農(nóng)村商業(yè)銀行遠程集中授權(quán)系統(tǒng)操作流程

1、農(nóng)村商業(yè)銀行遠程集中授權(quán)系統(tǒng)操作流程（試行）目錄第一章系統(tǒng)概述31.1 系統(tǒng)簡介31.2 授權(quán)業(yè)務(wù)流程圖31.3 授權(quán)數(shù)據(jù)處理流程圖41.4 系統(tǒng)定義51.5 業(yè)務(wù)規(guī)則51.6 用戶角色6第二章遠程集中授權(quán)模式和授權(quán)條件維護72.1 遠程集中授權(quán)模式72.2 遠程授權(quán)條件維護7第三章申請端操作流程73.1 申請端登錄73.2 觸發(fā)遠程授權(quán)83.3 獲取憑證83.4 獲取環(huán)境83.5 刪除憑證93.6 清空憑證93.7 現(xiàn)場審核93.8 申請授權(quán)93.9 退出授權(quán)103.10 文字交流103.11 語音通話103.12 中止授權(quán)113.13 憑證補錄113.14 聯(lián)網(wǎng)核查12第四章授權(quán)端操作流程

2、124.1 授權(quán)端簽到124.2 修改密碼134.3 開始授權(quán)134.4 獲取現(xiàn)場144.5 操作回放144.6 語音通話144.7 文字交流154.8 拒絕授權(quán)154.9 日結(jié)查詢154.10 臨時簽退、簽到16第五章管理系統(tǒng)操作流程165.1 登陸系統(tǒng)165.2 業(yè)務(wù)查詢165.2.1 授權(quán)交易明細查詢165.2.2 憑證補錄審核175.2.3 授權(quán)柜員狀態(tài)查詢175.2.4 授權(quán)人員簽到簽退查詢185.2.5 實時隊列狀態(tài)查詢185.2.6 系統(tǒng)日志查詢185.2.7 終端軟件版本查詢195.3 報表統(tǒng)計195.3.1 授權(quán)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計195.3.2 授權(quán)柜員業(yè)務(wù)量日均統(tǒng)計195.3.

3、3 授權(quán)中心業(yè)務(wù)量統(tǒng)計205.3.4 網(wǎng)點業(yè)務(wù)量統(tǒng)計205.3.5 網(wǎng)點業(yè)務(wù)量日均統(tǒng)計205.3.6 網(wǎng)點業(yè)務(wù)量分組統(tǒng)計215.4 業(yè)務(wù)配置215.4.1 交易代碼管理215.4.2 交易類型管理215.4.3 機構(gòu)管理225.4.4 授權(quán)中心管理225.4.5 柜臺加急管理235.4.6 用戶管理235.4.7 交易幫助信息管理235.4.8 授權(quán)終端管理245.5 系統(tǒng)維護245.5.1 角色管理245.5.2 密碼修改255.5.3 系統(tǒng)參數(shù)配置255.5.4 授權(quán)人員強制簽退255.5.5 軟件版本管理26第一章系統(tǒng)概述1.1 系統(tǒng)簡介遠程集中授權(quán)系統(tǒng)提供了集中式遠程授權(quán)服務(wù)，實現(xiàn)了把

4、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中涉及授權(quán)的業(yè)務(wù)操作集中到總行授權(quán)中心進行辦理。通過遠程集中授權(quán)，可以優(yōu)化柜面金融服務(wù)，減輕本地授權(quán)人員的工作壓力，提高授權(quán)人員的工作效率，進一步解放網(wǎng)點授權(quán)人員；其次，通過遠程集中授權(quán)，將前臺業(yè)務(wù)授權(quán)審核環(huán)節(jié)集中中臺，能有效控制和防范柜面業(yè)務(wù)操作風險；再次，通過集中授權(quán)，對授權(quán)業(yè)務(wù)的過程、結(jié)果等進行詳細記錄，更有利于授權(quán)業(yè)務(wù)的事后追蹤和統(tǒng)計查詢，對我行服務(wù)流程的優(yōu)化和前后臺分離提供更有利的系統(tǒng)幫助。1.2 授權(quán)業(yè)務(wù)流程圖遠程集中授權(quán)系統(tǒng)通過遠端模擬現(xiàn)場授權(quán)場景，由遠端集中授權(quán)中心人員對前臺授權(quán)業(yè)務(wù)進行審核授權(quán)。- 4 -遠程集中授權(quán)流程如下圖所示:遠程集中授權(quán)系統(tǒng)在網(wǎng)點柜員辦理前

5、臺業(yè)務(wù)授權(quán)時獲取交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理流程圖如下：4遠程集中授權(quán)系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)的處理流程圖(1) 網(wǎng)點前臺柜員辦理客戶交易需要授權(quán)時，發(fā)送請求授權(quán)交易給授權(quán)服務(wù)器；(2) 授權(quán)服務(wù)器根據(jù)授權(quán)排隊的情況，決定該筆業(yè)務(wù)是否進入授權(quán)中心的排隊隊列，將排隊信息返回前臺柜員終端；(3) 當系統(tǒng)處理到該前臺柜員的授權(quán)交易時，授權(quán)服務(wù)器將授權(quán)信息通知給授權(quán)終端。(4) 授權(quán)人員終端收到授權(quán)服務(wù)器的通知后，去連接前臺柜員終端。(5) 前臺柜員終端將授權(quán)交易數(shù)據(jù)和客戶憑證影像文件傳到授權(quán)人員終端；(6) 授權(quán)人員終端對業(yè)務(wù)進行授權(quán)，把授權(quán)信息返回給前臺柜員終端；(7) 授權(quán)人員終端返回授權(quán)信息及授權(quán)數(shù)據(jù)給授權(quán)服務(wù)器進

6、行保存；1.4 系統(tǒng)定義本系統(tǒng)主要是針對網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)進行集中式遠程授權(quán)而專門設(shè)計的。業(yè)務(wù)辦理還是在網(wǎng)點柜臺，業(yè)務(wù)的審核與授權(quán)在授權(quán)中心完成。1.5 業(yè)務(wù)規(guī)則-6 -集中式遠程授權(quán)是將柜員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和授權(quán)憑證的靜態(tài)影像一起傳遞到授權(quán)中心授權(quán)人員的遠程終端，授權(quán)人員必要時可以利用點對點語音通話、文字交流、遠程調(diào)用柜員的環(huán)境影像等輔助功能，在自己的授權(quán)終端上進行憑證的審核和業(yè)務(wù)的授權(quán)。遠程集中授權(quán)應(yīng)實現(xiàn)授權(quán)人員在全行范圍內(nèi)跨網(wǎng)點（或跨支行）遠程授權(quán)的能力，授權(quán)中心授權(quán)人員在授權(quán)時輸入柜員號及密碼（或者指紋方式），進行實時授權(quán)。1.6 用戶角色申請柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)并發(fā)起遠程授權(quán)業(yè)務(wù)的柜面業(yè)務(wù)

7、操作人員，又稱申請端。系統(tǒng)管理員負責遠程集中授權(quán)系統(tǒng)的系統(tǒng)維護和參數(shù)配置。授權(quán)中心主任負責授權(quán)中心日常管理、系統(tǒng)人員和各授權(quán)業(yè)務(wù)參數(shù)配置以及報表數(shù)據(jù)查詢等管理工作。授權(quán)主管負責遠程超普通授權(quán)限額的二次授權(quán)、補錄憑證的審核以及報表數(shù)據(jù)查詢。授權(quán)人員負責達到綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)定遠程授權(quán)條件的業(yè)務(wù)審核、授權(quán)及自己經(jīng)辦授權(quán)業(yè)務(wù)的憑證補錄審核，又稱授權(quán)端。其他管理人員針對業(yè)務(wù)主管部門需對遠程集中授權(quán)業(yè)務(wù)進行監(jiān)控、管理設(shè)立的用戶角色，具備授權(quán)業(yè)務(wù)查詢、報表統(tǒng)計功能，不具備授權(quán)審核功能。第二章遠程集中授權(quán)模式和授權(quán)條件維護2.1 遠程集中授權(quán)模式根據(jù)我行遠程集中授權(quán)項目需求，向省聯(lián)社科技信息中心提出申請，由省聯(lián)

8、社科技信息中心系統(tǒng)管理人員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有授權(quán)模式下，增加遠程授權(quán)模式。2.2 遠程授權(quán)條件維護1 、遠程授權(quán)條件維護由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)總行管理機構(gòu)柜員，在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)縣聯(lián)社管理平臺操作。2 、遠程授權(quán)條件需依據(jù)經(jīng)財務(wù)會計部審核批準的遠程授權(quán)條件配置表進行設(shè)置，維護柜員不能私自操作。3 、維護柜員進入綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)縣聯(lián)社管理平臺，可根據(jù)交易代碼對遠程授權(quán)條件進行設(shè)置和修改。設(shè)置項包括：交易代碼、機構(gòu)號、授權(quán)條件、金額上下限、授權(quán)機構(gòu)級別、授權(quán)柜員級別、備注等。該維護工作由總行管理機構(gòu)柜員操作。第三章申請端操作流程3.1 申請端登錄申請端柜員每日業(yè)務(wù)開始之前，要登錄授權(quán)系統(tǒng)申請端，為當天的業(yè)務(wù)授權(quán)做

9、好準備。操作步驟：（1）點擊授權(quán)申請端業(yè)務(wù)圖標，出現(xiàn)授權(quán)申請端業(yè)務(wù)頁面。（2）申請端頁面處于“等待”狀態(tài)。（3）檢查影像采集儀是否能正常拍攝，耳麥連接是否正常。3.2 觸發(fā)遠程授權(quán)柜面業(yè)務(wù)人員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，若達到遠程授權(quán)條件，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)便會觸發(fā)遠程集中授權(quán)系統(tǒng)，發(fā)出授權(quán)請求。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)畫面凍結(jié)，彈出授權(quán)申請端畫面，進入授權(quán)準備。操作步驟：（1）柜員登錄綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，辦理業(yè)務(wù)。（2）根據(jù)業(yè)務(wù)憑證，選擇交易代碼，錄入業(yè)務(wù)信息。（3）交易達到遠程授權(quán)條件，系統(tǒng)提示遠程授權(quán)。（4）激活申請端業(yè)務(wù)畫面，進入“準備授權(quán)”狀態(tài)。3.3 獲取憑證申請端柜員根據(jù)授權(quán)業(yè)務(wù)審核要求及畫面業(yè)務(wù)操作提

10、示，通過影像采集儀獲取憑證圖片，以便傳送至授權(quán)端，供授權(quán)人員審核，拍攝圖片具備裁邊功能。操作步驟：（ 1）經(jīng)辦柜員依照相關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，審核所辦業(yè)務(wù)合規(guī)性及資料完整（ 2）將所需審核憑證資料依次放置于影像采集儀底部中心位置。（ 3）點擊“獲取憑證”按鈕，采集憑證影像。（ 4）拍攝的憑證圖片在左側(cè)憑證顯示區(qū)列表顯示。（ 5）憑證反面有審核要素的，要正反拍攝，現(xiàn)金、卡折等實物也要拍攝，憑證圖片要清晰，要素要齊全。3.4 獲取環(huán)境申請端柜員根據(jù)授權(quán)業(yè)務(wù)審核要求，對于賬戶、掛失等需存款人本人辦理類業(yè)務(wù)，通過影像采集儀獲取環(huán)境影像圖片確定存款人本人，并傳送至授權(quán)端，供授權(quán)人員審核。操作步驟：將影像采集儀

11、的副攝像頭對準拍攝環(huán)境或面對客戶本人；點擊“獲取環(huán)境”按鈕，采集環(huán)境影像。拍攝的環(huán)境片在左側(cè)憑證顯示區(qū)列表顯示。3.5 刪除憑證申請端柜員對獲取的憑證圖片和現(xiàn)場圖片，可進行單筆刪除，并可重新拍攝。操作步驟：在左側(cè)憑證顯示區(qū)列表選擇要刪除圖片。點擊“刪除憑證”按鈕，刪除選擇憑證影像。刪除的憑證圖片在左側(cè)憑證顯示區(qū)列表消失。3.6 清空憑證申請端柜員對獲取的憑證圖片和現(xiàn)場圖片，可進行清空，并可重新拍攝。操作步驟：點擊“清空憑證”按鈕，刪除所有憑證影像。刪除的影像圖片在左側(cè)憑證顯示區(qū)列表消失。3.7 現(xiàn)場審核申請端柜員如辦理大額現(xiàn)金支付（伍萬元以上）或某些指定業(yè)務(wù)，需換人復核確認，可使用現(xiàn)場審核功能

12、。操作步驟：點擊“現(xiàn)場審核”按鈕，彈出現(xiàn)場審核對話框。審核柜員采用劃卡或指紋方式，驗證柜員密碼。點擊“確認審核”按鈕進行現(xiàn)場審核，右側(cè)提示框顯示”“現(xiàn)場審核通過”?，F(xiàn)場審核通過信息同時在授權(quán)端顯示。3.8 申請授權(quán)申請端柜員所辦理待授權(quán)業(yè)務(wù)，在所需圖片拍攝完畢及現(xiàn)場審核結(jié)束后，向系統(tǒng)提出授權(quán)申請，授權(quán)業(yè)務(wù)自動進入授權(quán)等待隊列，等待分配授權(quán)員授權(quán)。操作步驟：點擊“申請授權(quán)”按鈕，右上方授權(quán)狀態(tài)為“等待”，處于待分配授權(quán)主管狀態(tài)。系統(tǒng)分配授權(quán)柜員，右上方授權(quán)狀態(tài)為“正在審核”，處于已分配授權(quán)主管，正在審核狀態(tài)。右側(cè)系統(tǒng)提示區(qū)提示某授權(quán)主管接收授權(quán)。3.9 退出授權(quán)申請端柜員在申請授權(quán)前需取消授權(quán)或

13、退出，可選擇“退出授權(quán)”，退出授權(quán)后，申請端所有圖片清空，處于業(yè)務(wù)等待狀態(tài)，同時綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)終端業(yè)務(wù)畫面解鎖，退出授權(quán)業(yè)務(wù)頁面。操作步驟：點擊“退出授權(quán)”按鈕，右上方授權(quán)狀態(tài)回到“等待”狀態(tài)，清空所有圖片影像，系統(tǒng)提示“退出授權(quán)”。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)終端業(yè)務(wù)畫面解鎖，退出授權(quán)業(yè)務(wù)頁面，恢復業(yè)務(wù)主畫面。3.10 文字交流申請端柜員和授權(quán)端柜員在授權(quán)申請后便建立聯(lián)系，這時可利用右下方文字交流區(qū)進行文字交流。雙方均可主動發(fā)起文字交流，文字交流可使用固定短語功能，柜員還可編輯設(shè)定短語。交流文字在右下角文字交流區(qū)錄入，在右側(cè)系統(tǒng)提示區(qū)顯示。操作步驟：在右下角文字交流區(qū)錄入交流文字，點擊“發(fā)送”。點擊“短語”，

14、跳出對話框，選擇或編輯短語，選擇短語，“確定”后“發(fā)送?！?.11 語音通話申請端柜員和授權(quán)端柜員在授權(quán)申請后便建立聯(lián)系，交流方式除文字交流外，還可采用語音通話方式交流。語音交流由授權(quán)端主動發(fā)起，使用配置耳麥對話。操作步驟：授權(quán)端發(fā)起，申請端右下角出現(xiàn)“語音已接通”“通話中”提示。調(diào)整耳麥，進行通話。授權(quán)端停止通話，語音交流中斷。3.12 中止授權(quán)授權(quán)業(yè)務(wù)處于“正在審核”狀態(tài)，申請端可強行中止授權(quán)，中止授權(quán)后，申請端處于“授權(quán)準備”狀態(tài)，可進行補拍憑證等其他操作并重新申請授權(quán)。操作步驟：點擊“中止授權(quán)”按鈕，出現(xiàn)提示框。點擊“是”確定，中止“正在審核”狀態(tài)。申請端畫面回到“授權(quán)準備”狀態(tài)。3.

15、13 憑證補錄授權(quán)端審核授權(quán)時，可要求申請端柜員事后補錄憑證圖片。申請端柜員事后須根據(jù)補錄提示進行憑證補錄工作，憑證補錄后由指定授權(quán)柜員或授權(quán)主管進行審核，如審核不能通過，還需再次補錄。憑證補錄須由原業(yè)務(wù)辦理柜員補錄，系統(tǒng)須對補錄柜員身份進行校驗。操作步驟：點擊“憑證補錄”按鈕，出現(xiàn)憑證補錄提示框。點擊“獲取”，進行柜員身份認定，采用指紋或劃卡方式。身份驗證后，輸入補錄日期、授權(quán)流水查詢補錄業(yè)務(wù)列表。選擇一條記錄，系統(tǒng)提示拍攝要補錄的憑證，根據(jù)要求補錄憑證圖片。點擊“結(jié)束補錄”確定后，完成憑證補錄，系統(tǒng)提示憑證補錄成功。3.14 聯(lián)網(wǎng)核查聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)作為遠程授權(quán)系統(tǒng)中一個子系統(tǒng)，保證了遠程授權(quán)

16、過程中杜絕虛假身份證的出現(xiàn)。操作步驟：（ 1）登錄系統(tǒng)。運行聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)軟件，輸入核查用戶名稱和用戶口令，點擊“登錄按鈕”，登錄系統(tǒng)。（ 2）讀身份證。將二代身份證放置于影像采集儀底部中心位置，聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)會自動讀入姓名與身份證號。若是一代身份證需手工輸入姓名與身份證號。（ 3）聯(lián)網(wǎng)核查。點擊“聯(lián)網(wǎng)核查”按鈕，系統(tǒng)自動登錄公安部核查網(wǎng)站，核查該身份證信息。（ 4）打印核查結(jié)果簡單模式。（ 5）打印核查結(jié)果。點擊“打印核查結(jié)果”按鈕，可以對聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明進行打印。（ 6）發(fā)集中授權(quán)。點擊“發(fā)集中授權(quán)”按鈕，將身份證核查結(jié)果信息發(fā)送至授權(quán)端供審核。（ 7）批量核查。點擊“批量核查”按鈕，通過導入

17、規(guī)定的EXCEL表格，達到批量查詢身份證的效果。（ 8）身份證聯(lián)網(wǎng)核查統(tǒng)計。點擊“核查統(tǒng)計”按鈕，可以統(tǒng)計已經(jīng)核查的歷史記錄。由于本行所用終端重啟后C盤數(shù)據(jù)會復原，故只能查到當天記錄。（ 9）身份證驗證統(tǒng)計。點擊“驗證統(tǒng)計”按鈕，可以統(tǒng)計已經(jīng)驗證過身份的歷史記錄。由于本行所用終端重啟后C盤數(shù)據(jù)會復原，故只能查到當天記錄。（ 10）退出。點擊“退出”按鈕，退出聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)。第四章授權(quán)端操作流程4.1 授權(quán)端簽到授權(quán)人員開始工作前要在授權(quán)端簽到，授權(quán)員柜員號為總行管理機構(gòu)柜員（30級別機構(gòu)），柜員號和密碼輸入后須經(jīng)核心系統(tǒng)驗證。一般授權(quán)人員為00級別柜員，授權(quán)主管為20級別柜員。簽到方式為指紋或磁

18、卡方式。操作步驟：雙擊集中式遠程授權(quán)授權(quán)端桌面圖標，出現(xiàn)憑證登錄界面。選擇劃卡或按指紋，輸入密碼，進行柜員身份認證。身份驗證后，進入授權(quán)端主頁面，若當前無授權(quán)任務(wù)，處于等待狀態(tài)。4.2 修改密碼當授權(quán)端簽到后，可在頁面修改柜員密碼。密碼修改功能和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員修改密碼功能相同。操作步驟：點擊“修改密碼”按鈕。出現(xiàn)重置密碼對話框，輸入原密碼和新密碼。密碼驗證無誤，點擊“確定”，密碼修改成功。4.3 開始授權(quán)當申請端申請授權(quán)后，系統(tǒng)會分配任務(wù)到授權(quán)端，授權(quán)端頁面被激活，處于“正在審核”狀態(tài)。授權(quán)員可通過查看圖片、獲取環(huán)境、文字交流、語音對話等方式，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定對業(yè)務(wù)合規(guī)性進行審核，如審核通過

19、，則點擊“開始授權(quán)”，本次授權(quán)成功，返傳綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)終端成功信息，前臺仿真終端畫面解鎖，此時授權(quán)狀態(tài)變?yōu)椤罢谑跈?quán)”狀態(tài)。操作步驟：查看仿真畫面、憑證圖片、現(xiàn)場圖片，對業(yè)務(wù)真實性、合規(guī)性進行審核。獲取現(xiàn)場圖片，輔助審核。通過文字交流、語音對話輔助審核。確定是否需要憑證補錄。審核通過，點擊“開始授權(quán)”。收到打印后憑證圖片后，點擊“結(jié)束授權(quán)”。4.4 獲取現(xiàn)場授權(quán)端在進行授權(quán)審核同時，對諸如賬戶、掛失等需本人辦理的業(yè)務(wù)審核，須拍攝現(xiàn)場圖片，進行佐證。拍攝時需申請端柜員調(diào)整好副攝像頭拍攝角度，由授權(quán)端柜員拍攝。操作步驟：通知申請端柜員調(diào)整拍攝角度和拍攝目標。點擊“獲取現(xiàn)場”。查看獲取的現(xiàn)場照片，確定

20、是否需重拍。4.5 操作回放系統(tǒng)運用仿真畫面錄制功能，為授權(quán)端提供了操作回放功能，以便授權(quán)人員查看、了解前臺業(yè)務(wù)錄入情況。錄制的業(yè)務(wù)操作錄像分為五段，每段一分鐘。操作步驟：點擊“操作回放”，出現(xiàn)錄像畫面框。選擇錄像畫面框右側(cè)錄像列表中一條記錄。查看業(yè)務(wù)操作錄像。4.6 語音通話申請端柜員和授權(quán)端柜員在授權(quán)申請后便建立聯(lián)系，交流方式除文字交流外，還可采用語音通話方式交流。語音交流由授權(quán)端主動發(fā)起，使用配置耳麥對話。操作步驟：授權(quán)端發(fā)起，點擊“開始通話”，右下角出現(xiàn)“語音已接通，通話中”提示。調(diào)整耳麥，進行通話。點擊“停止通話”，語音交流中斷。4.7 文字交流申請端柜員和授權(quán)端柜員在授權(quán)申請后便建

21、立聯(lián)系，這時可利用右下方文字交流區(qū)進行文字交流。雙方均可主動發(fā)起文字交流，文字交流可使用固定短語功能，柜員還可編輯設(shè)定短語。交流文字在右下角文字交流區(qū)錄入，在右側(cè)系統(tǒng)提示區(qū)顯示，文字交流內(nèi)容僅限業(yè)務(wù)有關(guān)內(nèi)容，不得由柜員信息等內(nèi)容。操作步驟：（1）在右下角文字交流區(qū)錄入交流文字，點擊“發(fā)送”（2）點擊“短語”，跳出對話框，選擇或編輯短語，選擇短語，“確定”后“發(fā)送?！?.8 拒絕授權(quán)如果某筆業(yè)務(wù)經(jīng)授權(quán)人員的審核不能通過時，授權(quán)員可拒絕授權(quán)，拒絕時注明拒絕原因。拒絕后授權(quán)端回到授權(quán)“等待”狀態(tài)或繼續(xù)下筆授權(quán)，申請端回到“授權(quán)準備”狀態(tài)，可推出該筆授權(quán)或補充資料，重新申請授權(quán)。操作步驟：點擊右側(cè)“拒

22、絕授權(quán)”。在彈出的拒絕授權(quán)對話框內(nèi)選擇或輸入拒絕原因后，單擊“確定”。授權(quán)端轉(zhuǎn)到“等待”狀態(tài)或接受新授權(quán)任務(wù)。4.9 日結(jié)查詢授權(quán)中心需要了解全轄業(yè)務(wù)機構(gòu)日結(jié)情況，以便合理安排授權(quán)工作。授權(quán)端可通過日結(jié)查詢功能查詢未日結(jié)機構(gòu)。每次查詢系統(tǒng)顯示四個未日結(jié)機構(gòu)。操作步驟：點擊右下角“日結(jié)查詢”。系統(tǒng)提示區(qū)顯示四個為日結(jié)機構(gòu)。4.10 臨時簽退、簽到授權(quán)柜員臨時離開授權(quán)崗位，可臨時簽退。臨時簽退后不關(guān)閉授權(quán)端主畫面，如果返回，需進行簽到，重新驗證柜員號和密碼。操作步驟：點擊右上角“臨時簽退”按鈕，柜員退出，“臨時簽退”按鈕轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂灥健卑粹o。點擊“簽到”，出現(xiàn)簽到對話框。選擇劃卡或按指紋，輸入密碼，

23、進行柜員身份認證。驗證通過，進入簽到狀態(tài)。第五章管理系統(tǒng)操作流程5.1登陸系統(tǒng)遠程集中授權(quán)管理系統(tǒng)(WEB端)是遠程集中授權(quán)系統(tǒng)輔助支持系統(tǒng)，主要具備授權(quán)業(yè)務(wù)查詢、報表統(tǒng)計、業(yè)務(wù)參數(shù)配置和系統(tǒng)管理等功能。不同的用戶在系統(tǒng)內(nèi)具備不同的角色和業(yè)務(wù)權(quán)限，實現(xiàn)授權(quán)系統(tǒng)的維護和管理職能。操作步驟：打開瀏覽器，點擊遠程集中授權(quán)系統(tǒng)圖標，打開遠程集中授權(quán)管理系統(tǒng)登錄頁面。輸入用戶名和用戶密碼，登錄系統(tǒng)；選擇劃卡或按指紋，輸入密碼，進行柜員身份認證。(4)出現(xiàn)安徽省農(nóng)村信用社遠程集中授權(quán)主頁面。5.2業(yè)務(wù)查詢5.2.1 授權(quán)交易明細查詢用戶可根據(jù)不同的查詢條件對已發(fā)生的授權(quán)交易進行查詢，查詢內(nèi)容包括授權(quán)交易的

24、各要素、狀態(tài)，以及圖片影像和仿真操作回放。操作步驟：輸入查詢條件：流水號主機流水授權(quán)中心申請網(wǎng)點申請柜員號授權(quán)柜員號交易類型交易代碼授權(quán)狀態(tài)開始日期結(jié)束日期顯示授權(quán)交易明細列表，選擇一條信息查詢授權(quán)業(yè)務(wù)信息，包括圖片影像、操作回放、文字交流記錄等。(3) 導出excel文件或pdf文件。3.2.2 憑證補錄審核授權(quán)員和授權(quán)主管可登陸web端查詢憑證補錄業(yè)務(wù)明細，并對已補錄待審核的業(yè)務(wù)進行審核。未通過審核的業(yè)務(wù)仍須申請柜員重新補錄。操作步驟：(1) 輸入查詢條件：流水號主機流水授權(quán)中心申請網(wǎng)點申請柜員號授權(quán)柜員號交易類型交易代碼授權(quán)狀態(tài)開始日期結(jié)束日期。(2) 選擇補錄狀態(tài)：全部無需補錄需要補錄

25、已補錄待審核需要重補審核通過。(3) 顯示查詢結(jié)果列表，選擇一條信息查詢授權(quán)業(yè)務(wù)信息，包括圖片影像、操作回放、文字交流記錄。(4) 審核補錄憑證圖片，輸入通過或拒絕理由。(5) 點擊“審核通過”或“審核拒絕”。3.2.3 授權(quán)柜員狀態(tài)查詢操作步驟：(1) 輸入查詢條件：授權(quán)柜員號授權(quán)柜員名授權(quán)中心。點擊查詢。(2) 顯示查詢結(jié)果列表，包括：授權(quán)柜員號授權(quán)柜員名角色業(yè)務(wù)權(quán)限級別狀態(tài)歸屬授權(quán)中心末次簽到日期末次簽到時間末次授權(quán)時間授權(quán)錯誤次數(shù)。(3) 選擇一條記錄，查詢單個柜員可授權(quán)網(wǎng)點、可授權(quán)業(yè)務(wù)類型。(4) 導出excel文件或pdf文件。3.2.4 授權(quán)人員簽到簽退查詢操作步驟：(1) 輸入

26、查詢條件：授權(quán)柜員號授權(quán)柜員名授權(quán)中心開始時間結(jié)束時間。點擊查詢。(2) 顯示查詢結(jié)果列表，包括：授權(quán)柜員號授權(quán)柜員名狀態(tài)歸屬授權(quán)中心日期時間。(3) 導出excel文件或pdf文件。3.2.5 實時隊列狀態(tài)查詢主管用戶可對目前授權(quán)對列情況進行查詢，并可根據(jù)實際需要，調(diào)整某比授權(quán)隊列優(yōu)先級，達到插隊效果。優(yōu)先級0-99，數(shù)字越大，優(yōu)先級別越高。操作步驟：(1)輸入查詢條件：申請柜員號交易代碼交易日期隊列狀態(tài)授權(quán)中心申請網(wǎng)點。(2) 顯示查詢結(jié)果列表，包括：排隊隊號交易日期渠道標志交易時間申請柜員申請柜員歸屬網(wǎng)點歸屬授權(quán)中心交易代碼交易類型交易優(yōu)先級隊列類型隊列狀態(tài)嘗試授權(quán)分配次數(shù)末次授權(quán)分配時

27、間排隊優(yōu)先級。(3)選擇一條記錄，修改優(yōu)先級。(4) 導出excel文件或pdf文件。1.1.6 系統(tǒng)日志查詢操作步驟：(1) 輸入查詢條件：柜員號操作類型授權(quán)中心開始日期結(jié)束日期操作模塊。(2) 顯示查詢結(jié)果列表，包括：柜員授權(quán)中心操作日期操作時間操作模塊操作類型IP地址操作結(jié)果操作描述。(3) 導出excel文件或pdf文件。1.1.7 終端軟件版本查詢操作步驟：(1) 輸入查詢條件：模塊名稱終端IP版本號開始日期結(jié)束日期(2) 顯示查詢結(jié)果列表，包括：模塊名稱終端IP版本號登記日期(3) 導出excel文件或pdf文件。5.3 報表統(tǒng)計5.3.1 授權(quán)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計查詢統(tǒng)計授權(quán)柜員在指定

28、時段內(nèi)授權(quán)業(yè)務(wù)量。操作步驟：(1) 輸入查詢條件：授權(quán)中心授權(quán)柜員號開始日期結(jié)束日期。(2) 顯示查詢結(jié)果列表，包括：授權(quán)柜員號授權(quán)柜員名總授權(quán)業(yè)務(wù)量成功授權(quán)業(yè)務(wù)量拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)量。(3) 導出excel文件或pdf文件。5.3.2 授權(quán)柜員業(yè)務(wù)量日均統(tǒng)計查詢統(tǒng)計授權(quán)柜員在指定時段內(nèi)每日授權(quán)的業(yè)務(wù)量。操作步驟：(1) 輸入查詢條件：授權(quán)中心授權(quán)柜員號開始日期結(jié)束日(2) 顯示查詢結(jié)果列表，包括：日期授權(quán)柜員號授權(quán)柜員名總授權(quán)業(yè)務(wù)量成功授權(quán)業(yè)務(wù)量拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)量其他授權(quán)業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)成功辦理量。(3) 導出excel文件或pdf文件。5.3.3 授權(quán)中心業(yè)務(wù)量統(tǒng)計查詢統(tǒng)計授權(quán)中心指定時段內(nèi)每日發(fā)生的授權(quán)

29、業(yè)務(wù)量。操作步驟：(1) 輸入查詢條件：授權(quán)中心開始日期結(jié)束日期(2) 顯示查詢結(jié)果列表，包括：日期授權(quán)中心號授權(quán)中心名總授權(quán)業(yè)務(wù)量成功授權(quán)業(yè)務(wù)量拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)量其他授權(quán)業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)成功辦理量(3) 導出excel文件或pdf文件。5.3.4 網(wǎng)點業(yè)務(wù)量統(tǒng)計查詢網(wǎng)點指定時段發(fā)生的授權(quán)業(yè)務(wù)量。操作步驟：(1) 輸入查詢條件：申請網(wǎng)點開始日期結(jié)束日期。(2) 顯示查詢結(jié)果列表，包括：網(wǎng)點號網(wǎng)點名稱總授權(quán)業(yè)務(wù)量成功授權(quán)業(yè)務(wù)量拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)量其他授權(quán)業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)成功辦理量。(3) 導出excel文件或pdf文件。5.3.5 網(wǎng)點業(yè)務(wù)量日均統(tǒng)計查詢統(tǒng)計網(wǎng)點指定時段內(nèi)每天發(fā)生的授權(quán)業(yè)務(wù)量。操作步驟：(1) 輸入查

30、詢條件：申請網(wǎng)點開始日期結(jié)束日期。(2) 顯示查詢結(jié)果列表，包括：日期網(wǎng)點號網(wǎng)點名稱總授權(quán)業(yè)務(wù)量成功授權(quán)業(yè)務(wù)量拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)量其他授權(quán)業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)成功辦理量。(3) 導出excel文件或pdf文件。5.3.6 網(wǎng)點業(yè)務(wù)量分組統(tǒng)計查詢統(tǒng)計各機構(gòu)及其分支機構(gòu)指定時段的授權(quán)業(yè)務(wù)量。操作步驟：(1) 輸入查詢條件：開始日期結(jié)束日期。(2) 示查詢結(jié)果列表，包括：網(wǎng)點號網(wǎng)點名稱總授權(quán)業(yè)務(wù)量成功授權(quán)業(yè)務(wù)量拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)量其他授權(quán)業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)成功辦理量。(3) 出excel文件或pdf文件。5.4 業(yè)務(wù)配置5.4.1 交易代碼管理授權(quán)系統(tǒng)須通過業(yè)務(wù)配置-交易代碼管理模塊，將核心系統(tǒng)的所有交易代碼在授權(quán)系統(tǒng)內(nèi)配置，和

31、核心系統(tǒng)一一對應(yīng)，并根據(jù)核心交易變更情況進行維護。操作步驟：(1) 雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-交易代碼管理，進入交易代碼管理頁面。(2) 點擊“添加”按鈕，添加交易代碼。(3) 點擊“查詢”按鈕，根據(jù)交易代碼或交易名稱查詢某個交易，并對該交易類型、交易優(yōu)先級進行編輯。(4) 點擊“批量導入”，導入excel格式文件的交易代碼表。(5) 直接在頁面選擇某個交易代碼，進行編輯和刪除。5.4.2 交易類型管理授權(quán)系統(tǒng)須通過業(yè)務(wù)配置-交易類型管理模塊，將交易代碼按照交易類型進行分類，以便實現(xiàn)授權(quán)柜員能按業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)分工，也根據(jù)業(yè)務(wù)類型進行授權(quán)業(yè)務(wù)優(yōu)先級管理。操作步驟：(1) 雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配

32、置-交易類型管理，進入交易類型管理頁面。(2) 點擊“添加”按鈕，添加交易類型代碼和交易類型名稱。(3) 點擊“查找”按鈕，查詢交易類型代碼和交易類型名稱，并可進行編輯和刪除。(4) 直接在頁面選擇某條交易類型記錄，進行編輯和刪除。5.4.3 機構(gòu)管理授權(quán)系統(tǒng)須通過業(yè)務(wù)配置-機構(gòu)管理模塊，配置業(yè)務(wù)機構(gòu)(包括分支機構(gòu))，和核心系統(tǒng)機構(gòu)一致，以便授權(quán)業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)和柜員所屬機構(gòu)準確，也可根據(jù)機構(gòu)號或機構(gòu)級別進行授權(quán)業(yè)務(wù)優(yōu)先級管理。操作步驟：(1) 雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-機構(gòu)管理，進入交易類型管理頁面。(2) 點擊“全部展開”和全部收起“，展示各級機構(gòu)及其分支機構(gòu)。(3) 點擊“查看機構(gòu)”、“添加

33、機構(gòu)”、“編輯機構(gòu)”“刪除機構(gòu)”對機構(gòu)信息進行處理。(4) 通過“批量導入機構(gòu)”，導入excel格式的機構(gòu)表。5.4.4 授權(quán)中心管理授權(quán)系統(tǒng)須通過業(yè)務(wù)配置-授權(quán)中心管理模塊，對授權(quán)中心進行配置和信息維護。操作步驟：(1) 雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-授權(quán)中心管理，進入授權(quán)中心管理頁面。(2) 點擊“添加”按鈕，添加授權(quán)中心。(3) 點擊“查找”按鈕，查詢授權(quán)中心信息。(4) 在授權(quán)中心管理頁面，選擇一條記錄，編輯和刪除授權(quán)中心信息。5.4.5 柜臺加急管理授權(quán)系統(tǒng)可通過前臺業(yè)務(wù)終端的IP地址，設(shè)置優(yōu)先級，實現(xiàn)柜臺授權(quán)業(yè)務(wù)加急處理。操作步驟：(1) 雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-柜臺加急管理，進

34、入柜臺加急管理頁面。(2) 點擊“添加”按鈕，添加終端IP地址和名稱，設(shè)置優(yōu)先級。(3) 點擊“查找”按鈕，查詢終端IP地址、名稱和優(yōu)先級等信息。(4) 在柜臺加急管理頁面，選擇一條記錄，編輯和刪除查詢終端信息。5.4.6 用戶管理授權(quán)系統(tǒng)內(nèi)不同用戶具備不同的角色、級別、業(yè)務(wù)權(quán)限。操作步驟：(1) 雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-用戶管理，進入用戶管理頁面。(2) 點擊“添加”按鈕，添加系統(tǒng)用戶，包括用戶名、用戶號、證件號、角色類型、業(yè)務(wù)權(quán)限、工作狀態(tài)等信息。(3) 點擊“查找”按鈕，輸入查詢條件，查詢用戶信息，并對用戶信息編輯和刪除。(4) 在用戶管理頁面，選擇一條記錄，編輯用戶信息。(5) 在

35、用戶管理頁面，選擇一條記錄，配置授權(quán)業(yè)務(wù)網(wǎng)點、配置授權(quán)業(yè)務(wù)類型、用戶密碼重置。5.4.7 交易幫助信息管理授權(quán)系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，對授權(quán)交易所需審核的憑證、影像等審核要素進行整理，作為業(yè)務(wù)操作提示，在申請端和授權(quán)端頁面顯示。交易幫助信息可在系統(tǒng)內(nèi)配置和編輯。操作步驟：(1) 雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-交易幫助信息管理，進入交易幫助信息管理頁面。(2) 點擊“添加”按鈕，出現(xiàn)交易幫助信息對話框，添加交易代碼和交易幫助信息。(3) 點擊“查找”按鈕，出現(xiàn)交易幫助信息對話框，根據(jù)交易代碼或交易名稱，查詢交易幫助信息，并對交易幫助信息進行編輯和刪除。(4) 點擊“批量導入”按鈕，出現(xiàn)交易幫助信息批量導入對話框，導入excel格式的交易幫助信息表。(5) 在用戶管理頁面，選擇一條記錄，編輯和刪除交易幫助信息信息。5.4.8 授權(quán)終端管理授權(quán)系統(tǒng)對授權(quán)端ip地址進行配置，指定授權(quán)終端進行授權(quán)。操作步驟：(1) 雙擊左側(cè)下拉菜單中業(yè)務(wù)配置-授權(quán)終端管理，進入交易幫助信息管理頁面，顯示每臺授權(quán)終端的ip地址和狀態(tài)。(2) 點擊“添加”按鈕，出現(xiàn)授權(quán)終端管理對話框，添加授權(quán)終端信息。(3) 點擊“查找”按鈕，出現(xiàn)授權(quán)終端管理對話框，根據(jù)授權(quán)終端的ip地