直營店鋪VIP管理制度

1、直營店店鋪VIP管理制度(10.01版)編號(hào)：YX-GD-001-A起草：周圣艷審核：翁翌審批：方溈湘密級(jí)：公開責(zé)任部門：營銷部體系審核：生效日期：2010-1-09內(nèi)審周期：1年發(fā)文范圍：直營柜店一、實(shí)施范圍限在公司指定的直營柜店實(shí)施二、VIP卡申辦條件及程序1、申辦條件：1) VIP積分卡：凡在圣得西專店購買任意精品一件(不限金額)，便可獲得一個(gè)積分卡號(hào)，從建檔日起一年內(nèi)達(dá)到相應(yīng) VIP卡級(jí)別時(shí)，便可獲得升級(jí)。2) VIP銀卡：一次性購買圣得西產(chǎn)品3000元，或一年內(nèi)累積消費(fèi) 5000元以上。3) VIP金卡：VIP銀卡在一年內(nèi)累積消費(fèi) 5000元以上。4) VIP鉆石卡：VIP金卡在一年

2、內(nèi)累積消費(fèi)10000元以上。2、申辦程序：1) 顧客消費(fèi)達(dá)到以上申辦條件時(shí)，由專店指導(dǎo)顧客填寫入會(huì)申請(qǐng)表，確認(rèn)無誤后將申請(qǐng)表交客戶中心審核辦理，VIP卡辦理后直接郵寄給顧客。2) 顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。3) 顧客消費(fèi)記錄必須由顧客及導(dǎo)購員簽字確認(rèn)方可辦理。3、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：1) 當(dāng)VIP卡達(dá)到升級(jí)條件時(shí)，由客戶中心通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。2) 若VIP卡丟失時(shí)，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。三、VIP資格變更1) VIP銀卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿5000元將取消會(huì)員資格;2) VIP金卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不

3、滿5000元將降為銀卡用戶;VIP鉆石卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿5000元將降為金卡用戶。精品文檔四、VIP的權(quán)益1、銀卡1）購8折及8折以上的商品，享受折上 9折優(yōu)惠；2）生日當(dāng)天購買可享受雙倍積分；3）提供促銷、面料知識(shí)、流行趨勢等信息服務(wù)；4）免費(fèi)獲贈(zèng)俱樂部會(huì)員專刊；5）享受產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）；6）有機(jī)會(huì)參加俱樂部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。2、金卡1）購8折及8折以上的商品，享受折上 8.5折優(yōu)惠；2）生日當(dāng)天購買可享受雙倍積分，并獲贈(zèng)精美禮品一份；3）提供促銷、面料知識(shí)、流行趨勢等信息服務(wù)；4）免費(fèi)獲贈(zèng)俱樂部會(huì)員專刊；5）免費(fèi)產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）；6）免費(fèi)收取

4、量體訂制服務(wù)費(fèi)用；7）有機(jī)會(huì)參加俱樂部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。3、鉆石卡1）購8折及8折以上的商品，享受折上 8折優(yōu)惠；2）生日當(dāng)天購買可享受雙倍積分，并獲贈(zèng)精美禮品一份；3）提供促銷、面料知識(shí)、流行趨勢等信息服務(wù)；4）免費(fèi)獲贈(zèng)俱樂部會(huì)員?？?；5）免費(fèi)產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）；6）免費(fèi)收取量身訂制服務(wù)費(fèi)用；7）店內(nèi)提供專用茶杯、拖鞋等專用品；8）傳統(tǒng)節(jié)假（端午、中秋、春節(jié)）禮品贈(zèng)送；9）有機(jī)會(huì)參加俱樂部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。五、VIP卡積分規(guī)則與兌換1、積分規(guī)則：購8折以上(含8折)的商品，折后1元積1分；購8折以下的商品，折后1元積0.5分。2、積分兌換：公司官方網(wǎng)站定期發(fā)布與更新積分禮品，顧

5、客積分達(dá)到兌換條件時(shí)，可直接向客戶中心提出申請(qǐng).客戶中心審核后發(fā)放禮品給顧客，并在系統(tǒng)內(nèi)扣除相應(yīng)的積分。七、VIP卡使用規(guī)則1) VIP 一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓；2) VIP卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠；3) VIP卡不適用于禮品卡和購物券，團(tuán)體訂購不參與折扣與積分；4) VIP卡請(qǐng)妥善保管，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；5) VIP的地址、電話等資料變更，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān) 責(zé)任。八、VIP卡有效期限：發(fā)卡日兩年內(nèi)有效.九、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施1、客戶中心職責(zé)1) VIP卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦；2) VIP生日、節(jié)假日

6、等短信發(fā)送；3) VIP積分禮品開發(fā)、積分兌換工作；4) VIP生日禮品的發(fā)放與管理；5) VIP雜志的寄送；6) VIP活動(dòng)的策劃與組織；7) VIP意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；8) 重點(diǎn)VIP客戶的回訪及拜訪工作。2、專賣店職責(zé)1）在顧客購買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介；2）指導(dǎo)VIP客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無誤；3）熟記每一位VIP的姓名，了解 VIP的特征喜好，細(xì)心周到地為其解決問題；4） 收集、反饋 VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴；5）新品上市、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；6）協(xié)助客戶中心組織 VIP客戶參加公司活動(dòng)；7）履行一切VIP權(quán)益的服務(wù)。十、內(nèi)部管

7、理要求1、 顧客消費(fèi)時(shí)必須出示VIP卡，收銀員對(duì) VIP卡條碼進(jìn)行掃描，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)當(dāng)次消費(fèi)打折，完 畢將卡號(hào)托印在電腦小票上，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，然后將單據(jù)交公司財(cái)務(wù)核查。2、嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰，情形嚴(yán)重及以此私自牟利者，將對(duì)經(jīng)手人予以1000元以上的處罰并辭退處理。3、特殊vip卡贈(zèng)送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。附則原VIP管理制度（2007 版）自本制度生效之日起廢止。苗木供應(yīng)合同書甲方：乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，（以下簡稱甲方）從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃（以下簡稱乙方）購買銀杏苗木，（用于渭政辦發(fā)2010

8、205號(hào)文件，渭南市區(qū)綠化），并就相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：一、苗木數(shù)量：二、苗木規(guī)格：胸徑15cm以上，主干通直，樹頭完整，枝條勻稱、豐滿，無病蟲害，樹形美觀。三、苗木價(jià)格：每株計(jì)人民幣四、該價(jià)格包括：苗木費(fèi)、挖掘費(fèi)、包裝費(fèi)、裝車費(fèi)、拉運(yùn)費(fèi)五項(xiàng)。合計(jì)人民幣（）五、付款方式：任務(wù)完成后，10日內(nèi)一次付清。六、有關(guān)事項(xiàng):1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑1.2米以上，厚度 60cm以上，卸車前完整不破裂。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無間隙寬度12cm以上，縱扎草繩間隙在 2cm以下。繩桿高度 40cm，纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴(yán)禁從外省、外地調(diào)動(dòng)，由此產(chǎn)生的不良后果，由乙方負(fù)責(zé)。4、乙方必須按照甲方時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量要求按時(shí)送苗。（送苗地點(diǎn)，渭南市城區(qū)）并保證我縣任務(wù)完成居全市前三名。5、苗木結(jié)算數(shù)量以接收方接收單上