家庭醫(yī)生服務績效考核方案

1、家庭醫(yī)生服務績效考核方案Performance appraisal scheme of family doctor service匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共7頁家庭醫(yī)生服務績效考核方案前言：公務文書是法定機關與組織在公務活動中，按照特定的體式、經(jīng)過一定的處 理程序形成和使用的書面材料，乂稱公務文件。本文檔根據(jù)公文寫作內容要求和特 點展開說明，具有實踐指導意義，便于學習和使用，本文檔下載后內容可按需編輯 修改及打印。我市自20xx年推行家庭醫(yī)生責任制服務工作以來，全市 各社區(qū)衛(wèi)生服務機構組建了以全科醫(yī)生為核心的家庭醫(yī)生服務 團隊，為廣大社區(qū)居民提供建立健康檔案、健康教育、

2、對各類 重點人群實行健康管理，通過幾年的不懈努力，取得了良好的 成效。為進一步提高基層衛(wèi)生服務效率，在總結經(jīng)驗的基礎 上，結合工作實際，特制定本考核方案。一、目的通過建立家庭醫(yī)生服務質量考核體系，進一步明確家庭 醫(yī)生工作內容及質量標準，對家庭醫(yī)生進行全面管理和綜合評 估，通過考核獎優(yōu)罰劣，在機構內營造崗位競爭氛圍，充分調 動家庭醫(yī)生團隊的工作主動性和積極性,切實提高服務效率和 質量。使社區(qū)居民與家庭醫(yī)生形成長期、穩(wěn)定、相互配合、相 互信任和相互促動的契約式服務關系，在全市形成“讓家庭擁 有醫(yī)生，讓醫(yī)生走入家庭”的和諧社區(qū)醫(yī)療新常態(tài)。第2頁共7頁二、考核原則（-）公平原則 全市社區(qū)衛(wèi)生服務機構（

3、中心/站）使 用統(tǒng)一的考核標準。（二）嚴格原則 嚴格按照考核流程及包頭市社區(qū)家庭 醫(yī)生團隊績效考核指標（試行）實施，并對照團隊及成員實 際工作量進行評估，考核結果由各機構考核小組負責整理存檔。（三）公開原則 績效考核的結果應在考核結束后公示， 以保證公正性。（四）獎懲結合原則考核結果與績效工資掛鉤，以達到 公平、競爭、激勵的效果。（五）溝通與反饋原則考核結果要向被考核者反饋，并 提岀整改意見等，發(fā)揮教育促進作用。三、考核對象全市所有登記在冊的社區(qū)衛(wèi)生服務機構（中心/站）組建 的家庭醫(yī)生團隊及成員。四、考核內容第3頁共7頁考核內容主要包括團隊管理、服務功能和服務效果三方 而內容?？己藢嵭邪俜种?，

4、其中團隊管理占20分，服務功能 占50分，服務效果占30分。具體見考核指標（見附件1）。（-）團隊管理 包括團隊管理、分工管理和信息化手段 三方面。考核評價家庭醫(yī)生整體簽約情況、內部管理機制、信 息化手段利用的程度，并以當年目標值為基準，綜合考核團隊 管理狀況。（二）服務功能包括基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務和雙 向轉診三方面。基本醫(yī)療包括醫(yī)療服務數(shù)量、合理醫(yī)療及醫(yī)療 質量；基本公共衛(wèi)生服務包括重點人群服務、健康教育、預防 接種、特殊人群保??；雙向轉診包括向上和向下轉診，充分體 現(xiàn)家庭醫(yī)生的綜合服務功能。（三）服務效果 從醫(yī)德醫(yī)風、居民知曉率和滿意度三方 面評價考核家庭醫(yī)生團隊的服務效果；通過對服

5、務對彖及機構 內部的滿意度調查，對家庭醫(yī)生式服務滿意度進行測評。五、簽約要求（-）制度以“分片包戶制”為基礎，各家庭醫(yī)生團隊 應有明確的分工機制，對服務區(qū)域進行合理的分片（社區(qū)）、第4頁共7頁 分小區(qū)（樓棟）、分家庭（居民），根據(jù)服務能力，確定各家 庭醫(yī)生負責的戶數(shù)。（二）宣傳 各家庭醫(yī)生團隊和個人可通過開展主題宣傳 活動、發(fā)放宣傳折頁、開展健康大講堂等多種形式，加大對家 庭醫(yī)生和對服務內容的宣傳，充分告知并引導簽約。（三）簽約 以戶為單位，家庭成員為組成，按照自愿原 則，社區(qū)衛(wèi)生服務機構家庭醫(yī)生與家庭代表簽訂包頭市社區(qū) 家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書（見附件2）, 式兩份，并存放于 家庭健康檔案中，共

6、同履行約定條款。居民可根據(jù)自身健康需 求，在醫(yī)生的建議下選擇具體服務項目。建議重點人群及慢性 病高危人群簽約時間13年，一般人群35年為宜。（四）記錄 居民簽約后，由責任醫(yī)生將簽約真實信息記 錄于包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務績效統(tǒng)計表（見附件3） o（五）服務 按照協(xié)議規(guī)定，家庭醫(yī)生團隊落實各項服務 承諾，并將服務內容詳細記入健康檔案，以備考核。（六）評價 各家庭醫(yī)生團隊為居民提供服務后，應及時 獲取居民對服務內容和服務質量的評價，根據(jù)居民反饋信息不 斷改進服務方式，提高服務質量。第5頁共7頁（七）總結 各社區(qū)衛(wèi)生服務機構要做好家庭醫(yī)生績效考 核及相關工作資料的總結和整理歸檔工作，如實填寫包頭市 社區(qū)衛(wèi)生服務機構基本公共衛(wèi)生服務工作完成情況當月工作 量報表，由各旗縣區(qū)衛(wèi)計局匯總后，于次月5日前以電子版形 式報市社管中心。六、考核方法及流程家庭醫(yī)生績效考核流程分層級進行，具體如下：一級考核 建議以“月”為單位，各團隊隊長在每月底對 本團隊的業(yè)務工作進行質量自查。二級考核 結合實際，實行“中心/站一體化”管理的社 區(qū)衛(wèi)生服務機構，應由中心組織完成自身及管轄社區(qū)衛(wèi)生服務 站的家庭醫(yī)生考核工作，獨立的社區(qū)衛(wèi)生服務站參照一級考核, 建議每季度考核1次。三級考核旗縣區(qū)衛(wèi)計局應對轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構家庭 醫(yī)生工作開展情況進行考核，建議半年和年終各考核