寶鋼EVI文化調(diào)研總結(jié)報(bào)告

1、寶鋼 EVI 文化調(diào)研總結(jié)報(bào)告 EVI 活動(dòng)的用戶思維、協(xié)同思維和進(jìn)取思維20XX 年7月1/24寶鋼 EVI 文化 核心理念框圖用戶思維：源于用戶、服務(wù)用戶、成就用戶寶 鋼EVI協(xié)同思維：文化同一目標(biāo)、網(wǎng)式工作、眾口同聲進(jìn)取思維：精于專業(yè)、成于奉獻(xiàn)、超越期待行動(dòng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則 1：了解用戶的產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)到制造全過程準(zhǔn)則 2：每一個(gè)用戶都是獨(dú)一無二的準(zhǔn)則 3：了解用戶，更要了解用戶的用戶準(zhǔn)則 4：用前瞻性的服務(wù)抓住用戶準(zhǔn)則 5：用用戶的語言去溝通準(zhǔn)則 6：塑造友愛的互動(dòng)準(zhǔn)則 7：為用戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏準(zhǔn)則 8：分工明晰、主動(dòng)協(xié)同準(zhǔn)則 9：問題解決優(yōu)先準(zhǔn)則 10：每個(gè)人都是業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)者準(zhǔn)則 11：

2、網(wǎng)狀式信息互動(dòng)，互動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值準(zhǔn)則 12：讓用戶聽到是一種聲音準(zhǔn)則 13：成為同行的領(lǐng)先者準(zhǔn)則 14：成為用戶信賴的專家準(zhǔn)則 15：重視數(shù)據(jù)的積累與使用準(zhǔn)則 16：做燒不死的鳳凰準(zhǔn)則 17：在工作中找到歸屬感和成就感準(zhǔn)則 18：不斷超越期待2/24個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用前言EVI （Early Vender Involvement）直譯就是“供應(yīng)商的早期介入”，因此， EVI 的中文名稱有“先期介入”、“早期介入”等。在寶鋼， EVI 是以滿足客戶需求為目的，促進(jìn)寶鋼自身產(chǎn)品與技術(shù)發(fā)展，促進(jìn)市場推廣與商務(wù)合作的技術(shù)營銷活動(dòng)。寶鋼的 EVI 活動(dòng)從上世紀(jì) 90 年代時(shí)，與上汽、一汽共同

3、開展車用鋼板國產(chǎn)化替代開始起步，伴隨著中國汽車工業(yè)等的發(fā)展而逐步豐富、成長和完善?；仡檶氫揈VI 的歷程，主要可以分成替代進(jìn)口、技術(shù)合作與品質(zhì)保障以及EVI 車身設(shè)計(jì)解決方案三個(gè)階段：圖1 寶鋼 EVI 的發(fā)展階段3/24個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用目前，寶鋼 EVI 已經(jīng)形成了涵蓋從先進(jìn)工程設(shè)計(jì)、早期 (概念)和車身設(shè)計(jì)、模 (工 )具設(shè)計(jì)開發(fā)、車型投產(chǎn)和批量生產(chǎn)等汽車開發(fā)制造的全過程，面向不同用戶需求層次的 EVI 合作類型，具備了向用戶提供“以目標(biāo)成本為導(dǎo)向”和“以輕量化目標(biāo)為導(dǎo)向”的一攬子解決方案的能力， 并與國內(nèi)所有主流汽車廠商建立了深入的合作關(guān)系。同時(shí) EVI 活動(dòng)也不再局限

4、于汽車用戶，更向家電、 電工鋼和金屬包裝等不同行業(yè)用戶拓展。通過 EVI 活動(dòng)，寶鋼聚焦客戶需求，從材料供應(yīng)商向一攬子解決方案的提供者轉(zhuǎn)變，全面介入了客戶從研發(fā)到量產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮寶鋼自身制造、技術(shù)和服務(wù)能力的優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，實(shí)現(xiàn)差異化競爭策略。寶鋼的 EVI 活動(dòng)是公司建設(shè)以客戶為中心企業(yè)運(yùn)營機(jī)制的成功實(shí)踐，是實(shí)現(xiàn)從制造到服務(wù)轉(zhuǎn)型過程的有效探索，團(tuán)隊(duì)成員充分踐行了寶鋼文化的要求，并與業(yè)務(wù)特點(diǎn)緊密結(jié)合，形成了具有鮮明特點(diǎn)的 EVI 文化。通過總結(jié)、提煉和推廣 EVI 文化，必將對(duì)寶鋼 EVI 工作以及公司的文化建設(shè)起到顯著的推動(dòng)作用。正文EVI 文化是寶鋼EVI 團(tuán)隊(duì)在長期工作探

5、索與實(shí)踐過程中4/24個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用逐漸形成的，其核心內(nèi)涵主要包括：用戶思維源于用戶、服務(wù)用戶、成就用戶協(xié)同思維同一目標(biāo)、網(wǎng)式工作、眾口同聲進(jìn)取思維精于專業(yè)、成于奉獻(xiàn)、超越期待這些理念已滲透在 EVI 活動(dòng)的方方面面， 并在此基礎(chǔ)上，逐步形成寶鋼 EVI 團(tuán)隊(duì)共同的行動(dòng)準(zhǔn)則（共 18 條）。這些，也是寶鋼 EVI 活動(dòng)能夠成功開展的關(guān)鍵所在。一、用戶思維：源于用戶、服務(wù)用戶、成就用戶EVI 文化第一個(gè)，也是最重要的就是用戶思維。用戶思維是 EVI 文化的核心。其他思維，都是圍繞用戶思維在不同層面的展開。沒有用戶思維，也就談不上其他思維。用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“

6、以用戶為中心”去發(fā)現(xiàn)問題、考慮問題和解決問題。寶鋼 EVI 是著眼于“寶鋼可以為用戶做什么”而開展的工作。在 EVI 工作中，“以用戶為中心”不僅是一個(gè)簡單的理念，而是整套的方法論。在實(shí)踐中，公司研發(fā)、制造、營銷以及加工配送整條價(jià)值鏈以客戶為導(dǎo)向，深入發(fā)現(xiàn)、理解用戶的需求，并通過實(shí)施有組織、有計(jì)劃的技術(shù)營銷活動(dòng)，根據(jù)不同用戶的個(gè)性化需求，深入服務(wù)用戶從開發(fā)到制造的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶提供一攬子的解決方案，協(xié)助用戶共同提升質(zhì)量、降低成本和5/24個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用縮短開發(fā)周期等，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的前提下實(shí)現(xiàn)寶鋼自身的商業(yè)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)了用戶與寶鋼的雙贏。（一）源于用戶準(zhǔn)則 1：了解

7、用戶的產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)到制造全過程汽車板 EVI 團(tuán)隊(duì)通過多年的實(shí)踐認(rèn)識(shí)到，源于用戶，關(guān)鍵在于深入、準(zhǔn)確的了解用戶。了解用戶的需求，需要細(xì)分到了解用戶產(chǎn)品開發(fā)各階段的需求，從而精準(zhǔn)地制定各個(gè)階段寶鋼服務(wù)的重點(diǎn)、內(nèi)容和方式，更好為用戶創(chuàng)造價(jià)值，才能進(jìn)一步提升用戶的黏性，提升公司產(chǎn)品的競爭力。寶鋼汽車板EVI 經(jīng)過多年的實(shí)踐，通過深入發(fā)掘汽車廠商從程序啟動(dòng)先進(jìn)工程設(shè)計(jì)、早期概念和車身設(shè)計(jì)、模（工）具設(shè)計(jì)和開發(fā)、車輛投產(chǎn)到最終批量生產(chǎn)的全過程需求，逐步發(fā)展形成了具有寶鋼特色的五階段EVI 工作模式（圖2）。這個(gè)工作模式圖，就是 EVI 團(tuán)隊(duì)著眼于用戶產(chǎn)品規(guī)劃到產(chǎn)品制造全流程的需求，為用戶各個(gè)階段提出的技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容。通過 EVI 團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶產(chǎn)品開發(fā)全過程各階段