工程質(zhì)量保證及售后承諾書

1、售后服務(wù)承諾 致：沈陽市大東區(qū)城管局、大東區(qū)政府采購(gòu)中心： 根據(jù)“大東區(qū)交通工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、 施工隊(duì)伍庫招標(biāo)文件” 項(xiàng)目編號(hào)： dd（p）2013-0224 的規(guī)定及本公司對(duì)招標(biāo)文件的理解，對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾 書：一、售后服務(wù)承諾1 、質(zhì)量保證：分部分項(xiàng)工程一次交驗(yàn)合格率100%，全部工程一次交驗(yàn)合格。2 、工期保證： 簽訂合同后 7 日內(nèi)連同人員、 機(jī)械及檢驗(yàn)儀器同時(shí)進(jìn)場(chǎng)。 在甲方資金不到 位的情況下，保證連續(xù)施工，保證按工期完成工程，并驗(yàn)收后達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。3 、保修期：執(zhí)行招標(biāo)文件及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 （詳見附后“確保施工質(zhì)量承諾書” ）4 、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：工程需要維修

2、時(shí)，接到保修電話2 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)， 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5 、服務(wù)工作時(shí)間：每周 7 天，每天 24 個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。6 、竣工驗(yàn)收資料完整、規(guī)范、有效。二、售后服務(wù)保證1 、公司實(shí)力保障：我公司兩支靈活機(jī)動(dòng)的售后服務(wù)隊(duì)伍，產(chǎn)品營(yíng)銷部專門設(shè)立售后服 務(wù)電話。2 、售后服務(wù)體系保障：公司將對(duì)本項(xiàng)目所涉及街路建立數(shù)據(jù)檔案，方便快速響應(yīng)。3 、維修響應(yīng)程序：接到用戶報(bào)修小時(shí)內(nèi)到實(shí)地進(jìn)行維修分析維修報(bào)告，錄入 檔案。4 、質(zhì)量保質(zhì)期后：人工免費(fèi)，材料費(fèi)按市場(chǎng)價(jià)收取95%（如獲得包工包料維修資格） 。三、驗(yàn)收規(guī)程（一） 驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容1 、收到中標(biāo)通知書后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按招標(biāo)文件要求，及時(shí)繳納履

3、約保證金。并與業(yè)主 簽訂施工合同。2 、合同簽訂前，組織相關(guān)的人員、機(jī)械設(shè)備、試驗(yàn)及檢驗(yàn)儀器做好入場(chǎng)準(zhǔn)備。3 、所使用涉及到質(zhì)監(jiān)、安檢的測(cè)量?jī)x器及機(jī)械工具均在檢驗(yàn)檢定合格期內(nèi)。5 、分部分項(xiàng)工程采取自檢與聯(lián)檢，并建立可追朔性的檢查記錄檔案，保管好檔案。6 、全部工程交驗(yàn)，公司將由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，組成以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，由項(xiàng)目部質(zhì)檢 員、專職安全員、施工隊(duì)長(zhǎng)及公司質(zhì)檢部人員組成的小組進(jìn)行自檢，然后再報(bào)請(qǐng)監(jiān)理及 業(yè)主驗(yàn)收。（二）產(chǎn)品確認(rèn)1 、根據(jù)招標(biāo)文件、補(bǔ)遺文件、施工圖紙驗(yàn)收產(chǎn)品。2 、根據(jù)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位簽證的變更圖紙、說明、會(huì)議記要等驗(yàn)收產(chǎn)品。3 、遵照產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收產(chǎn)品。四、投

4、訴體系及聯(lián)系方式1 、聯(lián)系方式：沈陽市奉通道路設(shè)施有限公司聯(lián) 系 人： * 經(jīng)理 聯(lián)系電話： 000-00000000000-00000000 聯(lián)系傳真：聯(lián)系地址：沈陽市于洪區(qū)沈大路 116 號(hào)2 、服務(wù)熱線及投訴電話： 024-0000000000000000000 承諾人：沈陽市奉通道路設(shè)施有限公司（蓋章） 法定代表人： （簽字）2013 年 8 月 18 日 附：確保施工質(zhì)量承諾書沈陽市大東區(qū)城管局、大東區(qū)政府采購(gòu)中心： 我公司在“大東區(qū)交通工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工隊(duì)伍庫 項(xiàng)目編號(hào)： dd（p）2013-0224 ”第五標(biāo)段招標(biāo)中有幸中標(biāo)，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有

5、的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程 施工質(zhì)量做如下承諾：1 、 技術(shù)交底：認(rèn)真閱讀并理解圖紙，技術(shù)交底并簽字確認(rèn)。依據(jù)投標(biāo)文件針對(duì) 實(shí)際工程內(nèi)容詳細(xì)編排相應(yīng)施工組織設(shè)計(jì)，確保工程質(zhì)量及工期目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)。2 、3 、4 、5 、6 、為組長(zhǎng)，由項(xiàng)目部質(zhì)檢員、專職安全員、施工隊(duì)長(zhǎng)及公司質(zhì)檢部人員組成 的小組進(jìn)行自檢，然后再報(bào)請(qǐng)監(jiān)理及業(yè)主驗(yàn)收。8 、9 、 交工驗(yàn)收： 工程質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 保修期限： 工程竣工后， 根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范， 我方將負(fù)責(zé) 貳 年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾。以上是我公司對(duì)該工程的質(zhì)量承諾， 若在施工中我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾的標(biāo)準(zhǔn)， 在施工中出

6、現(xiàn)質(zhì)量問題與我方有直接責(zé)任時(shí)，我方愿受罰工程造價(jià)的（5） %。嚴(yán)重時(shí)，甘愿受法律法規(guī)處罰，并自動(dòng)撤出現(xiàn)場(chǎng)。承諾單位：沈陽市奉通道路設(shè)施有限公司（公章）法定代表人： （簽字）2013 年 8 月 18 日篇二：工程質(zhì)量保證服務(wù)承諾書 工程質(zhì)量保證服務(wù)承諾書招標(biāo)單位： 如我單位能中標(biāo)，我單位做出以下承諾： 第一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施 中標(biāo)后，我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主 要措施 :（1）選擇優(yōu)秀施工隊(duì)組， 且依法與其簽訂勞務(wù)合同， 按時(shí)支付工人工資， 絕不拖欠民工 工資。（2）項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報(bào)送總體工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定各專業(yè)分包隊(duì)伍及供貨商

7、的進(jìn)退場(chǎng)和中間交接事宜， 配合業(yè)主合理解決其垂直運(yùn)輸設(shè)備， 施工用水、 電、 材料堆放、場(chǎng)地劃分等。（3）每月的施工進(jìn)度計(jì)劃、 勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃， 經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主進(jìn)行最后 定板。（4）每周召開工程例會(huì)， 由監(jiān)理主持， 業(yè)主及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。 通過工程例會(huì)這一制度 度完善施工與監(jiān)理、 業(yè)主之間的關(guān)系， 協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題， 確保工程順利進(jìn)行。（5）召開工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向業(yè)主提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。（6）認(rèn)真做好施工日記， 記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目、 運(yùn)到工

8、地物 料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時(shí)查閱。（7）充分重視業(yè)主的指示， 現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書面形式記錄業(yè)主的指示， 并予以貫徹。第二、質(zhì)量、安全及售后服務(wù)方面： 自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對(duì)建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督 檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（包括保修） 、安全方面做出以下承諾：（1）依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書， 并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。 不轉(zhuǎn)包或 者違法分包工程。（2）建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。（3）按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)， 不偷工減料。 在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖

9、紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見和建議。（4）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度， 嚴(yán)格工序管理， 作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。（5）建立、 健全教育培訓(xùn)制度， 加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)； 未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格 的人員，不上崗作業(yè)。（6）依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。（7）主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需 資金的投入，對(duì)所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。（8）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對(duì)建筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)， 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)

10、規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根 據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。（9）設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī) 構(gòu)報(bào)告；對(duì)違章指揮、違章操作的，立即制止。（10）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的安全 施工措施。 施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的， 做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。 將施工現(xiàn)場(chǎng)的辦公、 生活區(qū)與作業(yè)區(qū) 分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休 息場(chǎng)所等符合衛(wèi)

11、生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。（11）在施工現(xiàn)場(chǎng)建立消防安全責(zé)任制度，確定消防安全責(zé)任人，制定用火、用電、使 用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防 設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。（12）作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護(hù) 用具、機(jī)械設(shè)備等。（13）采購(gòu)、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、 施工機(jī)具及配件，并在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前進(jìn)行查驗(yàn)。（14）對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育 培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危險(xiǎn)作業(yè)的

12、人員辦理意外傷 害保險(xiǎn)。（15）工程設(shè)備一年內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司將免費(fèi)進(jìn)行維修和更換；（16）工程運(yùn)行十年內(nèi)， 如設(shè)備出現(xiàn)故障， 在接到用戶電話后 24 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維 修處理；（17）對(duì)本工程的穩(wěn)定運(yùn)行進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)。 承諾人：新鄉(xiāng)市黃淮海環(huán)保工程有限公司年月日篇三：工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾 工程質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾 我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交 付之日起，本公司的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“對(duì) 用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、 迅速的維修服務(wù)維護(hù)用

13、戶的利益。1. 保修期限與承諾1) 保修范圍 我單位作為工程的總承包商方，對(duì)工程的主體保修負(fù)全部責(zé)任，部分分包商所施工的項(xiàng) 目將由本公司責(zé)成其進(jìn)行保修。 2) 本工種承諾保修期限：承諾保修年限表2. 維修程序1) 維修任務(wù)的確定 當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn) 一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄 表，分析存在的問題， 找出主要原因制訂措施， 經(jīng)部門主管審核后， 提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2) 工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。 維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒 有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管應(yīng)對(duì)維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù) 交底，強(qiáng)調(diào)本本公司服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可 能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方