公寓房務(wù)部樓層人員扣分細(xì)則

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-420編號：_公寓房務(wù)部樓層人員扣分細(xì)則審核：_時間：_單位：_公寓房務(wù)部樓層人員扣分細(xì)則用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。公寓房務(wù)部樓層人員扣分細(xì)則目的：進(jìn)一步對我分部之工作進(jìn)行規(guī)范化、統(tǒng)一化的科學(xué)管理，堅持做到有規(guī)必依，有違必究的原則。全面落實以制度管人的管理模式，逐步與四星管理工作接軌。一、有下例行為者，發(fā)現(xiàn)一次給予內(nèi)部口頭警告一

2、次，扣1分：1、當(dāng)班時間內(nèi)看電視、吃東西、玩手機、聽隨身聽或聽收音機;2、當(dāng)班時間內(nèi)看報、睡覺或扎堆聊天;3、上班時間不報方位，導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)失常;4、當(dāng)班時間內(nèi)不使用規(guī)定之語種，仍使用地方方言。5、報表填寫不規(guī)范、不詳細(xì)、不真實、不準(zhǔn)確;6、洗衣單上不注明收取時間和收取人姓名及時間;7、交接班制度不嚴(yán)格執(zhí)行或交班不清;造成其他員工誤報、漏報8、當(dāng)班時間內(nèi)工作任務(wù)不能及時完成且不上報者;9、上班前未整理儀容儀表;未著淡妝上崗;10、不注重個人衛(wèi)生，工衣不整潔者或未穿酒店規(guī)定之工鞋、工衣;11、無故不參加培訓(xùn);12、住客房客人動用酒水不及時報吧和補充酒水;13、做完房后，未將房間物品補齊;14、不正確

3、使用清潔劑，造成地毯、地面石材受損;15、在房內(nèi)偷看客人資料或翻閱客人書籍，偷吃客人東西;16、交接班不相互督促和檢查公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量或拒不執(zhí)行返工;17、吸塵器因使用不當(dāng)造成機器故障;18、當(dāng)班內(nèi)不勤倒塵袋，造成吸塵器負(fù)荷過重;19、工作時間吸塵器未隨工作車走;20、洗地毯房間不吸塵或做退房不吸塵;21、發(fā)現(xiàn)地毯有污漬不及時清除或上報房務(wù)中心;22、工作間整理達(dá)不到要求者;物品擺放不整齊、不規(guī)范;23、下班前不配備工作車者;24、不及時清理樓層公共衛(wèi)生間，導(dǎo)致樓層公共衛(wèi)生間衛(wèi)生較差;25、各工作用具擺放不到位，工具籃內(nèi)有水;26、派送物品不及時，導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量;27、清潔房間時未將工作車擋

4、住門口;28、打掃房間將門關(guān)上;29、工作中不嚴(yán)格執(zhí)行'三輕'，即走路輕、說話輕、操作輕;二、有下例行為者扣2分：1、無故遲到、早退;2、當(dāng)班時間內(nèi)私自會客或?qū)⒂H友及無關(guān)人員帶入工作場所;3、未經(jīng)上級同意擅離工作崗位;4、無故不參加部門例會或班前會;5、部門組織的集體活動不積極參與;6、計劃衛(wèi)生不嚴(yán)格執(zhí)行，偷工減料，衛(wèi)生不合格;7、因個人因素導(dǎo)致財產(chǎn)流失;8、侵犯他人個人名譽;9、遇見客人或同事、上司不打招呼;10、不嚴(yán)格遵守部門操作程序;違反和私自更改操作流程，影響工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量;11、經(jīng)培訓(xùn)考核達(dá)不到上崗要求的;12、工作質(zhì)量或工作效率達(dá)不到要求;13、不愛惜酒店財產(chǎn);

5、14、傳閱非法書刊或黃色書刊;15、違反上司或酒店當(dāng)局發(fā)出的合法指令;16、對客不禮貌者;17、酒店區(qū)域內(nèi)看見垃圾不及時清理者;18、發(fā)現(xiàn)可疑人物或其他事件不及時上報引發(fā)安全事故或其它不影響;19、工作時間內(nèi)打私人電話或盜打客人電話;20、反饋信息不及時;21、房間植物枯萎不及時更換;22、工作中不嚴(yán)格執(zhí)行'三輕'，即走路輕、說話輕、操作輕;23、部門質(zhì)檢被查出問題三處;24、清理住客房時隨意丟棄紙張、印刷品或其它物品導(dǎo)致引起客人投訴;25、領(lǐng)班不及時放房，導(dǎo)致無房出租;26、對員工出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)班不及時進(jìn)行調(diào)解27、對酒店設(shè)施設(shè)備不及時報修;28、與人打架、斗毆;29、未經(jīng)領(lǐng)班

6、同意私自下班;30、使用布草做衛(wèi)生或因堆放不當(dāng)造成布草損壞;31、清掃房間衛(wèi)生時隨意移動客人的行李物品;三、有下例行為者扣分3分：1、遺留物品不上交;2、與客人有現(xiàn)金交易;3、對客服務(wù)時表現(xiàn)出不耐煩的表情，引起客人投訴;4、因工作不到位導(dǎo)致客人或同事、上司投訴;5、對客人的需求不及時跟進(jìn)，導(dǎo)致客人投訴;6、不嚴(yán)格按敲門程序進(jìn)房，引起賓客投訴;7、當(dāng)班時間內(nèi)住客房間無故不打掃、不開夜床;8、工作場所大聲喧嘩或奔跑;9、向客人索要小費者;10、樓層卡和鑰匙不隨身攜帶;11、當(dāng)班內(nèi)營業(yè)垃圾不及時拖走和入垃圾站內(nèi);12、不隨時關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門;13、泄露部門或酒店資料;14、因員工行為導(dǎo)致各下水道堵塞

7、;15、工作場所聽到客人呼叫不及時應(yīng)答，或不答;16、不按規(guī)章制度，不核對身份，給予客人開門;四、有下例行為者似情況給予扣5-10分處理：1、不服從上級安排;2、與上級頂撞;3、當(dāng)月內(nèi)受到三次輕微投訴;4、工作中欺騙上級，造成事故;5、工作中出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題不及時上報，企圖隱瞞事實真相;6、虛報酒水，偷盜酒店或員工財產(chǎn);8、私自拿取易耗品或送他人;9、同事中拉幫結(jié)派，不利于部門團結(jié);10、違反酒店及部門相關(guān)規(guī)定且情節(jié)嚴(yán)重;11、未經(jīng)上級同意私自將酒店財產(chǎn)帶出酒店;12、當(dāng)月內(nèi)受到二次嚴(yán)重投訴;13、不尊重上級、客人，并與客人或上級爭吵，情節(jié)嚴(yán)重、態(tài)度惡劣者;14、不遵守安全操作規(guī)程，導(dǎo)致引發(fā)安全事故或使設(shè)備報廢;15、私配酒店重要崗位及客房鑰匙;獎勵：A、有下例行為者，一次獎勵1分：1、受到賓客及上級表揚者(需由主管出具具體事例及書面材料);2、拾金不昧者;50元以上(不包括房間遺留的現(xiàn)金)3、為規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增加營業(yè)收入，提出合理化建議者;4、節(jié)約費用，成本控制效果顯著者;5、為客人提供個性化服務(wù);客人