星河集團(tuán)品牌是這樣練成的

1、星河集團(tuán)品牌是這樣練成的星河集團(tuán)在群雄并起的深圳地產(chǎn)界顯然是后起之秀，這個(gè)從昔日荒蕪的福田 CBD闖出一條康莊大道的企業(yè)，如今已成功躋身深圳一流開發(fā)商之列。在群雄并起的深圳地產(chǎn)界，星河集團(tuán)顯然是后起之秀。這個(gè)從昔日荒蕪的福 田CBD闖出一條康莊大道的企業(yè)，如今已經(jīng)擁有了地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)經(jīng)營(yíng)和金融投資 “三駕馬車”，成功躋身深圳一流開發(fā)商之列。細(xì)數(shù)星河的發(fā)展歷程：從早期的“星河三明珠”（星河明居、星河雅居、星 河華居），到中心區(qū)旗艦級(jí)國(guó)際住宅一一星河國(guó)際、星河COCOPARK,再到傳奇般 叱咤2006年地產(chǎn)業(yè)界、革新別墅概念的“CEO官邸”星河丹堤，以及今年在龍崗 掀起紅色熱銷風(fēng)潮的星河時(shí)代，星河

2、邁出的步伐堅(jiān)定而執(zhí)著。做企業(yè)，順勢(shì)而為成就獨(dú)特品牌之路仔細(xì)研究星河的發(fā)展脈絡(luò)，不難發(fā)現(xiàn)其獨(dú)到之處：其一，產(chǎn)品線豐富，覆蓋 住宅、商業(yè)、酒店、寫字樓等多種形態(tài)；其二，專注城市中心區(qū)，開發(fā)精品住宅。有業(yè)界人士評(píng)價(jià)，在多年的開發(fā)過(guò)程中，星河逐漸形成了星河系列項(xiàng)目，這 與萬(wàn)科的“城市花園”系列、“四季花城”系列有異曲同工之妙。從一開始就具備 這種品牌意識(shí)，在民營(yíng)房企中極為罕見(jiàn)，這也難怪有研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為星河集團(tuán)是深圳 最具項(xiàng)LI品牌意識(shí)的民營(yíng)房企。實(shí)際上，星河的品牌發(fā)展之路似乎有些誤打誤撞?！霸行膮^(qū)”更多是 “順潮流而動(dòng)”，2003年的深圳市政府正準(zhǔn)備大力發(fā)展原本雜草叢生的福田中心 區(qū)，星河因此看準(zhǔn)了

3、這里。在董事長(zhǎng)黃楚龍超詢半步的發(fā)展理念下，星河發(fā)展中 心、星河麗思卡爾頓酒店和星河COCOPARK從偶然變成了必然。但也正是如此，星 河走出了一條迥異于其他開發(fā)商的品牌之路。在談到如何建立企業(yè)品牌時(shí)，星河集團(tuán)董事長(zhǎng)黃楚龍的回答延續(xù)了他一貫的 務(wù)實(shí)風(fēng)格：“星河品牌是通過(guò)每個(gè)精品樓盤來(lái)塑造、來(lái)積累的。”他強(qiáng)調(diào)，星河的 經(jīng)營(yíng)原則是“做一個(gè)就成一個(gè)，要做就做精品?！弊鼍罚瑢a(chǎn)品疊加價(jià)值發(fā)揮到極致在“做精品”的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，星河精心打造每一個(gè)項(xiàng)H,將產(chǎn)品的疊加 價(jià)值挖掘到極致，“讓每一寸土地都體現(xiàn)價(jià)值，為業(yè)主創(chuàng)造附加價(jià)值”。在這一點(diǎn) 上，世聯(lián)地產(chǎn)董事長(zhǎng)陳勁松對(duì)此感觸頗深。他曾公開指出，同一地塊，如果

4、由星河 來(lái)運(yùn)作，一定能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，甚至有20%的溢價(jià)空間。這也的確是業(yè)界的共 識(shí)：星河地產(chǎn)一直被公認(rèn)為是“紅線范圍內(nèi)產(chǎn)品疊加價(jià)值最多的開發(fā)商之一”。典型代表就是深圳星河丹堤，這個(gè)2005年星河接手打造的項(xiàng)目，原本并不被 業(yè)界看好：“論地理位置，星河丹堤位于交通不便的梅林關(guān)口，周圍還有很多城中 村。同時(shí)，星河丹堤旁邊的豐澤湖山莊當(dāng)時(shí)的售價(jià)僅為4000元/平方米。如此條件 下，星河丹堤究竟該如何運(yùn)作？ ”在業(yè)界的質(zhì)疑中，星河人在建筑設(shè)訃、園林設(shè)計(jì)等方面苦下“內(nèi)功”，不僅 斥巨資將占地9. 1萬(wàn)平方米的天然原生活水湖泊進(jìn)行生態(tài)優(yōu)化，還與政府合作修整 T 13.47平方公里的銀湖山郊野公園。除了自

5、然山水，星河丹堤還打造了集雙層高 爾夫球揮桿場(chǎng)、世界杯足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、壁球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球 室、桌球室于一身的山水體育場(chǎng)館，引入了中航健身會(huì)，并完全按其裝修要求度身 定制了這個(gè)屬于星河業(yè)主的專業(yè)健身館。不僅如此，星河還考慮到業(yè)主日常消費(fèi)的需要，引入華潤(rùn)萬(wàn)家高端超市、星 麗軒酒家。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品疊加價(jià)值的充分挖掘，為業(yè)主提供更為豐富，更為高端的生 活配套資源，締造了深圳豪宅市場(chǎng)的神話。獨(dú)到的“大客戶概念”星河集團(tuán)董事長(zhǎng)黃楚龍常說(shuō)的一句話是“金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，不如合作單位的褒 獎(jiǎng)；金杯、銀杯，不如客戶的口碑?！睆倪@句話中，不難看出星河對(duì)待客戶的態(tài) 度。在星河集團(tuán)的客戶維系體系中，遵從的是大客戶概

6、念。換言之，客戶不僅僅 只是單純的購(gòu)房者，合作伙伴以及員工都是星河的客戶。在對(duì)客戶的維系上，星河的確很用心。比如，每一條發(fā)往會(huì)員手機(jī)上的短信 都會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，站在客戶視角為其傳遞真正有價(jià)值的資訊、消費(fèi)等信息。乂如在客 戶投訴處理上，必須拿到客戶的滿意確認(rèn)單后才能關(guān)閉投訴。有這樣一個(gè)真實(shí)故事：深圳星河國(guó)際一位業(yè)主在入住三年后，突然投訴電梯 噪音大令她無(wú)法入睡。接到投訴后，星河地產(chǎn)的客戶投訴處理專員立即進(jìn)行處理， 先進(jìn)行噪音檢測(cè)，確認(rèn)未超標(biāo)，再排除了電梯老化等問(wèn)題之后，星河沒(méi)有將此投訴 定為“無(wú)效投訴”，而是在星河總工程師的親自指揮下，組織公司專業(yè)人員，并特 別邀請(qǐng)電梯、噪音、環(huán)保等專家進(jìn)行分析，最

7、終斥資近白萬(wàn)進(jìn)行了所有電梯井的降 噪隔音處理。不僅如此，星河還派出原銷售經(jīng)理與客服人員持續(xù)一周每晚在業(yè)主家 進(jìn)行噪音監(jiān)測(cè)。此事件之后，這位業(yè)主被星河的至誠(chéng)服務(wù)深深感動(dòng)，只要星河推出了新產(chǎn) 品，她都主動(dòng)邀請(qǐng)好友去看房，并成功推薦了星河丹堤、星河時(shí)代等多套房產(chǎn)，成 為星河的忠誠(chéng)客戶。用心付出換回的是豐厚回報(bào)，有數(shù)據(jù)顯示，在單一項(xiàng)目的購(gòu)買渠道分析中， 星河老業(yè)主、會(huì)員推薦購(gòu)買大多排名第一，重復(fù)及推薦購(gòu)買率其至高達(dá)60%。星河會(huì)，為會(huì)員打造居住一體化服務(wù)2005年，星河客戶俱樂(lè)部一一星河會(huì)正式成立，定位為“尊貴、優(yōu)越、專 享”。2010年底，隨著星河集團(tuán)的宣布成立，星河會(huì)也同步整合了各城市地產(chǎn)、 商業(yè)

8、、酒店、旅游等集團(tuán)所有資源，將地產(chǎn)會(huì)員管理山公司層級(jí)上升到集團(tuán)層面。同年，為了讓星河會(huì)員分享星河集團(tuán)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的價(jià)值，同時(shí)把服務(wù)體 系培育為企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，星河集團(tuán)啟動(dòng)了以“星河體驗(yàn)卡”為載體的會(huì)員服 務(wù)體系。“星河體驗(yàn)卡”充分打破房地產(chǎn)傳統(tǒng)服務(wù)模式，在會(huì)員和星河多元化產(chǎn)業(yè) 之間主動(dòng)牽線搭橋，會(huì)員憑卡可享受星河集團(tuán)旗下的旅游、酒店、商業(yè)等優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠 服務(wù)，涵蓋了吃、穿、行、娛樂(lè)等生活的各個(gè)領(lǐng)域，甚為齊全。如今，星河會(huì)已不僅僅是一個(gè)房地產(chǎn)服務(wù)的會(huì)員組織，還是一個(gè)先進(jìn)生活理 念、星河文化理念的傳播者。其會(huì)刊一一星河會(huì)也因承襲這一理念，更是從眾 多同類刊物中脫穎而出，成為星河品牌建設(shè)的載體之一。后記成功沒(méi)有捷徑，一個(gè)高端品牌的崛起也必定是依為日