旅游心理學(xué)試題二及答案

1、旅游心理學(xué)試題二及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1 .下面對(duì)現(xiàn)代西方心理學(xué)派描述正確的是（）oA.行為主義心理學(xué)派以羅杰斯為代表 B.精神分析學(xué)派注重研究導(dǎo)致人心理 失常的病因 C.精神分析學(xué)派以馬斯洛為代表D.人本主義心理學(xué)派注重揭示人的一般規(guī)律2 .有些旅游者外出旅游的目的是為了擺脫日常工作和生活的困擾，這體現(xiàn)了旅游 的哪種旅游食宿心理（）。A.享受心理B.獵奇心理C.追新心理D.基本生理心理3 .客人對(duì)前廳服務(wù)的基本心理需要不包括（）A.尊重需要B.快捷需要C.求知需要D.安全需要4 .（）是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用與感覺器官的客觀事物的整體反映。A.知覺B.直覺

2、C.感覺D.潛意識(shí)5 .作用于旅游者的客觀事物是豐富多彩的，但是旅游者不可能對(duì)客觀事物全部清 楚地感知到，也不可能對(duì)所有的事物作出反應(yīng)，這體現(xiàn)了旅游知覺的（）A.理解性B.選擇性C.整體性D.恒常性6 .旅游知覺中的空間知覺不包括（）A.距離知覺B.速度知覺C.形狀知覺D.方位知覺7 .對(duì)于旅游者常遇到的功能風(fēng)險(xiǎn)，下列描述正確的是（）A.這種風(fēng)險(xiǎn)包括購(gòu)買某種旅游產(chǎn)品或享受某種旅游服務(wù)是否會(huì)提升旅游者的自 身形象8 .這種風(fēng)險(xiǎn)包括花費(fèi)較多的金錢是否會(huì)買到較好的產(chǎn)品和享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.這種風(fēng)險(xiǎn)涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題D.這種風(fēng)險(xiǎn)是指旅游者所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)能否危害旅游者的健康和安全的風(fēng) 險(xiǎn)

3、）階段的心理趨勢(shì)C.末期D.初期8 .懶散和求全心理是游覽者群體（A.中期B.后期9 .旅游者在游覽時(shí)，希望景觀具有異地風(fēng)情、式樣新奇，體現(xiàn)了旅游者對(duì)旅游景 觀的（）心理需要A.求知B.求美C.求新D.求異10 .下列哪項(xiàng)是導(dǎo)游工作的性質(zhì)（）。A.社會(huì)性B.獨(dú)立性C.政策性D.系統(tǒng)性11 .（）是個(gè)體經(jīng)過具體多樣的藝術(shù)和審美教育并與個(gè)體的先天條件在其生活、 職業(yè)與活動(dòng)中同其審美觀念、趣味和理想互相融合而產(chǎn)生的。A.審美需求B.審美動(dòng)機(jī)C.審美個(gè)性 D.審美意識(shí)12 .旅游者有不同的專業(yè)知識(shí)與專長(zhǎng)，有各自的生活經(jīng)歷與生活情趣，重視購(gòu)買 與自家喜好相關(guān)的特殊商品，體現(xiàn)了旅游者購(gòu)物的（）。A.求趣動(dòng)

4、機(jī)B.新異動(dòng)機(jī)C.紀(jì)念動(dòng)機(jī)D.享受動(dòng)機(jī)13 .旅游者因?yàn)樽约菏艿搅瞬还降拇觯獾搅四撤N挫折，找來管理員，傾訴 他們的不滿和憤懣，體現(xiàn)了旅游者投訴的（）心理A.求尊重B.求宣泄C.求補(bǔ)償D.求公平14 .針對(duì)游客的個(gè)性特征，轉(zhuǎn)變導(dǎo)游的角色作用，尊重游客的自主意識(shí)是（） 的接待技巧之一。A.散客旅游者B.團(tuán)隊(duì)旅游者C.出境旅游者D.入境旅游者15 .尤其注意對(duì)旅游者的生活關(guān)照，如對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、同時(shí)注意機(jī)票等交通 工具的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問題是接待（）的技巧之一。A.青年旅游者B.兒童旅游者C.老年旅游者D.特殊旅游者16 .員工遇到挫折的時(shí)候，產(chǎn)生不滿情緒，并且對(duì)滿足自己需要的障礙作出反抗 的行為

5、是面對(duì)挫折的（）A.固執(zhí)行為B.反向作用C.冷漠態(tài)度D.攻擊反應(yīng)17 .在造成工作疲勞過度的多種原因中，由于過于認(rèn)同并擴(kuò)張自己的行為角色造 成的工作疲勞是（）A.行為類型造成的工作疲勞B.把匚作當(dāng)做逃避的手段造成的工作疲勞C.過高的社會(huì)需求造成的工作疲勞D.缺乏角色分化能力造成的工作疲勞18 .旅行社可以通過（）應(yīng)對(duì)投訴A.提高服務(wù)質(zhì)量B.建立優(yōu)秀的導(dǎo)游隊(duì)伍C.以端正的態(tài)度處理投訴事件D.以上均可19 .一位旅游者剛進(jìn)入飯店就遇到了一位服務(wù)態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者 就認(rèn)為這家 飯店其它方面的服務(wù)肯定很糟糕，這屬于（）A.首因效應(yīng)B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.刻板印象20 .希望參加滑雪、滑

6、草、水上體育、潛水等旅游活動(dòng)，體現(xiàn)了青年旅游者的（） 心理A.求親近自然B.求保護(hù)生態(tài)環(huán)境C.求體育鍛煉D.求異二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）2L研究旅游心理學(xué)能夠（）A.提高旅游服務(wù)質(zhì)量B.有助于開發(fā)出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品C.有助于旅游企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平D.有助于旅游業(yè)建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍22 .影響游客食宿心理的客體因素包括（）A.旅游目的B.食宿位置C.職業(yè)和身份D.食宿服務(wù)23 .旅游者在旅游活動(dòng)中發(fā)生的審美過程，主要涉及以下心理要素（）A.感知B.想象C.理解D.情感24 .旅游購(gòu)物心理過程包括（）A.認(rèn)識(shí)過程B.情感過程C.選擇過程D.意志過25 .旅游

7、服務(wù)內(nèi)容包括（）A.遵守旅行合約B.妥善處理旅途中發(fā)生的各種意外事件C.代理委托業(yè)務(wù)D.提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）26.追新獵奇心理（食宿心理）27 .經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)28 .方位知覺29 .審美心理四、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，每小題8分，共32分）30 .如何接待團(tuán)體旅游者？31 .散客旅游者群體的心理特點(diǎn)是什么？32 .如何減輕旅游從業(yè)人員的心理疲勞?33 .影響旅游活動(dòng)的心理因素有哪些?五、論述題（本大題共26分）34 .小鐘在桂林遇到小鄭就說：“我的命真大，逃過了一劫呀！”小鄭問小鐘：“出 了什么事，說的這么嚇人？ ”原來，小鐘的客人曾對(duì)小鐘說，到

8、了西安，一定要增加品嘗“羊肉泡饃”這 道風(fēng)味，可是到了西安，小鐘就把這事給忘記了。等到了桂林，客人乂提起這件 事，小鐘嚇了一跳，趕緊向客人道歉，并表示要增加其他節(jié)目做補(bǔ)償。小鐘擔(dān)心， 客人還會(huì)有意見。沒想到，客人卻反而把小鐘安慰一番。小鄭聽了也覺得有點(diǎn)奇怪：“按道理說，客人肯定會(huì)有意見的。你的客人怎 么會(huì)對(duì)你這么好呢？是不是散團(tuán)以后，還有用得著你的地方？怕和你搞壞了關(guān)系,你會(huì)為難他們？ ”小鐘說：“你把我當(dāng)成什么人了！我能那樣嗎？ ”小鄭說：“如果不是客人怕你，那就是客人特別佩服你，連你的失誤也包容 了。不過，要讓客人佩服不是那么容易的。我想你肯定是做了什么事J小鄭猜的不錯(cuò)，團(tuán)隊(duì)入境不久，小鐘

9、的確是做了兩件讓客人非常感動(dòng)、非常 佩服的事。第一件事是在上海外灘游覽的時(shí)候，一個(gè)小偷偷了客人的提包，小鐘發(fā)現(xiàn)后 縱身從高臺(tái)上往下一跳，截住了小偷的去路。那提包是一對(duì)夫婦的，里面除了客 人的錢和證件外，還有去歐洲參加一個(gè)會(huì)議的機(jī)票，散團(tuán)之后他們就要從香港去 歐洲，一天也不能耽誤。這對(duì)夫婦自然對(duì)小鐘感激不盡，全團(tuán)的客人也都贊嘆不 已，說是看見小鐘從高臺(tái)上往下跳的時(shí)候都嚇呆了。第二件事事在蘇州寒山寺，那天，在運(yùn)河邊上拍照的幾個(gè)老外中的一位老先 生，一不小心掉到河里了，在場(chǎng)的人一下子愣在那里了，小鐘的車正好在那邊下 客。小鐘見此情景，把公文包朝地上上一扔，就跳進(jìn)河里救人了。小鄭說：“有這樣兩件事，客

10、人當(dāng)然佩服你啦！”小鐘說：“有意思的是，客人到了各地，都主動(dòng)對(duì)地陪說我們這個(gè)全陪如何 如何好，沒想到偏偏是在我身上出了問題J小鄭聽完小鐘敘述后說：“要說起來，忘記羊肉泡饃就是你全陪的失誤嘛。 不過，客人還要看你是有心的還是無心的。想你做了這兩件好事，客人肯定覺得 你是個(gè)好人，既然是好人，那么失誤肯定就不是存心的。我說，不是你命大，是 你做的好事感動(dòng)了客人?！眴栴}：（1）什么是暈輪效應(yīng)？（2）結(jié)合案例談?wù)剷炤喰?yīng)有什么作用？（3） 旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何利用暈輪效應(yīng)?試題二答案一、單項(xiàng)選擇題l.B2.A3.D4.A5.B6.B7.C8.A9.C10.All.C12.A13.B14.A15.B16.D

11、17.D18.D19.C20.C二、多項(xiàng)選擇題21.ABCD 22.BD 23.ABCD 24.ABD 25.ABCD三、名詞解釋26 .追新獵奇心理是指旅游者以食宿產(chǎn)品的獨(dú)特性、新奇性為主要追 求目的的食宿心理。27 .經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng) 的心理活動(dòng)方式。28 .方位知覺是對(duì)物體在空間所處的方向、位置的知覺。29 .審美心理是審美主體按一定的審美需要、審美欲望、審美興趣去 選擇對(duì)象，發(fā)現(xiàn)對(duì)象,確認(rèn)對(duì)象,評(píng)價(jià)對(duì)象直至構(gòu)造對(duì)象的心理過程。四、簡(jiǎn)答題30 .答：團(tuán)隊(duì)旅游者在不同階段具有不同的心理特征，旅游工作者也 要相應(yīng)采取不同的服務(wù)策略。旅游初始階段應(yīng)注意旅

12、游者安全感的滿 足、友好的態(tài)度、和旅游者對(duì)效果的期待。旅游中間階段應(yīng)做到主動(dòng)、 熱情、周到、尊重。旅游終結(jié)階段應(yīng)注意為整個(gè)服務(wù)工作完美的結(jié)尾， 為旅游者留下美好的印象。31 .答：散客旅游者的心理特點(diǎn)有旅游者自主意識(shí)增強(qiáng)、旅游者心理 成熟度提高、旅游者需要層次的提高、旅游者消費(fèi)中個(gè)性成分增加、 旅游者經(jīng)濟(jì)支出心理承受能力提高。32 .答：減輕旅游從業(yè)人員的心理疲勞主要通過：學(xué)會(huì)自我調(diào)適，及 時(shí)放松自己，保持心理的平衡和寧?kù)o；合理安排工作和生活，制定切 合實(shí)際的追求目標(biāo)，正確處理人際關(guān)系；增強(qiáng)心理品質(zhì)，提高抗干擾 能力，培養(yǎng)多種興趣，積極轉(zhuǎn)移注意力；尋求外部的理解和幫助。33 .答：影響旅游活動(dòng)

13、的心理因素有食宿心理、交通心理、游覽心理、 購(gòu)物心理、娛樂心理、審美心理。六、論述題34 .答：(1)暈輪效應(yīng)是指人們知覺事物時(shí)，易于從知覺對(duì)象的某種特 征推及知覺對(duì)象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。本案例中，小鐘因?yàn)樽バ⊥岛途热?，突出表現(xiàn)了他見義勇為的品 質(zhì)。旅游者認(rèn)為小鐘是以為人格高尚的導(dǎo)游員，于是，小鐘漏訂羊肉 泡饃的失誤便被他人格的高尚光芒掩蓋了。但是暈輪效應(yīng)是把“雙刃 劍”，如果旅游者沒有事先看到導(dǎo)游員的優(yōu)良品質(zhì)，甚至看到了一些缺 點(diǎn)，那么對(duì)于以后導(dǎo)游員的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可能會(huì)視而不見，還會(huì)放大導(dǎo) 游員的微小失誤。(3)暈輪效應(yīng)影響旅游者對(duì)旅游服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。如果客人在餐廳 用餐過程中對(duì)某個(gè)服務(wù)員熱