急單、插單、補(bǔ)單樣板

1、1. 目的通過(guò)解決插單、急單、補(bǔ)單、加單、減單、停單等帶來(lái)的生產(chǎn)與銷售問(wèn)題，進(jìn)行協(xié) 調(diào)、規(guī)范、優(yōu)化處理，滿足客人異常訂單。2. 適用范圍適用于銷售部在接到客戶緊急訂單后，通過(guò)銷售、采購(gòu)、生管3個(gè)部門的例會(huì)，對(duì)插單、急單、補(bǔ)單進(jìn)行生產(chǎn)安排及調(diào)整，對(duì)減單、消單、停單進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)產(chǎn)能調(diào)整。3. 定義a急單：交貨日期小于正常交期b插單：將正常交貨日期（客戶加急），需提前完成c補(bǔ)單：客人漏單或采購(gòu)未及時(shí)下單給工廠d加單：在原有產(chǎn)品上，只是增加產(chǎn)品數(shù)量，不增加產(chǎn)品種類e減單：在原有產(chǎn)品上，只是減少產(chǎn)品數(shù)量，不減少產(chǎn)品種類f消單：客戶取消已下達(dá)給工廠的正式訂單g停單：客戶要升級(jí)產(chǎn)品螺帽/包裝，要求工廠停止

2、訂單生產(chǎn)4. 銷售部對(duì)插單、急單、補(bǔ)單、加單進(jìn)行訂單優(yōu)先級(jí)的評(píng)定：a外部因素： 按生產(chǎn)額外費(fèi)用的高低來(lái)定義訂單優(yōu)先級(jí)（eg.空運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)） 客人對(duì)我司重要程度（eg.大客戶優(yōu)先） 交期先后b內(nèi)部因素： 同等條件下，利潤(rùn)率高的訂單優(yōu)先 同等條件下，產(chǎn)品工時(shí)較短的優(yōu)先5客戶和訂單分類1.1.1 A類客/用戶（VIP）:客戶指經(jīng)銷商（代理商）、用戶指業(yè)主a）簽定經(jīng)銷商協(xié)議，每年達(dá)800萬(wàn)以上營(yíng)業(yè)額b）客戶信用度（訂單變更、付款延期等）90分以上C）全國(guó)性，行業(yè)前三名用戶d）地域性，具有標(biāo)志性的龍頭企業(yè)e）合資伙伴1.1.2 B類客/用戶（VIP）:客戶指經(jīng)銷商（代理商卜用戶指業(yè)主a）簽定經(jīng)銷商協(xié)議，或約

3、定年度指針每年達(dá) 300萬(wàn)以上b客戶信用度（訂單變更、付款延期等）70分以上，或新客戶（第一年信用度不考核） C地域性、行業(yè)內(nèi)前三名用戶d新代理商及新區(qū)域客戶1.1.3 C類客/用戶（VIP）：客戶指經(jīng)銷商（代理商卜用戶指業(yè)主a） 其它1.2訂單分類：客戶指經(jīng)銷商（代理商卜用戶指業(yè)主a）計(jì)劃內(nèi)定單：正常下單、OEM長(zhǎng)期訂單、客戶規(guī)律性下單、用戶常規(guī)備貨訂單b）重點(diǎn)訂單：地標(biāo)性項(xiàng)目、訂單金額大于200萬(wàn)、破冰性項(xiàng)目（新行業(yè)、新區(qū)域）c）公司政策性用戶d）樣品（樣機(jī)）訂單：項(xiàng)目樣品、新產(chǎn)品樣品、展示樣品e）緊急訂單（急單、加單、插單、補(bǔ)單）f）儲(chǔ)備訂單：根據(jù)意向訂單結(jié)合產(chǎn)能余量形成的訂單7.插單、

4、急單、補(bǔ)單、加單、減單、消單、停單運(yùn)作流程（涉及工廠）：插單原則外部因素：1）先來(lái)者優(yōu)先-對(duì)急單補(bǔ)單加單的訂單進(jìn)行排序，先來(lái)者優(yōu)先2） 重要客戶優(yōu)先-對(duì)需要加急的訂單客戶進(jìn)行排序，根據(jù)客戶重要性進(jìn)行分類，分為等三類。分類目的是便于市場(chǎng)部管理客戶。分類原則：a.銷售額、戰(zhàn)略重要性、客戶信譽(yù)度等。A類客戶優(yōu)先保證交期。B類客戶在保證A類客戶的訂單滿足要求上，盡量滿足B類客戶。C類客戶原則上根據(jù)實(shí) 際生產(chǎn)情況和產(chǎn)能情況，在不影響A和B類客戶的訂單情況下，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可以插單。3）交貨期優(yōu)先4）超期罰金超高者優(yōu)先5） 對(duì)訂單進(jìn)行分類：a）責(zé)任訂單，也稱必保訂單，包括樣機(jī)訂單（樣機(jī)訂單是指打樣訂單）

5、、緊急訂 單（緊急訂單是指客戶書(shū)面提出緊急的，需要其他訂單讓道的，在短時(shí)間內(nèi)交出的訂單 ，但是要保證 最起碼的生產(chǎn)周期）、一般訂單（是指客戶較緊急，在與一般訂單同等條件下要求優(yōu)先發(fā)貨的成熟訂單）b）儲(chǔ)備訂單：是指根據(jù)業(yè)務(wù)部訂單季度預(yù)測(cè)，結(jié)合庫(kù)存情況而做的儲(chǔ)備性訂單，我們也叫合約訂單6） 協(xié)助訂單優(yōu)先順序和插單規(guī)則實(shí)施，規(guī)范訂單評(píng)審和延遲制造經(jīng)濟(jì)批量實(shí)現(xiàn)：分類管理訂單：VIP訂單及普通訂單；排好未來(lái)三周計(jì)劃后，VIP訂單可以插單，其他訂單則不可以。標(biāo)準(zhǔn)訂單可以五分鐘內(nèi)回復(fù)交期；非標(biāo)訂單需要進(jìn)行合同評(píng)審方可答復(fù)。延遲制造經(jīng)濟(jì)批量實(shí)現(xiàn) ：銷售人員要有規(guī)律的下單（相同工藝，相同型號(hào)產(chǎn)品可以同步下單，下

6、單的產(chǎn)品及時(shí)發(fā)貨，不能囤積貨倉(cāng)，制定訂單利潤(rùn)率考核銷售人員），規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一周一次急單：根據(jù)客戶急單需求，按照A-B-C-D類客戶的先后順序，并綜合工廠產(chǎn)能狀況，判斷 是否承諾交貨 客戶的急單：判斷為急單后，要根據(jù)采購(gòu)?fù)赓?gòu)件的周期、生產(chǎn)產(chǎn)能進(jìn)行評(píng)定是否能滿足客人需求。如果 不能滿足，還需和客人商定可否延遲交貨。如果不能，則調(diào)用D、C類公司的同類型毛坯 的相應(yīng)數(shù)量（和客人協(xié)商后）/從外協(xié)供應(yīng)商尋得成品或者半成品，用作A類公司的急單 生產(chǎn)（最后一道工序由工廠來(lái)完成），來(lái)滿足客人緊急的需求，這樣就會(huì)將原本需要在 20天完成交貨的產(chǎn)品，提前至10天甚至1周內(nèi)交貨。滿足客人急單需求后，銷售要與客戶取得

7、溝通，分析急單的產(chǎn)生的原因，通過(guò)原因來(lái)制定 效應(yīng)的預(yù)測(cè)訂單計(jì)劃，以降低急單率。緊急訂單的管理控制適用范圍：1）圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工藝、開(kāi)發(fā)、質(zhì)量改進(jìn)已完成?？梢越訂紊a(chǎn)的，但是生產(chǎn)周期含采購(gòu)周期小于正常訂單周期如 35天的；2）新產(chǎn)品試制周期小于 45天的3）進(jìn)入生產(chǎn)凍結(jié)期，即采購(gòu)訂單或生產(chǎn)訂單的開(kāi)工日期已過(guò)的如何避免急單：1、正常產(chǎn)出的時(shí)間6周，急單產(chǎn)出時(shí)間：3-4周；2、 定期與客戶溝通市場(chǎng)變化并作出相應(yīng)的預(yù)測(cè)訂單，以保證急單在3-4周內(nèi)產(chǎn) 出。做出相應(yīng)的預(yù)判補(bǔ)單：分為客戶漏單/公司內(nèi)采購(gòu)漏單如果是客戶漏單，則同急單按照A-B-C-D類客戶的先后順序，以及訂單利潤(rùn)率來(lái)定 義是否接單。如果接單，可參

8、考急單的做法，先交貨部分產(chǎn)品，并且提高相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià) 格。如果是工廠漏單，有可能導(dǎo)致客戶巨大索賠的，同樣參照急單的做法來(lái)滿足客戶的 需求。加單：客戶只在現(xiàn)有訂單的基礎(chǔ)上，只增加某款產(chǎn)品的數(shù)量。Eg:款A(yù)類客戶的產(chǎn)品產(chǎn)出由5000pcs （接單時(shí)間：4月1日；訂單交貨期：5月 10日）增加至10000pcs,PMC接到訂單后，會(huì)即刻做出反應(yīng)，查詢采購(gòu)件的最快到貨周期 及現(xiàn)有的生產(chǎn)產(chǎn)能是否能滿足客戶加單的交貨時(shí)間同樣在5月10日。如果不能在5月10日出貨，就需和客戶協(xié)商，能否將加單相應(yīng)的延后，采購(gòu)件的周期（在采購(gòu)件到來(lái)之前， 可進(jìn)行前期的原材料購(gòu)買、生產(chǎn)加工工序完整）+裝配時(shí)間=出貨。減單、消單：銷

9、售代表通過(guò)erp系統(tǒng)取消，并第一時(shí)間通知PMC,隨即統(tǒng)計(jì)造成的人工成本（工時(shí)等）、原材料的浪費(fèi)，向客戶進(jìn)行索賠或者請(qǐng)客戶在以后的3個(gè)訂單內(nèi)進(jìn)行吸收消單。工作程序1） 緊急訂單的確認(rèn)與分級(jí)：a）企業(yè)戰(zhàn)略合作客戶的訂單 ；b）企業(yè)明確認(rèn)定為大客戶的零星訂單（客戶 新開(kāi)發(fā)需要試生產(chǎn)的訂單 ）；c）經(jīng)過(guò)合同評(píng)審認(rèn)定的訂單；d）依據(jù)供貨周期劃分為 4個(gè)等級(jí)：A,老產(chǎn)品 在20-29天，新產(chǎn)品在35-44天之間的緊急程度為三級(jí) ；B.老產(chǎn)品在15至19天，新產(chǎn)品在30-34天 之間的程度為二級(jí)；C老產(chǎn)品在10-14天，新產(chǎn)品在25-29天之間的緊急程度為一級(jí) ；D.老產(chǎn)品在10 天以下，新產(chǎn)品在25天以下的緊急程度為特級(jí)，需要副總經(jīng)理審批。2）緊急訂單的評(píng)審以及周期確定A. .評(píng)審會(huì)由營(yíng)銷部或開(kāi)發(fā)部組織，技術(shù)部，工藝部，財(cái)務(wù)部，品質(zhì)部，采購(gòu)部等相關(guān)人員參加，會(huì)議決議由財(cái)務(wù)部備案，考核。自銷售信息收集期到召開(kāi)評(píng)審會(huì)時(shí)間間隔應(yīng)小于一天。B. 工藝設(shè)備部工藝編制，下單，ERP架