企業(yè)門(mén)崗人員、物品)控制制度

1、1.0 目的 對(duì)出入小區(qū)的人員及物品進(jìn)行有效、規(guī)范的控制。2.0 適用范圍 適用于物業(yè)公司小區(qū)門(mén)崗人員、物品的出入控制。3.0 職責(zé)3.1 上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉轄區(qū)客戶的基本情況。3.2 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。3.3 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。3.4 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。3.5 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。3.6 按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。3.7 負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。3.8 認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。3.9 完成上級(jí)交辦的其它工作。4.0 內(nèi)容4.1 對(duì)出入小區(qū)人員的控制4.1.1 認(rèn)識(shí)的住戶4.1.1.1 由其自行

2、刷卡或按密碼進(jìn)入；4.1.1.2 如忘記密碼或未帶卡幫其開(kāi)門(mén)，并提醒其下次帶卡。4.1.2 不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)戶且無(wú)卡和密碼4.1.2.1 與住戶中心聯(lián)系，確認(rèn)身份。4.1.2.2 在記錄本上記錄。4.1.3 非住戶4.1.3.1 公司領(lǐng)導(dǎo) （附名單 ）4.1.3.1.1 如認(rèn)識(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼（如某 總），放行；4.1.3.1.2 記錄在來(lái)人來(lái)訪登記表上。4.1.3.2 公司員工4.1.3.2.1 查驗(yàn)其工作證，無(wú)誤，放行；4.1.3.2.2 記錄在來(lái)人來(lái)訪登記表上。4.1.3.3 外來(lái)人員訪問(wèn)住戶4.1.3.3.1 詢問(wèn)訪客姓名、被訪者姓名、住址；觀察訪客 是否有異常情況，如有必要

3、，通知巡邏崗4.1.3.3.2 陪同其到樓宇對(duì)講系統(tǒng)旁詢問(wèn)住戶。4.1.3.3.3 記錄在來(lái)人來(lái)訪登記表上。4.1.3.4 政府部門(mén)人員進(jìn)入小區(qū)公干4.1.3.4.1 查驗(yàn)證件，詢問(wèn)事由；4.1.3.4.2 通知住戶中心值班人員，得到許可后立即通知 巡邏崗安全管理員帶其前往物業(yè)公司辦公點(diǎn)；4.1.3.4.3 在來(lái)人來(lái)訪登記表上記錄。4.1.3.5 參觀人員4.1.3.5.1 上報(bào)班長(zhǎng)，請(qǐng)示物業(yè)公司負(fù)責(zé)人；4.1.3.5.2 得到認(rèn)可后通知巡邏崗安全管理員前來(lái)帶領(lǐng)參 觀人員到物業(yè)公司辦公點(diǎn)；4.1.3.5.3 在來(lái)人來(lái)訪登記表上記錄。4.1.3.6 持“出入證”人員（如裝修、送報(bào)、送奶等）4.1

4、.3.6.1 查驗(yàn)出入證；4.1.3.6.2 在來(lái)人來(lái)訪登記表上記錄；4.1.3.6.3 放行。4.2 出入小區(qū)物品的控制4.2.1 進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品 禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。4.2.2 物品出小區(qū)4.2.2.1 對(duì)攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的人員檢查住戶中心開(kāi)具的 放行條；4.2.2.2 核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符，如不相符應(yīng)請(qǐng)其 到住戶中心重新填寫(xiě)。4.3 責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理4.3.1 公共秩序4.3.1.1 對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控；4.3.1.2 如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安全管理員或班長(zhǎng) 前來(lái)處理或報(bào)警；4.3.1.3 在崗位值班

5、記錄表上記錄。4.3.2 環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施4.3.2.1 發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止；4.3.2.2 造成不良后果的要扣留責(zé)任人 , 并立即通知班長(zhǎng)前來(lái)處理；4.3.2.3 在崗位值班記錄表上記錄。4.4 信息的收集4.4.1 住戶反映意見(jiàn)、建議應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄在 崗位值班記錄表，并通過(guò)對(duì)講機(jī)立即通知客服值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面通過(guò)班長(zhǎng)轉(zhuǎn)告。4.5 提供幫助4.5.1 住戶需要幫助應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助 , 如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。4.5.2 外來(lái)人員提出要求幫助4.5.2.1 提供 .4.5.2.2 對(duì)不能自行完成的工作應(yīng)禮貌的告知其另尋幫助。4.6 原則4.6.1 門(mén)崗安全管理員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。包括：姓名、 住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間等。4.6.2 門(mén)崗安全管理員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人