客戶代表個(gè)人精編工作總結(jié)報(bào)告

1、客戶代表個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間， 201x 年就過(guò)去了， 在擔(dān)任 xx 支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷 進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面 也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將 201x 年工作情況匯報(bào)如下：一、201x年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí) 各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不 斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工 作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外 地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始 終“勤動(dòng)口、 勤動(dòng)手、

2、勤動(dòng)腦 ”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持， 擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù) 專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo) xx 貴族白酒交易 中心、 xx 市電力實(shí)業(yè)公司、 xx 市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大 批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái) 儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至 12 月末，個(gè)人累計(jì)完成存 款 2200 多萬(wàn)元，完成全年日均 1800 余萬(wàn)元，代發(fā)工資、 PS 商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的 職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行 聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行

3、形象。 平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧， 掌握溝通方法， 以“工作就是 我的事業(yè) ”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。 從各 方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中 間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交， 天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕 是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。 熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切 的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解 的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì) 我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸 后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。 2

4、01x 年，累 計(jì)發(fā)放貸款 3350 余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款 641 萬(wàn)元，其中無(wú) 一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí) 實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。三、存在的問(wèn)題 在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然 而，我也清楚地看到了自身存在的不足。（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí) 跟不上步伐。（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶 數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待 加強(qiáng)。（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作 主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正 在努力改正。四、今后努力地方向在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新 的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努 力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗