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客戶投訴管理專員的崗位職責(zé)崗位名稱客戶投訴管理專員所屬部門(mén)客服部直屬上司客服經(jīng)理崗位概要1、積極處理客戶投訴。2、提出客戶投訴問(wèn)題改善建議。崗位職責(zé)1、在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，和其他客服人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成售后任務(wù)。2、制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法。3、對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行登記，例如，客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)及數(shù)量等。4、檢查審核投訴處理通知 。5、確定具體的投訴處理部門(mén)。6、協(xié)助各部門(mén)調(diào)查客戶投訴原因。7、將客戶投訴調(diào)查報(bào)告分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門(mén)。8、辦理客戶退換貨手續(xù)。9、將客戶投訴處理中客戶所反映的意見(jiàn)和跟蹤處理結(jié)果提交企業(yè)有關(guān)部門(mén)。10、定期向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。11、受理客戶投訴，跟蹤產(chǎn)品售后信息，做好客戶回訪。12、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)投訴處理政策的最終解釋。13、改善客戶投訴處理方案。14、整理和分析客戶投訴的信息15、調(diào)解客戶投訴的相關(guān)事宜。16、及時(shí)調(diào)整客戶投訴管理人員，保證投訴渠道暢通17、完成客服經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。精心搜集整理，因文檔各種差異性，請(qǐng)按實(shí)際需求再行修改編輯調(diào)整字體屬性及大小

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