收費(fèi)員培訓(xùn)課件ppt課件

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)崗位崗位職責(zé)職責(zé)行為行為準(zhǔn)則準(zhǔn)則業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)范u崗位職責(zé)：向業(yè)崗位職責(zé)：向業(yè)主或服務(wù)對(duì)象按主或服務(wù)對(duì)象按照相關(guān)規(guī)定收取照相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；費(fèi)用；u收費(fèi)項(xiàng)目：物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、垃圾費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、垃圾費(fèi)、公共事業(yè)收費(fèi)公共事業(yè)收費(fèi)水電天然氣）、水電天然氣）、停車費(fèi)、其他相停車費(fèi)、其他相關(guān)收費(fèi)等；關(guān)收費(fèi)等；u收費(fèi)依據(jù)：物收費(fèi)依據(jù)：物業(yè)收費(fèi)管理辦業(yè)收費(fèi)管理辦法、物業(yè)服法、物業(yè)服務(wù)合同、其他務(wù)合同、其他臨時(shí)協(xié)議或規(guī)定；臨時(shí)協(xié)議或規(guī)定；崗位職責(zé)收費(fèi)服務(wù)收費(fèi)服務(wù)現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理賬務(wù)資料管理賬務(wù)資料管理手續(xù)交接手續(xù)交接行為準(zhǔn)則服務(wù)服務(wù)態(tài)度態(tài)度服務(wù)服務(wù)禮儀禮

2、儀言行言行舉止舉止工作工作紀(jì)律紀(jì)律作息作息時(shí)間時(shí)間收銀流程+操作規(guī)范收費(fèi)業(yè)務(wù)管理規(guī)范收費(fèi)業(yè)務(wù)管理規(guī)范費(fèi)用類型與方式收費(fèi)處收費(fèi)停車現(xiàn)金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)收費(fèi)非標(biāo)準(zhǔn)非標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)化收費(fèi)一般性收費(fèi)管理詢問(wèn)交款人，核對(duì)交款信息，屬于水電停車充值詢問(wèn)交款人，核對(duì)交款信息，屬于水電停車充值的可以通過(guò)讀卡核對(duì)業(yè)主信息；非標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)的，的可以通過(guò)讀卡核對(duì)業(yè)主信息；非標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)的，繳款人應(yīng)當(dāng)出具交款通知單；繳款人應(yīng)當(dāng)出具交款通知單；現(xiàn)金的，必須當(dāng)面驗(yàn)鈔；現(xiàn)金的，必須當(dāng)面驗(yàn)鈔；POS收單的，必須要求收單的，必須要求繳款人在簽購(gòu)單簽字；繳款人在簽購(gòu)單簽字；在收費(fèi)系統(tǒng)入賬并打印收款憑證一式兩聯(lián)）；在收費(fèi)系統(tǒng)入賬并打印

3、收款憑證一式兩聯(lián)）；屬于水電卡停車卡充值的，依據(jù)收款憑證充值；屬于水電卡停車卡充值的，依據(jù)收款憑證充值；出具收款憑證要求繳款人簽字后收回記賬聯(lián)，其出具收款憑證要求繳款人簽字后收回記賬聯(lián)，其他聯(lián)次連同卡片退給繳款人；他聯(lián)次連同卡片退給繳款人；當(dāng)班結(jié)束后，把票據(jù)整理好，填寫當(dāng)班結(jié)束后，把票據(jù)整理好，填寫連同現(xiàn)金交給收費(fèi)主管；連同現(xiàn)金交給收費(fèi)主管；本卷須知賬款相符：賬款相符：現(xiàn)金與賬務(wù)相符現(xiàn)金與賬務(wù)相符POS簽購(gòu)單與賬務(wù)相簽購(gòu)單與賬務(wù)相符符票據(jù)保存齊全票據(jù)保存齊全現(xiàn)金銀行要分清現(xiàn)金銀行要分清流程嚴(yán)謹(jǐn)：流程嚴(yán)謹(jǐn)：先辦理收款手續(xù)先辦理收款手續(xù)再辦理入賬手續(xù)再辦理入賬手續(xù)再辦理充值手續(xù)再辦理充值手續(xù)后辦理

4、出票手續(xù)后辦理出票手續(xù)停車現(xiàn)金收費(fèi)管理根據(jù)進(jìn)出時(shí)間、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取款項(xiàng)；根據(jù)進(jìn)出時(shí)間、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取款項(xiàng)；向駕駛員出具相應(yīng)金額手撕發(fā)票，注意連號(hào)，不向駕駛員出具相應(yīng)金額手撕發(fā)票，注意連號(hào)，不得隔號(hào)撕票得隔號(hào)撕票交班時(shí)，清點(diǎn)存根與現(xiàn)金，登記交班時(shí)，清點(diǎn)存根與現(xiàn)金，登記停車收費(fèi)登停車收費(fèi)登記表，簽字交接；記表，簽字交接；當(dāng)班收費(fèi)員定期一周將使用完的發(fā)票與登記當(dāng)班收費(fèi)員定期一周將使用完的發(fā)票與登記表和款項(xiàng)交主管；表和款項(xiàng)交主管；本卷須知 存根與現(xiàn)金相符存根與現(xiàn)金相符 發(fā)票使用連續(xù)，沒(méi)有隔號(hào)使用；發(fā)票使用連續(xù)，沒(méi)有隔號(hào)使用；前后班次交接以簽字為準(zhǔn)，票款前后班次交接以簽字為準(zhǔn)，票款相符；相符；處處理

5、原理原則則：在：在誰(shuí)誰(shuí)的班次的班次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)負(fù)責(zé)！押金退款管理辦法審閱手續(xù)，是否手續(xù)齊全；核查系統(tǒng)賬務(wù)，是否未審閱手續(xù)，是否手續(xù)齊全；核查系統(tǒng)賬務(wù)，是否未退押金退押金系統(tǒng)入賬，打印押金退款單一式兩聯(lián)）系統(tǒng)入賬，打印押金退款單一式兩聯(lián)）領(lǐng)款人簽字后留存領(lǐng)款人簽字后留存“記賬聯(lián)記賬聯(lián)”將將“客戶聯(lián)連同款項(xiàng)交給繳款人；當(dāng)面驗(yàn)鈔；客戶聯(lián)連同款項(xiàng)交給繳款人；當(dāng)面驗(yàn)鈔；本卷須知u 涉及到保證金扣款的相關(guān)業(yè)務(wù)處理：涉及到保證金扣款的相關(guān)業(yè)務(wù)處理：u 在辦理退押業(yè)務(wù)中，如果涉及到在辦理退押業(yè)務(wù)中，如果涉及到從保證金中扣除相關(guān)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)采從保證金中扣除相關(guān)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)采用收支分開的原則分別辦理

6、退押和收用收支分開的原則分別辦理退押和收費(fèi)手續(xù)，不得直接采用帳扣形式處理費(fèi)手續(xù)，不得直接采用帳扣形式處理賬務(wù)；賬務(wù)；舉例：業(yè)主張三前來(lái)收費(fèi)處辦理裝修押金退款手續(xù)，其所舉例：業(yè)主張三前來(lái)收費(fèi)處辦理裝修押金退款手續(xù)，其所持的退款證明上載明要求扣除張三：維修費(fèi)持的退款證明上載明要求扣除張三：維修費(fèi)300元；收費(fèi)元；收費(fèi)員經(jīng)查，張三尚欠物業(yè)費(fèi)員經(jīng)查，張三尚欠物業(yè)費(fèi)600元未交，按照規(guī)定應(yīng)從保證元未交，按照規(guī)定應(yīng)從保證金中扣除；張三原繳保證金金中扣除；張三原繳保證金2000元；元；操作如下：操作如下：1、開具押金退款單、開具押金退款單2000元、收費(fèi)單元、收費(fèi)單900元分別物業(yè)費(fèi)元分別物業(yè)費(fèi)600元、維修費(fèi)元、維修費(fèi)300元）；元）；2、繳款人張三簽字兩張單據(jù)都簽字）；、繳款人張三簽字兩張單據(jù)都簽字）；3、退給張三、退給張三1100元；元；差額收費(fèi)操作流程