服務(wù)業(yè)同制造業(yè)創(chuàng)新流程的比較研究及模型建立

1、表1制造業(yè)和服務(wù)業(yè)創(chuàng)新比較1創(chuàng)新軌跡制造業(yè)服務(wù)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)較強(qiáng);具有專利保護(hù)弱,容易復(fù)制技術(shù)起源技術(shù)推動(dòng)型;科技引導(dǎo)型技術(shù)拉動(dòng)型;消費(fèi)者引導(dǎo)型研究/創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新為主外包創(chuàng)新為主勞動(dòng)生產(chǎn)率高(一直如此高(80年代后創(chuàng)新周期短長(zhǎng)(尤其是計(jì)算機(jī)服務(wù)產(chǎn)品特征有形,容易儲(chǔ)存無形,很難儲(chǔ)存創(chuàng)新空間范圍國(guó)家,全球地區(qū),國(guó)家0引言服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越重要,服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)同樣是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)力。然而研究者只是在近10年才發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)有自己的創(chuàng)新,并且逐漸意識(shí)到服務(wù)業(yè)創(chuàng)新形式和內(nèi)容都有別于人們習(xí)慣的制造業(yè)創(chuàng)新。很長(zhǎng)時(shí)間里,研究者對(duì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究并不重視,認(rèn)為創(chuàng)新是制造業(yè)的事,尤其是信息技術(shù)在服務(wù)

2、業(yè)的應(yīng)用中,把服務(wù)業(yè)創(chuàng)新看作是簡(jiǎn)單的技術(shù),這勢(shì)必影響對(duì)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的理解。本研究在分析服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)區(qū)別的基礎(chǔ)上,建立服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新流程模型,為深入理解服務(wù)創(chuàng)新提供分析基礎(chǔ)。1服務(wù)業(yè)與制造業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的主要區(qū)別服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)存在著許多區(qū)別,How -ells 從知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)起源、研究/創(chuàng)新、勞動(dòng)生產(chǎn)率、創(chuàng)新周期等方面對(duì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的不同進(jìn)行了分析1(如表1,下面結(jié)合本研究的內(nèi)容對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)創(chuàng)新軌跡、創(chuàng)新技術(shù)與舊技術(shù)協(xié)同工作程度以及對(duì)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行測(cè)試的能力幾方面進(jìn)行分析。1.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)創(chuàng)新是一種高風(fēng)險(xiǎn)的投資,創(chuàng)新成果如果得不到有效的保護(hù),將會(huì)極大

3、地挫傷創(chuàng)新的積極性,知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系是對(duì)創(chuàng)新成果進(jìn)行保護(hù)的重要法律措施。目前的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)主要是面向制造業(yè)產(chǎn)品,還沒有將服務(wù)作為主要的保護(hù)對(duì)象,對(duì)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新成果的保護(hù)力度相對(duì)于制造業(yè)產(chǎn)品則相對(duì)要弱。這一方面來自于對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的認(rèn)可程度問題,另一方面則來自服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的無形性以及容易復(fù)制性的問題。模仿者很容易對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制,這也就造成知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的保護(hù)相對(duì)制造業(yè)要弱得多,進(jìn)而影響到服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。1.2技術(shù)創(chuàng)新的軌跡制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新軌跡也存在著巨大差異。制造業(yè)創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展路徑是非連續(xù)性、跳躍式的發(fā)展路徑,創(chuàng)新技術(shù)與現(xiàn)有技術(shù)之間存在的聯(lián)系程度很低。而服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新路徑則是連

4、續(xù)性的、持續(xù)提高的發(fā)展路徑,創(chuàng)新技術(shù)是現(xiàn)有技術(shù)的提高和發(fā)展,是在現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上內(nèi)生發(fā)展的結(jié)果,因此創(chuàng)新技術(shù)與現(xiàn)有技術(shù)存在著天然的聯(lián)系。這種技術(shù)創(chuàng)新軌跡的不同,也必然引起服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)與制造業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)在路徑上的巨大差別。1.3創(chuàng)新技術(shù)與舊技術(shù)的協(xié)同工作程度由于技術(shù)創(chuàng)新的軌跡存在差異,創(chuàng)新技術(shù)與舊技術(shù)之間的協(xié)同工作要求程度也就很不一樣,對(duì)于制造業(yè)而言,創(chuàng)新技術(shù)是非連續(xù)的、跳躍式的發(fā)展,因此與舊技術(shù)之間不要求具有很高的協(xié)同發(fā)展,而服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新軌跡是連續(xù)服務(wù)業(yè)同制造業(yè)創(chuàng)新流程的比較研究及模型建立熊焰1,2(1.復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院,上海200433;2.上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,上海200233

5、摘要:服務(wù)業(yè)創(chuàng)新流程與制造業(yè)創(chuàng)新流程有很大區(qū)別。首先分析了服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新的主要區(qū)別,然后分析了制造業(yè)創(chuàng)新流程發(fā)展模型,最后與制造業(yè)創(chuàng)新流程模型在戰(zhàn)略計(jì)劃、企業(yè)活動(dòng)、技術(shù)發(fā)展、科學(xué)基礎(chǔ)等方面的區(qū)別進(jìn)行重點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上,建立了服務(wù)業(yè)創(chuàng)新流程模型。關(guān)鍵詞:服務(wù)業(yè)創(chuàng)新;制造業(yè)創(chuàng)新;流程模型中圖分類號(hào):F719文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1001-7348(200902-0055-03收稿日期:2007-07-09作者簡(jiǎn)介:熊焰(1974-,男,安徽蚌埠人,復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士后,上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院副教授,研究方向?yàn)楣芾砜茖W(xué)與工程。第26卷%第2期2009年1月科技進(jìn)步與對(duì)策Science &

6、Technology Progress and PolicyVol.26No.2%Jan.2009科技進(jìn)步與對(duì)策2009年性的,創(chuàng)新技術(shù)必須與舊技術(shù)之間建立無縫連接才能正常開展工作。協(xié)同工作程度的不同,自然會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略、技術(shù)利用等產(chǎn)生巨大的影響,也會(huì)與制造業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略產(chǎn)生很大差異。1.4對(duì)創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行測(cè)試的能力制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新所形成的技術(shù)或者產(chǎn)品一般具有有形性、可測(cè)性等特點(diǎn),因此制造業(yè)創(chuàng)新一旦成功,技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)相對(duì)較小。而服務(wù)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品一般是服務(wù)產(chǎn)品或者工藝流程,可測(cè)性較差,技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)制造業(yè)就會(huì)很大。這種創(chuàng)新技術(shù)測(cè)試能力的不同,也會(huì)造成兩種產(chǎn)業(yè)所采取的風(fēng)險(xiǎn)降低策略的差異?？傊?服務(wù)

7、創(chuàng)新活動(dòng)與制造業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)具有很大差異,這些差異勢(shì)必影響到服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)流程與制造業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)流程。下面,本研究將在分析制造業(yè)創(chuàng)新流程的基礎(chǔ)上,建立服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新流程。2制造業(yè)創(chuàng)新流程模型Gallaher and Petrusa 通過制造業(yè)創(chuàng)新流程模型描述了制造業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)路徑(如圖1,下面對(duì)該創(chuàng)新模型進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹,并作為建立服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模型的基礎(chǔ)2。56·· 第2期修正現(xiàn)有產(chǎn)品用以迎合現(xiàn)有消費(fèi)者的需求。(4科學(xué)基礎(chǔ)。無論是制造企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新都是建立在基礎(chǔ)科學(xué)研究不斷積累的基礎(chǔ)上的。制造企業(yè)更有可能直接或間接與大學(xué)或者其它研究機(jī)構(gòu)建立基礎(chǔ)研究的合作。相反,服務(wù)企業(yè)主要是

8、購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)作為投入,因此主要是應(yīng)用現(xiàn)有基礎(chǔ)研究成果為主。(5基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)。基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)在制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新中的作用是不同的。在制造企業(yè)中,基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)降低了向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品所帶來的風(fēng)險(xiǎn);而在服務(wù)企業(yè)中,基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)確保購(gòu)買的專利技術(shù)可以完全整合到企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中。這種基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)發(fā)源于科學(xué)基礎(chǔ)研究,因此科學(xué)基礎(chǔ)研究是基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)的基礎(chǔ)。(6降低風(fēng)險(xiǎn)。降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于無論是制造企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新過程都是重要的內(nèi)容,但是在兩種產(chǎn)業(yè)中,降低風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的關(guān)注內(nèi)容又存在很大差異。在制造企業(yè),創(chuàng)新與市場(chǎng)的結(jié)合程度顯然沒有服務(wù)企業(yè)那么緊密,一旦一種新產(chǎn)品通過設(shè)計(jì)并且檢測(cè)合格后,技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)是比較低的,但是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可能是非常顯著的,因?yàn)楫a(chǎn)品可能并不能夠被市場(chǎng)接納。與之相對(duì)應(yīng),服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)主要是提高現(xiàn)有市場(chǎng)中產(chǎn)品的性能,所以所面對(duì)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。但是因?yàn)榧夹g(shù)限制或者檢測(cè)成本過高的原因,造成在服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新過程中技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大,因此在服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)中如何降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是最主要的內(nèi)容6。服務(wù)業(yè)是一種非常多樣化的產(chǎn)業(yè),在服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)區(qū)分企業(yè)吸收現(xiàn)有技術(shù)用以提高現(xiàn)有服務(wù)與企業(yè)發(fā)展技術(shù)本身作為服務(wù)產(chǎn)品的區(qū)別。在圖2中,闡述了服務(wù)企業(yè)獲得現(xiàn)有技術(shù)用以發(fā)展和提高現(xiàn)有服務(wù)滿足消費(fèi)者需求的技術(shù)路徑。這些企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)是由