寧波市計(jì)量測(cè)試所客戶滿意度調(diào)查表

1、寧波市計(jì)量測(cè)試所 客戶滿意度調(diào)查表NBJL1002-01尊敬的客戶：力求客戶滿意是我所一貫的服務(wù)宗旨，了解您對(duì)本所服務(wù)品質(zhì)的滿意程度及對(duì)信息的熟悉程度，有助于本所提高服務(wù)品質(zhì)，更好地貫徹“科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、滿意”質(zhì)量方針，使我們的服務(wù)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。您所提的每一項(xiàng)寶貴意見，都將成為我所持續(xù)改進(jìn)的方向。謝謝！一、滿意度調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目/評(píng)價(jià)結(jié)果很滿意滿意較滿意一般不滿意改進(jìn)建議員工服務(wù)熱忱度與效率檢測(cè)人員專業(yè)技術(shù)水平機(jī)構(gòu)檢測(cè)能力（項(xiàng)目覆蓋范圍等）機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理水平問詢回復(fù)速度首問責(zé)任制落實(shí)承諾完成情況（時(shí)效性等）業(yè)務(wù)受理與樣品流轉(zhuǎn) 便捷通暢證書/報(bào)告準(zhǔn)確性妥善解決客戶困難（加急、便民等事宜）投訴處

2、理情況（及時(shí)性、反饋等）約定事項(xiàng)有變化時(shí)事先溝通落實(shí)傾聽客戶意見，落實(shí)客戶合理建議其它對(duì)本所的意見和建議請(qǐng)?jiān)谒x定欄目?jī)?nèi)打“”。二、了解程度調(diào)查問卷1、您有否登陸過寧波計(jì)量網(wǎng)（）瀏覽相關(guān)信息：有（ ）； 無（ ）。2、您是否知道寧波市計(jì)量測(cè)試所的客戶服務(wù)電話87835078、87883153、87835373、87880204（傳真），投訴電話為是（ ）； 否（ ）。3、您對(duì)寧波市計(jì)量測(cè)試所信息的了解來自于：別人介紹 （ ）；自己聯(lián)系、咨詢 （ ）； 登陸寧波計(jì)量網(wǎng) （ ）；相關(guān)宣傳資料 （ ）； 本所業(yè)務(wù)人員上門溝通（ ）。4、您與

3、寧波市計(jì)量測(cè)試所發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系是因?yàn)椋汉献饔淇?、歷史長(zhǎng)久（ ）；認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定或推薦（ ）； 上級(jí)指定 （ ）；嘗試性接觸 （ ）。5、您是否知道：寧波市計(jì)量測(cè)試所收費(fèi)是執(zhí)行浙江省物價(jià)局、財(cái)政廳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（浙價(jià)費(fèi)20048號(hào)文件），具體標(biāo)準(zhǔn)公布于寧波計(jì)量網(wǎng)（），檢定收入納入市財(cái)政局預(yù)算外資金賬戶：是（ ）； 否（ ）。6、寧波市計(jì)量測(cè)試所相關(guān)人員是否存在“吃拿卡要”現(xiàn)象：是（ ）； 否（ ）。7、您對(duì)中華人民共和國(guó)計(jì)量法及中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則等計(jì)量法律法規(guī)及計(jì)量檢定的法律意義是否了解：熟悉（ ）； 一般（ ）； 不熟悉（ ）。為方便聯(lián)系，煩請(qǐng)?zhí)峁┤缦滦畔ⅲ嚎蛻魡挝幻Q聯(lián)系電話傳 真E-mail聯(lián) 系 人職 務(wù)通訊地址郵 編我們將在活動(dòng)結(jié)束后，抽取20位進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。問卷調(diào)查回執(zhí)說明：一、 本次問卷調(diào)查截止時(shí)間：2008年5月15日二、 本次問卷調(diào)查方式：信箋回執(zhí)；地址：寧波市江東區(qū)王隘路28號(hào)，郵編：315041收信人：行政事務(wù)部 黃腓力直接投票；投