力。既然擔(dān)當(dāng)一定的職位，就要在不越權(quán)的前析解決問(wèn)題的能力。既然擔(dān)當(dāng)一定的

19、職位，就要在不越權(quán)的前提下，在一定職責(zé)范圍內(nèi)靈活使用自己的權(quán)力。也就是要恰當(dāng)提下，在一定職責(zé)范圍內(nèi)靈活使用自己的權(quán)力。也就是要恰當(dāng)行使自己的權(quán)力，并有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的責(zé)任感行使自己的權(quán)力，并有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的責(zé)任感;比較內(nèi)容比較內(nèi)容 工作目標(biāo)工作目標(biāo)不明確不明確明確明確工作態(tài)度工作態(tài)度不主動(dòng)不主動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)思考問(wèn)題思考問(wèn)題不全面不全面全面全面工作能力工作能力不獨(dú)立不獨(dú)立獨(dú)立獨(dú)立工作推進(jìn)工作推進(jìn)不超前不超前超前超前工作程序工作程序無(wú)序無(wú)序有序有序工作效果工作效果不注重結(jié)果不注重結(jié)果注重結(jié)果注重結(jié)果愛(ài)諾愛(ài)諾布諾布諾中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西

20、班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問(wèn)題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒(méi)有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，期間經(jīng)歷了多少艱辛和危險(xiǎn)，大家只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。你從中感悟到了什么？中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材2、一種職業(yè)的責(zé)任感和對(duì)事業(yè)高度的忠誠(chéng)一旦養(yǎng)成，會(huì)讓你成為一個(gè)值得信賴(lài)的人，一個(gè)可以被委以重任的人?！边@本書(shū)所揭示出的敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮的精神，正是人性中光輝的一面。 1、從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一

21、個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。真正的人才是積極、主動(dòng)的行動(dòng)，并堅(jiān)決達(dá)到目標(biāo)的人。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材定期地讓自己清零 哈佛大學(xué)的校長(zhǎng)到北京大學(xué)時(shí)，講述了一段自己的親身經(jīng)歷： 有一年他向?qū)W校請(qǐng)了三個(gè)月的假，然后告訴自己的家人，不要問(wèn)我去什么地方，我每星期都會(huì)給家里打個(gè)電話，報(bào)個(gè)某保險(xiǎn)公司。然后這位校長(zhǎng)就去了美國(guó)南部的農(nóng)村，去農(nóng)場(chǎng)干活，去飯店刷盤(pán)子。在田地做工時(shí)，背著老板吸支煙，或和自己的工友偷偷地說(shuō)幾句話，都感到很高興。最后他在一家餐廳，找了一個(gè)刷盤(pán)子的工作，只工作

22、了四小時(shí)，老板就與他結(jié)了賬，對(duì)他講：老頭，您刷盤(pán)子太慢了，您被解雇了。 這位校長(zhǎng)回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作環(huán)境，但感到換了另外一個(gè)天地：原來(lái)在這個(gè)位置上是一種象征、是一種榮譽(yù)。這三個(gè)月的生活、重新改變了自己對(duì)人生的看法，讓自己復(fù)了一次位，清了一次零。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材 每一個(gè)進(jìn)公司的人可能都有輝煌的過(guò)去，但每一個(gè)進(jìn)公司的人可能都有輝煌的過(guò)去，但進(jìn)了公司您就必須從零開(kāi)始，大家都是處在同一進(jìn)了公司您就必須從零開(kāi)始，大家都是處在同一條起跑線上。條起跑線上。 因?yàn)檫^(guò)去的成績(jī)只代表過(guò)去，如因?yàn)檫^(guò)去的成績(jī)只代表過(guò)去，如果您不能忘記過(guò)去，過(guò)去就會(huì)成為您的包袱，成果您不能忘記過(guò)去，過(guò)去就會(huì)成

23、為您的包袱，成為您前進(jìn)的絆腳石。我們每一個(gè)都不能躺在過(guò)去為您前進(jìn)的絆腳石。我們每一個(gè)都不能躺在過(guò)去的成就上吃老本，只有建立強(qiáng)烈的危機(jī)感，不斷的成就上吃老本，只有建立強(qiáng)烈的危機(jī)感，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能跟上這快速多變的時(shí)代。學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能跟上這快速多變的時(shí)代。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材科學(xué)的工作方法之PDCA循環(huán)循環(huán)PCDAPlan：制定目標(biāo)與計(jì)劃；Do：任務(wù)展開(kāi)，組織實(shí)施；Check：對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查；Action：糾正偏差，對(duì)成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)， 制定下一輪計(jì)劃。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材P 計(jì)劃制定之計(jì)劃制定之甘特表甘特表 亦稱(chēng)甘特進(jìn)度表或條形

24、進(jìn)度表，亦稱(chēng)甘特進(jìn)度表或條形進(jìn)度表，是以美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家甘特（是以美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則 1、清楚指明所需完成的工作項(xiàng)目或數(shù)量，、清楚指明所需完成的工作項(xiàng)目或數(shù)量，以及所需時(shí)間以及所需時(shí)間 2、注重工作的進(jìn)度和時(shí)間、生產(chǎn)力的變化、注重工作的進(jìn)度和時(shí)間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá)和指令的傳達(dá) 3、管理人員須盡可能依照預(yù)定的時(shí)間去完、管理人員須盡可能依照預(yù)定的時(shí)間去完成工作成工作 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材甘特表甘特表

25、應(yīng)用范例中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材D：立刻行動(dòng)立刻行動(dòng) 你是你是“寒號(hào)鳥(niǎo)寒號(hào)鳥(niǎo)”嗎？嗎？ 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材C：檢查檢查 很多新晉員工在制定目標(biāo)后就埋頭苦干，不去檢查：有沒(méi)有偏離目標(biāo)，或者隨著情況的變化，原定的目標(biāo)本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個(gè)步驟。 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材A：修正修正 修正不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材PDCA循環(huán) 您的每項(xiàng)工作都是一個(gè)PDCA循環(huán)，您需要計(jì)劃、實(shí)施、檢查結(jié)果，并進(jìn)一步改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會(huì)有質(zhì)的飛躍，您的人生也是一個(gè)PDCA循環(huán)，您需要不斷地在改進(jìn) 中去完

26、善自己的人生。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材WhyWhy： 為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)工作目標(biāo)是否為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)工作目標(biāo)是否有支持有支持whatwhat： 任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)whenwhen： 在什么時(shí)間段進(jìn)行在什么時(shí)間段進(jìn)行wherewhere： 任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)whowho： 哪些人員參加此任務(wù)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)哪些人員參加此任務(wù)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)how tohow to：用什么方法進(jìn)行用什么方法進(jìn)行WHATWHATWHYWHYWHENWHENWHREWHREWHOWHO2 2HOWHOW我們做事應(yīng)該我們做事應(yīng)該從從5 5W2HW2H來(lái)思考，來(lái)思考，這有助于我們的

27、這有助于我們的思路的管理化思路的管理化科學(xué)的工作方法之5W2H思維思維 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材時(shí)間管理 優(yōu)先順序優(yōu)先順序= =重要重要性緊迫性性緊迫性 在進(jìn)行時(shí)間安在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會(huì)要學(xué)會(huì)“彈鋼琴?gòu)椾撉佟薄?對(duì)工作要有前對(duì)工作要有前瞻能力，防患于未瞻能力，防患于未然，如果總是急于然，如果總是急于救火，那將使我們救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處于被的工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)之中動(dòng)之中急 迫不 急 迫重 要I緊 急 狀 況迫 切 的 問(wèn) 題限 期 完 成 的 工 作你 不 做 其 他 人 也 做 不 成II準(zhǔn) 備 工 作預(yù) 防 措 施價(jià)

28、值 觀 的 澄 清計(jì) 劃人 際 關(guān) 系 的 建 立真 正 的 再 創(chuàng) 造增 進(jìn) 自 己 的 能 力不 重 要III造 成 干 擾 的 事 、 電 話 、 信 件 、報(bào) 告會(huì) 議許 多 迫 在 眉 睫 的 急 事符 合 別 人 期 望 的 事IV心 碌 瑣 碎 的 事廣 告 函 件電 話浪 費(fèi) 時(shí) 間逃 避 性 活 動(dòng)中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材二八原則（二八原則（ 80/20 80/20原理）原理）：重點(diǎn)管理理論（巴列特定律） “總結(jié)果的總結(jié)果的80%80%是由總消耗時(shí)間中的是由總消耗時(shí)間中的20%20%所形成的。所形成的?！?” 按事情的按事情的“重要重要程度程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是

29、建立在編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原的原理的基礎(chǔ)上。舉例說(shuō)明：理的基礎(chǔ)上。舉例說(shuō)明： 80% 80%的銷(xiāo)售是源自的銷(xiāo)售是源自20%20%的顧客；的顧客； 80% 80%的電話是來(lái)自的電話是來(lái)自20%20%的朋友；的朋友； 80% 80%的總產(chǎn)量來(lái)自的總產(chǎn)量來(lái)自20%20%的產(chǎn)品；的產(chǎn)品； 80% 80%的財(cái)富集中在的財(cái)富集中在20%20%的人手中；的人手中； 100%80%60%40%20%20% 40% 60%80% 100%這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕埽朴趶募姺睆?fù)雜的這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?，善于從紛繁?fù)雜的工作中理出頭

30、緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材成功需要精誠(chéng)合作成功需要精誠(chéng)合作感受團(tuán)隊(duì)合作的快樂(lè)感受團(tuán)隊(duì)合作的快樂(lè)中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材 在“口”部的基礎(chǔ)上，任意加上兩筆，組成一個(gè)新的漢字，一分鐘內(nèi)，看你可以組成多少個(gè)新的漢字？集集 思思 廣廣 益益中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材你想到了嗎？你想到了嗎？中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材自然界的自然界的“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)活動(dòng)狼群狼群 通過(guò)圍獵，圈趕，纏引，撕咬，殺死龐然大物野牛。野牛的體重達(dá)2噸，是狼的30倍，卻慘死在群狼的圍殲中。蜜蜂蜜蜂 大黃蜂的體重是蜜蜂的5倍，身長(zhǎng)

31、是3倍，它專(zhuān)依賴(lài)蜜蜂的幼蟲(chóng)來(lái)喂養(yǎng)自己的幼蟲(chóng)。獵食時(shí)大黃蜂先以每分鐘30只的速度殺死歐洲蜜蜂，然后取走全部蜜蜂幼蟲(chóng)。 日本蜜蜂面對(duì)攻擊則全體出動(dòng)，圍住大黃蜂，通過(guò)身體肌肉的顫動(dòng)把體溫生至45度，把其活生生燙死。而蜜蜂的生死極限是48度。生與死的界限僅有3度。螞蟻螞蟻 25萬(wàn)大軍以每小時(shí)300米的速度行進(jìn)，所到之處蕩然無(wú)存。能殺死比其體重大30倍的蝎子，蝗蟲(chóng)，并把捕獲物運(yùn)回窩中。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材 大雁是有名的候鳥(niǎo)，為了生存和繁殖種群，它們每年都要經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)多月的長(zhǎng)途飛行在南北方之間來(lái)回遷徙。然而，無(wú)論遇到怎樣的情況，雁群都不會(huì)改變它們的方向。啟示：目標(biāo)

32、是團(tuán)隊(duì)行為的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)中有了明確啟示：目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)行為的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)中有了明確的目標(biāo)，并真正內(nèi)化為個(gè)體的目標(biāo)，才能使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并真正內(nèi)化為個(gè)體的目標(biāo)，才能使團(tuán)隊(duì)成員都獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。成員都獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材 在雁群中，所有的大雁都有明確的分工：飛行的時(shí)候，頭雁在雁群中，所有的大雁都有明確的分工：飛行的時(shí)候，頭雁領(lǐng)航，幼雁隨后，老雁壓陣；而休息的時(shí)候，又總有幾只大雁領(lǐng)航，幼雁隨后，老雁壓陣；而休息的時(shí)候，又總有幾只大雁專(zhuān)門(mén)充當(dāng)崗哨，擔(dān)任警戒，一有動(dòng)靜，它們就會(huì)專(zhuān)門(mén)充當(dāng)崗哨，擔(dān)任警戒，一有動(dòng)靜，它們就會(huì)“呀呀呀呀”地發(fā)地發(fā)出警報(bào)。出警報(bào)。 啟示：對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體而言，是不

33、可能將所有的事情都做好的；但是作為一啟示：對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體而言，是不可能將所有的事情都做好的；但是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以對(duì)成員進(jìn)行合理地分工，使之協(xié)調(diào)地為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而服務(wù)。因此，個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以對(duì)成員進(jìn)行合理地分工，使之協(xié)調(diào)地為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而服務(wù)。因此，通過(guò)明確地界定成員在團(tuán)隊(duì)中所擔(dān)任的角色就可以建立起團(tuán)隊(duì)的基本框架，并通過(guò)明確地界定成員在團(tuán)隊(duì)中所擔(dān)任的角色就可以建立起團(tuán)隊(duì)的基本框架，并能夠使團(tuán)隊(duì)的工作更迅速，更有效率；同時(shí)這樣也使得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更有時(shí)間去考能夠使團(tuán)隊(duì)的工作更迅速，更有效率；同時(shí)這樣也使得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更有時(shí)間去考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展方面的事情慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展方面的事情 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材雁陣啟示1：?jiǎn)⑹?/p>

34、與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。 現(xiàn)象現(xiàn)象大雁之所以總是排成有明確次序的隊(duì)列飛行，大雁之所以總是排成有明確次序的隊(duì)列飛行，當(dāng)雁鼓動(dòng)當(dāng)雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，產(chǎn)生的氣流，對(duì)尾隨的同伴具有雙翼時(shí)，產(chǎn)生的氣流，對(duì)尾隨的同伴具有鼓舞鼓舞 作用，雁群一作用，雁群一字排開(kāi)成字排開(kāi)成V V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七一的飛行距離。字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七一的飛行距離。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材雁陣啟示2：?jiǎn)⑹救绻覀兣c雁鳥(niǎo)一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。 現(xiàn)象不論何時(shí)，當(dāng)一只雁脫離隊(duì)伍，牠馬上會(huì)感受

35、到一股動(dòng)力阻止?fàn)x開(kāi)，藉著前一只伙伴的支撐力牠很快便能回到隊(duì)伍。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材雁陣啟示3:啟示啟示在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾?lài)的。因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾?lài)的。 現(xiàn)象現(xiàn)象當(dāng)帶頭的雁疲倦了，她會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只當(dāng)帶頭的雁疲倦了，她會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代他的位置。取代他的位置。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材雁陣啟示4:n現(xiàn)象現(xiàn)象隊(duì)伍中后面的雁，會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴隊(duì)伍中后面的雁，會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。繼續(xù)前進(jìn)。 n啟示我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的

36、叫聲，而不是其它的叫聲。 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材四、和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、一、和心建設(shè)之和心建設(shè)之-上下一心上下一心二、二、和氣建設(shè)之和氣建設(shè)之-有效溝通有效溝通三、三、和力建設(shè)之和力建設(shè)之-人盡其才人盡其才 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材（一）和諧團(tuán)隊(duì)之（一）和諧團(tuán)隊(duì)之上下一心 有人做過(guò)一個(gè)調(diào)查，問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員最需要團(tuán)有人做過(guò)一個(gè)調(diào)查，問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員最需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做什么，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做什么，70%以上的人回答以上的人回答希望希望團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向；而問(wèn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向；而問(wèn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最需要團(tuán)隊(duì)成員做什么，幾乎需要團(tuán)隊(duì)成員做什么，幾乎80%的人回答的人回答希望團(tuán)隊(duì)成員朝著目標(biāo)前進(jìn)。希望團(tuán)

37、隊(duì)成員朝著目標(biāo)前進(jìn)。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材1、具體的（Specific）2、可以衡量的（Measurable）3、可以達(dá)到的（Attainable）4、具有相關(guān)性（Relevant）5、具有明確的截止期限（Time-based） （1）、有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)）、有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（2）、有效目標(biāo)的分解）、有效目標(biāo)的分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)階段目標(biāo)階段目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材（二）和諧團(tuán)隊(duì)之（二）和諧團(tuán)隊(duì)之有效溝通 在社會(huì)學(xué)家的心中，有真正溝通的地方，才有真正的愛(ài)，有真正的愛(ài)，才有真正的成長(zhǎng)。 溝通被視為維護(hù)人際和諧最基本的要素。溝通消補(bǔ)了人類(lèi)彼此間的猜忌，促進(jìn)彼此需要的了解

38、，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。 在企業(yè)體內(nèi)，為了發(fā)揮組織的各項(xiàng)管理功能，溝通更是發(fā)揮著不可或缺 的作用。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材人人 事事領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)計(jì)計(jì) 劃劃組組 織織控控 制制溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào) 當(dāng)有人問(wèn)杰克當(dāng)有人問(wèn)杰克 韋爾奇管理的秘訣是什么時(shí)，韋爾奇管理的秘訣是什么時(shí)，他這樣回答：溝通、溝通、再溝通。他這樣回答：溝通、溝通、再溝通。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材n有效的溝通，就是要求一方充分有效地表達(dá)有效的溝通，就是要求一方充分有效地表達(dá)和另一方清楚理解，即發(fā)送信息和接收信息和另一方清楚理解，即發(fā)送信息和接收信息的雙方能夠同時(shí)、完整地交流信息。的雙方能夠同時(shí)、完整地交流信息。 中南控股集團(tuán)新

39、員工入職培訓(xùn)教材有效溝通的基本原則有效溝通的基本原則 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤（忌方言）準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤（忌方言） 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材有效溝通基礎(chǔ)有效溝通基礎(chǔ) 真誠(chéng)真誠(chéng)： 尊重尊重： 信任信任： 寬容寬容： 自制自制：協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)關(guān)關(guān) 系系信信 任任尊尊 重重寬寬 容容真真 誠(chéng)誠(chéng)自自 制制中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材真誠(chéng)真誠(chéng)： 真誠(chéng)是最佳的公

40、關(guān)方式真誠(chéng)是最佳的公關(guān)方式 “ “精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”， “ “人心都是肉長(zhǎng)的人心都是肉長(zhǎng)的” 天下感人心者莫先乎情天下感人心者莫先乎情 “ “怎一個(gè)情字了得怎一個(gè)情字了得” 真誠(chéng)是感情至純至美的境界真誠(chéng)是感情至純至美的境界 虛偽者一生不知何為真誠(chéng)實(shí)人生之大不幸虛偽者一生不知何為真誠(chéng)實(shí)人生之大不幸中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材尊重尊重： 做人的第一前提做人的第一前提 人的修養(yǎng)與自尊自愛(ài)人的修養(yǎng)與自尊自愛(ài) 外在體現(xiàn)：打扮自己是自尊的體現(xiàn)，外在體現(xiàn)：打扮自己是自尊的體現(xiàn)， 也是尊重他人的體現(xiàn)也是尊重他人的體現(xiàn) 內(nèi)在體現(xiàn)：言、談、舉、止內(nèi)在體現(xiàn)：言、談、舉、止 關(guān)系：敬人者人恒敬之

41、，關(guān)系：敬人者人恒敬之， 愛(ài)人者人恒愛(ài)之愛(ài)人者人恒愛(ài)之中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材信任信任： 自修：君子坦蕩蕩，身正不怕影子斜自修：君子坦蕩蕩，身正不怕影子斜 對(duì)人：勿對(duì)人：勿“以小人之心，度君子之腹以小人之心，度君子之腹” 對(duì)上：信任與服從對(duì)上：信任與服從 平級(jí)：相互信任，互不猜疑平級(jí)：相互信任，互不猜疑 對(duì)下：合理分權(quán)，充分授權(quán)，對(duì)下：合理分權(quán)，充分授權(quán)， 忌忌“一竿子插到底一竿子插到底”中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材寬容寬容： 人要有寬闊的胸懷，容人的雅量人要有寬闊的胸懷，容人的雅量 世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的 是人的胸懷是人的胸懷 宰相肚

42、里能撐船，將軍額上能跑馬宰相肚里能撐船，將軍額上能跑馬 注意：注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是無(wú)原則遷就， 寬容不是軟弱可欺寬容不是軟弱可欺 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材自制自制： 自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn) 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 古人談修身養(yǎng)性古人談修身養(yǎng)性 處變不驚與大將風(fēng)度處變不驚與大將風(fēng)度 心理承受能力心理承受能力 吾日三省吾身吾日三省吾身 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材如何實(shí)現(xiàn)有效溝通如何實(shí)現(xiàn)有效溝通n1、制度性措施、制度性措施n會(huì)議制度會(huì)議制度n建議制度建議制度n設(shè)計(jì)、固定溝通渠道設(shè)計(jì)、固定溝通渠道n2、技術(shù)性（技巧）措施、技術(shù)

43、性（技巧）措施n說(shuō)n聽(tīng)n雙向交流中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材 有效溝通之有效溝通之團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)會(huì)議 團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)溝通的心臟中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材團(tuán)隊(duì)會(huì)議種類(lèi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議種類(lèi) 成立會(huì)團(tuán)隊(duì)初建的融合保證 調(diào)查會(huì)問(wèn)題解決的切入點(diǎn) 研究會(huì)團(tuán)隊(duì)智慧的釋放平臺(tái) 傳達(dá)會(huì)團(tuán)隊(duì)意志的傳播通道 協(xié)調(diào)會(huì)解決團(tuán)隊(duì)沖突的溫室 總結(jié)會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累，新的起點(diǎn)中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材團(tuán)隊(duì)會(huì)議溝通時(shí)間表團(tuán)隊(duì)會(huì)議溝通時(shí)間表溝通方式溝通方式參與人員參與人員每月業(yè)務(wù)匯報(bào)全體團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一面談團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/每月結(jié)果公布隨時(shí)進(jìn)行辦公室巡視團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/每周4次團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面談所有團(tuán)隊(duì)成員/一年兩次展望會(huì)議團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/每月每月咨詢(xún)會(huì)各團(tuán)隊(duì)代表

44、圓桌會(huì)議所有團(tuán)隊(duì)成員/一年兩次主要可能溝通障礙檢查表團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及全體團(tuán)隊(duì)成員/每年1-2次中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材有效溝通之有效溝通之聆聽(tīng)技巧聆聽(tīng)技巧n盡量不要說(shuō)話盡量不要說(shuō)話n令對(duì)方放松心情令對(duì)方放松心情n令對(duì)方感受到你樂(lè)于聆聽(tīng)令對(duì)方感受到你樂(lè)于聆聽(tīng)n耐心耐心n發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)n表示與對(duì)方心意相通表示與對(duì)方心意相通n記筆記記筆記n培養(yǎng)喜歡聆聽(tīng)的習(xí)慣培養(yǎng)喜歡聆聽(tīng)的習(xí)慣n先聽(tīng)后講先聽(tīng)后講n投入投入n中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材以赤誠(chéng)的態(tài)度聆聽(tīng)以赤誠(chéng)的態(tài)度聆聽(tīng)以赤誠(chéng)的態(tài)度聆聽(tīng)以赤誠(chéng)的態(tài)度聆聽(tīng)符合要求符合要求不符合要求不符合要求假設(shè)自己完全不知道對(duì)方需假設(shè)自己完全不知道對(duì)方需要什么要什么假設(shè)自己早已知

45、道對(duì)方需要什么假設(shè)自己早已知道對(duì)方需要什么站在對(duì)方的立場(chǎng)站在對(duì)方的立場(chǎng)抱先入為主的態(tài)度抱先入為主的態(tài)度留心傾聽(tīng)對(duì)方的話留心傾聽(tīng)對(duì)方的話只聽(tīng)到你想聽(tīng)到的話只聽(tīng)到你想聽(tīng)到的話提出一些提出一些“愚蠢愚蠢”的問(wèn)題的問(wèn)題假設(shè)一些你想聽(tīng)到的話假設(shè)一些你想聽(tīng)到的話盼望聆聽(tīng)盼望聆聽(tīng)假設(shè)自己早應(yīng)該知道假設(shè)自己早應(yīng)該知道用傾聽(tīng)對(duì)方實(shí)際需要的態(tài)度用傾聽(tīng)對(duì)方實(shí)際需要的態(tài)度去聆聽(tīng)去聆聽(tīng)采取采取“要我聽(tīng)就聽(tīng)吧要我聽(tīng)就聽(tīng)吧”的態(tài)度的態(tài)度走出自己的框框，接觸對(duì)方走出自己的框框，接觸對(duì)方的世界的世界強(qiáng)迫別人接受你的論點(diǎn)或意見(jiàn)，強(qiáng)迫別人接受你的論點(diǎn)或意見(jiàn)，以方便自己以方便自己中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材投入態(tài)度投入態(tài)度 全身心

46、投入，全神貫注地聆聽(tīng)。（全身心投入，全神貫注地聆聽(tīng)。（不但不但用耳朵傾聽(tīng)，還要用眼睛、思維、身體用耳朵傾聽(tīng)，還要用眼睛、思維、身體和心思去配合，全神貫注地聆聽(tīng)和心思去配合，全神貫注地聆聽(tīng)）中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材投入態(tài)度 積極的表現(xiàn)形式 表現(xiàn)出積極鼓勵(lì)對(duì)方的態(tài)度 坐姿顯示自己投入（面向說(shuō)話者） 保持警覺(jué)，但態(tài)度安詳 點(diǎn)頭表示認(rèn)同對(duì)方的說(shuō)話 不理會(huì)或消除一切騷擾 表示與對(duì)方感受相同 表現(xiàn)出留心聆聽(tīng)的姿態(tài)中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材投入態(tài)度 消極的表現(xiàn)方式 坐立不安 常常眨眼 咬嘴唇 眉頭深鎖 撥弄自己的頭發(fā)、領(lǐng)帶或首飾 常?？幢?不控制打入的電話中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材聆聽(tīng)技巧聆聽(tīng)

47、技巧技巧技巧作用作用復(fù)述復(fù)述向?qū)Ψ讲樽C其說(shuō)話的意思和含義；顯示你在聽(tīng)且明白向?qū)Ψ讲樽C其說(shuō)話的意思和含義；顯示你在聽(tīng)且明白對(duì)方的話；鼓勵(lì)對(duì)方分析事情的其他方面，與你一起對(duì)方的話；鼓勵(lì)對(duì)方分析事情的其他方面，與你一起討論討論提出澄清事實(shí)的提出澄清事實(shí)的問(wèn)題問(wèn)題進(jìn)一步了解事情；幫助對(duì)方從各個(gè)角度研究問(wèn)題進(jìn)一步了解事情；幫助對(duì)方從各個(gè)角度研究問(wèn)題總結(jié)總結(jié)總結(jié)討論的內(nèi)容，突出各項(xiàng)討論要點(diǎn)；為進(jìn)一步討論總結(jié)討論的內(nèi)容，突出各項(xiàng)討論要點(diǎn)；為進(jìn)一步討論其他問(wèn)題建立基礎(chǔ)其他問(wèn)題建立基礎(chǔ)作出不帶判斷的作出不帶判斷的反應(yīng)反應(yīng)表示你感興趣和正在聆聽(tīng)；鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)話表示你感興趣和正在聆聽(tīng)；鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)話反映對(duì)方的意

48、思反映對(duì)方的意思顯示你明白對(duì)方的感受；講出對(duì)方的感受，從而幫助顯示你明白對(duì)方的感受；講出對(duì)方的感受，從而幫助對(duì)方評(píng)估自己的感受對(duì)方評(píng)估自己的感受中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材聆聽(tīng)練習(xí) 說(shuō)話者： “我覺(jué)得很難信任我下屬的判斷力。有時(shí)，我感到自己獨(dú)立承擔(dān)工作比授權(quán)別人去做更容易?！?要求：用復(fù)述的方法回答中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材參考答案 無(wú)效的回答：無(wú)效的回答： “你需要改變自己的思想，因?yàn)檫@就是你需要改變自己的思想，因?yàn)檫@就是我們現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)方法！我們現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)方法！” 有效的回答：有效的回答： “看來(lái)你是憂(yōu)慮將責(zé)任交予同事會(huì)有風(fēng)看來(lái)你是憂(yōu)慮將責(zé)任交予同事會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)”中南控股集團(tuán)新員工入職培

49、訓(xùn)教材聆聽(tīng)練習(xí) 說(shuō)話者： “在昨天的部門(mén)會(huì)議上，我感到很尷尬，我覺(jué)得你不認(rèn)同我的建議?！?要求：用澄清事實(shí)的方法回應(yīng)。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材參考答案 無(wú)效回答： “我當(dāng)然認(rèn)同，我不是讓你發(fā)言了嗎？” 有效回答： “請(qǐng)告訴我，我做了什么令你有這種感受？”中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材聆聽(tīng)練習(xí) 說(shuō)話者： “我覺(jué)得很難讓小王和小方合作。每逢開(kāi)會(huì)，他們總是針?shù)h相對(duì)，故意唱反調(diào)，成事不足，敗事有余！” 要求：用總結(jié)和反映對(duì)方意思和感受的方法回應(yīng)。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材參考答案 無(wú)效回答： “你以為自己的問(wèn)題難解決？我的同事更難相處” 有效回答： “看來(lái)你真的為他們的爭(zhēng)執(zhí)和對(duì)工作效率的負(fù)面

50、影響感到苦惱”中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材聆聽(tīng)練習(xí) 說(shuō)話者： “我真的感到很沮喪。我每天早早就上班，做到很晚為了幫老板趕工，但他從沒(méi)有對(duì)我說(shuō)聲謝謝！” 要求：用反映對(duì)方意思和感受的方法回應(yīng)。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材參考答案 無(wú)效回答： “你不應(yīng)為這件事煩惱。你知道自己盡忠職守就夠了，這才是最重要的。” 有效回答： “我明白你的心情，你不喜歡在辛勤工作之后，沒(méi)有人嘉獎(jiǎng)你，甚至一句好話都沒(méi)有?！敝心峡毓杉瘓F(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材5 5、小練習(xí)：、小練習(xí)： 學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系 前后相鄰兩人握手、問(wèn)候觀察、交流，分別前后相鄰兩人握手、問(wèn)候觀察、交流，分別找出對(duì)方的五項(xiàng)以上的優(yōu)點(diǎn)。

51、找出對(duì)方的五項(xiàng)以上的優(yōu)點(diǎn)。 時(shí)間限制：時(shí)間限制：5 5分鐘分鐘 要求：每組至少有一對(duì)學(xué)員上臺(tái)陳述、表演。要求：每組至少有一對(duì)學(xué)員上臺(tái)陳述、表演。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材（三（三）和諧團(tuán)隊(duì)之和諧團(tuán)隊(duì)之 人盡其才 沒(méi)有個(gè)人就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人就沒(méi)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有高要求的個(gè)人就沒(méi)有高要求的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有寬容的個(gè)人就沒(méi)有寬容的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有付出的個(gè)人就沒(méi)有付出的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有大愿景的個(gè)人就沒(méi)有大愿景的團(tuán)隊(duì)。 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材團(tuán)隊(duì)的角色分類(lèi)實(shí)實(shí)干干者者協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)者者推推進(jìn)進(jìn)者者信信息息者者監(jiān)監(jiān)督督者者完完善善者者凝凝聚聚者者創(chuàng)創(chuàng)新新者者八種角色八種角色中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材n實(shí)干者

52、：不主動(dòng)尋求新的改變，認(rèn)真完成任務(wù)，務(wù)實(shí)可靠；n協(xié)調(diào)者：遇事不慌，具有良好的判斷能力和控制情緒的能力；能對(duì)他人的意見(jiàn)兼收并蓄；n推進(jìn)者：思維敏捷，充滿(mǎn)活力，不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，勇于挑戰(zhàn)；n創(chuàng)新者：具有鮮明的個(gè)人特性和非凡的想象力；對(duì)問(wèn)題常有獨(dú)到的見(jiàn)解；中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材n信息者：性格外向，善于交際；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好奇心，但興趣容易轉(zhuǎn)移；n監(jiān)督者：處理問(wèn)題比較理智，對(duì)人、對(duì)事言行謹(jǐn)慎，公平客觀；n凝聚者：擅長(zhǎng)人際交往，喜歡社交活動(dòng)，他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向；n完善者：做事情非常勤奮，并且持之以恒，很有秩序，力求完美。中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材F1F1團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)F1每一次加油停站，

53、需要22位工作人員參與：12位負(fù)責(zé)換輪胎，（一個(gè)車(chē)輪3位）一位負(fù)責(zé)前千斤頂一位負(fù)責(zé)后千斤頂一位負(fù)責(zé)特別千斤頂一位負(fù)責(zé)高壓空氣一位負(fù)責(zé)加油槍?zhuān)?chē)隊(duì)中最強(qiáng)壯的技師擔(dān)任一位負(fù)責(zé)加油機(jī)一位負(fù)責(zé)扶油管一位指揮-棒棒糖先生一位負(fù)責(zé)擦安全帽一位負(fù)責(zé)滅火器待命中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的 最大潛能？中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材“共好共好”精神，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的無(wú)窮潛力精神，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的無(wú)窮潛力 “ “共好共好”，在這里是，在這里是 “一起工作一起工作”的意思，指的是的意思，指的是人人以正確的方式做正確的事情，而且得到正確的報(bào)酬。人人以正確的方式做正確的事情，而且得到正確的報(bào)酬。 “共好共好”包含了三個(gè)方面的內(nèi)涵：包含了三個(gè)方面的內(nèi)涵：松鼠的精神松鼠的精神做有價(jià)值的工作，激發(fā)工作的熱情做有價(jià)值的工作，激發(fā)工作的熱情海貍的方式海貍的方式自動(dòng)自發(fā)的工作，挖掘個(gè)人的潛能自動(dòng)自發(fā)的工作，挖掘個(gè)人的潛能野雁的天賦野雁的天賦相互關(guān)愛(ài)、勇往直前。相互關(guān)愛(ài)、勇往直前。 中南控股集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)教材松鼠的故事松鼠的故事 松鼠為什么這么努力地工作？因?yàn)橛袆?dòng)力。為什么有動(dòng)力呢？因?yàn)樗鼈冇幸粋€(gè)目標(biāo)，即儲(chǔ)存糧食。這個(gè)目標(biāo)為什么能激發(fā)它們的動(dòng)力呢？因?yàn)樗鼈儚氖碌墓ぷ鲗?duì)它們來(lái)說(shuō)很重要。 松鼠的精神：有價(jià)值的工作松鼠的精神：有價(jià)值的工作1