東風(fēng)雪鐵龍試乘試駕培訓(xùn)教程[全稿]

1、東風(fēng)風(fēng)神S30動態(tài)培訓(xùn)方案2021年1前言歡送各位銷售精英參加本次試乘試駕特訓(xùn)活動!希望各位能在自信、團結(jié)、專業(yè)的精神下高效完成各項培訓(xùn)任務(wù)！愿各位在隨后的本地重要活動及網(wǎng)點試駕組織中代表東風(fēng)雪鐵龍品牌形象展現(xiàn)傲人風(fēng)采！祝各位參訓(xùn)順利！東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部二零零九年八月2目錄概述試乘試駕根本要求C5試乘試駕作業(yè)指導(dǎo)書3一、概述4 1、試乘試駕的目的早在1933年，雪鐵龍便成為“先試后買汽車銷售方式的開創(chuàng)者之一，我們今天所說的“試乘試駕其實就是這種推廣手段的擴展，接受“試乘試駕的對象不再僅僅局限在目標(biāo)消費者，也包括那些輿論領(lǐng)袖和傳媒工作者體驗營銷試駕目的影響促進(jìn)產(chǎn)品體驗品牌宣傳購置意愿銷售提升4一、

2、概述1、試乘試駕的目的?產(chǎn)品體驗通過詳細(xì)與深度的產(chǎn)品介紹靜態(tài)感觀親自操控或乘坐感受，帶給客戶關(guān)于車輛最直接、全面的感觀沖擊和真實的細(xì)節(jié)體驗?品牌宣傳無論是目標(biāo)客戶，還是輿論領(lǐng)袖、傳媒工作者，一次有效的試乘試駕將帶來：正確的認(rèn)識+產(chǎn)品的好感+正面的輿論擴散?影響購置意愿通過試乘試駕過程的巧妙設(shè)計和引導(dǎo)，體驗者大多會對所試乘試駕的車輛留下良好的印象和感受，這是影響購置決定的重要因素之一，一次有效的試乘試駕將帶來：真實的印象+實際的體驗+購置的沖動?促進(jìn)銷售提升試乘試駕，是有效的媒體推廣和銷售促進(jìn)手段，同時也借此機遇獲取目標(biāo)客戶線索和其對車輛的關(guān)注重點，并在試乘試駕活動中稍加引導(dǎo)或跟蹤，便能有效促進(jìn)

3、銷售的達(dá)成5一、概述6 2、試駕人員的重要性?高素質(zhì)的試乘試駕活動組織者專業(yè)的試駕人員將是成功的試乘試駕活動的籌劃人和組織者，他們不僅熟練掌握試乘試駕活動的流程，同時知曉體驗者最需了解的信息和最能打動體驗者的細(xì)節(jié)所在。成功的籌劃和組織將包括合理的信息整合、細(xì)節(jié)設(shè)計和人員組織，這些都必須通過專業(yè)的試駕專員得以實現(xiàn)?高質(zhì)量的試乘試駕活動實施者試乘試駕活動的成功與否很大程度上取決于執(zhí)行者與體驗者的互動和溝通，因此專業(yè)的試駕專員也將是高質(zhì)量完成活動方案的執(zhí)行者。激發(fā)好感的細(xì)節(jié)感受、專業(yè)的深度講解、適宜的熱情溝通都將幫助體驗者盡快樹立對新車的好感并促使他們做出選擇6一、概述3、試乘試駕體驗方式?店面試駕

4、店面試乘試駕是最常見的體驗方式之一，一般就在4S店周邊附近，針對對象主要是邀約/來店的意向客戶；對參與者的安排，那么盡量減少試駕前的等待時間以及延長試駕后的交流時間?公路試駕對于公路試駕，我們需要提前安排食宿及針對性的引導(dǎo)，因此接待及組織工作相對復(fù)雜一些，針對對象主要是俱樂部會員/老客戶/媒體工作者；對參與者的安排，那么突出團隊的意識及安排的體貼，加強路途中的交流，同時留有合理的休息觀光時間是必要的?場地試駕深度試駕對于場地試駕，我們要根據(jù)實際的需求選擇場所，規(guī)劃具體的體驗工程，針對對象主要是邀約客戶含意向客戶/老客戶/會員/媒體工作者，常見的體驗方式如媒體試駕會；對參與者的安排，需要考慮組織

5、有序，接待周到，講解細(xì)致，防止長時間等待7目錄概述試乘試駕根本要求C5試乘試駕作業(yè)指導(dǎo)書8二、試乘試駕根本要求9 1、試駕人員的素質(zhì)要求C51、牢固的平安意識2、扎實的產(chǎn)品知識3、熟練的駕駛技巧4、親切的待人風(fēng)范9二、試乘試駕根本要求1、試駕人員的素質(zhì)要求過程中應(yīng)注意根本的禮儀態(tài)度，如替客戶開門、關(guān)A試乘試駕禮儀門，防止客人上下車時發(fā)生磕碰,贊美客戶。挑選客戶感興趣的產(chǎn)品亮點做相應(yīng)介紹B客戶試乘前/中C以封閉性問題尋求認(rèn)同為主，贊美客戶?？蛻粼囻{后及時向客戶說明平安考前須知，并提醒客戶系好安D平安意識全帶及遵守交通規(guī)那么，同時試駕前要告知客戶根本的按鍵操作方法10二、試乘試駕根本要求11 1、

6、試駕人員的素質(zhì)要求專業(yè)素養(yǎng)?試駕人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)?對品牌的高度忠誠?對品牌歷史的熟悉?對車輛性能的了解?對試駕車輛的高度關(guān)愛?對競爭對手的了解?優(yōu)秀的示范能力?良好的語言表達(dá)能力?良好的商務(wù)禮儀運用能力11二、試乘試駕根本要求1、試駕人員的素質(zhì)要求語言能力?語言能力對試駕人員的重要性語言表達(dá)與感染能力是一名專業(yè)的試駕人員成功的關(guān)鍵，首先要掌握語言的根底運用，讓人能聽得懂和沒有地域排斥感；其次，表達(dá)的邏輯性對試駕人員引導(dǎo)的工作至關(guān)重要語言的綜合運用積累和組合語言的綜合運用積累和組合積累，就是你對品牌、產(chǎn)品本身以及與試乘試駕相關(guān)話題的深入了解程度，有時積累，就是你對品牌、產(chǎn)品本身以及與試乘試駕

7、相關(guān)話題的深入了解程度，有時候必要的背誦會帶給你更多儲藏。就好似對車輛的根底數(shù)據(jù)，不僅要記住自己的，還候必要的背誦會帶給你更多儲藏。就好似對車輛的根底數(shù)據(jù)，不僅要記住自己的，還要記住對手的。而組合便是綜合的運用，只有這樣才不會使人覺得枯燥甚至太過直白要記住對手的。而組合便是綜合的運用，只有這樣才不會使人覺得枯燥甚至太過直白請記?。褐挥袉渭兊漠a(chǎn)品推介是不行的，豐富的閱歷和產(chǎn)品故事介紹會起到意想不到的作用12二、試乘試駕根本要求1、試駕人員的素質(zhì)要求商務(wù)禮儀?代表產(chǎn)品的品牌形象試駕人員是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的根本禮儀，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且折射出東風(fēng)雪鐵龍的企業(yè)文化水平和品牌層次境界?禮

8、儀的定義禮儀就是指人們在社會交往活動中為了互相尊重形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，包括人的儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止和禮節(jié)等。荀子在?荀子·修養(yǎng)?中強調(diào)“人無禮那么不生,事無禮那么不成,國無禮那么不寧，商務(wù)禮儀的核心就是為了表達(dá)人與人之間的相互尊重。?“三秒鐘印象?70%外表儀表試駕人員帶給客戶的初步印象來源于：?30% 聲音談話內(nèi)容13二、試乘試駕根本要求1、試駕人員的素質(zhì)要求關(guān)注細(xì)節(jié)?關(guān)注細(xì)節(jié)?流程講解、簽署試乘試駕須知?時間提醒及引導(dǎo)?車輛前的等待和進(jìn)入?車輛中的初次交談?車輛中接聽 14二、試乘試駕根本要求15 15 2、平安考前須知1、平安講解到位2、平安責(zé)任到位5、平安救護(hù)到位平

9、安五到位4、平安指示到位3、平安組織到位15二、試乘試駕根本要求16 2、平安考前須知平安講解到位?方向盤?方向盤與身體之間的距離大于25cm。如果小于25厘米，平安氣囊不僅沒有保護(hù)，反而是傷害!?方向盤對準(zhǔn)胸部方向，如果對準(zhǔn)臉部，平安氣囊的保護(hù)作用減弱?25cm?雙手握方向盤的位置在“三點和九點，不能雙手握在一邊、單手握或不握方向盤16二、試乘試駕根本要求17 2、平安考前須知平安講解到位?座椅?【前后調(diào)節(jié)】左腿踩踏離合器踏板能夠自然輕松，手握方向盤的高度大約低于肩部10厘米左右，座椅靠背傾角調(diào)整到接近垂直位置?【上下調(diào)節(jié)】大腿與座椅自然貼合，目光平視時，視線能夠落在前擋風(fēng)玻璃的中線上，這樣

10、就能夠保持最正確的視野?【頭枕調(diào)節(jié)】頭枕上端的高度與頭骨持平，至少不能低于眼睛的位置，頭枕和頭部的距離要小于兩支手指的寬度太近太遠(yuǎn)17二、試乘試駕根本要求2、平安考前須知平安講解到位?平安帶?【高度調(diào)整】前排座椅平安帶上支點A可以上下調(diào)整，以適應(yīng)不同身材人員更合理使用平安帶?【檢查鎖止】平順的從身前拉出帶子，注意不要讓它纏繞，將扣環(huán)插入鎖扣內(nèi)，輕拉帶子檢查是否已鎖好?【位置調(diào)整】肩帶的最正確位置在肩寬的中間位置，不要將帶子貼著脖子或膀子，也不要從腋下穿過，腹部局部的帶子要放在盆骨上盡可能低的地方且要盡可能拉緊18二、試乘試駕根本要求19 2、平安考前須知平安講解到位?突然爆胎?努力控制方向不失

11、控，輕踩剎車，慢慢地將車輛停下；假設(shè)前輪爆胎時應(yīng)雙手用力控制方向盤，并松開油門踏板，使汽車?yán)脻L動阻力自行停下，千萬不要急于剎車，否那么會加劇汽車的跑偏。?制動失靈?迅速從高速檔換入低速檔，利用發(fā)動機的牽引作用降低車速，同時使用手剎注意不要一次拉死，否那么容易損壞機件?如果下坡時中發(fā)生制動失靈，利用路邊的天然障礙物巖石、大樹或土坡等停車脫險19二、試乘試駕根本要求20 2、平安考前須知平安責(zé)任到位試駕承諾書我自愿參加××東風(fēng)雪鐵龍主辦的東風(fēng)雪鐵龍××試駕活動“××試駕體驗活動，遵守為順利完成試駕活動而提出的其它要求；6.如因本人的過錯

12、造本錢人或他人人身傷害、財產(chǎn)損害其中包括但不僅限于試駕車輛、道路設(shè)施等時，本人自愿承當(dāng)由此所造成的一切經(jīng)濟損失，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。由此給××公司帶來的損失，本人愿意依本承諾書承當(dāng)賠償責(zé)任。承諾人簽名：身份證號：2021年月日20二、試乘試駕根本要求2、平安考前須知平安組織到位Add Your Text專業(yè)陪駕員間隔發(fā)車，拉開車距應(yīng)急車輛跟隨配置對講機和 聯(lián)絡(luò)表設(shè)置集結(jié)換駕區(qū)，防止疲勞駕駛21二、試乘試駕根本要求22 2、平安考前須知平安救護(hù)到位根本信息要記錄停車熄火查狀況責(zé)任認(rèn)定要明確人員傷亡先報警車輛定損便理賠車輛損傷要取證22二、試乘試駕根本要求3、車輛根本操作標(biāo)準(zhǔn)

13、?專用車輛：只用于試乘試駕的專門車輛?牌證齊全：證、照、保險齊全?外觀要求：全新車輛切不可使用大修修復(fù)車、維修保障車等、沒有明顯外觀缺陷?內(nèi)飾要求：座椅整潔，無污漬；儀表臺清潔明凈；儲物盒內(nèi)除通訊設(shè)備或地圖外不放置其它物品；地墊清潔無污漬、泥土；內(nèi)飾和內(nèi)頂無污染和發(fā)絲；平安帶無纏結(jié)?性能要求：經(jīng)過保養(yǎng)到達(dá)良好狀態(tài)，發(fā)動機動力、聲音正常；剎車表現(xiàn)良好?內(nèi)外清潔：試駕車的整潔、干凈是不分天侯和時間的?日常保養(yǎng)：每天檢查維護(hù)，定期保養(yǎng)，確保全部功能正常23二、試乘試駕根本要求3、車輛根本操作標(biāo)準(zhǔn)啟動階段?關(guān)閉所有車門?調(diào)整座椅和頭枕至最適合的位置?調(diào)整室內(nèi)及室外后視鏡?確認(rèn)儀表和燈光是否正常?檢查點

14、火開關(guān)“ON時警告燈功能是否正常?釋放駐車制動器，并確認(rèn)駐車制動警告燈熄滅?前排乘員都系好平安帶?起步時，打“左轉(zhuǎn)向燈，必要時鳴笛示意24二、試乘試駕根本要求3、車輛根本操作標(biāo)準(zhǔn)行駛階段?“三不要不要猛踩油門，不要突然剎車，不要猛打方向?注意避讓道路突發(fā)情況?與前方保持平安距離，轉(zhuǎn)向時及時打出信號燈?不做與駕駛無關(guān)的動作或事情?不要長時間腳踩離合器，保持雙腿放松狀態(tài)?控制車速，并嚴(yán)格遵守交通規(guī)那么?嚴(yán)禁空檔滑行、雙手離盤?出現(xiàn)緊急情況，立即路邊停車?控制鳴笛25二、試乘試駕根本要求3、車輛根本操作標(biāo)準(zhǔn)駐車階段?提前打出信號燈?自動檔掛入P檔，手動檔掛住1檔或倒檔，拉起手剎?面向下坡停車時，前輪

15、朝向路肩；面向上坡停車時，前輪遠(yuǎn)離路肩?有必要時，可以車輪下放置障礙物?盡量避開暴曬的停車位置?下車前，檢查物品遺漏情況26目錄概述試乘試駕根本要求C5試乘試駕作業(yè)指導(dǎo)書27三、店面試乘試駕1、試乘試駕流程試乘試駕的準(zhǔn)備客戶登記試乘試駕的說明客戶試駕時更換駕駛位客戶試乘時試乘試駕評價28三、店面試乘試駕29 1.1、路線選擇及設(shè)計網(wǎng)點根據(jù)自己情況選擇試乘試駕路線圖，為保證必做體驗點工程的完成，路線圖必須包括但不限于以下路段，當(dāng)然，這些路段可能受條件限制沒有連在一起，即路線圖可以由幾個分路段組成：?90度左右轉(zhuǎn)彎路段：能保證以45公里左右的速度過彎。?平直加速路段：保證有150米長或以上，啟動后

16、可加速至60公里或以上。29三、店面試乘試駕1.2、車輛準(zhǔn)備?車輛的檢查每天進(jìn)行常規(guī)檢查，確保全天侯車況良好，燃油充足，停放整齊?車輛的維護(hù)每天清洗車輛，勤加保養(yǎng)、上光打蠟，確保外觀整潔如新，車內(nèi)整潔無雜物、無異味?車輛的調(diào)整收音機預(yù)設(shè)好頻道，試乘試駕后及時將座椅、頭枕、方向盤、平安帶、扶手、空調(diào)等恢復(fù)到常規(guī)位置?車內(nèi)必備的物品試音碟及不同風(fēng)格的CD，以及人性化準(zhǔn)備，如礦泉水等30三、店面試乘試駕1.3、車輛檢查試乘試駕車輛檢查表 月日說明：車架號：是否1此表格使用頻率：每天早整輛車身是否清潔上晨會后當(dāng)班銷售參謀在車身是否張貼試乘試駕標(biāo)志清潔完展廳車輛后，完成車身是否有劃痕或碰撞外觀對試乘試駕

17、車輛的點檢輪胎氣壓磨耗、受損等是否正常大燈、方向燈、后照鏡是否損傷車牌是否污損2點檢表放置位置：點檢表腳踏墊、煙灰缸、中央副手、置物槽等是否清潔用塑料透明文件袋封裝后室內(nèi)照后鏡、門邊后照鏡角度是否清潔放在主駕駛座上，利于目剎車踏板狀況是否正常引擎啟動狀況是否正常視化，每次試乘試駕開始油箱存量是否一半以上時，銷售參謀可以向客戶座艙內(nèi)頭燈、方向燈、座燈、剎車燈是否正常介紹此表，以提示客戶該雨括器是否工作正常車時刻保持最正確狀態(tài)駕駛座各項調(diào)整作動的功能是否正常CD多種風(fēng)格準(zhǔn)備空調(diào)是否工作正常3除每日完成點檢表外，車剎車油量是否正常輛的外觀清潔要每2-3個小發(fā)動機油量是否正常時由展廳保潔員處理一發(fā)動機

18、室擋風(fēng)玻璃的清潔劑是否正常次，DVD屏幕一客一清潔水箱冷卻水量是否正常發(fā)電機皮帶是否有尖叫點檢人簽名-31-31三、店面試乘試駕1.4、試駕專員的準(zhǔn)備?路線選擇實現(xiàn)征求客戶的意見，根據(jù)客戶的時間來安排試駕全程還是其中一段?深挖亮點結(jié)合展廳介紹的效果，針對客戶感興趣的局部深入介紹，注重動態(tài)介紹技巧32三、店面試乘試駕1.5、準(zhǔn)備工作小結(jié)NO體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關(guān)鍵點參考說明路線圖、車輛、試乘試駕須知、評價表，設(shè)置好駕試乘試駕前駛座椅2組記憶，記憶1設(shè)置為適合1.65m身高的試的準(zhǔn)備駕者，記憶2設(shè)置為適合1.75m身高的試駕者，另GPS導(dǎo)航預(yù)先設(shè)置目的地1和目的地233三、店面試乘試駕34 2、試

19、乘試駕前的展廳介紹第一階段：試乘試駕前的展廳介紹體驗工作NO工作關(guān)鍵點參考說明內(nèi)容內(nèi)容1邀約客戶試乘試駕100%主動建議或邀約客戶試乘試駕2確認(rèn)駕齡和駕照詢問客戶駕齡和是否帶駕照，并邀請客戶坐下來介紹試駕路線和流程，告知須知，請客向客戶簡要介紹路線圖和體驗點，告知客戶先試乘后戶簽字試駕，以及大概路程和時間如果客戶沒帶駕照或?qū)嶋H駕齡不滿一年，向客戶解釋只能試乘，登記客戶信息，告知客戶閱讀試乘試駕須3知并簽字如果客戶客戶帶了駕照，請客戶出示并查驗，登記客戶信息，告知客戶閱讀試乘試駕須知并簽字，期間復(fù)印駕照注：紅色字體項為必須介紹/必做體驗項34三、店面試乘試駕35 3、客戶試乘前介紹第二階段：客戶

20、試乘前介紹NO體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關(guān)鍵點參考說明帶客戶到試乘試駕區(qū)，銷售參謀向1引薦試駕專員客戶引薦試駕專員銷售參謀用手擋在車門上側(cè)保護(hù)，2引導(dǎo)客戶進(jìn)入副駕客戶進(jìn)入副駕后幫助客戶調(diào)節(jié)座椅，關(guān)閉車門提醒幫助客戶系好平安帶，將自己3試駕專員進(jìn)入主駕 設(shè)置為振動或靜音狀態(tài)“您聽一下發(fā)動機的聲音,不注意還發(fā)動車輛，怠速工況下請客戶聽車內(nèi)靜音以為沒有啟動車呢，另外，C5發(fā)效果4靜音效果體驗怠速靜音效果:動機的震動控制得非常好，看礦泉將一瓶礦泉水放在儀表臺上水的水面沒有一絲波紋，你還可用請客戶用手摸儀表臺，感受車輛的振動手摸摸儀表臺，感覺一下。播放CD“我們感受一下音響效果好嗎?您看5音響效果體驗音響效果

21、：挑選客戶喜歡曲目這一首好不好，音量適宜嗎?根據(jù)客戶感受調(diào)節(jié)適宜音量注：紅色字體項為必須介紹/必做體驗項35三、店面試乘試駕36 第二階段：客戶試乘前介紹NO體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關(guān)鍵點參考說明簡單介紹中央固定集控式方向盤，詢問客戶6介紹方向盤及藍(lán)牙 是否具有藍(lán)牙功能客戶愿意的話，嘗試進(jìn)行設(shè)置連接7調(diào)節(jié)空調(diào)將溫度調(diào)節(jié)至客戶舒適的度數(shù)進(jìn)行胎壓檢測操作，提醒客戶看組合儀表上8檢測胎壓關(guān)于車輛胎壓是否正常的提示信息試乘時的體驗點有起步平順性、靜音效果、9介紹體驗點過彎穩(wěn)定性、動態(tài)舒適性、動力性、剎車靈敏性、換檔平順性等試駕專員開車離開試乘試駕區(qū)，銷售參謀目10目送客戶離開送客戶離開注：紅色字體項為必須

22、介紹/必做體驗項36三、店面試乘試駕37 3、客戶試乘時介紹第三階段：客戶試乘NO體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關(guān)鍵點參考說明1平順性體驗起步平順性：第1腳輕踩油門起步我們準(zhǔn)備出發(fā)了，您看，起步非“第2腳緩慢加大油門，轉(zhuǎn)速控制在2500常平穩(wěn)吧！以內(nèi)，加速至45km/h左右收油門并保持2靜音效果體驗勻速靜音效果:將車速保持在45km/h左右，勻速行駛C5的噪音處理很到位，有5IS多或者開啟定速巡航勻速行駛維超靜音系統(tǒng)，降噪水平居同級車將CD音量調(diào)到0，客戶感受完后再恢復(fù)領(lǐng)先，您聽一聽，車內(nèi)噪聲很小3過彎穩(wěn)定體驗過彎穩(wěn)定性：提示客戶前方右轉(zhuǎn)，請扶好！"您扶好！前方右轉(zhuǎn)是個90°

23、直角性緩慢向右打方向盤，勿一次性打死彎，您看，以40km/h的速度過彎以40km/h過彎，車身走線弧度盡可能，C5的側(cè)傾很小，而且座椅能把大您牢牢地固定在位子上。轉(zhuǎn)向很精準(zhǔn)，方向打到哪，車身就跟到哪，待會兒您試駕可親自體驗一下4動態(tài)舒適體驗顛簸路面舒適性行駛至顛簸路面處，先減速至20km/hC5裝備有雪鐵龍獨有FML減震韌“性:左右性多連桿后懸掛和雪鐵龍專有底盤把握好方向，保持勻速通過減速帶，提液壓緩沖系統(tǒng),能有效緩解和吸收來醒客戶感受底盤減震性能和乘座舒適性自路面的震動,您感覺一下,很舒適讓客戶觀察水杯水面幅度的變化吧,您看這水杯里水面，幅度很小,這說明車身減震好，晃動小注：紅色字體項為必須

24、介紹/必做體驗項37三、店面試乘試駕38 第三階段：客戶試乘NO體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關(guān)鍵點參考說明5限速功能體驗限速功能：翻開限速功能，設(shè)定限制速度：40km/h我已開啟限速功能，您看,如果我們設(shè)定踩油門,體驗限速功能40km/h30km/h,踩大油門也不會超過這個速度這個功能對于限速路段非常有用6動力性體驗加速時的動輕踩油門至車速3040km/h"我加速了,您看推背感很強吧,C5的2.3L VTCS力性：觀察前方路況后再加大油門至1/2，車速為發(fā)動機動力強勁,2500轉(zhuǎn)速即可輸出210牛米超6080km/h時收油門，然后輕踩油門保持大扭矩，待會您試駕時可以自己體驗一下7制動

25、靈敏體驗制動靈敏度觀察前方車輛距離，先踩剎車1/3左右減速，并您扶好，我們準(zhǔn)備緊急剎車，C5全系標(biāo)配博“您看，剎車靈敏，制動迅性逐步加大力量踩至1/2，車速迅速下降速,方向不跑偏，車身很平穩(wěn)，沒有點頭現(xiàn)象車輛快停的時候放一放，最后一腳將車輛剎停在斑馬線前。8定速巡航體驗定速巡航：先提速，再收油門自然減速至50km/h"我已開啟定速巡航功能，您看,我們設(shè)定翻開定速巡航功能，設(shè)定巡航速度：50km/h50km/h(40km/h),不踩油門車輛也會以設(shè)定速度勻速前進(jìn)，這項功能在高速公路長時間行駛非常有用，腳不需要放在油門上"9換檔平順體驗換檔平順性:在余下路段正常

26、城市工況下：C5的6速手自一體變速箱與發(fā)動機匹配非?！靶约铀伲壕徛哟笥烷T至二分之一，加速至完美,加速和減速非常平順，絲毫感覺不到一點沖擊和頓挫感60KM/H時收油門，然后再輕踩油門保持減速：控制踩剎車踏板的力量，先踩三分之一左右，然后根據(jù)車速再逐步加大力量或松開，車速降到3040km/h即可，不要一腳猛踩出現(xiàn)點頭現(xiàn)象“注：紅色字體項為必須介紹/必做體驗項38三、店面試乘試駕39 4、更換駕駛員第四階段：更換駕駛員NO體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關(guān)鍵點參考說明在平安路段靠邊停車,更換駕駛位,請客戶坐到駕駛艙,做1更換駕駛位好保護(hù)手勢請客戶使用鑰匙關(guān)閉電源、翻開車門，翻開電源、關(guān)閉2迎賓功能體驗迎賓功能

27、車門，體驗迎賓功能如果客戶身高165m左右，按駕駛席座椅記憶位置1，如調(diào)節(jié)座椅、后視鏡、方向盤高度果客戶身高175m左右，按駕駛席座椅記憶位置23詢問客戶座椅位置是否適宜，如果不適宜那么引導(dǎo)客戶調(diào)節(jié)座椅、方向盤，翻開車窗，引導(dǎo)客戶將后視鏡調(diào)至最正確狀態(tài)，確認(rèn)客戶是否系好平安帶感受視野，提醒客戶 設(shè)成振動4“建議您把 設(shè)置成振動或靜音或靜音給客戶簡要介紹根本的操作鍵：如喇叭、轉(zhuǎn)向燈，并詢5根本操作介紹問客戶以前是否駕過自動檔的車，沒使用過自動檔應(yīng)給客戶介紹使用，并讓客戶踩住剎車體驗換檔向客戶介紹方向盤的按鈕操作,尤其是定速巡航、限速6方向盤和儀表介紹器的開啟與關(guān)閉，以及速度“+-點按與長按的區(qū)別

28、，并介紹儀表顯示的信息注：紅色字體項為必須介紹/必做體驗項39三、店面試乘試駕40 5、客戶試駕時第五階段：客戶試駕NO體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關(guān)鍵點參考說明提示客戶緩踩油門起步“剛剛您聽到的是行車自動落1平順性體驗起步平順性：告知客戶行車落鎖的聲音鎖的聲音提醒客戶勻速駕駛，體驗車內(nèi)靜音效果“C5行駛時噪音很小，您聽聽2靜音效果體驗勻速靜音效果:詢問客戶車內(nèi)靜音效果是否很好？，是吧？提示客戶前方路口右轉(zhuǎn)！“前方路口右轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)，過彎穩(wěn)定提醒客戶體驗C5的過彎穩(wěn)定性3體驗過彎穩(wěn)定性：過彎穩(wěn)定，側(cè)傾小，您感覺性過彎后詢問客戶車輛操控感受，以及穩(wěn)定性是是這樣嗎？否很好？提示客戶前方有一段顛簸路面，先減速

29、到20km/h，再勻速通過減速帶，感受底盤減振性動態(tài)舒適體驗顛簸路面舒適“車身晃動小，減震非常不錯4能和乘座舒適性性性：，是嗎？詢問客戶C5底盤和懸掛是否不錯，舒適性是否很好？觀察前方路況，當(dāng)車速為3040km/h且路況好時，提醒客戶加速，體驗C5的加速性能“您看，提速很快，動力性很5動力性體驗加速性能：詢問客戶加速性能是否很好？(如果客戶刻意好，您覺得呢？關(guān)注動力性，可嘗試將變速箱設(shè)置為運動模式S)注：紅色字體項為必須介紹/必做體驗項40三、店面試乘試駕41 第五階段：客戶試駕NO體驗內(nèi)容工作內(nèi)容工作關(guān)鍵點參考說明制動靈敏車速60km/h左右，觀察前方路況，當(dāng)前方?jīng)]有剎車靈敏性和穩(wěn)6度和穩(wěn)定緊跟車輛時，提醒客戶體驗剎車性能“您感覺剎車是否靈敏？定性：性詢問客戶剎車是否靈敏？提示客戶開啟限速功能，并設(shè)定限制速度：40km/h限速和定車速到了40km/h后，提示客戶再踩油門車輛也“這段路上車流小，您可以體體驗限速和定速7速巡航功不會超速驗一下車輛限速和定速巡航巡航功能：能提示客戶開啟定速巡航功能，并設(shè)定巡航速度