電子商務(wù)騰訊游戲

1、騰訊游戲電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)娛樂模式案例分析資料搜集：丁一旻、陳人豪、嚴(yán)偉軒PPT制作：張伯倫演說：王子秋目錄基本情況與 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)1商業(yè)模式2經(jīng)營模式3技術(shù)模式4資本模式6總結(jié)與建議7管理模式501基本情況與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)基本情況騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺之一，是國內(nèi)大型的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)之一。在開放性的發(fā)展模式下，騰訊游戲采取自主研發(fā)、代理合作、聯(lián)合運(yùn)營三者結(jié)合的方式，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)游戲的多個細(xì)分市場領(lǐng)域形成專業(yè)化布局并取得良好的市場業(yè)績。子品牌騰訊游戲嘉年華騰訊游戲公會騰訊游戲愛心聯(lián)盟騰訊游戲競技平臺價(jià)值網(wǎng)絡(luò)02商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)騰訊游戲已擁有休閑游戲平臺、大型網(wǎng)游、中型休閑游戲、桌面游戲、游戲平臺、網(wǎng)頁游戲六大

2、類逾六十款游戲。騰訊游戲?qū)⒋蛟鞆?qiáng)大的產(chǎn)品陣營，覆蓋所有產(chǎn)品類型，為國內(nèi)玩家最提供豐富、健康、時(shí)尚、快樂的游戲體驗(yàn)。以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，形成規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。目標(biāo)客戶 騰訊最初定位于年輕時(shí)尚人群，隨著騰訊的多元化，這一定位也略現(xiàn)單一，不太符合騰訊發(fā)展的需要。 一、小型休閑游戲即QQ游戲，是騰訊最早推出的一種娛樂體驗(yàn)平臺。吸引了一大批不同年齡階層以及不同行業(yè)、身份的用戶。包括上班族男女、在校學(xué)生、閑暇青年、老年用戶等。對于通過購買道具來裝扮游戲中的虛擬形象，以達(dá)到更高的滿足感的用戶定位在年輕一族，他們金錢意識薄弱，但又希望獲得心理上的滿足，通常會愿意消費(fèi)。 二、網(wǎng)絡(luò)游戲

3、由于它的超前性與獨(dú)特性，對于不同種類游戲有不同的用戶群體，如大型網(wǎng)絡(luò)游戲穿越火線，集中在男玩家；中型休閑游戲QQ堂、桌面類游戲QQ寵物則傾向于女性玩家；其它各類則是男女相當(dāng)，年齡一般在35周歲以下。 核心能力 休閑游戲平臺的生活化 網(wǎng)絡(luò)游戲的更新化03經(jīng)營模式盈利模式據(jù)騰訊公司發(fā)布2010年第一季度的業(yè)績報(bào)告顯示：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入比上一季度增長19.0，達(dá)到人民幣33.874億元，占第一季度總收入的 80.2。網(wǎng)絡(luò)游戲收入比上一季度增長30.1，達(dá)到人民幣20.236億元，主要反映中國春節(jié)假期和學(xué)生寒假帶來的有利季節(jié)性影響，致使主要幾款中型休閑游戲，如“穿越火線”、“地下城與勇士”、“QQ炫

4、舞”和“QQ飛車”的收入有所增長。“QQ游戲”的增長也推動了網(wǎng)絡(luò)游戲收入的增長。付費(fèi)方式在騰訊QQ的增值服務(wù)中，主要銷售的產(chǎn)品是Q點(diǎn)和Q幣，銷售方式主要是在線銷售，如財(cái)付通/銀行卡、固定電話、寬帶、移動聯(lián)通手機(jī)、手機(jī)充值卡，也可以到網(wǎng)吧以及各電腦城、郵局、報(bào)亭、音像軟件店、書店、商場、便利店等地購買實(shí)物QQ卡。Q點(diǎn)可以應(yīng)用于騰訊的所有游戲產(chǎn)品，在游戲中作為時(shí)間點(diǎn)的消耗以及購買游戲道具。Q幣是騰訊網(wǎng)站通用的一種虛擬支付貨幣，可以將Q幣充值到QQ個人賬戶以方便支付。Q點(diǎn)可兌換Q幣，（10Q點(diǎn)=1Q幣）；Q幣不能兌換Q點(diǎn)。Q點(diǎn)較為實(shí)惠和便捷 。銷售渠道 對于網(wǎng)游銷售渠道：分為虛擬卡和實(shí)物卡。騰訊公司

5、把全國劃分為十個行銷區(qū)域進(jìn)行管理。對于Q幣卡的發(fā)行，騰訊采取代理商制，代理商可有10到15的利潤。他們基本都有自己的銷售平臺，例如北京云網(wǎng)、駿網(wǎng)等。隨著騰訊發(fā)展壯大，開始有能力擴(kuò)大渠道中的利潤。為了節(jié)省渠道成本，騰訊用8.8折優(yōu)惠來大，開始有能力擴(kuò)大渠道中的利潤。為了節(jié)省渠道成本，騰訊用8.8折優(yōu)惠來促使包月用戶使用銀行卡付費(fèi)；針對一些不愿每月充值續(xù)費(fèi)的用戶，騰訊又開通了“一點(diǎn)通充值”將QQ號和用戶銀行卡賬戶綁定，當(dāng)Q幣、Q點(diǎn)低于一定數(shù)值時(shí)，銀行卡會自動向QQ賬號按設(shè)定數(shù)值充值。騰訊用積分贈送一個月服務(wù)的方式力推此業(yè)務(wù)。 客戶關(guān)系在客戶關(guān)系方面，騰訊客服中心于2001年正式成立，負(fù)責(zé)為用戶提供

6、業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答、投訴建議受理等專業(yè)服務(wù)?？头行脑诹η筇嵘?wù)質(zhì)量和服務(wù)管理的同時(shí)，也一直致力于服務(wù)運(yùn)維體系的不斷完善，包括提供24小時(shí)的熱線服務(wù)、在線自助服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)信息安全審核等，實(shí)現(xiàn)建造一流的服務(wù)中心、培養(yǎng)一流的客服專業(yè)人才、與騰訊一起進(jìn)步共同成長的愿景。 近年來，騰訊研發(fā)一年多的QQ在線客戶管理系統(tǒng)（CRM）已經(jīng)上線，此舉作為騰訊發(fā)展中的一項(xiàng)戰(zhàn)略，騰訊客服打造“陽光客服”品牌，以“溫暖、專業(yè)、活力”三個的品質(zhì)特點(diǎn)體現(xiàn)，不斷促進(jìn)員工自我激勵，自我學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷提高，共同努力“打造陽光客服團(tuán)隊(duì)，奉獻(xiàn)鉆石服務(wù)品質(zhì)”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。04技術(shù)模式登陸/賬號服務(wù)器負(fù)責(zé)驗(yàn)證

7、用戶身份、向客戶端傳送初始信息，從QQ聊天軟件的封包常識來看，這些初始信息可能包括“會話密鑰”此類的信息，以后客戶端與后續(xù)服務(wù)器的通信就使用此會話密鑰進(jìn)行身份驗(yàn)證和信息加密。大廳服務(wù)器負(fù)責(zé)向客戶端傳遞當(dāng)前游戲中的所有房間信息，這些房間信息包括：各房間的連接IP，PORT，各房間的當(dāng)前在線人數(shù)，房間名稱等等。游戲邏輯服務(wù)器負(fù)責(zé)處理房間邏輯及房間內(nèi)的桌子邏輯。 QQ游戲默認(rèn)采用TCP通訊方式，端口443。QQ游戲同時(shí)也支持HTTP代理模式及SOCK5代理模式。 05管理模式員工管理員工管理以關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束”為管理理念。在關(guān)心員工成長方面，騰訊重視員工的興趣和

8、專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)促進(jìn)員工個人職業(yè)發(fā)展重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進(jìn)員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。 在強(qiáng)化執(zhí)行能力方面，強(qiáng)力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠的合作、有效的激勵、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負(fù)責(zé)精神；謀定而后動才能果決執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才能不斷完善。06資本模式資本模式p 騰訊開始成立集團(tuán)時(shí)，在英屬處女群島注冊（BVI），后來又轉(zhuǎn)到了維爾京群

9、島，而國內(nèi)則通過騰訊科技、騰訊計(jì)算機(jī)、世紀(jì)朝陽等幾家IT公司來運(yùn)作。p 當(dāng)時(shí)設(shè)立這樣一種復(fù)雜的股權(quán)關(guān)系，一方面有政策上的考慮（因?yàn)楫?dāng)時(shí)的電信增值業(yè)務(wù)未開放，且對私企的管制甚嚴(yán)），另一方面，可以合理避稅，增加利潤，因?yàn)锽VI注冊基本是免稅的。p 但當(dāng)年在外注冊的時(shí)候，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)層的資本不足，要創(chuàng)業(yè)融資，因此，剛開始導(dǎo)入了IDG（美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)），后來又引入了MIH（ 米拉德國際控股集團(tuán)公司，初占50%股份），這些資本支撐保證了騰訊創(chuàng)業(yè)前幾年的業(yè)務(wù)的高速增長，但也為后來的管理層重新控股帶來了難題。p 后來，在上市前，管理層通過與戰(zhàn)略投資者談判，終于奪回了一部分股份，使MIH從絕對控股（50%）變成

10、相對控股（37.5%），管理層本身的控股總數(shù)也差不多達(dá)35%，而且牢牢把握住了董事會的控制決策權(quán)。 07總結(jié)與建議問題2騰訊已經(jīng)擁有了幾款大型網(wǎng)絡(luò)游戲，呈現(xiàn)出顯著的成績，但并沒有打出品牌影響力。另外，網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)中沒有體現(xiàn)出太多的創(chuàng)新精神，而一味引進(jìn)國外的游戲產(chǎn)品也不是長久之計(jì)。 比如騰訊自主研發(fā)的穿越火線與早年就已經(jīng)流行的反恐精英相類似。1目前，我國大部分游戲運(yùn)營商都有“重量級”游戲產(chǎn)品來拉動企業(yè)營收，例如，九城的魔獸世界、巨人的征途、網(wǎng)易的夢幻西游等。一旦這些“重量級”游戲產(chǎn)品收入出現(xiàn)下滑將對游戲運(yùn)營商營收產(chǎn)生巨大影響。而在騰訊方面，騰訊的游戲收入主要來自于休閑游戲，缺乏“重量級”游戲產(chǎn)品。建議123最后，手機(jī)網(wǎng)游市場面向的往往是智能手機(jī)用戶，用戶的消費(fèi)能力較高，屬于高端用戶市場，手機(jī)網(wǎng)游的利潤也將