審計(jì)部網(wǎng)點(diǎn)組個(gè)人工作總結(jié)與客戶代表個(gè)人工作總結(jié)匯編

1、審計(jì)部網(wǎng)點(diǎn)組個(gè)人工作總結(jié)我作為審計(jì)部網(wǎng)點(diǎn)組二片區(qū)的一員，XX年多次參加了市分行審計(jì)部組織的 業(yè)務(wù)培訓(xùn)和測試，完成了審計(jì)部下達(dá)的各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)。XX年我參加了本市范圍內(nèi)的常規(guī)審計(jì)共19次，檢查區(qū)域包括：江安、興文、長寧、珙縣、南溪，檢查 業(yè)務(wù)范圍包括：儲匯業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)。通過1年的學(xué)習(xí)和工作，我的審計(jì)工作能力有了一定的提高，在日常生活中與同事相處融洽，工作中表現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。具體情況如下：一、不斷總結(jié)，努力提高。在日常檢查工作中，我做到遇事多思考，對自己前期工作作認(rèn)真、仔細(xì)的總結(jié)，總結(jié)自己做得好的方面，總結(jié)自己做得不足的方 面，并加以改正。在日常工作中反復(fù)認(rèn)真分折前臺人

2、員不合規(guī)操作存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。 在與其他同事共事的過程中，注意學(xué)習(xí)別人的好的檢查方法并借鑒。經(jīng)過XX年的審計(jì)工作實(shí)踐，我已對個(gè)人儲蓄、匯兌、代理類業(yè)務(wù)的審計(jì)基本能勝任，對我行開發(fā)的一些新業(yè)務(wù)，如公司業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款等的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有了更多的了解和認(rèn)識， 在日常工作中，我深切地體會到審計(jì)工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，尤其是當(dāng)前 我行新業(yè)務(wù)增多，經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境愈來愈復(fù)雜的情況下，為了保證我行業(yè)務(wù)的健 康快速發(fā)展，審計(jì)更是一項(xiàng)非常重要的工作。要想把審計(jì)工作做好，作為一名基 層審計(jì)人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是取得本職工作成果的重要方法。為此，我加強(qiáng)了自 身對各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，盡可能地提高自已的綜合素質(zhì)。XX年我參加了市分行審

3、計(jì)部組織的多次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并全部通過了考試，取得了良好的學(xué)習(xí)成果，我 將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自已的審計(jì)能力，做到專業(yè)勝任。二、存在不足的方面。雖然在前期的工作中，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，對本職工作 能力有了一定的提高，但我自身還是存在很大的不足，比如對工作的認(rèn)真、仔細(xì) 程度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，又如在新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐方面還是不夠，對新業(yè)務(wù)的 了解還只是一知半解，對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把控離審計(jì)工作的要求還存在較大的差距，為 了能達(dá)到審計(jì)工作的要求， 我必須要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和多抽時(shí)間到前臺進(jìn)行 實(shí)際操作，以獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身的能力。三、下一步工作打算。經(jīng)過 XX 年市分行組織的多次培訓(xùn)與自已的審計(jì)工

4、作 實(shí)踐，我個(gè)人在總體素質(zhì)上有了明顯的提高，雖然取得了一點(diǎn)成績，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不夠，離審計(jì)工作的需要還相差甚遠(yuǎn)，我要在以后的工作中，再接再厲，使自己 能夠成為一個(gè)更合格的審計(jì)人員。在今后的工作中，我要克服不足，用心學(xué)習(xí)， 多掌握各種業(yè)務(wù)知識，更進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)流程，多分析各環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)， 提高工作效率，使自已所從事的工作再上新臺階。五、審計(jì)工作建議。按照審計(jì)流程的要求，每次審計(jì)前審計(jì)部都要向被檢查 單位下發(fā)審計(jì)通知書， 被檢查單位在接到審計(jì)通知書后有可能把工作中存在的一 些不合規(guī)情況進(jìn)行掩蓋，這樣審計(jì)人員到場檢查時(shí)，被檢查單位存在的部分不合 規(guī)事實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)隱患也就沒被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，建議市分行審計(jì)部

5、減少常規(guī)審計(jì)的頻次， 多組織一些突擊或?qū)ｍ?xiàng)檢查，以達(dá)到更好的審計(jì)效果，有效保證我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的 正常發(fā)展?？蛻舸韨€(gè)人工作總結(jié)客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)縱觀過去半年的工作，對我來說是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的 發(fā)展機(jī)遇。在領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論從思想上、 學(xué)習(xí)上還是工作上，我都取得一定的成績和進(jìn)步。工作中收獲成長，成長中學(xué)會 堅(jiān)持，這是我工作這半年來切身的感受，面對復(fù)雜的局面沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè) 務(wù)知識去指導(dǎo)和推動(dòng)工作的發(fā)展，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水 平。在思想上，我積極向黨組織靠攏，在工作、學(xué)習(xí)和生活中積極起先鋒模范作 用，積極參與黨支部、團(tuán)委組織

6、開展的各項(xiàng)活動(dòng)，重新回顧革命前輩戰(zhàn)爭的足跡， 使我深入了解中國共產(chǎn)黨走過的光輝歷程。通過 *銀行呼入業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，從中 我深刻意識到工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性，充分體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的 必要性，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)工作責(zé)任意識和服務(wù)意識。多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)了我強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感，專業(yè)素養(yǎng)在不斷提升，服務(wù)技能也在不斷完善，憑著認(rèn)真的工作態(tài)度與沉穩(wěn)的處事方式，我以熱情專業(yè)的 服務(wù)贏得客戶的肯定，以親切友好的態(tài)度得到同事的尊重與認(rèn)同，以務(wù)實(shí)的工作 態(tài)度受到領(lǐng)導(dǎo)的信任。在 XX上半年協(xié)助*中心開展一系列客服工作期間，我榮 幸能擔(dān)任該項(xiàng)工作的組長，運(yùn)用自己豐富的處理經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的處

7、理技巧、高效的 處理能力，妥善化解客戶疑難，并及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求，實(shí)時(shí)化解客戶的不滿， 確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量、效率與安全。即使高度緊張的工作，我都能以大局為重， 帶頭做好對外服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)每位組員的積極性，當(dāng)各分行業(yè)務(wù)存在差異時(shí)，積 極與北京中心的同事進(jìn)行溝通、協(xié)商，用真心實(shí)意踐行著建行”以客戶為中心"的服務(wù)理念，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度多次受到總行及中心領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)與肯定。從溢出組 到正式入組期間，我積極協(xié)助組長做好各項(xiàng)管理工作，從情感上走近組員的思想 動(dòng)態(tài)，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面關(guān)注組員的工作狀態(tài)，使小組形 成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體。回顧 XX 上半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成

8、績， 但同時(shí)也意識到自己的學(xué)識、 能力和閱歷與其任職都有一定的距離， 存在著不足， 這都有待于在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，加以改進(jìn)，我會以更加飽滿的熱情和 不斷進(jìn)取的精神迎接新的工作、新的挑戰(zhàn)。第二篇：證券客戶經(jīng)理的個(gè)人工作總結(jié)我是XX年6月來到公司，經(jīng)過幾個(gè)月的證券知識培訓(xùn)，通過考試，然后入 職，在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多東西，同時(shí)感謝各位領(lǐng) 導(dǎo)和同事的幫助，下面我將匯報(bào)我入職以來的工作情況。首先，我覺得證券是一個(gè)壓力性的工作，特別是對于我這種剛剛畢業(yè)，身在 異地，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗(yàn) !作為客戶經(jīng) 理，我認(rèn)為開發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要

9、的，如今的市場行情，開發(fā)一個(gè)新客 戶真是難上加難， 第一個(gè)月通過自己的努力， 時(shí)間緊任務(wù)重， 盡力克服重重困難， 讓自己傭有一個(gè)良好的開端 !其次，在維護(hù)客戶方面，第一，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法，第二， 力所能及的回答他們咨詢的問題，第三，親情服務(wù)，與他們認(rèn)真交心交朋友，同 時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的，維護(hù)客戶是更不容易的，現(xiàn)在證 券公司很多，競爭壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶 之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的知識 來充實(shí)自己，因?yàn)橹R永遠(yuǎn)不熊市，這樣才會獲取客戶的認(rèn)可與接納 !如今我逐漸的喜歡

10、上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不 怕，有壓力才會形成動(dòng)力 !客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長期的工作， 需要的是要有足夠的耐心， 平時(shí)工作的細(xì)心， 坦誠的與客戶交流和溝通， 相信自己可以 !我的工作與熱情一切 盡在行動(dòng)中 !總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定，開發(fā)足夠的客戶， 累積一定的資產(chǎn)，完成轉(zhuǎn)正要求 !第三篇： XX 年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)XX 年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán) 格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下， XX 年我個(gè)人 沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。 完成了各項(xiàng)工作任務(wù)， 業(yè)余攬儲 179 萬元，營銷基金 150

11、 萬元，營銷國債 110萬元，營銷保險(xiǎn) 5 萬元，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品匯財(cái)通 22 萬元。營銷理財(cái)金帳戶 25 個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。 so100一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)， 積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí) 活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客 戶經(jīng)理后 ,多（更多請關(guān)注 ）問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程” 能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如： 10月 21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他 的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他 為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳

12、戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他 很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80 萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。 11 月我做為 客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等 4 家商業(yè)銀行進(jìn)行了走 訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金 牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè) 銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行 的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論 知識的計(jì)劃

13、，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù) 客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。 一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工 作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做 客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表 90 多份。做為 客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。 所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求， 積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名 度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知 識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)

14、務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi) 生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次 外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶 不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué) 生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為 他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑 他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí) 候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時(shí)， 還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的 同志，同志們有了什么樣的問題，

15、只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有 問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自 己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里 得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去 宣傳一下， 看能否轉(zhuǎn)到我行來， 我主動(dòng)和王先生聯(lián)系， 介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)， 還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計(jì)處 開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢

16、把資金轉(zhuǎn)到我 行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的 新產(chǎn)品 ,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。 12 月 2 號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭 先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)， 做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面 來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修 養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫 折和失敗。還

17、要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能 力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣 幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面?？?戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、 中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有 較高的政策理論水平， 又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程； 既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)， 又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，特別是 要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷

18、的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本 知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推 介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。第四篇：客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口， 直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義， 我的工作就是從“心”開始的用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān) 心客戶。XX公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)， 當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢品 牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的

19、服務(wù)，頻繁和 熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認(rèn)可?？蛻魧ξ覀?的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人 稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到XX送卡品時(shí)，已是大汗淋淋， 陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個(gè)電話 我安排人去取就行了。 ”這一席話讓我很受鼓舞。 因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾稹?冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到 今天的真誠合作， 飽償了我多少千辛萬苦啊 !我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)， 我 的價(jià)值終于得到了彰顯， 我感到了無比的自豪 !我在平時(shí)工作中， 比較

20、細(xì)心地體查 各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方 便。我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。 不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還 要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。XX 年 5 月份，省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位 的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進(jìn) 展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的 我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻?/p>

21、單位對我的工作執(zhí)著、真 誠所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有 xx 多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部 資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話： “小李， 我們相信你 ! ”當(dāng)時(shí)我的心情 無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。在這個(gè)充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、 艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲 !我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。第五篇： 10000號客戶服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 有人說青春是一壺剛沏好的花茶， 香味略淡卻綿延悠長； 有人說青春是一首 自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然， 10000號客戶服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)。揚(yáng)州電 信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青

22、春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮 整個(gè)人生?！?0000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵(lì)的市場競爭中著力打造的品牌形 象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好 溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不 僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn) 眼間來到 10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣 喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信 10000號客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行 “用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中

23、經(jīng)歷的種種改革浪潮。XX年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名 話務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新 鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更 多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí) 慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到 10000號，首先要從最基本的 114 查號開始學(xué)起， 這件工作的難度系數(shù)在 10000號的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌 握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個(gè)單位，有著許多 不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)

24、練基地在什么地 方，隸屬于哪個(gè)單位，全國 23個(gè)省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等， 都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些 是根據(jù)人們的習(xí)慣說法來進(jìn)行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去 死記硬背。由于當(dāng)時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十崗，在她滿心期盼的背后， 我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對我的希望，我一 心用在學(xué)習(xí)上 ,每天除了記編碼還是記編碼 ,讀累了就寫，寫累了就在微機(jī)是敲， 把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要 將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍， 早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編

25、 碼默記一遍，個(gè)人總結(jié) 10000號客戶服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 。 學(xué)習(xí)過程是枯 燥的 ,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí) ,有時(shí)候時(shí)間看長了，眼睛酸痛流、模 糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人 ,在連續(xù)幾次的測試中 ,我都取得了較 好的成績 ,并順利上崗。由于原來 114和 10000號用的是兩個(gè)不同的平臺，所以平時(shí)很少有機(jī)會接觸 到 10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉， 但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由， 于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開頁面就能 看到的東西抄下來，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報(bào)表分 析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會，了解 10000號平臺的

26、各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn) 真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累，終于在XX年3月份，我成為一名10000號客服代 表。都說經(jīng)歷是財(cái)富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直 接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過寬帶 ,這些經(jīng)歷讓我積累了很多 經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時(shí) ,能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之 所在,大大縮短了處理時(shí)限。 每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來， 在我的引導(dǎo)下慢慢 發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會涌上心頭。10000號作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的 語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通