優(yōu)質(zhì)護(hù)理匯報(bào)材料

1、福建省龍巖市第一醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)匯報(bào)材料龍巖市第一醫(yī)院是閩西唯一一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救于一體的國家三級甲等綜合性醫(yī)院。有30個(gè)護(hù)理單元，24個(gè)病區(qū)，開放病床1028張。全院現(xiàn)有護(hù)理人員801人，其中護(hù)理管理人員52人，主任護(hù)師1人，副主任護(hù)師18人，主管護(hù)師152人；本科學(xué)歷護(hù)士100人，大專學(xué)歷337人。2011年門急診122萬人次，出院病人50309人次，手術(shù)11261例，平均住院日10天，業(yè)務(wù)收入6.6億元。近二年，國家啟動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，面臨新的壓力與挑戰(zhàn)，院領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈意識到，作為政府職能延伸的公立醫(yī)院，承擔(dān)著事關(guān)改善民生的重大責(zé)任，醫(yī)院必須加快服務(wù)理念和管理模式

2、的轉(zhuǎn)變，提出了以深化護(hù)理改革為主線，以創(chuàng)建省級優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院為目標(biāo)，把開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)作為護(hù)理改革與發(fā)展的突破口。按照衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的通知要求和省廳推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案，緊緊圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的活動(dòng)主題，有計(jì)劃、有步驟、創(chuàng)造性地開展工作，基本實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)生部和省廳2011年提出的擴(kuò)面、達(dá)標(biāo)、持續(xù)的目標(biāo)，全院的醫(yī)療服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升?，F(xiàn)將我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)開展和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的創(chuàng)建情況及取得成效匯報(bào)如下。一、主要做法（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開展院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把“優(yōu)

3、質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)作為提高醫(yī)院核心能力及醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。將此活動(dòng)列入“一把手”工程，成立了以院長為組長的創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組從不同角度、不同側(cè)面對衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)方案進(jìn)行深入細(xì)致的解讀研究，制定了龍巖市第一醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施和推進(jìn)方案，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主題、工作目標(biāo)、步驟和要求。院長多次主持召開了全院各職能部門領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人、示范病區(qū)科主任及護(hù)士長的專項(xiàng)工作會(huì)議，會(huì)議圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的切入點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)及如何落實(shí)等有關(guān)問題進(jìn)行充分討論，方案中的工作內(nèi)容逐項(xiàng)得到有效

4、落實(shí)。創(chuàng)建科室結(jié)合本科實(shí)際，分別制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，成立了以科主任為組長的活動(dòng)創(chuàng)建小組。全院上下形成了院領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)、護(hù)理部組織實(shí)施、各職能部門全力協(xié)作保障的工作格局。為確保創(chuàng)建活動(dòng)的工作質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每季度深入基層行政查房，并為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)舉行授牌儀式；活動(dòng)小組每月召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)月工作會(huì)，及時(shí)總結(jié)、交流推廣創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，布置階段工作重點(diǎn)，每月向市衛(wèi)生局上報(bào)創(chuàng)建工作信息，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作向縱深發(fā)展。（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，營造濃厚的創(chuàng)建氣氛為使全院職工能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義，充分發(fā)揮全院各職能部門的管理作用。2010年至2011年間院長多次主

5、持召開動(dòng)員大會(huì)，深化“以病人為中心”的理念，推進(jìn)功能制護(hù)理向責(zé)任包干制護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變。院領(lǐng)導(dǎo)在院周會(huì)及機(jī)關(guān)早會(huì)上進(jìn)行了10余次推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段性工作的部署。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上由院黨委也多次主持召開了全院各職能部門、科室領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人、示范病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程推進(jìn)活動(dòng)專題會(huì)議，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，下一輪全國性等級醫(yī)院評審的重要內(nèi)容；是一件全院性的大事，各職能部門及臨床科室要高度重視與密切配合這項(xiàng)工作，務(wù)必盡心盡職全力做好相關(guān)工作。同時(shí)以各種形式宣傳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，宣傳科在醫(yī)院醒目位置懸掛宣傳標(biāo)語以及在院刊宣傳示范病區(qū)的做法、取得的成效和好人好

6、事，開設(shè)了病區(qū)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)宣傳欄，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，統(tǒng)一了全院職工的思想認(rèn)識，提高了全員參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。（三）目標(biāo)明確，措施到位，創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn) 1、循序漸進(jìn)，試點(diǎn)先行。根據(jù)創(chuàng)建工作部署，遵照試點(diǎn)先行、扎實(shí)推進(jìn)的原則，科室申報(bào)自薦后由分管領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部分別到科室調(diào)研，與科主任充分溝通交流，聽取多方面意見和建議確定創(chuàng)建科室。2010年5月確定了心內(nèi)內(nèi)分泌病區(qū)、胸外科、重癥醫(yī)學(xué)科為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)。2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在總結(jié)首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，確立了以難點(diǎn)入手、改變現(xiàn)狀、以點(diǎn)帶面、逐步推廣的創(chuàng)建

7、目標(biāo)，分3批在神經(jīng)內(nèi)、神經(jīng)外、康復(fù)科、新生兒科、婦科、特需泌尿外科、消化血液病區(qū)、脊柱外科、眼科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，使我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到50%。2、開闊視野，借鑒經(jīng)驗(yàn)。分期分批選派總護(hù)士長、護(hù)士長、護(hù)理骨干26人參加省內(nèi)外優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班，派出10批33位護(hù)士長到省立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)跟班學(xué)習(xí)，組織了片區(qū)總護(hù)士長、示范病區(qū)護(hù)士長參觀廣州中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理，汲取先進(jìn)的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)在全院推廣，加快了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)程。3、人力支持，滿足需求。為確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量，人力資源需求打破以往床護(hù)比1：0.4標(biāo)準(zhǔn)配置，按護(hù)理工作量及一級護(hù)理病人數(shù)進(jìn)行配置，2011年

8、全院招聘護(hù)士105名，其中示范病區(qū)在原計(jì)劃基礎(chǔ)上增加招聘護(hù)士35人，增加60名輔助護(hù)士崗位協(xié)助完成患者生活護(hù)理，為實(shí)行扁平化責(zé)任包干制護(hù)理模式提供人力保障。4、加大資金投入，落實(shí)各項(xiàng)支持保障措施。一是以病人感受為主導(dǎo)，醫(yī)院投入近20萬元添置及改善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)醫(yī)療護(hù)理用具、病房設(shè)施及方便患者的生活用具，提高了危重患者床單元的安全性，病房衛(wèi)生間安全措施到位，為患者提供尊重、方便、溫馨的住院環(huán)境。二是醫(yī)院對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)的住院患者每天每人就餐補(bǔ)貼5元，飲食由營養(yǎng)科按周食譜訂送餐，解除了患者家屬的后顧之憂。三是醫(yī)院招聘保安人員8人，實(shí)行示范病區(qū)保安門禁管理，陪伴及探視人員憑陪伴證進(jìn)出，病房秩序得

9、到明顯改善。四是中心庫房建立電子信息工作站，患者被服及值班室布類、醫(yī)護(hù)人員工作服保質(zhì)保量下收下送至病房，并制作翻身枕、約束用具、氣墊床專用床套等。五是成立了藥品、檢驗(yàn)標(biāo)本配送小組，實(shí)現(xiàn)了示范病區(qū)的藥品及檢驗(yàn)標(biāo)本統(tǒng)一配送。六是供應(yīng)室、設(shè)備科、保管室實(shí)行示范病房各種消毒物品、醫(yī)用耗材、辦公用品按時(shí)段分片下送科室。進(jìn)一步減少護(hù)士外出時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。（四）創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)，全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理1、規(guī)范護(hù)理崗位管理，建立與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相配套的工作機(jī)制。根據(jù)醫(yī)院注冊護(hù)士管理辦法（試行）全院各護(hù)理單元設(shè)基本護(hù)理崗位和?？谱o(hù)理崗位，修訂相關(guān)崗位職責(zé)，在醒目位置

10、設(shè)立護(hù)理人員當(dāng)值表，將護(hù)士各班崗位進(jìn)行公示，醫(yī)生和患者清楚責(zé)任護(hù)士，根除了非治療、查牌護(hù)士停留護(hù)士站的現(xiàn)象。2、護(hù)理人員實(shí)行責(zé)任制扁平化及能級對應(yīng)管理，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。一是落實(shí)以病人為中心的責(zé)任包干制模式，根據(jù)患者病情及護(hù)士的能力分配病人，包干到組，責(zé)任到人，每位責(zé)任護(hù)士平均分管病人8名，準(zhǔn)確把握分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，評估患者自理能力細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理級別，結(jié)合醫(yī)囑制定個(gè)體化護(hù)囑，全護(hù)理及部分護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、洗頭、擦浴等基礎(chǔ)護(hù)理得到落實(shí)。二是責(zé)任護(hù)士跟醫(yī)生查房，護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士每日二次查房，各班護(hù)士提前上崗床邊交接班，建立護(hù)士工作隨筆記錄本，及時(shí)與主管醫(yī)生溝通患者的病情，掌握患者護(hù)理需求，解

11、決患者的護(hù)理問題，醫(yī)護(hù)配合默契。三是根據(jù)病人數(shù)量及護(hù)理工作量實(shí)行彈性上下崗工作制，充分發(fā)揮人力資源的效能；示范病區(qū)以APN排班方式減少交接班次數(shù)，責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，為患者提供全程、連續(xù)、無縫鏈接的護(hù)理服務(wù)。3、提高護(hù)士的工作效率，增加護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)間。一是簡化護(hù)理文件書寫，根據(jù)衛(wèi)生部表格式護(hù)理文件書寫指導(dǎo)意見及福建省病歷書寫規(guī)范2010護(hù)理部分修訂版要求設(shè)計(jì)臨床護(hù)理記錄單、入出院護(hù)理、圍手術(shù)期護(hù)理、介入手術(shù)護(hù)理記錄單、呼吸監(jiān)護(hù)記錄單、低血糖反應(yīng)觀察表、約束帶使用記錄單、高危壓瘡和跌倒措施評價(jià)表等表格式護(hù)理記錄單，避免與醫(yī)療記錄重復(fù)記錄；并在全院推行電子體溫單，進(jìn)一步縮短護(hù)

12、士護(hù)理記錄時(shí)間，各班護(hù)士記錄時(shí)間30分鐘。二是使用多功能治療車，實(shí)現(xiàn)了護(hù)士站前移，縮短護(hù)士與患者的空間距離，就近完成病人的治療、護(hù)理、護(hù)理文件書寫、處理醫(yī)囑、生活護(hù)理等，減少護(hù)士的走動(dòng)浪費(fèi)，增加護(hù)士直接護(hù)理患者時(shí)間。4、強(qiáng)化健康指導(dǎo)，提高病員對疾患的認(rèn)知程度。一是責(zé)任護(hù)士了解患者的病情、用藥、治療、檢查、飲食等，為患者進(jìn)行個(gè)性化的健康指導(dǎo)，啟用健康教育記錄單，落實(shí)康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、康復(fù)科為運(yùn)動(dòng)障礙患者進(jìn)行肢體功能康復(fù)訓(xùn)練。二是在每個(gè)病房設(shè)立溫馨提示牌，患者手術(shù)、檢查時(shí)間和注意事項(xiàng)清楚了然，提高患者及家屬配合的主動(dòng)性，有利于醫(yī)、護(hù)、護(hù)工護(hù)送檢查，體現(xiàn)無縫隙鏈接。三是健康教育資料冊隨

13、手可取，內(nèi)容豐富、圖文并茂、通俗易懂，利于患者和家屬了解疾病診療與康復(fù)知識。四是開展慢性疾病患者?？铺厣慕】到逃v座，幫助患者掌握相關(guān)康復(fù)知識，改變生活中的不良行為，同時(shí)為患者間相互溝通交流搭建平臺，如內(nèi)分泌科定期舉辦糖尿病患者聯(lián)誼會(huì)，為患者提供飲食食物模型教育與免費(fèi)血糖監(jiān)測；新生兒科每月1次的媽媽班，對患兒家長進(jìn)行新生兒護(hù)理及育兒知識的集中指導(dǎo)。5、推行特色服務(wù)，延伸服務(wù)手臂，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。一是全面推行“溫馨模式病房”的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步落實(shí)“一負(fù)責(zé)、二到位、三有聲、四有人、五知情”的溫馨病房五項(xiàng)制度；設(shè)計(jì)各種類型的溫馨服務(wù)提示卡，建立護(hù)患溝通平臺，暢通建言渠道，護(hù)患通過文字交流進(jìn)一步縮短距

14、離，為患者提供更貼心的服務(wù)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。二是提高護(hù)士人文素質(zhì)修養(yǎng)和自覺遵紀(jì)守規(guī)的自覺性，編印護(hù)理人員行為規(guī)范手冊，規(guī)范護(hù)士接診及各項(xiàng)護(hù)理操作語言，促進(jìn)護(hù)患交流；全力推行“三前”“八聲”、“四心換四心”、“四輕”和“三個(gè)第一”的護(hù)理服務(wù)，細(xì)節(jié)處體現(xiàn)人文關(guān)懷。三是在示范病區(qū)設(shè)立咨詢服務(wù)臺，入院接診前移，溫馨護(hù)士主動(dòng)熱情地迎送患者，縮短患者辦理住院時(shí)間，四是責(zé)任護(hù)士對每位出院患者在一周內(nèi)進(jìn)行回訪，了解患者出院后的康復(fù)情況，通過個(gè)性化的跟蹤服務(wù)，建立親情式的聯(lián)系與病人復(fù)診的綠色通道。在服務(wù)中處處體現(xiàn)我院護(hù)理人員親情般的真心和誠意。（五）豐富護(hù)理工作內(nèi)涵，提高專業(yè)護(hù)理含金量1、打造ICU文化，重視

15、“人文”關(guān)懷。建立患者入室前的訪視和出室后的隨訪制度，讓患者及家屬了解ICU的環(huán)境、探視制度、醫(yī)療護(hù)理措施等；強(qiáng)化溝通和告知服務(wù)，讓患者家屬更安心；打造醫(yī)護(hù)人員之家，營造團(tuán)結(jié)向上的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)。2、優(yōu)化手術(shù)室工作流程，提高工作效率。一是加強(qiáng)患者入、出手術(shù)室交接管理，建立接臺患者等候區(qū)，縮短連臺手術(shù)間隔時(shí)間。二是建立急診手術(shù)優(yōu)先的“綠色通道”，急診手術(shù)患者在急診科完成初步術(shù)前準(zhǔn)備，隨到隨做。三是按照“5S”管理理念，整合?？剖中g(shù)用物，定點(diǎn)放置，減少巡回護(hù)士離開手術(shù)間。四是成立手術(shù)護(hù)理專業(yè)組，設(shè)立專業(yè)組長和?？谱o(hù)士，專業(yè)組長競聘上崗，?？谱o(hù)士相對固定，定期輪轉(zhuǎn)。3、實(shí)行急診護(hù)士長帶班制，確?！凹本?/p>

16、綠色生命通道”暢通無阻。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)融入急診搶救，建立護(hù)士長帶班導(dǎo)醫(yī)制度，提供從院前急救到院內(nèi)分診、搶救、會(huì)診、檢查、治療護(hù)理、手術(shù)、入院等全程無縫隙的一條龍服務(wù)，危重患者實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先手術(shù)、優(yōu)先處置、優(yōu)先入院等，使急救綠色生命通道暢通無阻，提高了急?；颊邠尵瘸晒β?，保證醫(yī)療安全。（六）探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效管理機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作1、成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理督導(dǎo)組，修訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按制度、職責(zé)、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等幾方面的內(nèi)容每月進(jìn)行檢查，發(fā)放調(diào)查表進(jìn)行滿意率測評，督導(dǎo)組根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行分析、評價(jià)、反饋，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)成效顯著。2、以護(hù)理崗位需求為導(dǎo)向，全面進(jìn)

17、行護(hù)理人員培訓(xùn)。一是強(qiáng)化三基理論與技能培訓(xùn)，開展全院性三基理論和技能的大練兵活動(dòng)，2011年共組織了18場次的理論與操作考核，參考率達(dá)93.56%，達(dá)標(biāo)率90%，提高了全院護(hù)士三基理論和技能操作水平。在福建省青年醫(yī)護(hù)技能大賽中，我院獲護(hù)理組個(gè)人一等獎(jiǎng)。二是逐步建立專科護(hù)理小組，目前已培訓(xùn)PICC專科護(hù)士7名，組建PICC?？谱o(hù)理小組，建立PICC操作間，進(jìn)行各科護(hù)理骨干PICC維護(hù)的培訓(xùn)。三是建立了輔助護(hù)士管理與培訓(xùn)制度，制定輔助護(hù)士工作職責(zé)，擬定簡便易操作基礎(chǔ)護(hù)理流程，對輔助護(hù)士進(jìn)行模擬培訓(xùn)與實(shí)地考核。3、建立和完善監(jiān)督管理體系，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)。一是公示了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”的主

18、題與內(nèi)涵、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。二是設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督反饋體系，在科室醒目位置設(shè)立“意見箱”，和服務(wù)投訴電話。三是堅(jiān)持月工休座談會(huì)及每位住院病人發(fā)放優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度測評表等，征詢并及時(shí)處理病人的意見和建議，評選月服務(wù)明星，搭起護(hù)患溝通的橋梁，自覺接受群眾監(jiān)督。4、建立績效考核制度，提高夜班人員待遇，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。一是提高夜班護(hù)士的夜班費(fèi)，監(jiān)護(hù)室80元班，病區(qū)70元班；二是建立護(hù)士個(gè)人工作業(yè)績考核，考核指標(biāo)量化，將結(jié)果與職稱評聘、轉(zhuǎn)正、聘任、年終考核、評先評優(yōu)等掛鉤；三是制定了院科兩級護(hù)理人員績效考核方案，把獎(jiǎng)金向高責(zé)任、高勞動(dòng)強(qiáng)度崗位、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量高的人員予

19、以傾斜，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。二、取得成效開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)，院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全院職工共同努力下，提升了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵與品質(zhì)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高了醫(yī)院的總體服務(wù)水平。 （一）服務(wù)質(zhì)量提升，服務(wù)面擴(kuò)大。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)50%，重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒科實(shí)行無陪護(hù)理，心內(nèi)內(nèi)分泌科、胸外科、神經(jīng)內(nèi)科為示范病房。（二）全院職工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，患者滿意度提高。12個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)住院患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)平均滿意率99.69%、優(yōu)良率96.7%；心內(nèi)內(nèi)分泌病區(qū)、胸外科達(dá)100%；共收到患者表揚(yáng)性或錦旗32封。涌現(xiàn)了一批先進(jìn)的集體和個(gè)人，心內(nèi)科被評為省級青年文明號、工人先鋒號，心內(nèi)內(nèi)分泌病區(qū)護(hù)理組被評為省級巾幗文明崗、龍巖市第一醫(yī)院文明班組；心胸外科的吳江萍同志獲全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人；陳秀云獲得福建省三八紅旗手；取得良好的社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)滿意。（三）住院環(huán)境改善，基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)現(xiàn)了技術(shù)專業(yè)化、服務(wù)個(gè)體化、工作程序化。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核分達(dá)到95.72分；危重、一級護(hù)理患者基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%，分級護(hù)理質(zhì)量平均97分；住院患