高效溝通技巧

1、高 效 溝 通培訓(xùn)發(fā)展部：覃瑋 2013 哈爾濱目錄頁(yè)溝通概述溝通不暢的原因溝通能力的提升職場(chǎng)溝通理念1234過渡頁(yè)1溝 通 概 述溝通的定義溝通的重要性溝通的類別哥倫比亞百科全書溝通：思想及信息的傳遞1.1 溝通的定義溝通大英百科全書溝通：互相交換信息的行為 美國(guó)學(xué)者布農(nóng)溝通：將觀念和思想由一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是受溝通人獲得思想上的了解。英國(guó)學(xué)者丹尼斯溝通：人或團(tuán)體主要通過符號(hào)向其他個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度和情感的過程。綜上所述：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。1.1 溝通的定義生活和工作中

2、為什么總有那么多的不滿和埋怨？為什么“理解萬歲”會(huì)讓我們產(chǎn)生共鳴？1.2 溝通的重要性1.2 溝通的重要性溝通無處不在，無處不有。生活中生活中70%70%時(shí)間用在溝通時(shí)間用在溝通生活中有生活中有70%70%問題是溝通障礙引起問題是溝通障礙引起1.2 溝通的重要性溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童； 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)； 朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松； 師生不溝通，校園悲劇層出不窮； 勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌； 同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工； 我們不溝通，大好前程自己葬送。 美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因

3、素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇的人員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。1.2 溝通的重要性溝通是決定你成就的重要因素調(diào)查顯示：1.3 溝通的類別語(yǔ)言和非語(yǔ)言非語(yǔ)言語(yǔ)言口語(yǔ)書面語(yǔ)神態(tài)表情姿勢(shì)手勢(shì)1.3 溝通的類別正式和非正式正式溝通：通過組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑進(jìn)行的溝通。如：會(huì)議、談話非正式溝通：正式渠道之外的溝通活動(dòng)如：聚會(huì)、酒會(huì)1.3 溝通的類別單向和雙向單向溝通：一方是傳遞者，另一方是接收者如：演講、培訓(xùn)、報(bào)告雙向溝通：雙方互為信息的傳遞者和接收者如：談判、討論、談話1.3 溝通的類別其他溝通類別上行溝通向

4、上級(jí)匯報(bào)工作或者是反映情況下行溝通把上級(jí)的政策、制度、指示向下級(jí)傳達(dá)平行溝通同級(jí)別成員之間的溝通斜向溝通非上下級(jí)、平級(jí)之間的溝通，帶有協(xié)商性過渡頁(yè)2溝通不暢的原因從渠道角度分析從編碼角度分析從解碼角度分析2.1 從渠道角度沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道溝通就是了解他人發(fā)現(xiàn)他人的需要了解自己發(fā)現(xiàn)自己的需要2.1 從渠道角度沒有采取合適的溝通渠道情況地點(diǎn)方式語(yǔ)言人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老唷?.1 從渠道角度沒有營(yíng)造融洽的溝通氛圍層次不請(qǐng)，觀點(diǎn)不明邏輯混亂，沒有條理啰嗦重復(fù)，模棱兩可詞不達(dá)意，表述不清2.2 從編碼角度語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺一句話可以改變一個(gè)人的命運(yùn)，一句話也可以毀掉一個(gè)人的一生！2.2

5、從編碼角度不懂說話的技巧和藝術(shù) 溝通是一個(gè)信息交流的過程，如果雙方掌握的信息不足或極不對(duì)稱，將大大降低溝通效果。2.2 從編碼角度未能充分傳達(dá)自己的信息案例：黑人的愿望2.2 從編碼角度未能有效的控制自己的情緒能控制好自己情緒的人， 比拿下一座城池的將軍更偉大！請(qǐng)不要把自己的意思投射到別人身上！2.3 從解碼角度沒有準(zhǔn)確理解別人的意思以責(zé)人之心責(zé)己， 以寬己之心寬人。2.3 從解碼角度未能換位思考過渡頁(yè)3溝通能力的提升從渠道角度提升從編碼角度提升從解碼角度提升主動(dòng)是雙方的！主動(dòng)是雙方的！3.1 從渠道角度主動(dòng)開啟溝通渠道職場(chǎng)怪現(xiàn)象：案例：秀才買材3.1 從渠道角度選擇合適的溝通渠道 有一把堅(jiān)實(shí)

6、的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿廢了九牛二虎之力都沒法弄開，一把小小的鑰匙卻輕易的打開了這把鎖，鐵桿不解，于是問：為什么我廢了那么大力氣也打不開，而你卻很輕松的打開了呢？鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男摹?.1 從渠道角度用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氣氛關(guān)于真誠(chéng)的名言：精誠(chéng)所至，金石為開。功成理定何神速，速在推心置人腹。以真實(shí)肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時(shí)受惑，日后人必見我之心腸。3.2 從編碼角度語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理開口前，先把要說的話想好將內(nèi)容整理成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔精煉的語(yǔ)言表達(dá)少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話條理要清晰，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)措辭得當(dāng)，不濫用辭藻1234在

7、非專業(yè)溝通時(shí)，少用專業(yè)用語(yǔ)5 說話，不僅僅在于你說什么，更在于你怎么說。3.2 從編碼角度巧用語(yǔ)言藝術(shù)良藥苦口利于?。?.2 從編碼角度巧用語(yǔ)言藝術(shù) (勸誡藝術(shù))漢堡原則（表?yè)P(yáng)-指正-肯定）3.2 從編碼角度巧用語(yǔ)言藝術(shù) (批評(píng)藝術(shù))3.2 從編碼角度巧用語(yǔ)言藝術(shù) (說服藝術(shù))“屢戰(zhàn)屢敗”“屢敗屢戰(zhàn)”3.2 從編碼角度巧用語(yǔ)言藝術(shù) (匯報(bào)藝術(shù))確保你發(fā)出的信息準(zhǔn)確完整3.2 從編碼角度確保信息充分傳達(dá)3.2 從編碼角度做好情緒控制 中國(guó)人只要你站在他的立場(chǎng)去講話，他都能接受，你若跟他對(duì)立，他就會(huì)拒絕你，而且只要你有一句話講到對(duì)方聽不進(jìn)去，你講的在對(duì)也沒有用。3.3 從解碼角度用同理心去解碼與男人溝通，別忘了他的面子與女人溝通，別忘了她的情緒與領(lǐng)導(dǎo)溝通，別忘了他的尊嚴(yán)與下屬溝通，別忘了他的自尊與年輕人溝通，別忘了他的直接與兒童溝通，別忘了他的天真與老人溝通，別忘了他的固執(zhí)3.3 從解碼角度用同理心去解碼過渡頁(yè)4職場(chǎng)溝通理念向上溝通要有膽平行溝通要有肺向下溝通要有心4.1 上行溝通向上溝通要有膽克服怕領(lǐng)導(dǎo)的心理要多出選擇題，少出問答題主動(dòng)及時(shí)反饋 又稱橫向溝通，平級(jí)間進(jìn)行與完成工作有關(guān)的交流4.2 平行溝通平行溝通