從“IT語言”到“業(yè)務(wù)語言”的切換

1、從“IT語言”到業(yè)務(wù)語言”的切換從早期的財(cái)務(wù)部的分支部門，到商務(wù)e化部”，再到蓿息技術(shù)部”，到今天信息管理部”的轉(zhuǎn)變，可以看出馬克華菲IT部的地位在提升。近兩年來，馬克華菲把信息化部門做了重組，信息化部門的工作人員進(jìn)行了角色升級(jí)，IT人員不僅要懂IT還要懂業(yè)務(wù)，要把業(yè)務(wù)語言轉(zhuǎn)化成IT語言。對(duì)于信息化系統(tǒng)發(fā)揮的作用，馬克華菲信息管理部副總監(jiān)林晨總結(jié)道：蓿息化系統(tǒng)要做到管好人，管好貨，管好財(cái)，從而為企業(yè)管理創(chuàng)造附加價(jià)值。”馬克華菲公司成立于2001年，在短短的十多年光景中，公司零售額達(dá)到14億。旗下產(chǎn)品包括四大品牌線：馬克華菲JEANS男裝、馬克華菲新紳士男裝、FCU都市創(chuàng)意女裝、華菲.型格(Fa

2、irwhaleSHAKE),業(yè)務(wù)已遍及國內(nèi)各大城市，開設(shè)各種加盟店達(dá)1200余家，其中三分之一是直營店，三分之二是加盟店。渠道商或分公司有400多家。馬克華菲的主要目標(biāo)和消費(fèi)群是那些熱愛時(shí)尚和休閑的都市高級(jí)白領(lǐng)及追求高品質(zhì)生活的中上階層，年齡在28歲到40歲之間，是最具激情和最富時(shí)尚嗅覺的一群人。要想成功鎖定這部分用戶，沒有一套完整的產(chǎn)品服務(wù)模式、公司經(jīng)營模式和管理措施，是行不通的。尤其是在信息化管理方面，馬克華菲有著自己的獨(dú)特布局。點(diǎn)擊圖片查看大圖馬克華菲信息管理部副總監(jiān)林晨管理企業(yè)即管理人、財(cái)、物針對(duì)馬克華菲的信息化發(fā)展現(xiàn)狀以及多年來的選型經(jīng)驗(yàn)，林晨向記者做了詳細(xì)介紹。林晨在馬克華菲已經(jīng)工

3、作了五年，早期主要負(fù)責(zé)分銷體系、零售體系信息化系統(tǒng)建立和推廣工作，現(xiàn)主要負(fù)責(zé)把企業(yè)業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為信息化項(xiàng)目，以及其他信息化創(chuàng)新工作。公司的信息化部門，從早期的財(cái)務(wù)部的分支部門，到商務(wù)e化部”，再到信息技術(shù)部”到今天信息管理部”的轉(zhuǎn)變，可以看出IT部的地位在提升。在IT部門地位轉(zhuǎn)變的過程中，林晨深深地體會(huì)到：信息化已經(jīng)成為服裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的配套體系，確確實(shí)實(shí)地幫助業(yè)務(wù)人員改善了工作環(huán)境，提高了工作效率，為企業(yè)管理帶來了附加價(jià)值。近兩年來，馬克華菲把信息化部門做了重組，信息化部門的工作人員進(jìn)行了角色升級(jí)，IT人員不僅要懂IT還要懂業(yè)務(wù)，要把業(yè)務(wù)語言轉(zhuǎn)化成IT語言。2012年年初，馬克華菲擴(kuò)充了信息化部

4、門，補(bǔ)充了IT團(tuán)隊(duì)，信息化部門由原來的分銷零售組和IT服務(wù)兩個(gè)組擴(kuò)充成現(xiàn)在的四個(gè)中心，包括零售應(yīng)用中心、系統(tǒng)集成中心，還有應(yīng)用支持中心和IT服務(wù)中心。之前由人來操作的企業(yè)機(jī)房管理、服務(wù)器管理等IT運(yùn)維工作,全部轉(zhuǎn)換成由IT系統(tǒng)自動(dòng)化管理。為了提升內(nèi)外部的IT服務(wù)水平，把IT人員從繁重的IT基礎(chǔ)維護(hù)中解放出來，做更多有價(jià)值的信息化管理工作，2012年3月份，馬克華菲經(jīng)過半年多時(shí)間的選型，選擇了一家專業(yè)的IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，所有關(guān)于終端、分公司等與IT相關(guān)的問題，都可以通過這個(gè)團(tuán)隊(duì)來維護(hù)。說到具體的信息化管理，林晨認(rèn)為，管好人，管好貨，管好財(cái)”是企業(yè)管理中最根本的三大塊內(nèi)容。首先，通過協(xié)同辦公系統(tǒng)管好人

5、”。在馬克華菲有一個(gè)核心系統(tǒng)，即由泛微軟件提供的協(xié)同OA,被內(nèi)部稱為物、同網(wǎng)”，所有公司通知、公司流程全部放在OA系統(tǒng)上，員工可以查看當(dāng)天的通知、新的工作任務(wù)，可以了解公司的最新動(dòng)向。其次，通過分銷和零售體系管好貨在馬克華菲的內(nèi)部有兩大管控體系，即分銷體系和零售體系，分別是百勝的BSERP產(chǎn)品和百勝的.POS產(chǎn)品；所有加盟商和分公司，必須安裝總部的分銷系統(tǒng)，用來溝通訂單和進(jìn)銷存情況；所有分公司的直營店鋪，必須裝.POS系統(tǒng)，用于店鋪進(jìn)銷存管理和零售管理。最后，是通過金蝶的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和其他系統(tǒng)集成，發(fā)揮管好財(cái)”的作用。協(xié)同OA提升員工工作效率提到協(xié)同OA在馬克華菲發(fā)揮的作用，林晨介紹道，當(dāng)初上線O

6、A只是為了替代一些紙質(zhì)的簽字流程，隨著公司管理水平的提升，馬克華菲想把這個(gè)平臺(tái)打造成全公司信息和制度發(fā)布、共享的一個(gè)大的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，除了流程之外，還有一些個(gè)性化的定制，比如戰(zhàn)略管理、文化交流、新聞?lì)l道、制度門戶、部門動(dòng)態(tài)等等板塊的建立。在此過程中，馬克華菲對(duì)OA進(jìn)行了改版，突破了人員管理的挑戰(zhàn)。在馬克華菲的企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)知識(shí)報(bào)表體系”，通過這個(gè)報(bào)表，公司可以清楚地看到相關(guān)知識(shí)統(tǒng)計(jì)，便于做后續(xù)的OA應(yīng)用深化。鑒于該報(bào)表統(tǒng)計(jì)，馬克華菲也會(huì)從中發(fā)現(xiàn)很多問題，比如在流程設(shè)計(jì)方面會(huì)有不合理之處，很多流程會(huì)集中在CEO層面，并且大小流程的數(shù)量相當(dāng)龐大，是沒辦法通過人工進(jìn)行處理的，這時(shí)，信息部門通過

7、羅列和分析問題，經(jīng)過公司流程委員會(huì)批準(zhǔn)后，進(jìn)行流程的全面優(yōu)化。2011年，馬克華菲的大小流程從9000多降至7000多。如何更好地完善HR系統(tǒng)？馬克華菲在全國將近400多家直營店，原有OA系統(tǒng)和HR系統(tǒng)的管理范圍只涉及到總部和分公司的幾百名辦公人員。當(dāng)前，馬克華菲在考慮如何把HR系統(tǒng)的管理，衍生到分公司零售終端的管理，比如：?jiǎn)T工的工資、考勤、信息的管理等，這會(huì)涉及到2000人以上，要面臨更多的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，所有的工資考勤涉及的都是直營店，由于公司員工是工資考勤制，系統(tǒng)不能夠幫助公司解決這部分工作，可能有一些員工有晚結(jié)工資的現(xiàn)象，需要一些手工操作與系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接?！绷殖空f出了企業(yè)當(dāng)前的困惑。馬克華菲

8、在考慮深入優(yōu)化現(xiàn)有的HR系統(tǒng)，重點(diǎn)放在重新建立，終端店鋪的人事模塊，培訓(xùn)及績(jī)效體系，薪資結(jié)算和招聘管理等方面。林晨相信：雖然現(xiàn)在企業(yè)的信息化系統(tǒng)有一些問題，但一定有辦法解決，只是時(shí)間長短的問題。CRM正在探索的路上在管好人的方面，除了要管理企業(yè)員工，還要管理客戶。對(duì)于服裝企業(yè)來說，擁有了一套成體系的CRM系統(tǒng)，就有了與其他企業(yè)抗衡的有力武器。提到CRM系統(tǒng)，馬克華菲也成立了專門的職能部門，并有自己的叫法，即客戶資產(chǎn)部。馬克華菲把客戶資產(chǎn)部定位于CRM管理的時(shí)間還不太長，基礎(chǔ)的信息收集，信息管理，都依賴于一個(gè)VIP模塊來處理。然后通過一個(gè)接口的形式傳遞到一個(gè)營銷分析平臺(tái)，然后定期接受一些營銷報(bào)告

9、和分析數(shù)據(jù)。真正的CRM管理，不只包含VIP客戶，還包含很多功能，比如供應(yīng)商管理和分銷商的管理等，都需要進(jìn)行系統(tǒng)鋪墊。馬克華菲正在探索中，這也是客戶資產(chǎn)部未來要走的方向。從分銷體系逐漸向零售體系轉(zhuǎn)移在所有系統(tǒng)中，分銷系統(tǒng)是馬克華菲用得時(shí)間最長的一個(gè)系統(tǒng)，從2001公司成立到今天的十多年時(shí)間里，分銷系統(tǒng)經(jīng)歷了數(shù)次升級(jí)歷程。2001年5月，公司成立之初，馬克華菲分銷軟件選用了BS3000,經(jīng)過半年的應(yīng)用，系統(tǒng)升級(jí)為BS3000遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版。那時(shí)，企業(yè)信息化程度還不高，BS3000還屬于一個(gè)小型企業(yè)或者說3c企業(yè)軟件，彼此還處于不信任的狀態(tài)。然而，馬克華菲需要快速擴(kuò)張渠道，而BS3000遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版不需

10、要安裝，可直接上傳下載，大大提升了工作效率，所以馬克華菲將其代理商也加入到BS3000的用戶群中。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大與業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的增加，2003年4月份，馬克華菲把分銷系統(tǒng)進(jìn)行了二次升級(jí)，將BS3000遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版升級(jí)為BSERP系統(tǒng)。如今，隨著客戶訂單的增加，馬克華菲已開始考慮系統(tǒng)的承載力、穩(wěn)定性等一些新的問題。實(shí)際上，同一階段的服裝企業(yè)，對(duì)信息化的需求大多相同。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端，如果不能完全把貨物從終端銷售出去，這些貨物就是公司遺留的一個(gè)障礙，會(huì)存在庫存積壓。所以我們?cè)谥饾u推行零售管理，從分銷體系慢慢轉(zhuǎn)移到零售體系，IT也要隨著業(yè)務(wù)的變化而轉(zhuǎn)變。”林晨講述了公司從分銷體系轉(zhuǎn)

11、移到零售體系的原因。據(jù)林晨介紹，在他剛加入馬克華菲時(shí)，BSERP用戶只有100左右和POS安裝數(shù)不足30個(gè)，他入職后的一年間，經(jīng)過推廣工作，系統(tǒng)使用數(shù)和安裝量翻了近兩翻，且隨著公司的擴(kuò)張，店鋪的不斷新開，公司的戰(zhàn)略從關(guān)注渠道分銷逐步轉(zhuǎn)向關(guān)注終端零售，因此系統(tǒng)建設(shè)的重心，也逐步隨著業(yè)務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移。移動(dòng)應(yīng)用成果展現(xiàn)：PDA可隨時(shí)隨地完成訂貨針對(duì)移動(dòng)信息化系統(tǒng)，馬克華菲很早就有應(yīng)用了。訂貨會(huì)”業(yè)務(wù)是用得最好的。PDA移動(dòng)訂貨系統(tǒng)，為馬克華菲更合理訂貨策略的執(zhí)行提供了信息化環(huán)境；降低了訂貨會(huì)舉辦天數(shù)，以及降低了會(huì)務(wù)成本；清晰了從訂貨準(zhǔn)備、訂單收集、訂單簽訂等一系列流程；簡(jiǎn)化了訂貨操作難度；提高了

12、客戶滿意度。馬克華菲以渠道分銷商為主，所有的服裝品牌每年都會(huì)定期開一些訂貨會(huì)，通過這樣一個(gè)步驟訂貨收集定單一一整理定單一一下單到工廠”完成訂貨過程，也是一個(gè)速度快，任務(wù)煩瑣，比較容易出錯(cuò)的一個(gè)項(xiàng)目。馬克華菲之前使用的是訂貨會(huì)系統(tǒng)，要求所有的代理商都帶筆記本電腦，IT人員現(xiàn)場(chǎng)去布置局域環(huán)境，給代理商安裝系統(tǒng)，然后收集定單，進(jìn)行刪單、排單、簽合同的純訂貨過程。訂貨會(huì)一般要開四天左右時(shí)間，公司希望這個(gè)訂貨會(huì)不只是一個(gè)純訂貨的過程，還能在有限的時(shí)間內(nèi)花更多的時(shí)間跟經(jīng)銷商和用戶做進(jìn)一步的溝通，比如分享一些用戶經(jīng)驗(yàn)，分享一些貨品信息。傳統(tǒng)訂貨會(huì)的方式，流程偏慢，需要好多工作人員，進(jìn)行定價(jià)、編碼、拍圖片，如

13、果不做很多的協(xié)調(diào)工作，排好先后順序，后面的訂單就會(huì)出錯(cuò)，所以公司決定轉(zhuǎn)型為PDA訂貨?，F(xiàn)在，通過移動(dòng)訂貨會(huì)系統(tǒng)，渠道商和供貨單位可以按照流程鎖定PDA,交付定單，從貨品上訂貨會(huì)，到最后定單簽訂，是一系列的閉環(huán)過程，所有的數(shù)據(jù)非常精準(zhǔn)，流程進(jìn)行到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)，查找哪個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，找哪個(gè)負(fù)責(zé)人，一整套的項(xiàng)目管理流程，非常清晰。移動(dòng)訂貨會(huì)系統(tǒng)，操作更方便，只要會(huì)用手機(jī)，20分鐘內(nèi)，即可掌握全部功能應(yīng)用。不管是幾百人，還是幾千人，一個(gè)技術(shù)員就可以完成整個(gè)訂貨會(huì)工作，工作變得非常輕松。并且節(jié)約了很多時(shí)間，由之前的4天的訂貨會(huì)縮短到2天半，剩下的1天半時(shí)間，大家可以做些品牌宣傳和交流活動(dòng)，供應(yīng)商和供貨單位可以做更多的溝通。未來會(huì)做一個(gè)解除信息孤島的大整合當(dāng)然，IT系統(tǒng)只是一個(gè)工具。林晨強(qiáng)調(diào)：上什么樣的系統(tǒng)，要看企業(yè)業(yè)務(wù)和自身管理經(jīng)驗(yàn)的成熟度。如果條件成熟，上哪個(gè)供應(yīng)商的系統(tǒng)都沒太大區(qū)別；如果條件不成熟，強(qiáng)制推行，對(duì)于企業(yè)整個(gè)管理架構(gòu)來說，會(huì)起到反向作用。馬克華菲公司已經(jīng)擁有了成熟的業(yè)務(wù)模式和信息管理經(jīng)驗(yàn)，從公司成立到現(xiàn)在的十多年時(shí)間里，公司一直在零散的上一些信息化系統(tǒng)，包括ERP、POS、OA、HR、FI、CRM等,企業(yè)當(dāng)前考慮更多的是如何把這些系統(tǒng)進(jìn)行集成，消除企業(yè)信息孤島。林晨透