云翌通功能介紹

1、中小企業(yè)電話銷售/電話客服解決方案通信改變世界，科技引領(lǐng)未來(lái)助企業(yè)業(yè)務(wù)騰飛，服務(wù)升級(jí)Stock Code: 0856.HK_.Nicole-云翌通簡(jiǎn)單、集成、經(jīng)濟(jì)座席管理、短信、客戶管理、電話錄音、移動(dòng)辦公、自動(dòng)彈屏、預(yù)撥號(hào)、數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)音導(dǎo)航、坐席排隊(duì)、點(diǎn)擊呼叫、語(yǔ)音群呼、CRM權(quán)限控制、員工績(jī)效分析電話錄音座席管理移動(dòng)辦公自動(dòng)彈屏客戶管理預(yù)撥號(hào)數(shù)據(jù)分析云翌通中小企業(yè)使用云翌通的價(jià)值 1提高員工效率，穩(wěn)定銷售團(tuán)隊(duì)2降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)盈利能力3分析員工績(jī)效，隨時(shí)掌握銷售動(dòng)態(tài)4銷售回款分析，掌握應(yīng)收賬款狀況5客戶價(jià)值金字塔，區(qū)別對(duì)待你的客戶6支持智能終端，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公銷售型公司7*24小時(shí)服務(wù)，

2、保證客戶服務(wù)的連續(xù)性隊(duì)列管理，職能分配，不漏失任何來(lái)電統(tǒng)一所有熱線電話，只需對(duì)外公布一個(gè)電話來(lái)電彈出客戶信息，讓客戶倍感到親切和意外實(shí)時(shí)錄音監(jiān)控，可以迅速解決投訴、糾紛等事件VIP客戶來(lái)電可以直通專屬客服客服型公司云翌通系統(tǒng)介紹 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)WEB云翌通電話傳真短信 EPX1000 4-8座席 EPX2000 8-40座席銷售客服訂單專業(yè)應(yīng)用座席移動(dòng)辦公FAX IVR電話銷售ACD排隊(duì)異地組網(wǎng)售后服務(wù)網(wǎng)頁(yè)回?fù)苤蛋?排班電話群呼錄音PSTNxDSL/EPONFTTx/GPONFXO/E1/SIP/IMS 短信報(bào)表集IVR，CTI，ACD于一體的呼叫中心IPPBX硬件平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)呼叫流程1243語(yǔ)

3、音導(dǎo)航坐席排隊(duì)業(yè)務(wù)完成在線紀(jì)錄客戶撥入，系統(tǒng)進(jìn)行黑名單判斷，并轉(zhuǎn)向IVR流程。不同的客戶可以聽(tīng)到不同的流程；客戶可選自助語(yǔ)音服務(wù)或是傳真收發(fā)。客戶可在排隊(duì)時(shí)預(yù)先告知在隊(duì)列中的位置；ACD分配空閑座席接聽(tīng)。VIP客戶則可優(yōu)先服務(wù)。座席在服務(wù)時(shí)可以看到排隊(duì)的客戶數(shù)量，以調(diào)整服務(wù)時(shí)間。并可以直接選擇接聽(tīng)排隊(duì)中的客戶座席接聽(tīng)后，系統(tǒng)自動(dòng)播放工號(hào)；座席端彈出客戶資料、本次來(lái)電路由和歷史通話記錄；通話全程錄音；可以隨時(shí)保留、轉(zhuǎn)接、會(huì)議內(nèi)線或外線來(lái)配合服務(wù)。通話結(jié)束后，客戶電話進(jìn)入滿意度調(diào)查；座席進(jìn)入話后處理，填寫(xiě)業(yè)務(wù)處理內(nèi)容；管理員可在后臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控和查閱所有通話報(bào)表、錄音和滿意度調(diào)查，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理分析。1

4、0特色功能：n完全可視化編輯n全樹(shù)狀，多層次IVR嵌套n支持按鍵選擇和嵌套n支持IVR和呼叫組聯(lián)動(dòng)n可動(dòng)態(tài)調(diào)用外部程序n支持TTS快速生成和測(cè)試語(yǔ)音IVR流程11特色功能： n完全可視化編輯n支持同振，順序，記憶等多種座席策略n支持多優(yōu)先級(jí)選擇(普通人員先接，領(lǐng)導(dǎo)后接)n支持外部手機(jī)號(hào)碼坐席排隊(duì)12來(lái)電彈屏和點(diǎn)擊呼叫點(diǎn)擊呼叫13坐席框架模式整合企業(yè)CRM14特色功能： n完全與企業(yè)CRM進(jìn)行無(wú)縫整合,CRM只需調(diào)用url接口n實(shí)現(xiàn)指定主叫,被叫,來(lái)電顯示號(hào)，便于多分支機(jī)構(gòu)和多門(mén)店共用一套系統(tǒng)52/IPPBX/include/function/system/Ma

5、keCall.php?exten=0215108933&destnumbercallerid=02151089800&prefix=9 接口示例:說(shuō)明:固話:0215108933客戶手機(jī)機(jī)來(lái)顯: 0215108900CRM集成電話回訪15特色功能： n完全與企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行無(wú)縫整合,補(bǔ)充在線咨詢欠缺電話方式，增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體驗(yàn)n直接采用接聽(tīng)電話咨詢，節(jié)約客戶電話費(fèi)n用戶輸入手機(jī)號(hào)，接聽(tīng)后直接到指定的電話服務(wù)中心，便捷服務(wù)，節(jié)約話費(fèi)和提升效率網(wǎng)站免費(fèi)客戶電話16特色功能： n快速EXCEL倒入倒出n收集客戶按鍵n自定義轉(zhuǎn)接比率n快速統(tǒng)計(jì)接通率情況n支持外部數(shù)據(jù)庫(kù)讀取電話群呼17特色功能：n簡(jiǎn)單方便的通話記錄和錄音查詢n直接聽(tīng)取錄音n支持20萬(wàn)條記錄存儲(chǔ)通話記錄和錄音查詢18中小企業(yè)CRM價(jià)值體現(xiàn)移動(dòng)辦公n 具有跟其他內(nèi)部分機(jī)一樣的功能n 全移動(dòng)式辦公。n 3G或WiFi接入網(wǎng)絡(luò)；n 手機(jī)內(nèi)置軟電話；n IPHONE等n 智能手機(jī)；功能列表我們的服務(wù)應(yīng)急服務(wù)技術(shù)支持開(kāi)發(fā)支持在線咨詢培訓(xùn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)咨詢聯(lián)系方式電 話 ：021-6