客戶管理考核考核方法

1、客戶管理考核/考核方法營銷類考核/客戶管理考核/考核方法編碼版本頁次1/4修改狀 態(tài)指標(biāo) 類別指標(biāo)分值實際 得分備注(1)公司客戶調(diào)查情況5(2)公司客戶開發(fā)情況5(3)實施客戶開發(fā)企劃案情況5定性(4)客戶信息庫建立和維護情況5指標(biāo)(5)客戶業(yè)績管理與考核情況5(6)客戶信用管理情況5(7)服務(wù)方案制定和實施情況5(8)客戶投訴處理情況5(1)當(dāng)月公司客戶流失率20(2)當(dāng)月公司客戶增長率20定量(3)當(dāng)月客戶投訴處理滿意率20指標(biāo)合計100考核時間:參考評分方法(1)定性指標(biāo)1 客戶部考核分值表 考核對象：客戶部1)2)3)4)5)6)7)8)(2)定量指標(biāo)“公司客戶調(diào)查情況”：優(yōu)秀5分，

2、良好3分, 公司客戶開發(fā)情況”：優(yōu)秀5分，良好3分, “實施客戶開發(fā)企劃案情況”“客戶信息庫建立和維護情況”“客戶業(yè)績管理與考核情況”“客戶信用管理情況”：優(yōu)秀“服務(wù)方案制定和實施情況”“客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀一般1分，差0分。一般1分，差0分。:優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。:優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 :優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差 5分，良好3分，一般1分，差0分。:優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差 5分，良好3分，一般1分，差0分。0分。0分。15分；每低于歷史最1) “當(dāng)月公司客戶流失率”：以歷史最低水平為基數(shù)，達到歷史最低水平給低水平1%則在15分基礎(chǔ)上加

3、1分，20分為上限；每高于歷史最低水平 1%則扣1分，扣完為止。2) “當(dāng)月公司客戶增長率”：以上月末水平為基數(shù)，達到上月末水平給15分；每超過上月末水平 1%則在15分基礎(chǔ)上加1分，20分為上限；每低于上月末水平 1%則扣1分，扣完為止。3) “當(dāng)月客戶投訴處理滿意率”：以歷史最佳水平為基數(shù)， 達到歷史最佳水平給15分；每超過歷 史最佳水平1%則在15分基礎(chǔ)上加1分，20分為上限；每低于歷史最佳水平 1%則扣1分，扣完為止。相關(guān)說 明編制人 員 編制日 期審核人員批準(zhǔn)人員編碼版本頁次2/4修改狀 態(tài)指標(biāo) 類別指標(biāo)分值實際 得分備注定性指標(biāo)（1）客戶開發(fā)企劃情況60（2）參與客戶管理情況20（

4、3）參與客戶投訴處理情況10（4）協(xié)助維護客戶信息庫情況10定量指標(biāo)合計100考核時間:2.市場部考核分值表考核對象：市場部參考評分方法定性指標(biāo)1）客戶開發(fā)企劃情況”：優(yōu)秀60分，良好50分，一般30分，差0分。:優(yōu)秀20分，良好15分，一般8分，差0分。:優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。:優(yōu)秀10分，良好6，一般2分，差0分。2）“參與客戶管理情況”3）“參與客戶投訴處理情況”4）“協(xié)助維護客戶信息庫情況”審核人員批準(zhǔn)人員相關(guān)說 明編制人 員編碼版本頁次3/4修改狀 態(tài)指標(biāo) 類別指標(biāo)分值實際 得分備注（1）做好客戶售前服務(wù)和售中服務(wù)情況60（2）參與客戶投訴處理情況20定性（3）參與

5、客戶信息收集情況20指標(biāo)定量指標(biāo)合計100考核時間:3.銷售部考核分值表考核對象：銷售部參考評分方法定性指標(biāo)1） “做好客戶售前服務(wù)和售中服務(wù)情況”：優(yōu)秀60分，良好50分，一般30分，差0分。2）“參與客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，一般8分，差0分。3）“參與客戶信息收集情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，一般8分，差0分。審核人員批準(zhǔn)人員相關(guān)說 明編制人 員名營銷類考核/客戶管編碼版本稱理考核/考核方法頁次4/4修改狀 態(tài)4.各辦事處考核分值表考核對象：各辦事處考核時間:指標(biāo) 類別指標(biāo)分值實際 得分備注定性指標(biāo)（1）負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶調(diào)查情況5（2）負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)情況10（3）實

6、施客戶開發(fā)企劃案情況5（4）辦事處客戶信息庫建立和維護情況5（5）區(qū)域內(nèi)客戶業(yè)績管理與考核情況5（6）區(qū)域內(nèi)客戶信用管理情況5（7）區(qū)域內(nèi)客戶投訴處理情況5定量 指標(biāo)（1）當(dāng)月辦事處客戶流失率20（2）當(dāng)月辦事處客戶增長率20（3）當(dāng)月辦事處客戶投訴處理滿意率20合計100參考評分方法（1）定性指標(biāo)。1） “負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶調(diào)查情況”:優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分2） “負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)情況”:優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分3） “實施客戶開發(fā)企劃案情況”:優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分4） “辦事處客戶信息庫建立和維護情況”:優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分5） 區(qū)域內(nèi)客戶業(yè)績管理與考核情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分6） 區(qū)域內(nèi)客戶信用管理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。7） 區(qū)域內(nèi)客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，一般1分，差0分。（2）定量指標(biāo)。1） “當(dāng)月辦事處客戶流失率”:以歷史最低水平為基數(shù)，達到歷史最低水平給15分；每低于歷史最低水平1%則在15分的基礎(chǔ)上加1分，20分為上限；每高于歷史最低水平1%則扣1分，扣完為止。2） “當(dāng)月辦事處客戶增長率”:以上月末水平為基數(shù)，達到上月末水平給15分；每超過上月末水平1%則在15分的基礎(chǔ)上加1分，20分為上限；每低于上月末水平1%則扣1分，扣完為止