客戶歸屬認(rèn)定辦法及案場(chǎng)管理規(guī)定

1、客戶歸屬認(rèn)定辦法及案場(chǎng)管理規(guī)定一、總則：為分清公司各團(tuán)隊(duì)的客戶歸屬問(wèn)題，避免不必要的麻煩，促進(jìn)銷售工作高效有序進(jìn)行，特制訂本細(xì)則， 以公司各團(tuán)隊(duì)之間處理之依據(jù)。本細(xì)則僅對(duì)公司各團(tuán)隊(duì)之間的客戶歸屬進(jìn)行約定。各團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的客戶歸屬，由各團(tuán)隊(duì)自行確定。二、登記報(bào)備：1、每天下班前各部門員工將客戶資料登記表報(bào)備給報(bào)備助理，助理需在次工作日12 點(diǎn)前錄入電腦。2、各團(tuán)體在做客戶報(bào)備時(shí)以書面形式或網(wǎng)絡(luò)形式（QQ 號(hào)碼或微信發(fā)送信息）向公司指定號(hào)碼進(jìn)行預(yù)報(bào)備（預(yù)報(bào)備內(nèi)容為“XX 團(tuán)隊(duì)、 XX 組別 +客戶姓名 +電話號(hào)碼”，客戶姓名以全名為佳。）3、公司專設(shè)一個(gè)QQ 號(hào)碼聯(lián)系人： 某某 xxxxxxxxxx。

2、xxxxx 和微信號(hào)xxxxx 作為報(bào)備專用號(hào)碼，密碼由報(bào)備助理掌控,4、緊急報(bào)備：因客戶臨時(shí)決定來(lái)訪，外場(chǎng)銷售人員在接到電話后，須于客戶到達(dá)營(yíng)銷中心前以短信或微信（客戶姓名 +性別 +聯(lián)系電話）形式發(fā)送至報(bào)備人員。5、預(yù)報(bào)備客戶未按報(bào)備日期到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，則視為報(bào)備無(wú)效。6、預(yù)報(bào)備只作為客戶歸屬判定的參考證據(jù)。7、每個(gè)員工只有 1 次報(bào)備機(jī)會(huì)， 報(bào)備時(shí)效為 7 日，若 7 日內(nèi)客戶未能成功到訪，則誰(shuí)約到訪客戶歸屬誰(shuí)。注：報(bào)備在同一天的，以先到先得為原則，需提供電話或短信聯(lián)系記錄。三、到訪客戶 ：1、到訪客戶直銷人員和案場(chǎng)人員需積極回訪，以期早日達(dá)成成交。拓客人員做好客戶到訪登記表復(fù)印，留作證據(jù)。2

3、、到訪 10 日內(nèi)成交，則以報(bào)備人員為客戶歸屬。3、若客戶于到訪10 日以外的時(shí)間成交，則以實(shí)際預(yù)約為成交客戶歸屬。4、如客戶自行上門，為自然上訪客。5、如客戶報(bào)備時(shí)隱瞞獲知項(xiàng)目信息的渠道，致使內(nèi)場(chǎng)無(wú)法確認(rèn)該單業(yè)績(jī)歸屬某方，則該客戶下定后 7 天內(nèi)，某方業(yè)務(wù)員可憑有效證據(jù)認(rèn)領(lǐng)該單 （報(bào)備前一天起，一周內(nèi)的通話記錄、短信詳細(xì)清單，視為有效證據(jù)，以通訊公司打印并蓋章或網(wǎng)頁(yè)直接打印為準(zhǔn)） 。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)認(rèn)領(lǐng)該單，視為自動(dòng)放棄。四、撞單處理：1、一方成交某客戶后，另一方對(duì)此單歸屬提出異議，由報(bào)備單及報(bào)備證據(jù)決定客戶歸屬。如成交方有有效證據(jù)，則歸屬成交方；如成交方無(wú)有效證據(jù)，則歸屬異議方 （異議方須

4、有有效證據(jù)，否則歸屬自然上訪；案場(chǎng)提出異議，歸屬認(rèn)定同上） 。客戶認(rèn)定不屬某方后，來(lái)源為該客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶亦不歸屬該方。2、有效證據(jù)定義：內(nèi)場(chǎng)工作人員證詞及客戶首次報(bào)備前一天起，一周內(nèi)的通話記錄、短信詳細(xì)清單，視為有效證據(jù)，以通訊公司打印或于內(nèi)場(chǎng)指定處網(wǎng)頁(yè)直接打印為準(zhǔn)?？蛻艏巴鈭?chǎng)證詞不作為有效證據(jù)。3、轉(zhuǎn)介紹客戶、陌拜客戶的認(rèn)定，須提交間接有效證據(jù)（間接有效證據(jù)即三方彼此聯(lián)系的有效證據(jù)）；如無(wú)有效證據(jù)確認(rèn)轉(zhuǎn)介紹、陌拜關(guān)系，不得要求客戶歸屬。4、 客戶直系親屬，視作客戶本人。直系親屬定義：根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)法律法規(guī)的規(guī)定，直系親屬包括：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父親、母親、丈夫、妻子、子、女、

5、兄、弟、姐、妹，孫子、孫女、外孫、外孫女。六、判定過(guò)程：1、在公司營(yíng)銷部通知撞單一周內(nèi)，撞單方至指定地點(diǎn)提交證據(jù)（公司各團(tuán)隊(duì)證據(jù)由公司案場(chǎng)統(tǒng)一收納，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交至案場(chǎng)） ，同時(shí)明確客戶歸屬由案場(chǎng)判定，證據(jù)確鑿的情況下對(duì)案場(chǎng)判定結(jié)果無(wú)任何異議。2、判定結(jié)果出具后，撞單方無(wú)任何異議的情況下，簽字確認(rèn)。3、自案場(chǎng)判定后次日起3 天內(nèi)，如有新的有效證據(jù)呈交，可向營(yíng)銷部提出書面申請(qǐng)，營(yíng)銷部核實(shí)情況屬實(shí)后，交由總經(jīng)理室判定，此判定結(jié)果為最終判定結(jié)果。七、其他：為防止現(xiàn)場(chǎng)截客戶、撿客戶行為，特作如下約定：某方報(bào)備后，如他方 7 日內(nèi)提交與該客戶報(bào)備前的有效證據(jù)， 則內(nèi)場(chǎng)應(yīng)在該客戶簽訂合同后 3 日內(nèi)通

6、知報(bào)備方提交與該客戶的有效證據(jù)。如報(bào)備方接到內(nèi)場(chǎng)要求提交的通知后 7 日內(nèi)提交了有效證據(jù)，則客戶歸屬以報(bào)備為準(zhǔn)；如報(bào)備方無(wú)法提交，則業(yè)績(jī)歸屬提交證據(jù)方。為保障業(yè)務(wù)成交、維護(hù)各方利益，特作如下約定：嚴(yán)禁各銷售團(tuán)體的銷售人員，在案場(chǎng)內(nèi)與其他銷售團(tuán)體的客戶進(jìn)行搭訕，交換名片，索取通訊方式等行為。不得以任何形式在案場(chǎng)內(nèi)外推廣項(xiàng)目、招攬客戶（此“案場(chǎng)外”界定為客戶接待中心半徑 100 米范圍內(nèi)），無(wú)論是否客戶主動(dòng)；不得以任何方式截客戶、搶客戶，包括登記客戶電話，向客戶分發(fā)名片、項(xiàng)目資料等。除內(nèi)場(chǎng)管理人員外，當(dāng)他方與客戶接洽、談判時(shí)，除非接到接洽方請(qǐng)求，任何情況下不得上前搭話。應(yīng)按項(xiàng)目確定版本在網(wǎng)絡(luò)等媒體

7、上發(fā)布項(xiàng)目信息，不得私自編造虛假內(nèi)容發(fā)布。非經(jīng)內(nèi)場(chǎng)項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人的書面授權(quán)，外場(chǎng)任何業(yè)務(wù)人員不得私自給客戶任何形式的折扣、返傭。不得以任何形式向客戶收取任何費(fèi)用；客戶所有款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)回籠項(xiàng)目專項(xiàng)賬戶，不私設(shè)賬戶，不坐支、不挪用。 . 不得通過(guò)不正當(dāng)形式謀取私利，如炒鋪、炒號(hào)、編造虛假證據(jù)、做偽證、竄通掛單、收取客戶好處費(fèi)、倒賣房源等。在客戶簽訂正式合同前，內(nèi)場(chǎng)不得將該客戶撞單的信息透露給任意方。有任何異議都應(yīng)先以成交簽協(xié)議為主，待客戶簽訂正式合同后，各方按上述規(guī)定確定業(yè)績(jī)歸屬。、各銷售團(tuán)體嚴(yán)禁在案場(chǎng)內(nèi)及項(xiàng)目周邊區(qū)域滋事、打架。嚴(yán)禁一切有損項(xiàng)目利益的行為。尊重案場(chǎng)工作人員，須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)相關(guān)規(guī)定。

8、、上述內(nèi)容如有違反，一經(jīng)查實(shí)，視為嚴(yán)重違反約定，視違反方違反的程度予以貳千至拾萬(wàn)元的處罰措施；直接從傭金中扣除，并禁止其所在銷售團(tuán)體對(duì)該客戶進(jìn)行報(bào)備，如已成交的，可以直接將該客戶的業(yè)績(jī)劃轉(zhuǎn)至相應(yīng)銷售團(tuán)體。 請(qǐng)各銷售團(tuán)體對(duì)自己的工作人員嚴(yán)加管束，管束不力，或情節(jié)嚴(yán)重的，公司人事部將給予其開除處理。本細(xì)則中有描述不清之處，由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。若有特殊情況的，由公司總經(jīng)辦進(jìn)行裁定，各銷售團(tuán)體須對(duì)裁定嚴(yán)格執(zhí)行，不得有異議。如某方員工不接受裁定結(jié)果，尋釁滋事給他方日常工作造成困擾、 或有騷擾客戶行為的， 公司將視情節(jié)輕重程度對(duì)某方做出處罰，情節(jié)嚴(yán)重，同時(shí)保留通過(guò)法律途徑追究相關(guān)當(dāng)事人責(zé)任的權(quán)利。負(fù)責(zé)人

9、簽名：往下表格注：使用無(wú)碳復(fù)寫版本，一式兩聯(lián)。撞單情況表項(xiàng)目：案場(chǎng)（保密）客戶姓名：；房號(hào)：；（團(tuán)隊(duì)） 1（團(tuán)隊(duì)） 2（團(tuán)隊(duì)） 3（團(tuán)隊(duì)） 4已上交資料已上交資料已上交資料已上交資料QQ 預(yù)報(bào)備QQ 預(yù)報(bào)備QQ 預(yù)報(bào)備QQ 預(yù)報(bào)備現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備單現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備單電話清單電話清單內(nèi)場(chǎng)證詞內(nèi)場(chǎng)證詞情況說(shuō)明情況說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備單現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備單電話清單電話清單內(nèi)場(chǎng)證詞內(nèi)場(chǎng)證詞情況說(shuō)明情況說(shuō)明1、同意由案場(chǎng)判定客戶歸屬，承諾提交證據(jù)真實(shí)可靠，服從案場(chǎng)判決。2、當(dāng)案場(chǎng)告知該客戶為撞單并通知提交材料時(shí) ,撞單方需在 7日內(nèi)提交情況說(shuō)明及相應(yīng)材料 ,逾期未提供方將視為放棄。簽字：簽字：簽字：簽字：通知時(shí)間：受理時(shí)間：備注：判定依據(jù)及結(jié)果：項(xiàng)目名稱：關(guān)于客戶撞單的情況說(shuō)明一、基本信息所屬團(tuán)隊(duì) :當(dāng)事人 :客戶姓名 :聯(lián)系電話 :聯(lián)系電話 :鋪號(hào)/房號(hào):二、已提供資料：（請(qǐng)?jiān)谝烟峁┑馁Y料前打“” ） 通話記錄 (客戶首次報(bào)備前一周內(nèi)通話記錄， 需現(xiàn)場(chǎng)拉網(wǎng)絡(luò)詳單）； 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備單； QQ 報(bào)備載圖 (客戶首次報(bào)備前一天的 QQ 報(bào)備） ; 內(nèi)場(chǎng)證詞 認(rèn)為需要提供的其它證明材料：三、事情經(jīng)過(guò)（凡涉及人員全部以全名體現(xiàn)）以上事情經(jīng)過(guò)完全屬實(shí)，如有虛假愿承擔(dān)一切責(zé)任。注：1、同意由案場(chǎng)判定客戶歸屬，承諾提交證據(jù)真實(shí)可靠，服從案場(chǎng)判決。2、當(dāng)案場(chǎng)告知該客戶為撞單并通知提交材料時(shí),撞單方需在7 日內(nèi)提交情況說(shuō)明及相應(yīng)材