問題分析與問題解決講師手冊(cè)ppt課件

1、培訓(xùn)改變生活 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD課程目的 了解問題的定義，并才干舉出常見問題 知曉問題處理的關(guān)鍵流程 掌握問題分析的中心工具，并能嘗試在日常任務(wù)中運(yùn)用 分享一些問題處理的案例閱歷 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD課程綱要 對(duì)于問題的認(rèn)知和了解 問題處理中的常見錯(cuò)誤 問題處理的流程 常用的問題分析工具 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD 引導(dǎo)者的角色 參與者的角色今天培訓(xùn)中的角色今天培訓(xùn)中的角色 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD學(xué)員學(xué)員促導(dǎo)者促導(dǎo)者培訓(xùn)中的角色培訓(xùn)中的角色 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CST

2、DCSTD尊重本人和他人的時(shí)間將手機(jī)封鎖或轉(zhuǎn)為震動(dòng)全身心投入，自動(dòng)參與，積極思索像孩子一樣地游戲、歡笑用成人的方式思索、做事向一切人學(xué)習(xí)空杯培訓(xùn)好習(xí)慣學(xué)習(xí)公約 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD所謂所謂“問題問題是指是指“理想情況與理想情況與“實(shí)踐現(xiàn)狀間的差距實(shí)踐現(xiàn)狀間的差距 問題的本質(zhì)分析 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD小組討論他遇到的問題是什么？小組義務(wù)：-每人思索出1-2個(gè)本人在最近的任務(wù)中遇到的問題-小組內(nèi)共享，并挑選出2個(gè)相對(duì)有代表性的問題-選出一位代表稍后陳說發(fā)言討論時(shí)間：8分鐘 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD問題與緣由分析常

3、見的誤區(qū)模糊的問模糊的問題了解題了解浪費(fèi)資源浪費(fèi)資源沒有預(yù)期成果沒有預(yù)期成果沒有找到?jīng)]有找到根本緣由根本緣由沒掌握中心重點(diǎn)沒掌握中心重點(diǎn)而采取過多行動(dòng)而采取過多行動(dòng)僥幸勝利無僥幸勝利無法累積知識(shí)法累積知識(shí)妄下結(jié)論妄下結(jié)論 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD處理問題的才干要求 知識(shí)層面 技藝層面 態(tài)度層面 知識(shí)技藝態(tài)度 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD問題處理的關(guān)鍵流程開掘開掘問題問題緣由緣由分析分析處理處理方案方案實(shí)施實(shí)施確認(rèn)確認(rèn) 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD開掘問題 界定問題 ( 現(xiàn)狀，期望描畫，影響性問題描畫優(yōu)先選擇 2008 CST

4、D。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD緣由分析流程Step 1Step 2Step 3找出導(dǎo)致問題發(fā)生的一切緣由找出導(dǎo)致問題發(fā)生的一切緣由對(duì)一切緣由進(jìn)展歸類對(duì)一切緣由進(jìn)展歸類分析問題的根本緣由分析問題的根本緣由 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD231目錄目錄找出導(dǎo)致問題發(fā)生的一切緣由找出導(dǎo)致問題發(fā)生的一切緣由對(duì)一切緣由進(jìn)展歸類對(duì)一切緣由進(jìn)展歸類分析問題的根本緣由分析問題的根本緣由 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD找出能夠緣由的方法和工具 思想風(fēng)暴是一種一切參與者按照 特定的規(guī)那么，為實(shí)現(xiàn)某一目的而集思 廣益的一種處理問題的方法。 2008 CSTD。保留所有權(quán)利

5、。CSTDCSTD實(shí)施頭腦風(fēng)暴的原那么 自創(chuàng)他人想法自創(chuàng)他人想法重?cái)?shù)量不重質(zhì)量重?cái)?shù)量不重質(zhì)量制止批判評(píng)價(jià)制止批判評(píng)價(jià)創(chuàng)建良好氣氛創(chuàng)建良好氣氛 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD231目錄目錄找出導(dǎo)致問題發(fā)生的一切緣由找出導(dǎo)致問題發(fā)生的一切緣由對(duì)一切緣由進(jìn)展歸類對(duì)一切緣由進(jìn)展歸類分析問題的根本緣由分析問題的根本緣由 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD對(duì)緣由進(jìn)展歸類的方法和工具之一邏邏輯輯樹樹的的基基本本型型邏輯樹Logic tree 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD邏輯樹的實(shí)施原那么邏輯樹所羅列的要素之間必需符合MECE的原那么MECEMECE*

6、 *不是不是MECEMECEABAB雖是雖是MEME，但不是，但不是CECE( (例例) )全體：生物全體：生物 A A：哺乳類：哺乳類 B B：魚類：魚類ABAB雖是雖是CECE，但不是，但不是MEME( (例例) )全體：女性全體：女性 A A：2525歲以上歲以上 B B：3030歲以下歲以下 C C：2525歲歲-30-30歲歲ABAB既不是既不是MEME，又不是，又不是CECE( (例例) )全體：班級(jí)的全體學(xué)生全體：班級(jí)的全體學(xué)生 A A：數(shù)學(xué)好的學(xué)生：數(shù)學(xué)好的學(xué)生 B B：語文好的學(xué)生：語文好的學(xué)生反復(fù)部分反復(fù)部分 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD邏輯樹運(yùn)用的案

7、例分析班車遲到的緣由？班車遲到的緣由？ 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD班車遲到的緣由結(jié)果車車 輛輛關(guān)于駕駛?cè)藛T關(guān)于駕駛?cè)藛T交交 通通 量量 其其 他他故故 障障丟丟 失失本人問題本人問題家屬問題家屬問題其其 他他交通堵車交通堵車事事 故故天災(zāi)疾病天災(zāi)疾病公司問題公司問題其其 他他班車班車遲到遲到 的緣的緣由由? ? 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD對(duì)緣由進(jìn)展歸類的方法和工具因果圖魚骨圖Fishbone Diagram問題問題人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán) 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD231目錄目錄找出導(dǎo)致問題發(fā)生的一切緣由找出導(dǎo)致問題發(fā)生的一切

8、緣由對(duì)一切緣由進(jìn)展歸類對(duì)一切緣由進(jìn)展歸類分析問題的根本緣由分析問題的根本緣由 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD緣由的類型-冰山實(shí)際模型問題問題冰上漏出水面的景象冰上漏出水面的景象近因近因過渡因過渡因遠(yuǎn)因遠(yuǎn)因改善后可以從根本上處理問題改善后可以從根本上處理問題外表緣由外表緣由深度迷惑我們緣由深度迷惑我們緣由 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD找出問題根本緣由的方法和工具為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5 Why 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD找出問題根本緣由的方法和工具要因分析法問題問題A 緣由

9、緣由B 緣由緣由C 緣由緣由D 緣由緣由E 緣由緣由F 緣由緣由G 緣由緣由 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTDABCDEFGA00+1000-1B00+1+1-10-1C-1-100-10-1D0-100-10-1E0+1+1+10+1+1F0000-10+1G+1+1+1+1-1-1o合計(jì)合計(jì)00+4+3-50-2規(guī)那么：規(guī)那么：11兩兩橫向，縱向比兩兩橫向，縱向比 較，是因？還是果？較，是因？還是果？22是因的記是因的記 -1 -1 分，分， 是果的記是果的記 +1 +1 分。分。33我們?nèi)∽罡吲c最低分，我們?nèi)∽罡吲c最低分， 及他們的一半；及他們的一半；實(shí)施方法 2008

10、 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD要因分析結(jié)果問題問題A 緣由緣由B 緣由緣由C 緣由緣由D 緣由緣由E 緣由緣由F 緣由緣由G 緣由緣由 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD問題問題近因近因過渡因過渡因遠(yuǎn)因遠(yuǎn)因遠(yuǎn)因確定C 緣由緣由D 緣由緣由E 緣由緣由A 緣由緣由B 緣由緣由F 緣由緣由G 緣由緣由 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD處理方案1制定實(shí)施方案制定實(shí)施方案2召開啟動(dòng)會(huì)議召開啟動(dòng)會(huì)議3開場(chǎng)機(jī)器調(diào)修開場(chǎng)機(jī)器調(diào)修4試運(yùn)轉(zhuǎn)試運(yùn)轉(zhuǎn)5確認(rèn)部件確認(rèn)部件6匯報(bào)進(jìn)展匯報(bào)進(jìn)展7進(jìn)展必要的修正進(jìn)展必要的修正8規(guī)范化規(guī)范化流程圖流程圖甘特圖甘特圖流程圖主要用于闡明

11、實(shí)流程圖主要用于闡明實(shí)施方案中所包括的各個(gè)施方案中所包括的各個(gè)邏輯步驟邏輯步驟甘特圖闡明實(shí)施的各個(gè)甘特圖闡明實(shí)施的各個(gè)步驟、各項(xiàng)任務(wù)的起始步驟、各項(xiàng)任務(wù)的起始時(shí)間和各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之時(shí)間和各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況間的銜接情況制定方案啟動(dòng)會(huì)議試運(yùn)轉(zhuǎn)修正調(diào)修設(shè)備審核結(jié)果確認(rèn)部件規(guī)范化行動(dòng)行動(dòng)擔(dān)任人擔(dān)任人時(shí)間時(shí)間 2008 CSTD。保留所有權(quán)利。CSTDCSTD處理問題樣板表第二步第二步: 分析問題分析問題 流程流程人員人員設(shè)備設(shè)備資料資料根本緣由根本緣由第四步第四步: 選擇方法并制定實(shí)施方案選擇方法并制定實(shí)施方案第三步第三步: 構(gòu)成潛在處理方法構(gòu)成潛在處理方法緣由編號(hào)緣由編號(hào)找到的根本緣由找到的根本緣由潛在處理方法潛在處理方法123456處理方法處理方法控制才干控制