淘寶客服工作總結(jié)文檔

1、REPORT淘寶客服工作總結(jié)文檔(常用版)Taobao customer service summary document (common vers ion)匯報人：Ji nTai Co I I ege 淘寶客服工作總結(jié)文檔常用版 前言：工作總結(jié)是將一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評價、總分 析， 并分析缺乏。通過總結(jié)，可以把零散的、淺薄的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性 認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，指引下一步工作 順利 展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回憶性、客觀性和 經(jīng)驗 性的特點全面復(fù)盤，具有實踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔

2、下載后內(nèi)容 可按 需編輯修改及打印?？蛻魸M意度是衡量一個公司效勞質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng)過 個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動 , 是客戶 的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價， 需要到達(dá)一定的目的，如果我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、 效勞等有很大 一局部不是他所的，那怕你的價格比別人低， 可能也不能提高他 的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該 指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客 戶心目中的滿意度級別?？蛻艋卦L也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交 易過 程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰 到了， 抑或直接在接受公司效勞的時候

3、遇到的，他可以對公司 進(jìn)行反應(yīng)， 而我們對于客戶的反應(yīng)意見也將進(jìn)行研究和保存， 進(jìn)而能夠提高 客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊 的 準(zhǔn)備，認(rèn)真的 籌劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠 信度的企業(yè)的回訪往 往會比擬放心，愿意溝通和提出一些具體 的意見?？蛻籼峁┑男?息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的 重要目的。如果企業(yè)本身 并不為人太多知曉，而籌劃回訪的程 度又不行的話，那很可能會 影響公司本身的形象，以及再次的 交易。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá) 到這 樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難 以確定 的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只

4、是能夠提 高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無 投訴是公司 追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者 效勞，消費者 就是上帝，這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶 對企 業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個支持情況是由客戶滿意度來直 接影響 的，所以我們可以通過良好的效勞，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，籌劃 好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著 零 抱怨無投訴進(jìn)行 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深刻體會到 理論 學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅 持勤奮 學(xué)習(xí)， 努力提高業(yè)務(wù)水平， 強化思維能力， 注重用理論

5、聯(lián)系實際， 用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線 奉獻(xiàn)了自己的 微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員， 我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡 單。 工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積 極、努力 的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地 放棄休息時 間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工 作中去 ; 每當(dāng)公 司要開展新的業(yè)務(wù)時， 自己總是對新業(yè)務(wù)做到 全面、詳細(xì)的了解、 掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢 問，才能使公司的新業(yè) 務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上， 效勞第一的工作 思路， 對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答 ; 對顧客反映的問 題，自己能 解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決 的問題，積極 向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù) ;對 顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn) 問題及時解決，有效 杜絕了錯忘漏的發(fā)生以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些 缺乏 之處。一