如何建立成功的品牌形象

1、如何建立成功的品牌形象2007-11-08 00:12當(dāng)我們看到“VOLVO”這個標(biāo)志,首先會想到它是一個汽車的商標(biāo),然后,在腦海中便浮現(xiàn)出各種“沃爾沃”汽車的畫面,或是在街邊停著的,或是在路上飛馳的,又或者是在廣告片中見過的此時,它們的一個共同特點安全性,便在我們心中得到了強(qiáng)化。因為沃爾沃=安全,這個等式在我們心中早已建立起來了。以前所看見的、聽見的、或者親身經(jīng)歷的事情,都在為這個等式提供著各種各樣的證據(jù)。我們所了解的是:“沃爾沃”公司是一家國際著名的汽車制造公司;“沃爾沃”汽車厚實、大方、尊貴;駕駛或者乘坐“沃爾沃”汽車的人是成功人士,他們做事穩(wěn)重、表現(xiàn)謙虛、有才華而不張揚、對事業(yè)、對家庭

2、有著強(qiáng)烈的責(zé)任感以上這些片斷,可以代表一個普通消費者對“沃爾沃”品牌形象的大概認(rèn)識?！拔譅栁帧惫就ㄟ^對其品牌進(jìn)行長期規(guī)劃、管理和傳播,逐步在起目標(biāo)消費者群體當(dāng)中確立了這樣的品牌形象。這個例子,也是我們在從事品牌管理研究中經(jīng)常引用的一個成功案例。實際上,對于每個品牌擁有者來說,在目標(biāo)消費者群體中建立起統(tǒng)一、明確、持久的品牌形象,這個過程是主動的,是可控的。更為關(guān)鍵的是,我們必須理清楚品牌形象的內(nèi)涵是什么?我們?nèi)绾巫?才能在目標(biāo)消費者群體中建立起我們想要的品牌形象?下面,我們將從品牌形象與消費者的聯(lián)系、品牌擁有者的作為等方面入手,建立起一個品牌形象構(gòu)建模型,并圍繞此模型進(jìn)一步討論如何才能有效建立

3、起成功的品牌形象這一問題。筆者希望通過此文對構(gòu)建品牌形象這一問題的分析和討論,為企業(yè)在現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境中建立成功的品牌形象提供一些思路和參考。一、品牌形象的定義及其重要性學(xué)術(shù)界對品牌形象的定義有很多,但就其實質(zhì)內(nèi)容都來看,都是相近似的。利維對品牌形象的定義從心理學(xué)的角度進(jìn)行了分析。他認(rèn)為,品牌形象是存在于人們心理的關(guān)于品牌的各要素的圖像及概念的集合體,主要是品牌知識及人們對品牌的總體態(tài)度。羅諾茲和剛特曼從品牌策略的角度提出,“品牌形象是在競爭中的一種產(chǎn)品或服務(wù)差異化的含義的聯(lián)想的集合”。他們還列舉了品牌形象操作的策略性途徑:產(chǎn)品認(rèn)知、情感或印象,信任度、態(tài)度、形象個性等。斯茲提出,品牌應(yīng)像人一樣具

4、有個性形象,這個個性形象不是單獨由品牌產(chǎn)品的實質(zhì)性內(nèi)容確定的,還應(yīng)該包括其他一些內(nèi)容至此,對品牌形象的認(rèn)識進(jìn)入到品牌的個性層次。帕克等人提出,“品牌形象產(chǎn)生于營銷者對品牌管理的理念中,品牌形象是一種品牌管理的方法”。他們認(rèn)為任何產(chǎn)品或服務(wù)都在理論上都可以用功能的、符號的或經(jīng)驗的要素來表達(dá)形象。筆者認(rèn)為,品牌形象是消費者對某一品牌的總體印象和判斷。這一印象和判斷是消費者在與該品牌長期接觸的過程中產(chǎn)生的,并通過消費者的品牌聯(lián)想得以強(qiáng)化。企業(yè)品牌管理的最終目標(biāo),就是在目標(biāo)消費者群體心目中建立起企業(yè)所希望的品牌形象。企業(yè)根據(jù)自己的優(yōu)勢、產(chǎn)品或服務(wù)的特點、消費者需求、市場狀況等因素,確立起品牌核心價值和

5、品牌文化要素。然后用品牌核心價值和品牌文化為指導(dǎo),設(shè)計品牌標(biāo)識、選擇品牌名稱組合、定義品牌屬性、制訂品牌傳播方案,通過執(zhí)行品牌管理的各項職能,讓企業(yè)所預(yù)設(shè)的品牌形象進(jìn)入目標(biāo)消費者心中。有沒有好而鮮明的品牌形象,是衡量一個品牌成功與否的重要評價指標(biāo)?？纯茨切┦澜缰放?我們都能在腦海里浮現(xiàn)出它們獨特的品牌形象?！叭f寶路”(Marlboro是西部牛仔的形象,“麥當(dāng)勞”(McDonalds是快樂、親和的形象,“奔馳”(Mercedes-Benz是莊重、尊貴的形象等等。這些成功的品牌形象,都是品牌所有者根據(jù)其自身戰(zhàn)略和目標(biāo)消費者心理而精心設(shè)計的,能夠被其消費群體認(rèn)同和接受,甚至形成消費者偏好,對該品

6、牌產(chǎn)生狂熱的追求。一旦消費者對某一品牌產(chǎn)生偏好,當(dāng)其對此類商品有需求時,消費者就會購買該品牌的商品。在消費者購買偏好沒發(fā)生改變的情況下,這種購買行為將會是持續(xù)的。也就是說,消費者對該品牌商品的忠誠度比較高。二、屬于消費者的品牌形象為什么說品牌形象是屬于消費者的呢?我們還得從品牌形象的本質(zhì)來分析。心理學(xué)認(rèn)為,感知是人們對感性刺激進(jìn)行選擇,組織并解釋為有意義的和相關(guān)圖像的過程。形象是消費者經(jīng)過一段時間通過處理不同來源的信息所形成的有關(guān)對象的一個總體感知。品牌形象代表了消費者對品牌的總體感知,是依據(jù)消費者有關(guān)品牌的推斷形成的,這種推斷基于外部的刺激或想象,是消費者從經(jīng)驗中形成的對產(chǎn)品的信念。這是品牌

7、形象的本質(zhì)。既然品牌形象是消費者對品牌產(chǎn)生的綜合反應(yīng),是屬于消費者所有的東西,那么,品牌所有者只能通過一系列的品牌規(guī)劃、設(shè)計和傳播手段來引導(dǎo)和培養(yǎng)消費者的心智模式,不斷重復(fù)刺激消費者對品牌產(chǎn)生正向聯(lián)想,逐漸形成品牌所有者需要的品牌形象。這一過程將是相當(dāng)復(fù)雜和漫長的。據(jù)估算,在20世紀(jì)末的美國,要為一個小品牌建立起好的品牌形象,需要花費大約3000萬美元,歷時5年時間。由此可見,要建立一個成功的品牌形象絕非一蹴而就的事情,這是一個需要耐心、周密計劃、金錢和時間的過程。品牌聯(lián)想是消費者建立品牌形象的重要途徑?？评照J(rèn)為,品牌聯(lián)想是顧客與品牌的長期接觸形成的,它們反映了顧客對品牌的認(rèn)知、態(tài)度和情感,同

8、時也預(yù)示著顧客或潛在顧客未來的行為傾向。品牌聯(lián)想從總體上體現(xiàn)了品牌形象,決定了品牌在消費者心目中的地位。因此?通過對品牌聯(lián)想內(nèi)容的分析,我們可以更為細(xì)致的了解消費者產(chǎn)生品牌形象的過程,這對于指導(dǎo)我們?nèi)绾谓⒊晒Φ钠放菩蜗缶哂兄匾獌r值。通常情況下,消費者對某一品牌的聯(lián)想包括這樣一些內(nèi)容:公司形象、使用者形象、產(chǎn)品或服務(wù)形象、對產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期、自己以前的使用經(jīng)驗或別人的使用經(jīng)驗、事件等。值得說明的是,根據(jù)產(chǎn)品和行業(yè)的不同,消費者對品牌聯(lián)想的側(cè)重是不同的,而且,因為消費者個體需求的差異,消費者對這些內(nèi)容的關(guān)注程度也是有差別的。1、公司形象由于在我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史還不是很長,消費者對品牌的認(rèn)識也

9、不夠深入,有的甚至是將企業(yè)名稱、商標(biāo)、“牌子”、產(chǎn)品品類名稱混為一談。在以前計劃經(jīng)濟(jì)時期,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品牌大多是以企業(yè)名稱命名的,這培養(yǎng)了消費者買商品時只認(rèn)生產(chǎn)廠家不認(rèn)品牌的習(xí)慣。這是我國消費者特別看重公司形象的一個重要原因。當(dāng)然,好的企業(yè)形象更有益于在消費者心中建立起成功的品牌形象。消費者更加傾向于購買那些資金實力雄厚、規(guī)模大、技術(shù)能力強(qiáng)的知名企業(yè)的產(chǎn)品,這樣可以減少消費者的購買成本和購買風(fēng)險,實現(xiàn)利益最大化。2、使用者形象消費者在消費購買的產(chǎn)品和服務(wù)時,關(guān)注的不僅僅產(chǎn)品或服務(wù)本身的質(zhì)量好壞,同時也看重與自己消費同樣產(chǎn)品的其他消費者情況,如年齡、性別、職業(yè)背景、收入狀況、學(xué)歷等等。當(dāng)消費者

10、覺得與自己消費相同產(chǎn)品或服務(wù)的消費者的差異較大時,他就會認(rèn)為該種品牌的商品不適合自己消費,于是便會改投其他品牌的懷抱。這也是市場細(xì)分和定位目標(biāo)消費者的原因之一。還有一種情況就是某些消費者從未消費過某種品牌的商品,但消費該品牌商品的消費者所具有的某方面特征,是這些消費者所期望擁有的,這種情況下,這些消費者會想盡辦法去擁有或者使用該品牌商品,以期望被別人認(rèn)同是該品牌商品的目標(biāo)消費群體中的一員。即使是這樣的消費不能實現(xiàn),在追求該品牌商品的過程中,消費者也能得到心理上的自我安慰和滿足感。典型的例子就是奢侈品的消費。對于名貴的珠寶首飾說,絕大多數(shù)消費者是不具備需求能力的,但是人們對這些奢侈品的品牌形象仍

11、然是非常認(rèn)同和向往的。3、產(chǎn)品或服務(wù)的形象對于不同行業(yè)的不同商品而言,產(chǎn)品或服務(wù)的形象差別可能較大。那些低值易耗的日常小商品,消費者更多的關(guān)注它們的包裝是否精美,色彩搭配是否得當(dāng);家庭耐用商品,如冰箱、洗衣機(jī)等,消費者更看重的是功能和質(zhì)量;時尚飾品類商品,消費者看重的是其外觀設(shè)計和是否符合時代潮流;對于服務(wù)性商品來說,消費者比較關(guān)注營業(yè)場所的環(huán)境、服務(wù)人員的著裝及言行舉止等。消費者在購買品牌商品和服務(wù)的時候,會選擇自己喜歡的包裝和設(shè)計的產(chǎn)品,在自己喜歡的環(huán)境里接受服務(wù)。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)某一品牌的商品總是能夠很好的滿足其視覺和心理上的需求時,他便對這個品牌產(chǎn)生了好的印象。在下次消費時,他會優(yōu)先選擇該

12、品牌的商品。久而久之,該品牌便在這個消費者心中建立起了正面的品牌形象,消費者對其的忠誠度也隨之提高。4、對產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期,其實是消費者在接受某一品牌信息后,對該品牌商品價值的一種假設(shè)。消費者在第一次接觸到某一品牌商品之前,實際上是相信品牌傳播過程中傳達(dá)給消費者的信息的。他們會一直當(dāng)那些品牌商品的廣告中講的內(nèi)容都是真是可信的,只到他們親身體驗或者聽別人講述該品牌商品的實際價值如何,在這期間,品牌傳播的信息將會幫助品牌建立起品牌形象。當(dāng)然,品牌傳播過程中所表達(dá)的信息要能夠滿足目標(biāo)消費群的需求,對消費者形成刺激,才能引導(dǎo)消費者產(chǎn)生購買行為。比如,一位新婚的女士,可能在結(jié)婚以

13、前從未接觸過任何剃須類產(chǎn)品,但是她經(jīng)常能在電視或者其他媒體上見到“吉列”(Gillette的廣告片,知道這是一種既鋒利又順滑的男士剃須刀。她對“吉列”品牌剃須刀的假設(shè)是:這是一種非常好用的剃須刀,我老公一定會對此滿意的。當(dāng)她哪天需要為其丈夫購買剃須用具時,她會很自然的選擇吉列品牌,因為“吉列”品牌鋒利、順滑的印象已經(jīng)儲存在這位太太的記憶中了。5、消費者以前的使用經(jīng)驗或別人的使用經(jīng)驗比消費者預(yù)期更能形成品牌形象的是消費者對某一品牌商品過去的使用經(jīng)驗或者是別人對該品牌商品的使用經(jīng)驗。消費者將根據(jù)自己或別人的使用情況直接對某一品牌產(chǎn)生好的或是不好的印象。這種印象對建立品牌形象十分重要。在對某一品牌商

14、品有過消費體驗之后,消費者會根據(jù)自己的喜好對這一品牌做出判斷,并決定下次是繼續(xù)消費該品牌的商品還是嘗試別的品牌的商品。當(dāng)然,單次的消費感受是不足以支持消費者建立明確、持久的品牌形象的。消費者會在多次消費過程中逐漸積累起對某一品牌的印象,并最終確立他們對該品牌的品牌形象。消費者一旦形成了對某品牌的品牌形象,要想改變這個印象,將是比較困難的。消費者對某品牌形成負(fù)面品牌形象遠(yuǎn)比形成正面品牌形象簡單得多。6、事件這里說的事件包括各種公關(guān)活動、危機(jī)事件、品牌新聞、公司動態(tài)、研發(fā)創(chuàng)新等等。這些事件通?？梢詮?qiáng)化存在于消費者心中既有的品牌形象。在如今的社會環(huán)境下,消費者每天接觸到的信息量實在太多了,人們在潛意

15、識里將那些與自己沒有任何利害關(guān)系的信息拒于千里之外,而只關(guān)心那些能夠?qū)ζ渖睢⒐ぷ?、學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響的信息。也就是說,消費者對接觸過的品牌的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其未知品牌的關(guān)注程度。對于這樣的信息,消費者沒接受一次,就是對原有品牌形象的一次強(qiáng)化。既然消費者對品牌形象的聯(lián)想和記憶包括如上這些方面,那么,品牌所有者完全可以通過一系列的品牌管理措施來引導(dǎo)和培養(yǎng)消費者對品牌的印象,建立起符合自身利益的品牌形象。接下來,我們將繼續(xù)討論在品牌形象的建立過程中,企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何根據(jù)消費者的品牌聯(lián)想展開工作,建立起成功的品牌形象。三、企業(yè)在建立品牌形象活動中的作為雖然說品牌所有者的品牌形象是屬于消費者的,但是如何建立品牌

16、形象和建立什么樣的品牌形象卻是品牌所有者可以控制的。品牌所有者在建立品牌形象的過程中始終處于主導(dǎo)地位,通過一系列品牌規(guī)劃、設(shè)計、管理、傳播等活動,引導(dǎo)消費者對品牌形成良好印象,逐步建立起統(tǒng)一、持久、鮮明的品牌形象。企業(yè)在建立自己品牌在消費者心中品牌形象的過程中,大致可以分為三個步驟來完成。1、確立品牌核心價值和品牌文化品牌核心價值是品牌的靈魂,是貫穿品牌建設(shè)各個環(huán)節(jié),指導(dǎo)品牌管理各項工作的總的方針。一切品牌活動的開展,都應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于品牌核心價值?？梢哉f,品牌管理就是以品牌核心價值為指導(dǎo),在消費者心中建立起良好品牌形象的活動。這足以體現(xiàn)出品牌核心價值在品牌管理活動當(dāng)中的重要地位和作用。我們可

17、以舉出很多品牌的核心價值來,如“海飛絲”的品牌核心價值是“去屑”;“海爾”的品牌核心價值是“真誠”;“海王”的品牌核心價值是“健康與未來”。然而,仍然有很多優(yōu)秀品牌的核心價值我們是不能準(zhǔn)確說出來的,比如“微軟”(Microsoft、“通用汽車”(GM、“迪斯尼”(Disney等。不能說這些品牌沒有一個明確的品牌核心價值,只能說我們沒有機(jī)會去深入了解其品牌核心價值的內(nèi)涵,我們只能從其品牌傳播的各種信息中去分析和推測。即使是專門研究品牌的專家,也不可能全面、準(zhǔn)確地收集到每個品牌的品牌核心價值信息。原因很簡單,品牌所有者沒有將他們品牌的核心價值直接描述給消費者,而是通過相應(yīng)的品牌傳播活動,對其進(jìn)行演

18、繹或詮釋,在消費者心中建立起統(tǒng)一、持久、鮮明的品牌形象。品牌核心價值是用來指導(dǎo)品牌管理各項工作和建立起品牌所有者所希望的品牌形象的方針,屬于企業(yè)內(nèi)部的管理工具和管理方法,而不是用來顯示企業(yè)品牌管理水平和博取同行贊同的噱頭。然而目前有許多企業(yè)不知道如何有效的詮釋和演繹品牌核心價值,建立品牌形象,恨不得將其品牌核心價值做成廣告語,天天見諸于報端,試圖用這樣的方式,讓消費者“學(xué)習(xí)”其品牌的內(nèi)涵。這樣的做法是一種急功近利的表現(xiàn),是不利于建立一個成功、長壽品牌的。品牌核心價值可以有三種類型?；蛘哒f,我們可以從三個角度中的任一種來定義品牌核心價值。產(chǎn)品或服務(wù)的功能屬性。在這個層面上,應(yīng)強(qiáng)調(diào)品牌在滿足消費者

19、的基本商品需求上的獨特優(yōu)勢。比如“沃爾沃”(Volvo的安全性能;“寶馬”(BMW的操控性能,這些都能突出其品牌的核心價值。情感屬性。在這個層面上定義品牌核心價值,主要是基于消費者對某些事物的情感需求。這些情感需求包括:親情、愛情、友情、事業(yè)成就感、家庭的溫馨和諧、贊揚、關(guān)懷人際關(guān)系等等。比如,“水晶之戀”(果凍代表愛情;“紅豆”(服飾代表思念;“金利來”標(biāo)志著成功;“麗珠得樂”代表關(guān)愛等等。價值觀。價值觀層面上的品牌核心價值表現(xiàn)為品牌的追求,這種追求源自于目標(biāo)消費者對生活某方面的追求。消費者可以通過消費該品牌的產(chǎn)品或服務(wù),來滿足或體現(xiàn)自己對生活的追求。如“通用電氣”(GE表現(xiàn)為對未來和夢想的

20、追求(imaginationatwork;“耐克”(NIKE代表突破自我,超越自我;“海王”是對健康和未來的追求等等。好的品牌應(yīng)該是有文化積累的。品牌的核心價值應(yīng)植根于品牌文化當(dāng)中,是對品牌文化的提煉和升華。圍繞這種品牌核心價值的傳播,才會在消費者心中留下些許印象,不會給人以“速成品牌”的感覺。品牌文化是在品牌建立過程中逐步豐富和完善起來的,它承載了品牌的使命和追求,體現(xiàn)了品牌對消費者的關(guān)懷,是品牌與消費者溝通的情感基礎(chǔ)。品牌文化的建立是一個漫長的過程,是品牌成長過程中不斷發(fā)展而積淀起來的,是企業(yè)不斷適應(yīng)市場和消費者需求,進(jìn)行廣泛的交流溝通而建立起來的。品牌的價值觀與精神是品牌文化的核心。品牌

21、文化是品牌價值觀念的提升,它賦予品牌以精神,它將消費者單一的對產(chǎn)品的需求上升到了情感的高度,賦予產(chǎn)品生命和活力。品牌文化體現(xiàn)在品牌與消費者、市場的每一次接觸中,消費者購買產(chǎn)品,也就認(rèn)可和選擇了該品牌的文化?，F(xiàn)在有一種方法是用“品牌圖騰”來概括和表現(xiàn)品牌文化。其做法是找到能代表品牌核心價值和品牌文化的事、物、人或者某副畫面,來向消費者描述品牌的內(nèi)涵,營造出品牌具有深厚文化底蘊的效果。這也是廣告片中用來詮釋廣告主題的一種常用手法。但不同于單個廣告片的是,作為品牌圖騰而出現(xiàn)的事、物等圖騰元素,將是該品牌傳播活動的長期構(gòu)成要素,必須保持長時間的一致和穩(wěn)定。品牌圖騰可以很形象、生動的向消費者傳達(dá)出品牌的

22、文化內(nèi)涵,這種方式是易于消費者接受的,也便于使消費者在受到品牌傳播信息刺激時,迅速聯(lián)想和回憶起品牌形象,形成持久的記憶。我們常見的品牌圖騰有:“七匹狼”品牌的狼,“白沙”品牌的鶴,“瑞星”(軟件的小獅子,以及“萬寶路”(Marlboro的西部曠野和牛仔形象等。2、設(shè)計和組織品牌形象要素在確立了品牌核心價值和品牌文化要素之后,企業(yè)需要做的就是在品牌核心價值和品牌文化的統(tǒng)領(lǐng)下,設(shè)計和組織各種品牌形象要素。這些要素要能與消費者品牌聯(lián)想的內(nèi)容相匹配,在最大程度上控制和把握住消費者的心理活動,按照企業(yè)所設(shè)計的要素構(gòu)建品牌形象。品牌所有者需要設(shè)計和組織的品牌形象要素包括:公司形象、使用者形象、產(chǎn)品或服務(wù)形

23、象、消費者利益、品牌視覺識別、品牌個性等。公司形象絕大多數(shù)時候,公司形象對品牌起著擔(dān)保和背書的作用,能夠影響消費者對品牌的信任程度。知名企業(yè)推出一個新品牌,比消費者從未聽說過的企業(yè)推出一個新品牌更容易獲得成功。這是因為消費者對知名企業(yè)的背景有一定程度的了解,這些企業(yè)的形象已經(jīng)存在于消費者的心里了,在同等條件下,消費者傾向于選擇自己熟悉公司的品牌。所以,企業(yè)要做的就是將本企業(yè)的優(yōu)勢展現(xiàn)給目標(biāo)消費群體,讓消費者知道企業(yè)的技術(shù)實力、資金實力、研發(fā)實力或者專業(yè)化水平等,給消費者以可靠、值得信賴的印象。廣告宣傳和公益活動通常是提高公司形象的有效辦法。使用者形象使用者形象應(yīng)來源于品牌的目標(biāo)消費群體。若品牌

24、產(chǎn)品的目標(biāo)消費群比較狹窄,那么這個群體的消費者就具有相似的年齡、職業(yè)、收入、受教育程度、生活形態(tài)、個性、氣質(zhì)、社會地位等指標(biāo),使用者形象也比較容易塑造。若品牌產(chǎn)品的目標(biāo)消費群比較寬泛,涵蓋各行各業(yè)、各個年齡層,那么其使用者形象相對比較難歸納和塑造。在設(shè)計品牌產(chǎn)品使用者形象時,我們要事先對目標(biāo)消費群體的情況有所了解,對消費者需求、追求和想法、生活環(huán)境和生活方式、工作和情感、觀念等進(jìn)行綜合分析,找出能代表該消費群體共性的特征,并將其提煉、濃縮,放入品牌傳播的各種信息當(dāng)中進(jìn)行廣泛傳播。由于這些共性特征是目標(biāo)消費群體中消費者所普遍具備或者追求的東西,比較容易的到消費者的認(rèn)同和接受,與消費者拉近距離。對

25、于那些目標(biāo)消費群比較寬泛的品牌,可以將一些人們公認(rèn)為美好的情感、性格特點溶入品牌傳播當(dāng)中,以增加品牌形象的親和力。產(chǎn)品或服務(wù)形象企業(yè)在為品牌產(chǎn)品設(shè)計包裝和外形之前,應(yīng)該充分了解其目標(biāo)消費者群體的價值觀和審美水平,按照消費者的喜好進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)。同時,品牌商品的包裝和樣式,也須與該品牌所表達(dá)的核心價值和文化想一致,至少不能相沖突。比如,品牌核心價值為健康、快樂的食品品牌的外包裝就應(yīng)當(dāng)盡量避免采用黑色、深藍(lán)色、銀色等冷色作為主色調(diào),而應(yīng)當(dāng)采用紅色、黃色、橙色等象征活力和喜慶的暖色作為主色調(diào)。品牌商品的購買或消費場所也應(yīng)體現(xiàn)出品牌的文化氛圍,讓消費者在購物或者接受服務(wù)的過程中接受品牌信息。并通過服務(wù)

26、人員與消費者的面對面交流,了解消費者對于品牌的看法和理解,接受消費者的可行性意見和建議,將品牌形象傳播由單向被動接受變?yōu)殡p向互動傳播。銷售或服務(wù)人員在上崗前需要經(jīng)過嚴(yán)格崗前培訓(xùn)和練習(xí),讓他們深刻理解品牌內(nèi)涵、價值和溝通技巧。這樣,他們在與消費者溝通和交流的時候就能夠應(yīng)付消費者提出的有關(guān)品牌商品的常識性問題,有利于樹立起良好的品牌形象。產(chǎn)品和服務(wù)形象是與消費者接觸的橋頭堡,也是有效占領(lǐng)消費者心智資源,建立成功品牌形象的重要手段。消費者利益如前文所述,消費者的品牌聯(lián)想包括對品牌商品的使用預(yù)期,也就是消費者在使用品牌商品之前預(yù)計該品牌商品能夠在多大程度上、如何滿足其需求。消費者利益包括品牌商品滿足其

27、物質(zhì)需求和心理需求兩個方面。消費者物質(zhì)需求的實現(xiàn),主要是品牌商品的功能性屬性對消費者利益的滿足,如電冰箱的制冷功能、化妝品的美容功能、飲料的解渴功能等。而消費者心理需求則是通過品牌商品的情感屬性對消費者情感、意識、心理的滿足來實現(xiàn)的。消費者利益的設(shè)計不宜過于夸大,脫離品牌商品的使用價值。不然,就會造成品牌商品的消費者利益和消費者使用期望之間產(chǎn)生差距,這往往會對品牌形象造成極大傷害,并且二者之間差距越大,對品牌形象造成的傷害也越大。然而,過分保守的消費者利益不會對消費者需求產(chǎn)生刺激,也不利于品牌形象的成功塑造。消費者利益應(yīng)在品牌商品的使用價值和消費者需求之間找到平衡點,既符合品牌商品的特性又能夠

28、滿足消費者需求。品牌視覺識別品牌的視覺識別在這里主要指的是品牌名稱和LOGO等能讓消費者直觀認(rèn)識的符號和圖畫。品牌視覺識別是品牌核心價值和品牌文化抽象化的視覺表達(dá),它通過語言文字和圖畫、符號的元素詮釋著品牌的內(nèi)涵。品牌視覺識別在設(shè)計上要做到主觀與客觀相結(jié)合,即一方面允許設(shè)計師發(fā)揮想象空間,設(shè)計出優(yōu)美、形象的品牌名稱和LOGO,另一方面又要迎合目標(biāo)受眾的審美要求,為消費者所認(rèn)可和接受。其次,品牌視覺識別要有自己的鮮明特色,能與其他品牌形成差異,畢竟,品牌視覺識別的最本質(zhì)作用就是與別的品牌相區(qū)別,便于目標(biāo)受眾記憶。最后,品牌視覺識別應(yīng)保持較長時間的相對穩(wěn)定。經(jīng)常變換的品牌視覺識別是不容易被消費者記

29、住的,這樣也不利于消費者建立明確的品牌形象。品牌個性品牌個性是用擬人化的手法來表現(xiàn)出品牌獨特的性格特征,其目的是讓目標(biāo)消費者更深刻和形象地理解品牌的核心價值,建立起有血有肉的品牌形象。提出品牌個性這個概念,是品牌形象人格化的具體表現(xiàn)。品牌個性的來源是目標(biāo)消費群已有的或者正在追求的“個性”。通過品牌定位來確定目標(biāo)消費群,該群體中消費者具有或追求的共同的性格特征代表了這一群體成員的“個性”。如,年輕人具有或追求灑脫、奔放、自由、熱情、活力、動感等性格特征,這是該群體的普遍“個性”?？煽诳蓸穼⒛贻p人作為目標(biāo)消費者,并確立了灑脫、追求、自主的品牌個性,符合該群體的普遍性格特征,確立了正確的品牌個性。品

30、牌個性來源于消費者,容易引起消費者的共鳴。當(dāng)品牌和消費者之間存在共同語言時,品牌傳播的信息將更加容易被消費者接受。品牌個性是建立品牌形象的催化劑。3、品牌溝通和傳播品牌的溝通和傳播,是營銷傳播的重要組成部分。企業(yè)營銷傳播的直接目的就是創(chuàng)建起一個強(qiáng)勢品牌,推進(jìn)品牌商品的銷售,使企業(yè)獲得持續(xù)的“超額”利潤。對品牌的溝通和傳播,我們可以利用唐·舒爾茨博士提出的IMC(整合營銷傳播方法作為指導(dǎo)。品牌溝通和傳播主要包括確定目標(biāo)受眾、確定傳播目標(biāo)、設(shè)計信息、選擇傳播渠道、編制傳播預(yù)算、溝通效果評估及經(jīng)濟(jì)性等6個步驟。確定目標(biāo)受眾品牌傳播的目標(biāo)受眾不僅僅指品牌商品的最終消費者,更包括消費決策的影響

31、者,品牌商品的購買者,購買信息的審批者等相關(guān)個人或者團(tuán)體。品牌傳播的目標(biāo)受眾決定了品牌傳播的方式、時機(jī)、密度、規(guī)模等指標(biāo),是企業(yè)做出品牌傳播覺得的重要考慮因素。確定傳播目標(biāo)我們可以將消費者的購買過程分為七個階段,即完全不知曉知曉熟知喜歡偏好形成信念購買,這七個階段又可以歸納為三個大的階段:認(rèn)知、影響和行動。消費者處在不同的購買階段對品牌信息的要求和理解程度也是不一樣的,是一個從理性到感性,從具體到抽象,從認(rèn)識到強(qiáng)化的過程。因此,決定了我們應(yīng)根據(jù)消費者所處的不同階段確定品牌傳播目標(biāo)。比如推出一個新品牌,在上市初期,傳播的主要目標(biāo)應(yīng)確定為讓更多的目標(biāo)受眾知道和認(rèn)知這個品牌。讓消費者知道:這是個什么

32、品牌、與別的品牌有什么不同、這個品牌的特點是什么等等,這時期的品牌傳播主要以功能利益宣傳為主。等到消費者對品牌有一定了解后,再逐漸過渡到基于品牌情感的傳播。設(shè)計信息傳播信息的選擇應(yīng)參考消費者所處的購買階段和消費者關(guān)于品牌聯(lián)想的內(nèi)容來確定,可以包括公司信息、產(chǎn)品與服務(wù)信息、消費者特征、消費者利益等元素。這個環(huán)節(jié)主要是解決說什么,如何說,用什么形式說和由誰來說的問題。選擇傳播渠道品牌信息的傳播和溝通可以通過媒介來傳播,也可以繞開媒介直接與目標(biāo)受眾溝通?？晒┻x擇的媒介有廣播媒體、電視媒體、電子媒體、印刷媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等;與目標(biāo)受眾的直接溝通形式有各種公關(guān)活動、捐贈贊助活動、促銷活動、新聞發(fā)布會、專題

33、研討等。面對不同形式的傳播方式、不同的傳播渠道,企業(yè)應(yīng)堅持適用性原則來進(jìn)行品牌傳播溝通。選擇媒體時需考慮的因素:產(chǎn)品類型、能抵達(dá)的目標(biāo)受眾、適合性、時間要求、相對成本、內(nèi)容、溝通目標(biāo)、推或拉的戰(zhàn)略、公司市場地位、競爭者選擇媒體情況等。編制傳播預(yù)算溝通力度取決于所傳遞信息的特點(如產(chǎn)品復(fù)雜、簡單,價高、價低、目標(biāo)受眾的規(guī)模、受眾對信息的需要程度及愿為其支付的費用水平、同類競爭產(chǎn)品的數(shù)量、競爭者的溝通力度及可用資金總量。編制傳播預(yù)算需要考慮企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略、區(qū)域營銷目標(biāo)等因素。確定了溝通預(yù)算的絕對水平后還要決策如何在不同產(chǎn)品、地區(qū)和媒體之間分配。編制預(yù)算的方法有:經(jīng)驗法、量入為出法、銷售額百分比

34、法、競爭對等法和目標(biāo)任務(wù)法等。溝通效果評估及經(jīng)濟(jì)性品牌溝通和傳播效果的評估應(yīng)以傳播的目標(biāo)為依據(jù)來進(jìn)行,同時應(yīng)考慮單詞傳播活動的絕對、相對成本和時間跨度,力求客觀、及時、準(zhǔn)確。任何時候,溝通帶來產(chǎn)品增加的單位貢獻(xiàn)乘以增加的銷售量必須超過溝通的費用支出才是合理的。企業(yè)在做完上述三個步驟之后,建立品牌形象的一個循環(huán)過程便完成了。正如我們前面說過的,企業(yè)建立起成功的品牌形象是一個長期的、復(fù)雜的過程,不是一、兩年就能顯現(xiàn)出明顯效果的。即使在消費者心中初步建立起了一個良好的品牌形象,品牌形象也不是一勞永逸的工作,需要品牌所有者繼續(xù)花精力、花時間、花資金去進(jìn)一步維護(hù)和提升品牌形象,保持品牌形象的持續(xù)生命力。四、讓品牌形象永遠(yuǎn)鮮活下去建