保證人員招聘與錄用率與降低人員流失率的解決方案

1、保證人員招聘與錄用率與降低人員流失率的解決方案根據XXXXXX對外呼人員的流失率、流失人力、新增人力的要求,特制訂本方案。以上指標主要涉及到兩方面，一是招聘方案；二是降低人員流失率方案；人員招聘方案只有目標明確的招聘才會留住更多的員工，最能符合工作要求的應聘者，并讓其充分了解“保險電銷代表”工作任務的實際情況。一、招聘方法首先對6位優(yōu)秀電銷代表進行素質模型的構建；尋找電銷代表的可塑性以及優(yōu)秀人員所具備的素質特征，以便招聘人員按照此素質招聘到適合的人，能勝任此崗位的人。1、人才市場?？梢韵攘私馊瞬攀袌觯欠窨梢詮娜瞬攀袌鍪盏降膮⒓诱衅笗督o人才市場備份的簡歷和檔案搜索合適的電銷代表，這樣比較有針

2、對性，而且費用比較低。計劃：可以常態(tài)化每周五到人才市場進行現(xiàn)場招聘；做一個易拉寶的招聘簡JpLo成本預算：2、校園招聘?？梢栽诟鞔笾袑?、技校對畢業(yè)生直接進行校園招聘。招聘的方式有：招聘洽談會、招聘講座、學校招生就業(yè)辦推薦、招聘張貼。其中，可以與學校招生就業(yè)辦取得聯(lián)系，在學生實習前就予以招聘;計劃：每年7月、11月就可以聯(lián)系相關院校，根據我公司制訂的人力資源規(guī)劃，有目的性的招聘優(yōu)秀學生。成本預算：3、網絡招聘。網絡招聘具有有針對性、周期長、覆蓋范圍廣。計劃：及時更新人才網的招聘計劃、要求、職位。每天由專人瀏覽和搜索適合此崗位的應聘者簡歷，并做好記錄工作；電話通知符合要求的應聘者面試。成本預算：4

3、、員工推薦。對在職員工進行宣傳，由在職員工推薦應聘者來獲取才人才資源，同時制訂相關獎勵辦法，鼓勵在職員工參與到公司的招聘計劃當中。計劃：制訂員工推薦的獎勵辦法，可以根據不現(xiàn)階段來進行獎勵。但要注意避免員工只是提供人力，而無法保證人崗匹配原則以及人員在職的穩(wěn)定性的問題。成本預算：5、各部門主管、行政人員通過微博、QQ微信等新興招聘方式吸納人才；計劃：與員工推薦的方式有異曲同工之處。也可以制訂相關的獎勵辦法。降低流失率的方案人員流失對呼叫中心人力資本有三大方面的重要直接影響：客戶滿意度、成本支出和員工士氣。具備豐富知識和熟練技巧員工的流失會降低呼叫中心整體的知識技能水平，引起客戶服務質量的下降，從

4、而對客戶滿意度產生影響；同時由于員工離職所引起的人力資源短缺也會直接影響到服務水平目標的達成。一、員工流失的高峰期業(yè)務高峰期、考核周期末、試用期到期、合同到期、日常零星流失：違規(guī)、違紀；二、員工從工作中最想得到什么？被人欣賞、參與感、理解的態(tài)度、工作保障、高工資、工作興趣、升遷機會、主管的忠誠、良好的工作條件、靈活的紀律。三、人員流失的原因不可控：部門調動、身體原因、個人的身體素質、公司發(fā)展需要、公司的晉升制度?？煽兀喊嘟M的管理方式、員工關懷、薪酬低、工作壓力、缺乏發(fā)展機會、缺乏工作上的支持與認可激勵、員工滿意度、個人的職業(yè)興趣、職業(yè)觀的取向；四、降低人員流失的措施員工關懷：1、生日、節(jié)假日慰

5、問；在員工生日時送一份小禮物或生日卡；計劃：統(tǒng)計員工生日，每月由人力部提前一周統(tǒng)計即將過生日的員工，在員工頭天送小禮物或生日卡；另外是否考慮員工生日當天可以休假天或早會前做一個生日祝福儀式2、關心員工家庭生活。計劃：幫助員工解決實際問題，設立“訪問“制度，即員工家庭出現(xiàn)特殊困難必訪；員工住院生病必訪；激勵制度:1、跟進現(xiàn)有獎勵制度（A6）。計劃：1、優(yōu)秀員工的獎勵制度上規(guī)定優(yōu)秀員工的評選以月為單位，但目前執(zhí)行情況不佳。在A6帳號上有一個“光榮榜”可以將每月評選的優(yōu)秀員工進行通報和公告。2、可以將每年評選的優(yōu)秀員工發(fā)放證書，給參與晉升的考評。3、制定星級話務員的評選方案和考核標準等。溝通、交流機制：1、設立總經理信箱。計劃：制做一個信箱，放在休息間，工可以匿名提交也可以署名提交對公司的意見和建議，對好的建議和意見予以采納的給予一定的獎勵。2、組織行政或管理層開展了“電銷代表體驗”活動。計劃：行政人員均以普通員工身份到昆明中心工作一天，進行業(yè)務和外呼體驗。為體驗售險外呼服務基層員工的工作壓力和動態(tài)，密切與一線員工之間的聯(lián)系，更好地發(fā)現(xiàn)、查找服務工作中存在的問題，提供解決方案尋找電銷代表的優(yōu)缺點。其實，可以增進與員工的互動，及時掌握基層服務動態(tài)，了解公司運行中的問題，在一線發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在改進、優(yōu)化工作流程的同時，提升內部管理水平。（體驗人選可以輪流以月或以日為一個周期體驗，待