公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)與人員

1、第三章第三章 公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)與人員公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)與人員本章要點(diǎn) 公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體 公共關(guān)系部公共關(guān)系部 公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司 公共關(guān)系社團(tuán)公共關(guān)系社團(tuán) 公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員公共關(guān)系的主體 p社會組織p組織分類及其公關(guān)行為p公關(guān)職能執(zhí)行實(shí)體社會組織在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照一定的統(tǒng)屬關(guān)系結(jié)合起來的群體。 1、定義2、特征目標(biāo)性 多成員 組織性規(guī)范性 開放性3、功能分工協(xié)作組織分類及其公關(guān)行為o各種組織的性質(zhì)、類型、特點(diǎn)不同，決定各種組織的性質(zhì)、類型、特點(diǎn)不同，決定了公共關(guān)系的行為有著不同的特點(diǎn)。了公共關(guān)系的行為有著不同的特點(diǎn)。競爭性非營利組織競爭性非營利組織競爭性營利組競爭性營

2、利組織織獨(dú)占性非營利組織獨(dú)占性非營利組織獨(dú)占性營利組獨(dú)占性營利組織織競爭性競爭性非營利性非營利性營利性營利性獨(dú)占性獨(dú)占性公關(guān)職能執(zhí)行實(shí)體公共關(guān)系主體公共關(guān)系主體公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)部公關(guān)部公關(guān)公司公關(guān)公司公關(guān)社團(tuán)公關(guān)社團(tuán)公關(guān)人員公關(guān)人員公關(guān)人員公關(guān)人員管理人員管理人員基層人員基層人員公共關(guān)系部p優(yōu)劣勢p為什么設(shè)立p公關(guān)部職能p組建原則p組建模式p規(guī)模與分工為什么設(shè)立p定義：組織內(nèi)部的公關(guān)機(jī)構(gòu)，專門定義：組織內(nèi)部的公關(guān)機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系工作的職能部門。負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系工作的職能部門。有利于領(lǐng)導(dǎo)集中精力解決重大問題有利于領(lǐng)導(dǎo)集中精力解決重大問題有利于組織整體效能的實(shí)現(xiàn)有利于組織整體效能的實(shí)

3、現(xiàn)有利于公關(guān)功能的充分發(fā)揮有利于公關(guān)功能的充分發(fā)揮p原因：原因：傳統(tǒng)型組織公關(guān)部職能p情報部p參謀部p外交部p消防部組建原則組建原則p專業(yè)化p服務(wù)性p責(zé)權(quán)對等p精簡新型組織組建模式一p小型公關(guān)機(jī)構(gòu)p中型公關(guān)機(jī)構(gòu)p大型公關(guān)機(jī)構(gòu)小型公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)負(fù)責(zé)人公關(guān)負(fù)責(zé)人新新聞聞界界關(guān)關(guān)系系公關(guān)人員公關(guān)人員職職工工關(guān)關(guān)系系部部政政府府的的關(guān)關(guān)系系社社區(qū)區(qū)的的關(guān)關(guān)系系技技術(shù)術(shù)的的支支撐撐中型公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)負(fù)責(zé)人（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兼任）公關(guān)負(fù)責(zé)人（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兼任）企企業(yè)業(yè)宣宣傳傳新聞宣傳組新聞宣傳組產(chǎn)產(chǎn)品品宣宣傳傳政政府府關(guān)關(guān)系系公共事務(wù)組公共事務(wù)組來來信信來來訪訪職職工工關(guān)關(guān)系系內(nèi)部關(guān)系組內(nèi)部關(guān)系組干干群群關(guān)關(guān)系系編編寫寫

4、專業(yè)組專業(yè)組社社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系部部門門關(guān)關(guān)系系攝攝影影接接待待外聘顧問外聘顧問大型公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)負(fù)責(zé)人（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兼任）公關(guān)負(fù)責(zé)人（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兼任）職職工工關(guān)關(guān)系系對內(nèi)關(guān)系科對內(nèi)關(guān)系科部部門門關(guān)關(guān)系系政政府府關(guān)關(guān)系系對外關(guān)系科對外關(guān)系科社社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系美美工工技術(shù)服務(wù)科技術(shù)服務(wù)科媒媒介介關(guān)關(guān)系系攝攝影影接接待待外聘顧問外聘顧問干干群群關(guān)關(guān)系系廣廣告告宣宣傳傳編編輯輯出出版版顧顧客客關(guān)關(guān)系系組建模式二p部門隸屬型p部門并列型p高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型p公共關(guān)系委員會部門隸屬型總經(jīng)理總經(jīng)理營銷部營銷部人事部人事部財務(wù)部財務(wù)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部公關(guān)部公關(guān)部部門并列型總經(jīng)理總經(jīng)理營銷部營銷部人事部人事部財務(wù)部財務(wù)部生產(chǎn)部生產(chǎn)

5、部公關(guān)部公關(guān)部高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型總經(jīng)理總經(jīng)理營銷部營銷部人事部人事部財務(wù)部財務(wù)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部 公公 關(guān)關(guān) 部部公共關(guān)系委員會總經(jīng)理總經(jīng)理公關(guān)部經(jīng)理 營銷部經(jīng)理人事部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理規(guī)模與分工p規(guī)模依據(jù)企業(yè)規(guī)模需求程度領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度資金保證p內(nèi)部分工工作對象工作手段工作區(qū)域優(yōu)劣勢p優(yōu)勢了解內(nèi)情連續(xù)系統(tǒng)內(nèi)外交流費(fèi)用節(jié)儉p缺點(diǎn)不客觀不準(zhǔn)確不專業(yè)網(wǎng)絡(luò)小不重視權(quán)利小公共關(guān)系公司p產(chǎn)生發(fā)展特征p類型p工作方式p收費(fèi)方式p優(yōu)缺點(diǎn)產(chǎn)生發(fā)展特征p定義：組織外部的公關(guān)機(jī)構(gòu)，專門定義：組織外部的公關(guān)機(jī)構(gòu)，專門提供公共關(guān)系服務(wù)的盈利性組織。提供公共關(guān)系服務(wù)的盈利性組織。p產(chǎn)生：產(chǎn)生：19031903年年 艾維艾維李李 公關(guān)事務(wù)公

6、關(guān)事務(wù)所所p發(fā)展：競爭發(fā)展：競爭需要需要 自身的優(yōu)勢作用自身的優(yōu)勢作用p特征：社會性特征：社會性 服務(wù)性服務(wù)性 盈利性盈利性類型p規(guī)模大小中小型范圍小、業(yè)務(wù)少大 型跨國跨區(qū)的綜合業(yè)務(wù)p服務(wù)內(nèi)容綜合服務(wù)咨詢公司專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司四大著名公關(guān)公司o博雅公司博雅公司 每年純收入：每年純收入：2.652.65億美圓億美圓 員工總數(shù)：員工總數(shù)：21002100人人 總部：紐約總部：紐約o尚德威克公司尚德威克公司 每年純收入：每年純收入：1.61.6億美圓億美圓 員工不超過員工不超過15001500人人 總部：倫敦總部：倫敦o偉達(dá)公司偉達(dá)公司 員工近員工近15001500人人 總部：紐約總部

7、：紐約o環(huán)球公司環(huán)球公司 工作方式p咨詢服務(wù)找問題p技術(shù)指導(dǎo)出辦法p代理服務(wù)親自做p職業(yè)培訓(xùn)帶學(xué)生收費(fèi)方式項(xiàng)目收費(fèi)計(jì)時收費(fèi)綜合收費(fèi)項(xiàng)目分項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目成果分成優(yōu)缺點(diǎn)B專業(yè)、權(quán)威，意見易被采納專業(yè)、權(quán)威，意見易被采納p優(yōu)勢p缺點(diǎn)B分析問題客觀分析問題客觀B信息渠道廣，靈活機(jī)動信息渠道廣，靈活機(jī)動了解不夠，缺乏針對性了解不夠，缺乏針對性容易扯皮，成本費(fèi)用高容易扯皮，成本費(fèi)用高業(yè)務(wù)交叉，服務(wù)不及時業(yè)務(wù)交叉，服務(wù)不及時公共關(guān)系社團(tuán)l定義：社會上自發(fā)組織起來的非盈利性松散型的社會群眾團(tuán)體。l主要包括： 公共關(guān)系協(xié)會 公共關(guān)系學(xué)會 公共關(guān)系研究會 公共關(guān)系俱樂部 公共關(guān)系聯(lián)誼會公共關(guān)系社團(tuán)的特征群眾性：人員組

8、織的廣泛性松散性：組織結(jié)構(gòu)的松散性權(quán)威性：各行各業(yè)的理論和實(shí)踐家非盈利性：本身不是經(jīng)濟(jì)實(shí)體公共關(guān)系社團(tuán)的類型p學(xué)術(shù)型社團(tuán)p行業(yè)型社團(tuán)p聯(lián)誼型社團(tuán)社團(tuán)的職責(zé)p發(fā)展聯(lián)絡(luò)會員p宣傳普及公關(guān)知識p組織專業(yè)人員培訓(xùn)p制定職業(yè)道德p交流咨詢服務(wù)p編輯出版刊物公共關(guān)系人員p公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)p公關(guān)人員的必備能力公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)生理和心理因素職業(yè)道德素質(zhì)較高的政策水平廣泛的科學(xué)知識生理和心理因素1、生理因素、生理因素 內(nèi)容：體形、相貌、年齡、性別內(nèi)容：體形、相貌、年齡、性別2、心理因素、心理因素 內(nèi)容：內(nèi)容： 承受能力承受能力 興趣廣泛興趣廣泛 意志堅(jiān)強(qiáng)意志堅(jiān)強(qiáng) 性格開朗性格開朗 思維成熟思維成熟粉墮百花州

9、粉墮百花州, ,香殘燕子樓香殘燕子樓一團(tuán)團(tuán)逐對成逑一團(tuán)團(tuán)逐對成逑飄泊亦如人命薄飄泊亦如人命薄, ,空繾綣空繾綣, ,說風(fēng)流說風(fēng)流. . 草木也知愁草木也知愁, ,韶華竟白頭韶華竟白頭! !嘆今生誰舍誰收嘆今生誰舍誰收? ?嫁與東風(fēng)春不管嫁與東風(fēng)春不管, ,憑爾去憑爾去, ,忍淹留忍淹留. . 唐多令-黛玉白玉堂前春解舞白玉堂前春解舞, ,東風(fēng)卷得均勻東風(fēng)卷得均勻. .蜂團(tuán)蝶陣亂紛紛蜂團(tuán)蝶陣亂紛紛. .幾曾隨逝水幾曾隨逝水, ,豈必委芳塵豈必委芳塵. .萬縷千絲終不改萬縷千絲終不改, ,任他隨聚隨分任他隨聚隨分. .韶華休笑本無根韶華休笑本無根, ,好風(fēng)頻借力好風(fēng)頻借力, ,送我上青云送我上青云

10、! !臨江仙-寶釵抓公車吊環(huán)透視你的性格留意一下，如果你沒有位置可坐，而是留意一下，如果你沒有位置可坐，而是站在車廂內(nèi)，你用什么方式抓吊環(huán)呢？站在車廂內(nèi)，你用什么方式抓吊環(huán)呢？ p直接握住吊環(huán)上方的帶子直接握住吊環(huán)上方的帶子p一手同時抓住兩個吊環(huán)一手同時抓住兩個吊環(huán)p兩手各抓一個吊環(huán)兩手各抓一個吊環(huán)p用三四根手指鉤住吊環(huán)用三四根手指鉤住吊環(huán)p用五根手指緊握住吊環(huán)用五根手指緊握住吊環(huán)p不抓吊環(huán)，直接抓上方的鐵桿不抓吊環(huán)，直接抓上方的鐵桿A:你做事常常只有三分鐘熱度，來得快，去得也快。對于新鮮的事物非常你做事常常只有三分鐘熱度，來得快，去得也快。對于新鮮的事物非常好奇，也很重視外表。不過你也是一個

11、干脆爽快的人，不會拖泥帶水、婆好奇，也很重視外表。不過你也是一個干脆爽快的人，不會拖泥帶水、婆婆媽媽。婆媽媽。B:你是個標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代都市人，非常講求實(shí)際與效率，對于和自己不相干的你是個標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代都市人，非常講求實(shí)際與效率，對于和自己不相干的事情不太關(guān)心。你和朋友之間也是如此，通常你會因?yàn)檫@個人對你可能有事情不太關(guān)心。你和朋友之間也是如此，通常你會因?yàn)檫@個人對你可能有幫助，你才會與他往來，否則都會保持一段距離。幫助，你才會與他往來，否則都會保持一段距離。C:你懷有許多理想，常常在腦中想像這些美麗的景象，但是說到要付諸行你懷有許多理想，常常在腦中想像這些美麗的景象，但是說到要付諸行動，你可就沒有什么

12、概念與計(jì)劃，所以多半只是空想而已，并沒有真正實(shí)動，你可就沒有什么概念與計(jì)劃，所以多半只是空想而已，并沒有真正實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)。D:用這種方式的多半為女孩子，若你是男生，則是個性較為溫柔細(xì)心的人。用這種方式的多半為女孩子，若你是男生，則是個性較為溫柔細(xì)心的人。你的心思較為細(xì)膩，很能夠體會別人的心情，也愿意幫助別人。善于處理你的心思較為細(xì)膩，很能夠體會別人的心情，也愿意幫助別人。善于處理繁瑣、需要耐心的事物。繁瑣、需要耐心的事物。E:你善于分析及推理，頭腦相當(dāng)清楚，對于事情的判斷通常也很準(zhǔn)確。你你善于分析及推理，頭腦相當(dāng)清楚，對于事情的判斷通常也很準(zhǔn)確。你是一個理性的人，做事有計(jì)劃，也懂得把握及爭取自己想

13、要的東西，外表是一個理性的人，做事有計(jì)劃，也懂得把握及爭取自己想要的東西，外表有點(diǎn)冷淡，好像不易親近，不過很喜歡幫助別人，也會努力使周圍的人都有點(diǎn)冷淡，好像不易親近，不過很喜歡幫助別人，也會努力使周圍的人都過得順利。過得順利。F:你是個個性開朗果斷，獨(dú)立自主的人。你對人對事都很大方不拘泥，不你是個個性開朗果斷，獨(dú)立自主的人。你對人對事都很大方不拘泥，不喜歡計(jì)較。較為中性的個性使你容易成為朋友群中的大哥大姊。喜歡計(jì)較。較為中性的個性使你容易成為朋友群中的大哥大姊。職業(yè)道德素質(zhì)遵守紀(jì)律忠于組織公正公平嚴(yán)守準(zhǔn)則較高的政策水平不違反國家政策符合組織政策利用各種政策廣泛的科學(xué)知識基本理論知識基本實(shí)務(wù)知識

14、特定專業(yè)知識公關(guān)人員的必備能力u寫作和演講能力u敏銳的觀察能力u表達(dá)和接受能力u社會交往能力u組織領(lǐng)導(dǎo)能力u創(chuàng)新能力各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛其實(shí)很簡各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛其實(shí)很簡單。當(dāng)初，我倆還沒有認(rèn)識時，我是東張西望，她是顧影自單。當(dāng)初，我倆還沒有認(rèn)識時，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后憐；后來，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來，我就明目張膽，她也無所顧忌。于是，我就請她擇日開來，我就明目張膽，她也無所顧忌。于是，我就請她擇日開張，她就欣然惠顧了。張，她就欣然惠顧了。我衷心地感謝大家，百忙之中來

15、參加我們的婚禮，這是對我我衷心地感謝大家，百忙之中來參加我們的婚禮，這是對我們極大的鼓舞、關(guān)懷和支持。由于我倆是初次結(jié)婚，缺乏經(jīng)們極大的鼓舞、關(guān)懷和支持。由于我倆是初次結(jié)婚，缺乏經(jīng)驗(yàn)，今天有不周之處，還請各位多多原諒，并希望大家以后驗(yàn)，今天有不周之處，還請各位多多原諒，并希望大家以后給我們更多幫助、支持和指導(dǎo)。對今天不滿意的地方，歡迎給我們更多幫助、支持和指導(dǎo)。對今天不滿意的地方，歡迎大家多提寶貴意見，以便下次改進(jìn)。大家多提寶貴意見，以便下次改進(jìn)。 寫作和演講能力被稱為被稱為“幽默大師幽默大師”的林語堂（的林語堂（1895 1976 年），一生著年），一生著作甚豐，其中最暢銷的是作甚豐，其中最

16、暢銷的是1937 年完成的年完成的生活的藝術(shù)生活的藝術(shù)。該。該書在美國已發(fā)行了書在美國已發(fā)行了40 版以上，歷經(jīng)數(shù)十年不衰。版以上，歷經(jīng)數(shù)十年不衰。 林語堂不但文章好，而且言談風(fēng)趣。有一次，紐約某林氏宗林語堂不但文章好，而且言談風(fēng)趣。有一次，紐約某林氏宗親會邀請他演講，希望借此宣揚(yáng)林氏祖先的光榮事跡。這種演親會邀請他演講，希望借此宣揚(yáng)林氏祖先的光榮事跡。這種演講吃力不討好，因?yàn)椴徽f些夸贊祖先的話，同宗會失望；若是講吃力不討好，因?yàn)椴徽f些夸贊祖先的話，同宗會失望；若是太過吹噓，又有失學(xué)人風(fēng)范。當(dāng)時，他不慌不忙地上臺說：太過吹噓，又有失學(xué)人風(fēng)范。當(dāng)時，他不慌不忙地上臺說：“我們姓林的始祖，據(jù)說是有

17、商朝的比干丞相，這在我們姓林的始祖，據(jù)說是有商朝的比干丞相，這在封神榜封神榜里提到過；英勇的有里提到過；英勇的有水滸傳水滸傳里的林沖；旅行家有里的林沖；旅行家有鏡花緣鏡花緣里的林之洋；才女有里的林之洋；才女有紅樓夢紅樓夢里的林黛玉。另外還有美國大里的林黛玉。另外還有美國大總統(tǒng)林肯，獨(dú)自駕飛機(jī)越大西洋的林白，可說人才出。總統(tǒng)林肯，獨(dú)自駕飛機(jī)越大西洋的林白，可說人才出?！?林語堂這一段簡短的精采演講，令臺下的宗親雀躍萬分，禁林語堂這一段簡短的精采演講，令臺下的宗親雀躍萬分，禁不住鼓掌叫好。然而，我們細(xì)細(xì)體會他的話，就會發(fā)現(xiàn)他所談不住鼓掌叫好。然而，我們細(xì)細(xì)體會他的話，就會發(fā)現(xiàn)他所談的都是小說中虛構(gòu)的人物，或是與林氏毫無關(guān)系的美國人，并的都是小說中虛構(gòu)的人物，或是與林氏毫無關(guān)系的美國人，并沒有對本姓祖先進(jìn)行吹噓，誠然幽默可喜，不愧為是中