客戶關(guān)系管理需求規(guī)格說(shuō)明書

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書文件狀態(tài)：文件標(biāo)識(shí)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 草稿當(dāng)前版本：正式版本 正式發(fā)布作 者：梁占磊 正在修改完成日期：版本歷史版本/ 狀態(tài)作者參與者起止日期備注草稿：張少陽(yáng)安靜 梁占 磊 張雪輝 郭曉龍2010-12-15需求草稿草稿：張雪輝2010-12-17需求草稿草稿： 圖張少陽(yáng)，安靜梁占磊2010-12-18需求草稿校對(duì)梁占磊張雪輝，安靜，張少陽(yáng)2010-12-18正式需求文檔目錄0. 文檔介紹 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。文檔目的 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。文檔范圍 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。讀者對(duì)象 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。參考文檔 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。術(shù)語(yǔ)與縮寫解

2、釋 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。1. 產(chǎn)品介紹 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。2. 產(chǎn)品面向的用戶群體. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。3. 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。4. 產(chǎn)品范圍 . 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。5. 產(chǎn)品中的角色 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。6. 產(chǎn)品的功能性需求 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。功能性需求分類 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。用例圖 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。用例描述 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。7. 產(chǎn)品的非功能性需求. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。用戶界面需求 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。軟硬件環(huán)境需求 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。產(chǎn)品質(zhì)量需求 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。0. 文檔介紹文檔目的本

3、文檔主要針對(duì)客戶關(guān)系管理的使用環(huán)境與功能提出具體的要求，同時(shí)它還將作為該產(chǎn) 品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的重要參考依據(jù)。文檔范圍本文檔包含以下幾部分：1. 產(chǎn)品介紹2. 產(chǎn)品面向的用戶群體3. 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范4. 產(chǎn)品的范圍5. 產(chǎn)品中的角色4. 產(chǎn)品的功能性需求5. 產(chǎn)品的非功能性需求6. 需求確認(rèn)讀者對(duì)象本文檔的讀者范圍包括：1. 需求提供方具體責(zé)任人2. 開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員、測(cè)試人員參考文檔提示： 列出本文檔的所有參考文獻(xiàn)（可以是非正式出版物），格式如下： 標(biāo)識(shí)符 作者，文獻(xiàn)名稱，出版單位（或歸屬單位），日期例如：SPP-PROC-PP SEPG，需求開(kāi)發(fā)規(guī)范，機(jī)構(gòu)名稱，日期術(shù)

4、語(yǔ)與縮寫解釋縮寫、術(shù)語(yǔ)及符號(hào)解釋CRMCustom Relationship Management 的縮寫 - 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1. 產(chǎn)品介紹客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 是一個(gè)不斷加強(qiáng)與 顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客 的需求的連續(xù)的過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技( IT )術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客 戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管 理注重的是與客戶的交，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以 市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客

5、戶提供多種交流的渠 道。2. 產(chǎn)品面向的用戶群體CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷、 選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系 統(tǒng)化的客戶研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。提高企 業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改造與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn) 電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方 法、解決方案的總和。5. 產(chǎn)品中的角色角色名稱職責(zé)描述系統(tǒng)管理員擁有使用系統(tǒng)所有功能的權(quán)限，維護(hù)系統(tǒng)。高管擁有使用系統(tǒng)所有功能的權(quán)限經(jīng)理?yè)碛?/p>

6、所有客戶和員工信息，由他來(lái)進(jìn)行審核和批準(zhǔn)審核內(nèi)容普通用戶在擁有相應(yīng)的權(quán)限的情況下，進(jìn)行一系列操作6. 產(chǎn)品的功能性需求功能性需求分類功能類別功能名稱、標(biāo)識(shí)符描述用戶登錄用戶登錄對(duì)用戶輸入的員工號(hào)，密碼進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通 過(guò)后，該用戶可以使用 CRM系統(tǒng)中自己擁有權(quán) 限的那部分功能，否則拒絕使用。登陸成功后 顯示用戶名用戶管理添加用戶添加信息：用戶姓名、密碼、登陸號(hào)，默認(rèn)角色為普通用戶修改密碼用戶登陸系統(tǒng)后，根據(jù)自己的信息可以修改個(gè) 人密碼；在修改密碼時(shí)首先判斷舊密碼是否輸入正確， 再判斷輸入新密碼和確認(rèn)密碼是否一致，是否 不為空，確認(rèn)修改角色修改根據(jù)員工號(hào)，用戶名稱查找用戶信息； x 由高層對(duì)該

7、用戶進(jìn)行角色修改，根據(jù)角色的不 同，顯示不同的頁(yè)面信息客戶管理添加客戶信息添加客戶的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、 傳真、郵箱、公司簡(jiǎn)介等詳細(xì)信息，默認(rèn)客戶 類型為跟蹤客戶，默認(rèn)添加人為負(fù)責(zé)人，默認(rèn) 注冊(cè)時(shí)間、。修改客戶信息修改相應(yīng)的客戶信息：客戶的名稱，地址，聯(lián) 系人，聯(lián)系方式，傳真，郵箱，公司簡(jiǎn)介，客 戶類型，客戶等級(jí)剔除客戶把客戶的負(fù)責(zé)人改為空，客戶的分類為公?？?戶；剔除操作需要進(jìn)行申請(qǐng)，提交剔除理由，審核 通過(guò)之后進(jìn)行剔除查看客戶信息（公司所有）默認(rèn)顯示全部客戶信息； 可根據(jù)客戶名稱、負(fù)責(zé)人、客戶類型、聯(lián)系方 式、注冊(cè)日期、地址等多種條件查詢查看自己的客戶信息根據(jù)客戶名稱、客戶類型、

8、客戶等級(jí)、聯(lián)系方 式、注冊(cè)日期、據(jù)最后的拜訪天數(shù)，地址等多 種條件查詢抓取客戶如果要抓取客戶前提是公海客戶； 如果不是給出相應(yīng)的提示，有負(fù)責(zé)人的客戶不 能被抓取訂單管理添加訂單點(diǎn)擊下訂單時(shí)客戶名稱已經(jīng)寫好； 添加訂單時(shí)需要填寫客戶名稱； 訂單信息：訂單名稱，客戶名稱，訂單內(nèi)容， 訂單金額，服務(wù)時(shí)間，默認(rèn)負(fù)責(zé)人，默認(rèn)下訂 單時(shí)間，默認(rèn)訂單狀態(tài)為審核中 提交申請(qǐng)功能類別功能名稱、標(biāo)識(shí)符描述修改訂單如果需要修改訂單時(shí)，需要向上級(jí)人員進(jìn)行申 請(qǐng)，并向上級(jí)提供申請(qǐng)修改理由，申請(qǐng)成功對(duì) 該訂單進(jìn)行修改； 修改信息為：訂單名稱，訂單內(nèi)容，訂單金額， 客戶名稱，服務(wù)時(shí)間等信息查看訂單根據(jù)訂單狀態(tài)、審核時(shí)間、下

9、單時(shí)間、訂單名稱、客戶名稱，訂單金額，審核人的名稱等多 條件查詢，點(diǎn)擊查看詳細(xì)信息， 詳細(xì)信息中除上述信息外，外加訂單內(nèi)容和所提供的服務(wù)的服務(wù)時(shí)間提醒管理系統(tǒng)提醒提醒內(nèi)容，提醒時(shí)間等提醒信息為系統(tǒng)內(nèi)定 系統(tǒng)提醒有：添加訂單申請(qǐng)，修改訂單申請(qǐng)， 三天未拜訪客戶，訂單服務(wù)還有 7 天結(jié)束，剔 除客戶申請(qǐng)?zhí)砑犹嵝烟砑幼远x提醒：提醒標(biāo)題，提醒內(nèi)容、提醒時(shí)間，默認(rèn)被提醒人刪除提醒根據(jù)自己的需要，刪除提醒信息；提醒標(biāo)記分為已讀和未讀查看提醒查看提醒信息（系統(tǒng)提醒和自定義提醒） ； 根據(jù)提醒標(biāo)記查看全部，未讀，已讀提醒消息 查看詳細(xì)信息拜訪管理添加拜訪信息用戶對(duì)擁有的客戶進(jìn)行定期的拜訪； 添加：拜訪時(shí)間，

10、拜訪對(duì)象，拜訪方式，拜訪 內(nèi)容，默認(rèn)添加人刪除拜訪信息可以單條刪除，也可批量刪除 如果該客戶被踢除，則該客戶的拜訪記錄也相 應(yīng)清空查看拜訪記錄根據(jù)拜訪時(shí)間、拜訪對(duì)象、拜訪方式等多條件 查詢統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)并導(dǎo)出客戶信息按歸屬人，成為客戶的時(shí)間，交易總凈額等信 息對(duì)自己的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并導(dǎo)出（默認(rèn)降 序）水晶報(bào)表統(tǒng)計(jì)并導(dǎo)出訂單信息按金額、月份、季度、年份等多種條件將自己 的訂單信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)比并導(dǎo)出（默認(rèn)降序， 并以月份為默認(rèn)查詢時(shí)間）水晶報(bào)表x 審核管理查看審核信息根據(jù)審核狀態(tài)查詢審核信息功能類別功能名稱、標(biāo)識(shí)符描述管理審核信息針對(duì)審核信息，做出是否批準(zhǔn)該條審核信息，將審核信息返回給申請(qǐng)人用例

11、圖6.1.1 CRM系統(tǒng)用例圖圖 6-1 CRM 系統(tǒng)總用例圖用例描述用戶登錄1. 用戶登錄用例名稱：用戶登錄中文名稱：用戶登錄 功能：驗(yàn)證用戶的身份，分配恰當(dāng)權(quán)限。簡(jiǎn)要說(shuō)明：本用例主要用于確保用戶在提供正確的驗(yàn)證信息之后，可以進(jìn)一步使用本系統(tǒng)。 事件流：1.2.1 基本流：1 用戶請(qǐng)求使用本系統(tǒng)。2 系統(tǒng)顯示用戶登錄信息輸入界面。3 用戶輸入登錄名，密碼并確認(rèn)操作。4 系統(tǒng)驗(yàn)證用戶登錄信息，如果登錄信息驗(yàn)證沒(méi)有通過(guò)，系統(tǒng)顯示提醒信息并要求 用戶重新輸入；如果驗(yàn)證通過(guò)，系統(tǒng)顯示系統(tǒng)操作主界面，并根據(jù)該用戶的權(quán)限允許其 執(zhí)行相應(yīng)的操作。特殊需求：無(wú)前置條件：請(qǐng)求使用本系統(tǒng)。后置條件：用戶登錄成功

12、，可以使用系統(tǒng)提供的功能。附加說(shuō)明：無(wú)用戶管理1. 用戶管理2. 用例名稱：用戶管理中文名稱：用戶管理功能：用于注冊(cè)用戶，修改用戶密碼，修改用戶權(quán)限，查看用戶 簡(jiǎn)要說(shuō)明：本用例的功能主要是添加用戶，修改用戶密碼，分配用戶權(quán)限。 事件流： 基本流1 添加用戶： 系統(tǒng)顯示用戶信息頁(yè)面，選擇添加新用戶。 系統(tǒng)顯示添加用戶信息頁(yè)面，填寫新用戶信息（登錄號(hào)，密碼，姓名，角色）。 系統(tǒng)檢測(cè)用戶信息是否正確。用戶信息正確，申請(qǐng)成功后保存新用戶信息，錯(cuò)誤則提示錯(cuò)誤信息2 修改用戶密碼 系統(tǒng)顯示修改用戶密碼界面。 填寫（ 舊密碼，新密碼，確認(rèn)密碼 ）。 系統(tǒng)驗(yàn)證舊密碼是否正確，新密碼和確認(rèn)密碼是否一致和是否不為

13、空。驗(yàn)證通過(guò)提示密碼修改成功，不通過(guò)提示失敗原因。3 分配員工權(quán)限 x系統(tǒng)顯示用戶信息頁(yè)面，選擇需要分配權(quán)限的用戶。 系統(tǒng)顯示分配員工權(quán)限界面。修改員工角色。 修改成功后提示員工權(quán)限已被修改。4 查看用戶信息 x系統(tǒng)顯示用戶信息頁(yè)面 顯示全部用戶信息2.2.2 備選流： 備選流 1： 無(wú) 特殊需求：1 修改密碼時(shí)，密碼長(zhǎng)度不得小于 6 位2 修改密碼時(shí)，登錄號(hào)為默認(rèn)值，不用填寫3 添加用戶時(shí)，登錄號(hào)為默認(rèn)值，密碼為默認(rèn)值，角色為默認(rèn)值 前置條件：1 進(jìn)入本系統(tǒng)的主界面。2 擁有維護(hù)商品資料的權(quán)限。后置條件 :系統(tǒng)保存用戶一系列操作附加說(shuō)明 :無(wú)客戶管理1. 客戶管理2. 用例名稱：客戶管理中文

14、名稱：客戶管理 功能：用于管理客戶資料信息。簡(jiǎn)要說(shuō)明： 本用例的功能主要是查詢客戶資料，添加客戶資料，修改客戶資料，抓取客戶， 剔除客戶，導(dǎo)出客戶信息。事件流：基本流：1 查詢公司所有客戶信息系統(tǒng)顯示公司所有客戶信息頁(yè)面 輸入查詢條件（客戶名稱、負(fù)責(zé)人、客戶類型、聯(lián)系方式、注冊(cè)日期、地址） 系統(tǒng)檢測(cè)輸入條件是否正確 條件成立查詢客戶信息并顯示出來(lái)，錯(cuò)誤則提示錯(cuò)誤信息2 抓取系統(tǒng)顯示公司所有客戶信息頁(yè)面x 選定客戶 系統(tǒng)檢測(cè)客戶是否有負(fù)責(zé)人 選中的客戶沒(méi)有負(fù)責(zé)人抓取成功，變成自己的客戶，有則提示已有負(fù)責(zé)人3 查詢自己的客戶信息系統(tǒng)顯示自己擁有客戶信息頁(yè)面 輸入查詢條件（客戶名稱、客戶類型、客戶等

15、級(jí)、聯(lián)系方式、注冊(cè)日期、據(jù)最后 的拜訪天數(shù)，地址）系統(tǒng)檢測(cè)輸入條件是否正確 條件成立查詢客戶信息并顯示出來(lái)，錯(cuò)誤則提示錯(cuò)誤信息 點(diǎn)擊客戶名稱可以查看客戶詳細(xì)信息系統(tǒng)顯示客戶詳細(xì)信息頁(yè)面，并顯示選中客戶的詳細(xì)信息4 添加客戶系統(tǒng)顯示自己客戶信息頁(yè)面，選擇添加系統(tǒng)顯示錄入客戶信息頁(yè)面 添加客戶信息（名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、傳真、郵箱、公司簡(jiǎn)介，客戶 類型，客戶等級(jí)，客戶負(fù)責(zé)人，注冊(cè)時(shí)間）系統(tǒng)驗(yàn)證客戶信息是否正確 驗(yàn)證正確保存信息，錯(cuò)誤則提示錯(cuò)誤信息5 修改客戶信息系統(tǒng)顯示客戶信息頁(yè)面選擇需要修改的客戶，選擇修改客戶信息系統(tǒng)顯示修改客戶信息， 修改客戶信息 （名稱、 地址、 聯(lián)系人、 聯(lián)系方式

16、、 傳真、郵箱、公司簡(jiǎn)介，客戶類型，客戶級(jí)別） 系統(tǒng)驗(yàn)證客戶信息是否正確 驗(yàn)證正確修改信息并保存信息，錯(cuò)誤則提示錯(cuò)誤信息6 剔除客戶系統(tǒng)顯示自己擁有客戶信息頁(yè)面 選定客戶，發(fā)出申請(qǐng) 經(jīng)審核人員批準(zhǔn)，用戶盡心剔除 將選中的客戶從自己的客戶信息表中剔除，讓其成為沒(méi)有負(fù)責(zé)人的客戶7 導(dǎo)出客戶信息 x系統(tǒng)顯示自己擁有的客戶信息頁(yè)面查詢出需要導(dǎo)出的客戶信息 選擇導(dǎo)出，將客戶信息導(dǎo)出到 excel 表中 選擇水晶報(bào)表 x 系統(tǒng)顯示水晶報(bào)表信息頁(yè)面，并顯示所選客戶信息的水晶報(bào)表 備選流：備選流 1：無(wú)特殊需求：1 電話輸入不能超過(guò) 20 個(gè)英文字符。2 移動(dòng)電話輸入不能超過(guò) 20 個(gè)英文字符。3 電子郵件格

17、式必須輸入合法的電子郵件格式4 添加客戶信時(shí)：客戶類型，客戶等級(jí)，客戶負(fù)責(zé)人，注冊(cè)時(shí)間 為默認(rèn)值前置條件：1 進(jìn)入本系統(tǒng)的主界面。2 擁有客戶管理的權(quán)限。后置條件 :1 系統(tǒng)保存修改過(guò)的商品資料。附加說(shuō)明 :無(wú)訂單管理1. 訂單管理2. 用例名稱：訂單管理中文名稱：訂單管理 功能：用于管理訂單的資料。簡(jiǎn)要說(shuō)明：本用例的功能主要是增加訂單，修改訂單，查詢訂單的信息，導(dǎo)出訂單信息。 事件流：基本流：x 1 添加訂單系統(tǒng)顯示訂單信息頁(yè)面，選擇添加訂單 系統(tǒng)顯示添加訂單信息頁(yè)面 輸入訂單信息（訂單名稱，客戶名稱，訂單內(nèi)容，訂單金額，服務(wù)時(shí)間， 訂單負(fù)責(zé)人，下訂單時(shí)間，訂單狀態(tài)），發(fā)送請(qǐng)求 系統(tǒng)檢測(cè)訂單

18、信息是否正確 （ 驗(yàn)證 ）訂單信息正確，將添加訂單信息發(fā)送給審批人，錯(cuò)誤則提示錯(cuò)誤信息 審批人審批訂單并將審批結(jié)果返回得到確認(rèn)添加，則添加訂單信息，審批得到駁回添加，則放棄添加2 修改訂單系統(tǒng)顯示訂單信息頁(yè)面 選中訂單，發(fā)送請(qǐng)求 x 審批人審批，將審批結(jié)果返回 得到確認(rèn)修改，系統(tǒng)顯示修改訂單信息頁(yè)面，修改訂單信息（訂單名稱，客戶 名稱，訂單內(nèi)容，訂單金額，服務(wù)時(shí)間），審批得到駁回修改，則放棄修改 系統(tǒng)檢測(cè)被修改后的訂單信息正確保存修改后的訂單信息，錯(cuò)誤則返回錯(cuò)誤信息3 查詢訂單信息系統(tǒng)顯示訂單信息頁(yè)面輸入查詢條件 （ 訂單狀態(tài)、審核時(shí)間、下單時(shí)間、訂單名稱、客戶名稱，訂單金 額，審核人 x）系

19、統(tǒng)檢測(cè)輸入條件是否正確條件成立查詢訂單信息并顯示出來(lái)，錯(cuò)誤則提示錯(cuò)誤信息點(diǎn)擊訂單名稱可以查看客戶詳細(xì)信息系統(tǒng)顯示訂單詳細(xì)信息頁(yè)面，并顯示選中訂單的詳細(xì)信息4 導(dǎo)出訂單信息 x系統(tǒng)顯示訂單信息頁(yè)面查詢出需要導(dǎo)出的訂單信息選擇導(dǎo)出，將訂單信息導(dǎo)出到 excel 表中選擇水晶報(bào)表系統(tǒng)顯示水晶報(bào)表信息頁(yè)面，并顯示所選訂單信息的水晶報(bào)備選流：備選流 1：無(wú)特殊需求：1 添加訂單時(shí)：訂單負(fù)責(zé)人，下訂單時(shí)間，訂單狀態(tài) 為默認(rèn)值2 查詢訂單信息：訂單負(fù)責(zé)人為默認(rèn)值前置條件：1 進(jìn)入本系統(tǒng)的主界面。2 擁有訂單管理的權(quán)限。后置條件 :系統(tǒng)保存修改過(guò)的訂單信息資料。附加說(shuō)明 :無(wú)提醒管理1. 提醒管理2. 用例名

20、稱：提醒管理中文名稱：提醒管理 功能：用于提醒用戶重要信息。簡(jiǎn)要說(shuō)明： 本用例的功能主要是填加提醒，刪除提醒，查詢提醒信息。事件流：1 基本流：1 添加自定義提醒系統(tǒng)顯示提醒信息頁(yè)面，選擇添加自定義提醒 系統(tǒng)顯示添加自定義提醒頁(yè)面 添加自定義提醒的信息（提醒標(biāo)題，提醒內(nèi)容，提醒時(shí)間，被提醒人） 系統(tǒng)檢測(cè)提醒信息是否正確 正確保存提醒信息，錯(cuò)誤則返回錯(cuò)誤信息2 查看提醒信息 x系統(tǒng)顯示提醒信息頁(yè)面輸入查詢條件（已讀，未讀 , x）系統(tǒng)檢測(cè)輸入條件是否正確 條件成立查詢提醒信息并顯示出來(lái)，錯(cuò)誤則提示錯(cuò)誤信息3 刪除提醒信息系統(tǒng)顯示提醒信息頁(yè)面 選中需要?jiǎng)h除的提醒的信息 選擇刪除，刪除成功并提示 備

21、選流：備選流 1：無(wú)特殊需求：1 添加自定義提醒時(shí)：被提醒人為默認(rèn)值前置條件：1 進(jìn)入本系統(tǒng)的主界面。2 擁有提醒管理的權(quán)限。后置條件 :系統(tǒng)保存修改過(guò)的提醒信息資料。附加說(shuō)明 :拜訪管理1. 拜訪管理2. 用例名稱：拜訪管理中文名稱：拜訪管理功能：用于管理用戶拜訪信息。簡(jiǎn)要說(shuō)明 ：本用例的功能 主要是增加拜訪，刪除拜訪，查詢拜訪信息。6.2 事件流：基本流：1 添加拜訪信息系統(tǒng)顯示拜訪信息頁(yè)面，選擇添加拜訪信息 系統(tǒng)顯示添加拜訪信息頁(yè)面針對(duì)客戶添加拜訪信息（拜訪時(shí)間，拜訪對(duì)象，拜訪方式，拜訪內(nèi)容，負(fù)責(zé)人） 系統(tǒng)檢測(cè)拜訪信息是否正確正確保存拜訪信息，錯(cuò)誤則返回錯(cuò)誤信息2 查看拜訪信息系統(tǒng)顯示拜

22、訪信息頁(yè)面輸入查詢條件（拜訪時(shí)間、拜訪客戶、拜訪方式） 系統(tǒng)檢測(cè)輸入條件是否正確條件成立查詢拜訪信息并顯示出來(lái)，錯(cuò)誤則提示錯(cuò)誤信3 刪除拜訪信息 x系統(tǒng)顯示拜訪信息頁(yè)面選中需要?jiǎng)h除的拜訪的信息選擇刪除，刪除成功并提示備選流：備選流 1：無(wú)特殊需求：1 添加拜訪信息時(shí)：負(fù)責(zé)人為默認(rèn)值前置條件：1 進(jìn)入本系統(tǒng)的主界面。2 擁有拜訪管理的權(quán)限。后置條件 :1 系統(tǒng)保存修改過(guò)的拜訪信息。附加說(shuō)明無(wú)審核管理1. 審核管理 （ 分類審核 ）2. 用例名稱：審核管理中文名稱：拜訪管理功能：用于管理審核信息。簡(jiǎn)要說(shuō)明 ：本用例的功能 主要是審核添加訂單，審核修改訂單，審核剔除客戶，查詢審核信息。 事件流： 基本流：1 查看審核信息系統(tǒng)顯示審核信息頁(yè)面輸入查