秘書學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、秘書學(xué)期末復(fù)習(xí)資料平時(shí)作業(yè)一一、名詞解釋1.秘書活動 就是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)著進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。2.秘書人員泛指從事秘書工作或秘書性工作的各類人員，如領(lǐng)導(dǎo)著的個(gè)人秘書、秘書機(jī)構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的非專職秘書人員。3.秘書方法 是秘書活動得以運(yùn)行的媒介，亦指秘書人員在認(rèn)識、表達(dá)和處理各種事務(wù)時(shí)所采取的途徑、方式、手段和程序等的總稱。4.秘書業(yè)務(wù)是指秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)的專業(yè)工作。5.秘書技術(shù) 秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。它同秘書業(yè)務(wù)能力相比，具有更強(qiáng)的實(shí)踐性、靈活性和可操作性。6.狹義領(lǐng)導(dǎo)意圖是指領(lǐng)導(dǎo)者對完成某項(xiàng)任務(wù)的意見、傾向和企圖。7.秘書環(huán)境

2、 是一個(gè)相當(dāng)寬泛的概念，它包括秘書活動的地域環(huán)境、人文環(huán)境、組織環(huán)境和辦公環(huán)境等內(nèi)外部環(huán)境。其中以組織環(huán)境與秘書活動的關(guān)系最密切、辦公室次之，其他再次之。8.公務(wù)秘書就是在國家機(jī)關(guān)、國有或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書工作的公職人員。二、簡答題1.秘書學(xué)的學(xué)科對象是什么？秘書學(xué)的對象，即秘書學(xué)的學(xué)科對象，應(yīng)為秘書活動。2.秘書活動的本質(zhì)屬性是什么？輔助性是秘書活動的性質(zhì)，即秘書活動區(qū)別于其他職業(yè)活動的本質(zhì)屬性。3.秘書活動的輔助性有什么特點(diǎn)？1、輔助的直接性，即秘書活動直接受命并服從于領(lǐng)導(dǎo)活動，又直接對領(lǐng)導(dǎo)活動負(fù)責(zé)。2、輔助的全面性。3、輔助的非獨(dú)立性。4.秘書活動的重要特征有哪些？1

3、、文牘性 2、秘密性 3、事務(wù)性 4、受動性 5、隨機(jī)性 6、補(bǔ)償性 7、潛隱性5.簡述我國秘書活動產(chǎn)生的條件。一、 社會管理組織的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的前提條件二、 文字和公文的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的必要條件6.簡述我國古代秘書活動的基本特征。1、秘書活動歷史悠久 2、秘書機(jī)構(gòu)變動頻繁 3、秘書人員選拔較嚴(yán) 4、秘書制度比較完備。7.秘書的層次是怎樣劃分的？1、從組織級別上區(qū)分 2、從輔助功能上區(qū)分 3、從職位分類上區(qū)分。三、選擇題1.秘書活動：（D）A.領(lǐng)導(dǎo)布置的活動 B.參與決策的活動 C.參與管理的活動 D.輔助行為2.秘書人員：（ C ）A.領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員 B.秘書性工作人員 C.秘書工

4、作的專門人員 D.機(jī)關(guān)工作的服務(wù)人員3.秘書方法：（ A ）A.秘書活動運(yùn)行的媒介 B.處理事務(wù)的方式途徑 C.秘書手段 D.秘書活動運(yùn)行的方式、途徑、手段及運(yùn)行程序4.領(lǐng)導(dǎo)意圖：（ B ）A.領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意見 B.領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的想法C.領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的傾向 D.領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為5.秘書環(huán)境：（ B ）A.秘書活動的條件 B.秘書活動的內(nèi)外部環(huán)境C.秘書活動的場所 D.秘書活動的空間6.秘書活動的基本要素：（CD）A.領(lǐng)導(dǎo)者 B.秘書修養(yǎng)C.秘書人員和方法 D.秘書環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)意圖7.秘書人員：（ CD ）A.秘書活動的中介 B.秘書活動的內(nèi)在因素C.秘書活動的主體要素

5、 D.秘書活動的主導(dǎo)要素8.秘書工作：（ BC ）A.秘書活動的中介 B.秘書活動的客體要素C.秘書活動的載體要素 D.秘書活動的外在要素9.秘書方法：（ AB ）A.秘書活動的中介要素 B.秘書活動效率的保證C.秘書活動的客體要素 D.秘書活動的輔助要素10.領(lǐng)導(dǎo)意圖：（ AD ）A.秘書活動的潛在因素 B.秘書活動的內(nèi)在因素C.秘書活動的主體要素 D.秘書活動的準(zhǔn)繩和尺度四、論述題四、論述題1.試述新時(shí)期秘書工作的內(nèi)涵和發(fā)展趨勢。 工作內(nèi)容：文字工作、文書工作、信息工作、協(xié)調(diào)工作、督查工作、信訪工作、議案和提案工作、機(jī)要工作、會議工作、接待工作、隨從工作、值班工作、印信工作、通訊工作、其他

6、工作。發(fā)展趨勢：1、指導(dǎo)思想上的發(fā)展 2、工作方式上的發(fā)展 3、工作內(nèi)容上的發(fā)展 4、管理模式上的發(fā)展5、辦公手段上的發(fā)展1、延展化趨勢 2、智能化趨勢 3、高效化趨勢 4、社會化趨勢2.我國秘書機(jī)構(gòu)的組織模式有哪幾種？各有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足？答：1、因人公設(shè)制。優(yōu)點(diǎn)：便于領(lǐng)導(dǎo)者的直接指揮與調(diào)遣，有利于領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，特別是分管領(lǐng)導(dǎo)者的工作需要。不足：增加了管理層次，容易產(chǎn)生推諉現(xiàn)象，為官僚主義提供了可能。2、因事分設(shè)制。優(yōu)點(diǎn)：便于秘書機(jī)構(gòu)的科學(xué)化管理，有利于秘書工作的規(guī)范化建議，有助于秘書工作質(zhì)量的提高。不足：不便于直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。如：協(xié)調(diào)不當(dāng)，會發(fā)生工作失調(diào)。3、混合分設(shè)制。優(yōu)點(diǎn)：便于為領(lǐng)

7、導(dǎo)工作服務(wù)，便于提高。不足：輔助的重點(diǎn)不突出，工作內(nèi)容易于相互交叉和重復(fù)。五、案例分析題五、案例分析題 運(yùn)用輔助決策的原則分析下面的案例 鑒定評估并非多事鑒定評估并非多事 川生化纖有限公司的滌綸絲生產(chǎn)設(shè)備及配件，是由臺商朱先生以實(shí)物作價(jià)投資入股的，報(bào)價(jià)為213.8 萬美元。市商檢局經(jīng)認(rèn)真檢查、詢價(jià)，發(fā)現(xiàn) 35 臺設(shè)備中，主要設(shè)備無品牌，無出廠日期，其技術(shù)水平低，所報(bào)價(jià)格與國外同類產(chǎn)品的市場價(jià)差距很大。最后，市商檢局評定這批設(shè)備為 52 萬美元，臺商朱先生對此亦無異議。合資雙方重新簽訂了協(xié)議，為中方挽回?fù)p失 161.8 萬美元。事后，知道內(nèi)情的人認(rèn)為，這功勞有總公司辦公室焦主任一份。原來，公司大

8、部分人認(rèn)為，我方向市商檢局申報(bào)價(jià)值鑒定，會被對方認(rèn)為對其不信任，影響以后合作關(guān)系；同時(shí)認(rèn)為，價(jià)值鑒定要付出一筆鑒定費(fèi)，不劃算。為了說服大家，焦主任找出了市政府轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)外商作價(jià)投資和進(jìn)口設(shè)備鑒定工作的報(bào)告 ，千方百計(jì)說服川生公司主要領(lǐng)導(dǎo)人，這樣做完全是按國際慣例辦事，是維護(hù)雙方的合作權(quán)益，不存在信任與否的問題，臺商是會理解的。最后焦主任又列舉本市某大型企業(yè)的事實(shí)：該企業(yè)第一次從日本購進(jìn)一批設(shè)備，經(jīng)市商檢局專家鑒定，價(jià)值減少 90%，引起了公司重視，并掌握了主動權(quán)；第二次對方的報(bào)價(jià)降低了 30%，大大減少了設(shè)備支出，為公司挽回了巨大損失，也為公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。川生公司總經(jīng)理最后采納了焦主

9、任的建議，這才有以上的結(jié)果。（略）平時(shí)作業(yè)二一、名詞解釋一、名詞解釋1.廣義的秘書 我們統(tǒng)稱為秘書人員，一般由四部分人組成：一是秘書，即由組織或人事部門正式任命的，具有某種職務(wù)的秘書人員，如秘書局局長、處長、科長和科員等。二是秘書工作者，即雖無秘書職務(wù)，但實(shí)際上從事秘書工作，或秘書性工作的秘書人員。三是機(jī)要人員，即由保密工作部門和用人主管部門審批的，經(jīng)管國家和集體秘密事項(xiàng)的人員。四是秘書首長，即擁有決策權(quán)、指揮權(quán)，又主管辦公廳（室）工作的負(fù)責(zé)人。2.廣義的秘書工作是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動。3.秘書制度主要是狹義的制度，即秘書工作制定和秘書管理制度，

10、其中有成文的，也有不成文的（即慣例）秘書制度。4.秘書機(jī)構(gòu)（廣義）是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機(jī)要、信息、調(diào)研、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。5.機(jī)構(gòu)是組織的組成部分一般為組織中的內(nèi)設(shè)單位。6.管理職能是管理人員在完成管理任務(wù)的過程中所具有的職責(zé)與功能。7.中樞機(jī)關(guān)是在決策管理系統(tǒng)中起總的主導(dǎo)作用的機(jī)關(guān)，在一級組織中能夠統(tǒng)攬一切。8.秘書職能 是秘書活動的作畫、職責(zé)、作用和交通的統(tǒng)稱。二、簡答題二、簡答題1.秘書有哪些方面的工作？ 答：1、文字工作。文字的撰擬，文稿的校核。2、文書工作。發(fā)文、處文處理。3

11、、信息工作。信息的搜集、加工提供。4、協(xié)調(diào)工作。部門關(guān)系協(xié)調(diào)、工作協(xié)調(diào)。5、督查工作。6、信訪工作、辦信、接訪。7、議案和提案工作。8、機(jī)要工作。9、會議工作。10、接待工作。11、隨從工作。12、值班工作。13、印信工作。14、通訊工作。15、其他工作。2.秘書工作的原則有哪些？ 答：1、準(zhǔn)確原則，是對秘書工作的質(zhì)量要求。2、及時(shí)原則，是對秘書工作的效率要求。3、嚴(yán)謹(jǐn)原則，是對秘書工作的作風(fēng)要求。4、同步原則，是對秘書工作的態(tài)勢要求。3.秘書機(jī)構(gòu)的作用有哪些？ 答：1、組合作用 2、樞紐作用 3、過濾作用4.如何進(jìn)行秘書隊(duì)伍的建設(shè)？ 答：1、保持相對穩(wěn)定 2、提高綜合素質(zhì) 3、優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)5

12、.簡述輔助決策的過程。答：1、決策準(zhǔn)備階段。發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)，擬定方案。2、決策制定階段。分析評估，方案選優(yōu)。3、決策審定階段。決策審批，立法認(rèn)定。4、優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。試驗(yàn)證實(shí)，普遍實(shí)施。6.協(xié)助管理的原則有哪些？ 答：1、服從原則。服從領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。2、溝通原則。管理過程的各項(xiàng)職能，特別是計(jì)劃職能和控制職能，都高不開信息溝通。3、合作原則。管理活動從本質(zhì)上說，就是眾人通力合作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的群體活動。7.秘書協(xié)調(diào)工作的方法有哪些？答：基本的協(xié)調(diào)方法有以下四種：1、行政方法。依靠行政組織，通過行政渠道，運(yùn)用行政手段進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類方法。2、經(jīng)濟(jì)方法。依靠經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和經(jīng)濟(jì)形式進(jìn)行協(xié)調(diào)

13、。3、法律方法。依靠現(xiàn)行的法律、法令和法規(guī)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)法和行政法進(jìn)行協(xié)調(diào)。4、疏導(dǎo)方法。依靠思想教育運(yùn)用各種疏導(dǎo)性措施進(jìn)行協(xié)調(diào)。具體的協(xié)調(diào)方法如聯(lián)席會議法、聯(lián)合行文法、現(xiàn)場辦公法、非正式溝通法、感情投資等。8.簡述保密工作的紀(jì)律。答：1、不該入的機(jī)密，絕對不說。2、不該問的機(jī)密，絕對不問。3、不該看的機(jī)密，絕對不看。4、不該記錄的機(jī)密，絕對不記錄。5、不在非記錄本上記錄機(jī)密。6、不在私人通信中涉及機(jī)密。7、不在公共場所和家庭、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。8、不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。9、不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)。10、不攜帶機(jī)密材料瀏覽、參觀探親、訪友和出入公共場所。

14、三、選擇題三、選擇題1.秘書環(huán)境：（ BC ）A.秘書活動的內(nèi)在條件 B.秘書活動的組織保證C.秘書活動的外在因素 D.秘書活動的主導(dǎo)要素2.秘書活動的本質(zhì)屬性：（ A ）A.輔助性 B.靈活性C.自主性 D.被動性3.秘書活動輔助性的特點(diǎn)：（ AD ）A.輔助的全面性 B.輔助的獨(dú)立性C.輔助的時(shí)效性 D.輔助的非獨(dú)立性4.秘書活動的重要特征：（ AD ）A.隨機(jī)性 B.服務(wù)性C.直接性 D.潛隱性5.秘書活動的重要特征：（AB ）A.文牘性 B.受動性C.隨意性 D.獨(dú)立性6.秘書活動的重要特征：（ BC ）A.非獨(dú)立性 B.事務(wù)性C.秘密性 D.主動性7.秘書活動的重要特征：（ AD ）

15、A.補(bǔ)償性 B.間接性C.輔助性 D.受動性8.秘書活動的受動性：（ B ）A.一切按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦 B.以領(lǐng)導(dǎo)活動為中心C.領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手 D.受動中求主動9.秘書活動的補(bǔ)償性：（ AC ）A.知識與能力的補(bǔ)償 B.積極性與創(chuàng)造性的補(bǔ)償C.經(jīng)驗(yàn)與精力的補(bǔ)償 D.文化與快樂的補(bǔ)償10.秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：（ AB ）A.文字工作 B.文書工作C.后勤工作 D.保衛(wèi)工作四、論述題四、論述題1.新時(shí)期秘書工作在工作方式上、工作內(nèi)容上、管理模式上、辦公手段上有哪些發(fā)展？答：新時(shí)期的秘書工作，在工作方式和工作方法上出現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變” ，即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀獻(xiàn)策，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合

16、處理信息，從單純老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。工作內(nèi)容上，突出表現(xiàn)在“四個(gè)強(qiáng)化”上，輔助決策的強(qiáng)化，信息工作的強(qiáng)化，協(xié)調(diào)工作的強(qiáng)化，督查工作的強(qiáng)化。管理模式上，開始由老經(jīng)驗(yàn)向科學(xué)型轉(zhuǎn)化，秘書工作的“三化”：規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。辦公手段上，把計(jì)算機(jī)技術(shù)，現(xiàn)代通訊技術(shù)，系統(tǒng)科學(xué)，信息科學(xué)和行為科學(xué)知識應(yīng)用于辦公室的工作，使辦公業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化、機(jī)械化、自動化。2.為什么秘書必須具備良好的心理素質(zhì)？答：秘書的工作績效不僅取決于他的學(xué)識才干，也取決于他的心理健康狀況。良好的心理狀態(tài)，是秘書發(fā)揮才能的基礎(chǔ)條件之一；反之，不良的心理因素則會妨礙秘書積極性、主動性和各種

17、能力的發(fā)揮，導(dǎo)致工作效能的低下。秘書處于個(gè)組織系統(tǒng)的樞紐，地位的特殊，事務(wù)的繁重，角色的復(fù)雜，都常使其心理處于緊張狀態(tài)，若不予以重視并及時(shí)調(diào)整，就會造成心理失調(diào)甚至引起心理疾病。秘書工作的特點(diǎn)對秘書的心理健康提出了很高的要求，秘書人員要清楚地認(rèn)識到這一點(diǎn)，在實(shí)踐中不段增強(qiáng)心理素質(zhì)，提高心理健康的水平。五、案例分析題五、案例分析題 億斤沙梨愁銷路億斤沙梨愁銷路 湖北省枝江縣有這樣一個(gè)事情 1994 年 6 月，縣委辦公室在全省沙梨大鄉(xiāng)百里洲鄉(xiāng)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)：該鄉(xiāng) 3 萬多畝沙梨于八九月份成孰，近億斤沙梨愁銷路。百里洲鄉(xiāng)近萬戶梨民為此憂心如焚。縣委辦公室將上述情況編成“急情要事”的信息，迅速送給省辦公

18、廳、市委辦公室和縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)。很快，省委辦公廳專門編發(fā)了專題信息，市委辦公室也將百里洲億斤沙梨愁銷路的信息反饋給市領(lǐng)導(dǎo)和市直有關(guān)部門。信息發(fā)出第二天，縣委書記就解決這一問題作了批示，并決定縣委直接在百里洲鄉(xiāng)召開縣有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的現(xiàn)場辦公會，現(xiàn)場解決問題。7 月上旬，在百里洲鄉(xiāng)召開了有關(guān)公安、工商、財(cái)稅、外貿(mào)、銀行、交通等部門負(fù)責(zé)人參加的沙梨銷售現(xiàn)場辦公會議，落實(shí)敲定由縣直有關(guān)部門在銷梨現(xiàn)場辦理邊境證（因大批沙梨銷往廣東、深圳） 、檢疫證，增設(shè)外銷窗口，開展有關(guān)沙梨對外宣傳等 28 個(gè)具體問題。 7 月下旬，縣委辦公室又連續(xù)抓了十多次信息反饋的督辦催辦，督促有關(guān)部門在 13 個(gè)沿海城市和其

19、他大中城市設(shè)立外銷窗口 80 處，建立銷售信息網(wǎng)點(diǎn) 110 處，增加汽車、船只 72 輛（艘） ，包裝箱 2 萬多個(gè)，儲備可供隨取隨用的銷售專用資金 300 多萬元等。由于提早做好了沙梨銷售的前期準(zhǔn)備工作，今年，百里洲僅 30 天就銷完 4 千萬公斤沙梨，比往年提前一個(gè)月銷完，平均每畝比去年增收 500 元，僅銷售沙梨一項(xiàng)全鄉(xiāng)人均增收 150 元。以往銷售秩序不好等問題沒有發(fā)生。百里洲黨委書記說：“縣委辦公室一條信息促進(jìn)了 4 千萬公斤沙梨銷售，百里洲鄉(xiāng)要給這條信息記功。 ” 要求：1運(yùn)用相應(yīng)的理論進(jìn)行分析。2結(jié)合案例內(nèi)容分析。 3600 字以上。秘書機(jī)構(gòu)的信息溝通，對于領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策與管理，

20、發(fā)揮著十分重要的作用。具體而言，一是先導(dǎo)作用。沒有縣委辦公室沙梨愁銷路的信息，市縣領(lǐng)導(dǎo)也就不會有這一次的決策；也正因?yàn)闇贤诉@一信息，在沙梨銷售的管理過程中，才做到了科學(xué)地計(jì)劃、組織、指揮和管制。這說明信息的溝通在決策與管理中是不可缺少的。二是樞紐作用。如果沒有縣辦的信息溝通，也就不會有縣委書記的批示和現(xiàn)場辦公室的決定，也就沒有這次沙梨銷售的成功。因此說，信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正常工作秩序和工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠保證。三是協(xié)調(diào)作用。正是這樣一條寶貴的信息，才使得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識一致，各有關(guān)部門行動上的一致，也才使沙梨的銷售順利完成。(5 分)這條信息對縣政府的經(jīng)濟(jì)管理具有指導(dǎo)意義，它是此次管理活動的基礎(chǔ)。它

21、不僅是計(jì)劃與決策的前提，而且是執(zhí)行的粘合劑，是溝通組織整體的媒介。由于深入到了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，使得信息工作不再處于懸浮狀態(tài)。秘書部門是上傳下達(dá)的樞紐和橋梁，是機(jī)關(guān)各種信息的集散地。準(zhǔn)確無誤而又迅速地傳遞和反饋信息，就成為它的一項(xiàng)重要職能。秘書部門的信息溝通的確起到了樞紐和橋梁的作用；（5 分）秘書部門的信息溝通究意有哪些特征呢？其特點(diǎn)概括地說有：雙向性、中介性、保真性、時(shí)效性和連續(xù)性的特征。這一案例中對信息的處理，也符合這幾個(gè)特征。 （5 分）啟示：一條信息促進(jìn)億斤沙梨銷售，我們可以從中得到三點(diǎn)啟示：一是信息工作的視點(diǎn)要著眼于改革開放，經(jīng)濟(jì)搞活。不應(yīng)只是虛浮的掃描，而應(yīng)是為各級政府，為人民群眾提供及

22、時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 （5 分）二是信息工作應(yīng)積極爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視。調(diào)研、編寫、送報(bào)信息是開發(fā)轉(zhuǎn)化增值的超前性工作。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能引起連鎖反映。 （5 分）三是要堅(jiān)持調(diào)研、信息、督辦三位一體。調(diào)研是前提，信息是基礎(chǔ)，督辦是根本，三者互為依存，相互作用，缺一不可。 （5 分）作業(yè)三一、名詞解釋1.會議 是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的召集人們商議事情的行為過程。2.會議預(yù)案 是會議的籌備方案。在會議如開之前，必須周密、細(xì)致地制定會議預(yù)案，以保證會議的順利進(jìn)行。3.商務(wù)談判 買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議，與爭端，以取得各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的磋商活動。4.直接調(diào)查法 即由談判人員通過直接接觸來搜集有

23、關(guān)情況。5.談判議程 就是談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。6.信訪工作 是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的工作，它是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)同人民群眾甕中捉鱉信息溝通的有效途徑，也是維護(hù)人民群眾的民主權(quán)利，為人民群眾排憂解難的重要手段。7.禮儀 是人們在長期的生活實(shí)踐中約定俗成的種種行為規(guī)范，它是社會文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則。8.接待規(guī)格 就是對來賓的禮遇規(guī)格。9.事務(wù)（廣義） 是指行政管理中除政務(wù)以外的，具體的，一般的日常公務(wù)活動。如辦會、值班、接待、印信管理等。廣義的事務(wù)還包括機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的內(nèi)容，如車輛、財(cái)務(wù)、房產(chǎn)、食堂、物品、環(huán)境等管理。二、多項(xiàng)選擇題1.會議的功能（ AC ） A.決

24、策功能 B.領(lǐng)導(dǎo)功能C.協(xié)調(diào)功能 D.支配功能2.按會議的內(nèi)容劃分，會議可劃分為（ AD ） A.綜合性會議 B.工作會議C.大型會議 D.專題性會議 3.商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（ BC ）A.雙邊談判 B.非正式談判C.正式談判 D.公開談判4.商務(wù)談判準(zhǔn)備階段中的主要秘書工作（ AD ）A.廣泛收集資料 B.深入調(diào)查研究C.多方試探 D.擬定談判方案5.談判方案的主要內(nèi)容有（ BC ） A.談判的人員 B.談判主題和目標(biāo)C.談判議程 D.精神準(zhǔn)備6.信訪工作的原則（ AB ）A.調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則B.按政策、法規(guī)辦事的原則C.談判、協(xié)商的原則D.原地解決原則7.信訪

25、工作的要素（ BD ）A.聯(lián)系群眾 B.信訪人C.廣開言路 D.信訪方式8.信訪工作應(yīng)遵循的基本方針是（ BC ）A.認(rèn)真記錄 B.聯(lián)系群眾C.廣開言路 D.如實(shí)匯報(bào)三、簡答題1.良好的會議組織工作可以實(shí)現(xiàn)哪些功能?答：1、決策功能。會議是廣開言路、集思廣益的重要形式，通過會議進(jìn)行決策，是實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、民主化的重要手段。2、執(zhí)行功能。通過會議，可以傳達(dá)上級的政策和指令，可以部署本組織的中心工作和重大行動，可以責(zé)成所必單位統(tǒng)一行動步調(diào)，可以解決工作進(jìn)行中的某些問題。3、溝通功能。任何會議都是某種信息的輸入、傳遞、輸出的過程。4、協(xié)調(diào)功能。對于工作中的矛盾和沖突，運(yùn)用座談，對話，協(xié)調(diào)等會議形式，

26、往往會收到事半功倍的良好協(xié)調(diào)效果。5、監(jiān)督功能。決策的實(shí)施離不開檢查、督促，而監(jiān)督等功能的實(shí)現(xiàn)往往離不開會議。2.秘書人員應(yīng)如何擬定接待方案？答：凡事預(yù)則立，重要的接待都應(yīng)擬定接待方案，作為接待工作的依據(jù)和指南，合理的接待方案來源于對于來不開會議諸情況的收集和處理，來源于對來訪者用意的正確分析和判斷。接待方案的主要內(nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)、生活安排等。接待方案擬出后，要呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)者審批，必需時(shí)，還要征詢來賓的意見。四，案例分析 閱讀三秦都市報(bào)有關(guān)報(bào)道，試從會議的重要作用（功能）及端正會風(fēng)的角度評析“延安千余干部逃會”這一現(xiàn)象。 （要求：結(jié)合案例內(nèi)容分析，500

27、 字左右。 ） 延安千余干部逃會延安千余干部逃會 據(jù)三秦都市報(bào) 應(yīng)延安市有關(guān)方面邀請，2001 年 3 月 20 日下午，中科院研究員顏教授來延安作題為生態(tài)建設(shè)的理論和方法的報(bào)告，不料報(bào)告在延安遭受冷遇，前來聽報(bào)告的上千名科級以上干部大多中途“逃課” ，最后剩下不足百人。 顏教授是多年從事生態(tài)學(xué)研究的專家，在國內(nèi)外享有盛譽(yù)。這次報(bào)告會，他除了講解有關(guān)生態(tài)建設(shè)的重要理論外，還針對延安的實(shí)際提出了當(dāng)?shù)匕l(fā)展生態(tài)產(chǎn)業(yè)的一些建設(shè)性意見，對延安貫徹落實(shí)江總書記、朱總理的指示精神、建設(shè)秀有美山川具有非常重要的指示意義。 報(bào)告會在下午 2 時(shí) 30 分準(zhǔn)時(shí)開始，延安大禮堂座無虛席，市委領(lǐng)導(dǎo)介紹說當(dāng)天聽報(bào)告的有

28、 1000 多人，可是開講不到 10 分鐘，就有人開始退場。到 3 時(shí) 40 分，會場人數(shù)只剩下約一半，3 時(shí) 50 分左右，會場總?cè)藬?shù)不足百人。會場外，停了許多小轎車，一些人聚在一起拉閑話、曬太陽，一些人鉆進(jìn)汽車抽煙、睡覺，他們說不走的原因是怕報(bào)告會結(jié)束后查人，可以后來這些人還是溜了。 市委一領(lǐng)導(dǎo)中途插話說，顏教授的思想很前衛(wèi)，能幫我們花小錢辦大事，希望大家認(rèn)真聽講?？墒?，在現(xiàn)場的人還是顯得不安分，有人在說悄悄話、有人在抽煙、有人在看報(bào)紙、有人在現(xiàn)場游走，會場充滿了嗡嗡聲。5 時(shí) 20 分，報(bào)告會在稀稀拉拉的掌聲中結(jié)束。 1會議是社會民主的表現(xiàn)方式，是領(lǐng)導(dǎo)活動的有效手段。 （5 分） 2延安

29、請中科院顏京松教授作報(bào)告，對當(dāng)?shù)匕l(fā)展生態(tài)產(chǎn)業(yè)提出建設(shè)性意見，建設(shè)秀美山川具有非常重要的指導(dǎo)意義，即起到實(shí)現(xiàn)會議的決策功能、執(zhí)行功能、溝通功能、協(xié)調(diào)功能及監(jiān)督功能。 （5 分） 3但延安上千名科級以上干部大多數(shù)中途逃課，最后剩下不足百人，就是會風(fēng)不端正的典型表現(xiàn)。（5 分）開會不到 10 分鐘就有人開始退場，會場外聚在一起拉閑話、曬太陽、鉆進(jìn)汽車睡覺。他們說不走的原因是怕會結(jié)束后查人，可這些人還是溜了。會場內(nèi)的說話、抽煙、看報(bào)、游走。最后不足百人。（5 分） 4可見端正會風(fēng)十分必要，必須采取切實(shí)措施改進(jìn)會風(fēng)。 （2 分） 5改進(jìn)會風(fēng)的途徑包括： （1）樹立正確的會議觀念，提倡開會中的務(wù)實(shí)精神和負(fù)

30、責(zé)精神；（3 分） （2）建立健全會議的法規(guī)制度，破除形式主義，力戒官場習(xí)氣，注重會議實(shí)效，實(shí)現(xiàn)會議工作的科學(xué)化，規(guī)范化和制度化。 （3 分） （3）變革會議的方式和手段。從方式上可多采用現(xiàn)場辦公會、對活會、午餐會、限時(shí)發(fā)言開會、站著開會等方式；從手段上，可多借助廣播、電視、電話、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代通訊手段開會。 （2 分）作業(yè)四一、名詞解釋1.值班指在固定的時(shí)間、崗位和場所所從事的日常事務(wù)工作。2.會談 是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。3.慶典儀式 是慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。4.企業(yè) 是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要并獲得盈利，

31、進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。5.私人秘書 指為私營企業(yè)、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。6.秘書職業(yè) 是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個(gè)人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者或主事者處理日常事務(wù)，提供綜合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會職業(yè)。二、多項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題1.接待工作的一般程序有（ BC ）A.安排好汽車和客房 B.收集來賓情況C.擬定接待方案 D.籌備禮品2.接待工作的作用（ AB ）A.代表作用 B.聯(lián)絡(luò)作用C.傳播作用 D.互惠作用3.交談的禮儀要求是（ CD）A.主動鞠躬禮 B.出示名片C.態(tài)度要真誠 D.傾聽要認(rèn)真4.秘書

32、處理事務(wù)的特點(diǎn)是（ CD ） A.政務(wù)性 B.全局性 C.重復(fù)性 D.智能性5.秘書值班的主要功能有（ AB ）A.過濾 B.應(yīng)急 C.調(diào)查 D.協(xié)商6.領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動的特點(diǎn)有（ AD ）A.繁雜性 B.突出性 C.雙向性 D.臨時(shí)性7 領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動安排的原則有（ AB ）A.力戒排場，求真務(wù)實(shí) B.圍繞中心，突出重點(diǎn)C.視察現(xiàn)場 D.設(shè)置簽字簿8.黨政秘書工作的特點(diǎn)（ AB ）A.政務(wù)性 B.從屬性 C.公務(wù)性 D.協(xié)調(diào)性9.黨政秘書工作的基本原則有 （ AC ） A.服從原則 B.談判、協(xié)商的原則 C.參謀原則 D.原地解決原則10 企業(yè)秘書工作的特點(diǎn)有（ AC ）A.經(jīng)營性 B.從屬性

33、C.時(shí)效性 D.綜合性三、簡答題三、簡答題1.交談的禮儀要求有哪些?態(tài)度要真誠，表情要自然，語調(diào)要適中，體態(tài)要得當(dāng)，傾聽要認(rèn)真。2.值班工作制度有哪些?崗位責(zé)任制度，請示報(bào)告制度，交接班制度，保密制度。3.打電話的原則有哪些?清楚，簡短，禮貌，保密。四、某縣政府?dāng)M于八月中旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會，會期 3 天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì) 150 人左右。請根據(jù)上述條件擬制一份會議預(yù)案。（略）秘書學(xué)秘書學(xué)模擬題模擬題一、 名詞解釋名詞解釋（每小題（每小題 3 3 分，共分，共 1515 分）分）1 受托2 協(xié)商3 秘書機(jī)構(gòu)（廣義） 4 秘書職能 5擋駕二、多項(xiàng)二、多

34、項(xiàng)選擇題（每小題選擇題（每小題 3 3 分，共分，共 1515 分。在分。在 4 4 個(gè)備選答案中選擇個(gè)備選答案中選擇 1 12 2 個(gè)正確答案，并將正確答案的字母個(gè)正確答案，并將正確答案的字母序號填在題后括號內(nèi)。多選少選均不給分）序號填在題后括號內(nèi)。多選少選均不給分）1秘書活動的受動性（ ）A一切按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦 B以領(lǐng)導(dǎo)活動為中心C領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手 D受動中求主動2秘書活動的補(bǔ)償性（ ）A知識與能力的補(bǔ)償 B積極性與創(chuàng)造性的補(bǔ)償C經(jīng)驗(yàn)與精力的補(bǔ)償 D文化與娛樂的補(bǔ)償3秘書業(yè)務(wù)工作包括的內(nèi)容是（ ）A外聯(lián)工作 B人事工作 C信息工作 D協(xié)調(diào)工作4秘書技術(shù)包括（ ）A秘書辦公手段 B秘書文字能力C秘

35、書辦公場所 D秘書工作能力5與秘書學(xué)相關(guān)的學(xué)科有（ ）A營銷學(xué) B決策科學(xué) C教育學(xué) D公共關(guān)系學(xué)三、簡答題（每小題三、簡答題（每小題 1010 分，共分，共 2020 分）分）1秘書活動的重要特征是什么？2公務(wù)秘書具有哪些特點(diǎn)？四、論述題（四、論述題（2020 分）分）秘書為什么要有良好的心理健康狀況？秘書心理健康是怎樣獲得的？五、五、案例分析題案例分析題（3030 分）分）圍繞教材信息工作的內(nèi)容，全面分析下面的案例并談?wù)劥税咐龑δ愕膯⑹?。億斤沙梨愁銷路億斤沙梨愁銷路 湖北省枝江縣有這樣一個(gè)事情（參見作業(yè) 2 最后一題）綜合練習(xí)題一、一、 名詞解釋名詞解釋1輔助決策 2協(xié)調(diào) 3受意 4會議預(yù)

36、案 5商務(wù)談判 6秘書職能 7擋駕 8會間調(diào)度 9談判方案 10信訪 11秘書職能 12秘書資格 13文書 14會議預(yù)案 15商務(wù)二、多項(xiàng)二、多項(xiàng)選擇題（在選擇題（在 4 4 個(gè)備選答案中選擇個(gè)備選答案中選擇 1 12 2 個(gè)正確答案，并將正確答案的字母序號填在題后括號內(nèi)。個(gè)正確答案，并將正確答案的字母序號填在題后括號內(nèi)。多選少選均不給分）多選少選均不給分）1會議的功能（ ） A.決策功能 B.領(lǐng)導(dǎo)功能C.協(xié)調(diào)功能 D.支配功能2.按會議的內(nèi)容劃分，會議可劃分為（ ） A.綜合性會議 B.工作會議C.大型會議 D.專題性會議 3商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（ ）A.雙邊談判 B.非

37、正式談判C.正式談判 D.公開談判4商務(wù)談判準(zhǔn)備階段中的主要秘書工作（ ）A.廣泛收集資料 B.深入調(diào)查研究C.多方試探 D.擬定談判方案5談判方案的主要內(nèi)容有（ ） A.談判的人員 B.談判主題和目標(biāo)C.談判議程 D.精神準(zhǔn)備6領(lǐng)導(dǎo)意圖（ ）A領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意見 B領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的做法C領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的傾向 D領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為7秘書環(huán)境：（ ）A秘書活動的條件 B秘書活動的內(nèi)外部環(huán)境C秘書活動的場所 D秘書活動的空間8秘書活動的基本要素：（ ）A領(lǐng)導(dǎo)者 B秘書修養(yǎng) C秘書人員和方法 D秘書環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)意圖9秘書人員：（ ）A秘書活動的中介 B秘書活動的內(nèi)在因素C秘書活動的

38、主體要素 D秘書活動的主導(dǎo)要素10秘書工作的原則有：（ ）A統(tǒng)一原則 B快速原則 C準(zhǔn)確原則 D及時(shí)原則11秘書活動的受動性（ ）A一切按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦 B以領(lǐng)導(dǎo)活動為中心C領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手 D受動中求主動12秘書活動的補(bǔ)償性（ ）A知識與能力的補(bǔ)償 B積極性與創(chuàng)造性的補(bǔ)償C經(jīng)驗(yàn)與精力的補(bǔ)償 D文化與娛樂的補(bǔ)償13秘書業(yè)務(wù)工作包括的內(nèi)容是（ ）A外聯(lián)工作 B人事工作 C信息工作 D協(xié)調(diào)工作14秘書技術(shù)包括（ ）A秘書辦公手段 B秘書文字能力C秘書辦公場所 D秘書工作能力15與秘書學(xué)相關(guān)的學(xué)科有（ ）A營銷學(xué) B決策科學(xué) C教育學(xué) D公共關(guān)系學(xué)三、簡答題三、簡答題1秘書的文書寫作活動總體上看，有何重要

39、特征？2商務(wù)談判的特點(diǎn)有哪些？3公務(wù)秘書具有什么特點(diǎn)？4改進(jìn)會風(fēng)的途徑有哪些？5我國古代秘書的基本特點(diǎn)是什么？6在會議的結(jié)束階段，秘書人員要做哪些工作？四、論述題四、論述題1、論企業(yè)秘書人員素質(zhì)的基本要求2、試述現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征3、秘書人員要有效地輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)決策，必須遵循怎樣的輔助決策的基本原則五、五、案例分析題案例分析題1、閱讀下面的案例，根據(jù)秘書工作應(yīng)具備的優(yōu)良作風(fēng)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)進(jìn)行分析。 明人劉元卿賢奕編上有則寓言故事黠猱媚虎 ，說的是“虎首癢，輒使猱爬搔之不休，成穴，虎殊快不覺也” 。老虎信賴猱，毫不設(shè)防。猿猱狡黠，爪子銳利無比，善靠媚之手段，一點(diǎn)一點(diǎn)很小心地掏老虎的腦子吃，

40、且與虎分而食之，還說：“余偶有所獲腥，不敢私，以獻(xiàn)左右。 ”虎被感動，曰：“忠哉，猱也，愛我而忘其口腹。 ”結(jié)果，老虎腦空“痛發(fā)” ，找猱算帳，為時(shí)已晚矣。無獨(dú)有偶， 淮南子人間訓(xùn)中也有一個(gè)故事，說的是春秋戰(zhàn)國時(shí)期楚國大將司馬子受媚被斬的事。是時(shí)，楚恭王率軍在鄢陵同晉兵血戰(zhàn)，大將司馬子的仆人陽谷明知戰(zhàn)況緊急，卻一心獻(xiàn)媚主子，只想讓主子喝酒盡興。于是，他緩報(bào)軍情，勸酒再三。結(jié)果，使司馬子貽誤了戰(zhàn)機(jī)，違犯了軍法，被斬了首級。 要求：1. 運(yùn)用相應(yīng)的理論進(jìn)行分析 2. 結(jié)合案例內(nèi)容分析 3.不少于 200 （1）秘書工作應(yīng)具備兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，埋頭苦干，不計(jì)名利的作風(fēng)?，F(xiàn)實(shí)生活中，在我們的一些領(lǐng)導(dǎo)

41、干部周圍，也有一些像黠猿和陽谷一類的人。這些人世故圓滑，心術(shù)不正，不是全身心地投入工作，設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，而是工于歪門邪道，善于拍馬溜須、阿諛奉承、獻(xiàn)媚取寵。 （6 分） （2）秘書工作應(yīng)具備謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，平等待人的作風(fēng)?，F(xiàn)實(shí)中有個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部喜歡有人拍馬溜須、阿諛奉承，常被纏綿綿、甜滋滋的媚言吹得頭腦昏昏，喪失了原則立場，不但使諂媚者實(shí)現(xiàn)了向上爬的美夢，而且自己或喪德、喪志，或違紀(jì)、枉法。這說明現(xiàn)實(shí)中存在著諂媚者生存滋長的土壤和條件。（7 分） （3）秘書工作應(yīng)具備堅(jiān)持原則，一視同仁，公道正派的作風(fēng)。媚言令人昏昏，會導(dǎo)致看錯(cuò)人、說錯(cuò)話、做錯(cuò)事。像寓言中傷害自己、貽誤戰(zhàn)機(jī)的事情，都會

42、發(fā)生。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在廉潔從政、潔身自好的同時(shí)，還要時(shí)時(shí)刻刻對身邊的黠猿、陽谷之類的人物保持高度警惕。有這類問題的秘書人員也要自省自重，保持優(yōu)良的作風(fēng)。 （7 分） （4）秘書工作應(yīng)具備廉潔奉公，不謀私利，反對腐敗的作風(fēng)。如果領(lǐng)導(dǎo)干部和秘書工作人員都能做到這一點(diǎn)，案例中的事情就不會發(fā)生。 （10 分） 以上要點(diǎn)，必須聯(lián)系案例分析。2、讀了秘書的“發(fā)財(cái)”之路你有何感想？秘書的秘書的“發(fā)財(cái)發(fā)財(cái)”之路之路朋友的工作和我一樣，也任辦公室秘書，我們曾戲稱自己是“寫字工” 。我倆的業(yè)余時(shí)間都愛“爬格子” ，并不時(shí)也有些“豆腐塊”見諸報(bào)端，所得的幾個(gè)稿費(fèi)非但改變不了囊中羞澀的窘境，且還不夠點(diǎn)燈熬油和吸煙的花銷。所以生活清苦、手頭拮據(jù)也是我們的共同點(diǎn)，有時(shí)碰到一起免不了感慨一番。一年多不見，近來聽說他發(fā)了。我百思不得其解，他既未下海，也未見有賺大錢的驚人之作問世，怎么發(fā)的呢？為了弄清原委，借出差之機(jī)