三峽曉峰旅游區(qū)節(jié)假日預(yù)案

1、三峽曉峰旅游區(qū)9.29免費(fèi)游及十一黃金周意外事故應(yīng)急預(yù)案宜曉安發(fā)20119號2011年9月29國貿(mào)集團(tuán)店慶日免費(fèi)暢游曉峰旅游區(qū)及“十一”黃金周即將到來，為切實(shí)做好今年“十一”黃金周旅游各項(xiàng)工作，全面實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)，作為一個(gè)提供綜合性服務(wù)的場所，游客在游覽時(shí)，不可避免出現(xiàn)一些意外事故，結(jié)合我景區(qū)實(shí)際，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案：一、應(yīng)急組織指揮體系及職責(zé)     景區(qū)的旅游安全工作由安全事故應(yīng)急處置指揮部統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)。指揮部成員組成如下：     總 指 揮：王 波 

2、   副總指揮： 張 俊 劉玲玲    成    員：毛越康 楊威 劉才宏 張秦華 胡圣才 胡 北 曾凡文     景區(qū)旅游意外事故應(yīng)急處置指揮部下設(shè)四個(gè)工作部門。（一）、旅游意外事故應(yīng)急處置指揮部辦公室主任   （張俊兼 聯(lián)系電職責(zé)是：負(fù)責(zé)旅游安全工作的日常事務(wù)及組織協(xié)調(diào)工作；聯(lián)系區(qū)安全監(jiān)察部門，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級安全生產(chǎn)的指示精神；收集掌握景區(qū)安全生產(chǎn)相關(guān)信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策；對各基

3、層單位上報(bào)的旅游安全隱患及險(xiǎn)情進(jìn)行及時(shí)處置，確保景區(qū)安全有序。     （二）、綜合協(xié)調(diào)后勤保障組     組  長：劉玲玲  責(zé)是：及時(shí)掌握旅游安全事故動態(tài)，根據(jù)指揮部部署，協(xié)調(diào)救援力量，保持通信聯(lián)絡(luò)暢通。 負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場救援工作，封閉事故現(xiàn)場及相關(guān)游覽區(qū)、景區(qū)點(diǎn)，同時(shí)配合安監(jiān)、公安、行政執(zhí)法等職能部門有序開展救援行動，確保應(yīng)急救援任務(wù)順利進(jìn)行。    （三）、現(xiàn)場應(yīng)急救援組，由相關(guān)單位主要負(fù)

4、責(zé)人兼任組長     1、三峽大瀑布景區(qū)應(yīng)急救援組長張秦華     2、情人泉景區(qū)應(yīng)急救援組長胡圣才     3、金獅洞景區(qū)應(yīng)急救援組長胡北     職責(zé)是：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場救援工作，封閉事故現(xiàn)場及相關(guān)游覽區(qū)、景區(qū)點(diǎn)，同時(shí)配合安監(jiān)、公安、行政執(zhí)法等職能部門有序開展救援行動，確保應(yīng)急救援任務(wù)順利進(jìn)行。      （四）、調(diào)查處理組 &

5、#160;   組  長：張俊    職責(zé)是：對旅游安全事故發(fā)生的原因及損失情況展開調(diào)查，明確責(zé)任，妥善處理。   二、安全救援要求及應(yīng)急程序 （一）、景區(qū)安全事故處理1、火警火災(zāi)（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)火警，5秒鐘內(nèi)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。（2）同時(shí)撥打火警電話（119），報(bào)警內(nèi)容：起火起點(diǎn)、燃燒物體、火勢大小、著火范圍、報(bào)警人姓名、電話。（3）現(xiàn)場員工立即關(guān)閉現(xiàn)場電源，轉(zhuǎn)移易燃易爆品。（4）使用滅火器材，投入救援。（5）導(dǎo)游應(yīng)立即疏散并安撫游客，火勢加劇時(shí)，立即播放疏散通知。（6）疏散時(shí)應(yīng)避

6、免堵塞道路，以便于消防員及時(shí)進(jìn)行救火。2、停水停電（1）立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）主動向游客解釋原因，并告知維修人員正在搶修。（3）提醒游客注意人身、財(cái)產(chǎn)安全，維持良好的現(xiàn)場秩序。（4）如果正在觀看演出，應(yīng)確定停演后立即打開所有通道。（5）使用應(yīng)急照明電源有序疏散游客。（6）當(dāng)日內(nèi)填寫意外事故記錄表備案。3、交通事故（1）立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷游客，特別是重傷員，盡快讓游客離開事故車輛。（2）立即報(bào)案，打電話叫救護(hù)車。（3）迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，講清交通事故的發(fā)生和游客傷亡情況。（4）保護(hù)好現(xiàn)場，同時(shí)做好其他游客的安撫工作。（5）請求支援，把未傷和輕傷的游客接走或繼續(xù)旅游活動。（6）事故現(xiàn)

7、場處理完后，填寫意外事故記錄表備案。4、治安事故（1）導(dǎo)游應(yīng)以游客的安全為重，全力保護(hù)游客的人身安全。（2）如有游客受傷，立即組織搶救，或送傷者去醫(yī)療急救中心。（3）立即報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。（4）及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（5）請求支援，把未傷和輕傷的游客接走或繼續(xù)旅游活動。（6）事故現(xiàn)場處理完后，填寫意外事故記錄表備案。（二）游客證件、財(cái)物丟失的處理 導(dǎo)游在游覽參觀前，應(yīng)提醒游客保管好自己的隨身物品，到達(dá)游客服務(wù)中心后，可提醒游客大件行李寄存；下車游覽前，應(yīng)提醒游客將證件、貴重物品隨身攜帶；參觀結(jié)束后回到游客服務(wù)中心應(yīng)提醒客人取回寄存行李，清點(diǎn)隨身物品。若游客的證件、財(cái)物丟失，

8、應(yīng)做到如下幾點(diǎn)；1、導(dǎo)游應(yīng)主動積極幫助客人尋找。2、問清客人丟失物品的名稱、數(shù)量、品牌、大小、顏色等基本情況，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、導(dǎo)游可幫助客人回憶，考慮可能丟失的位置，如在本園區(qū)，可以先在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部詢問并說明情況，然后征得領(lǐng)導(dǎo)同意，帶領(lǐng)游客尋找。4、如在本園區(qū)內(nèi)短時(shí)間無法找到，為了不耽誤行程，可先進(jìn)行游覽，待回到游覽服務(wù)中心，再帶丟失物品的游客到綜合服務(wù)組進(jìn)行登記。5、協(xié)助播音員作好尋物廣播6、安撫游客的情緒，告知客人一旦找到會及時(shí)通知，并負(fù)責(zé)郵寄。（三）游客在景區(qū)走失的處理導(dǎo)游在游覽參觀前，要講清楚游覽線路、游覽時(shí)間，提醒游客跟團(tuán)走，并要特別提醒帶小孩的游客。1、兒童（1）若遇到學(xué)齡兒童

9、一人玩?；蚩奁?，主動上前提供幫助（2）詢問其家長情況，如確定其和家長失散，應(yīng)將他在固定場所安置，勸阻其獨(dú)自一人離園。（3）立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請示可否啟動廣播系統(tǒng)尋找失散親人。（4）2小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)不到失散的親人，報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊埱髤f(xié)助。2、迷失方向的游客（1）遇到疑似迷失方向的游客，主動提供幫助。（2）若在本園區(qū)內(nèi)，為游客指示正確的方向，帶引游客到達(dá)目的地。（3）若不在本園區(qū)內(nèi)，應(yīng)為游客提供導(dǎo)游圖，幫助游客識別導(dǎo)游圖。、（4）如果是散客，則安排其乘坐瀏覽車?yán)^續(xù)瀏覽；如是團(tuán)隊(duì)客人，在安排其乘坐瀏覽車后，應(yīng)立即通知導(dǎo)游主管協(xié)調(diào)處理。（四）、游客患病處理游客在瀏覽過程中，突發(fā)疾病，員工應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)

10、救護(hù)病人，針對不同情況采取不同措施。1、立即撥打醫(yī)療急救室電話，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、在等待急救人員到來的過程中，如遇中暑、摔傷等一般癥狀，可利用景區(qū)配備的“安全藥箱”， 為客游客提供簡單的包扎、診治。3、遇頭部、頸部、脊椎、內(nèi)臟受傷的病人，切勿鹵莽搬動，應(yīng)守護(hù)傷者、安撫情緒。4、待急救人員赴現(xiàn)場救治時(shí)，應(yīng)協(xié)助其作好診治工作。（五）、游客死亡的處理1、員工應(yīng)沉著冷靜，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、迅速組織醫(yī)護(hù)、保衛(wèi)等人員投入救援，并保護(hù)現(xiàn)場。3、帶領(lǐng)其他游客離開現(xiàn)場，安撫情緒。4、協(xié)助調(diào)查。5、當(dāng)日內(nèi)填寫意外事故記錄表備案。（六）、游客越軋言行的處理導(dǎo)游員在瀏覽過程中，要向游客介紹有關(guān)注意事項(xiàng)，做必要的提醒。如發(fā)現(xiàn)游客有越軌言行，應(yīng)該：1、宣傳相關(guān)的政策法規(guī)，對游客所提的問題進(jìn)行解釋、規(guī)勸。2、不聽勸阻者，嚴(yán)肅指明會造成嚴(yán)重后果。3、向主管匯報(bào)情況。4、如屬違法行為，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助調(diào)查。5、當(dāng)日內(nèi)填寫意外事故記錄表備案。三、旅游意外事故善后及調(diào)查處理 旅游安全事故處置結(jié)束后，由景區(qū)旅游安全事故應(yīng)急處置指揮部辦公室，及時(shí)通知各部門及相關(guān)單位，撤離現(xiàn)場，恢復(fù)