西直門(mén)華星貿(mào)易大廈公司銷(xiāo)售部客戶管理規(guī)定

1、西直門(mén)華星貿(mào)易大廈公司銷(xiāo)售部客戶管理規(guī)定CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2021.北京西直門(mén)華星貿(mào)易大廈銷(xiāo)售部客戶管理制度客戶信息管理制度為使客戶信息管理標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度1. 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織開(kāi)展各項(xiàng)客戶信息工作。2. 客戶信息的處理步驟為：(1) 確定客戶信息的需求方案和工作方案；(2) 確定具體的業(yè)務(wù)分工和任務(wù)安排；(3) 客戶信息的整理和匯總，并編制信息報(bào)告；(4) 根據(jù)信息報(bào)告，確定客戶開(kāi)發(fā)方案；(5) 信息發(fā)布，促進(jìn)銷(xiāo)售人員的工作開(kāi)展；(6) 信息報(bào)告的分類歸檔。3. 客戶信息的來(lái)源主要包括：(

2、1) 新聞媒體；(2) 中介機(jī)構(gòu)；(3) 各種協(xié)會(huì)、團(tuán)體 ;(4) 有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位(5) 私人關(guān)系等。4. 信息報(bào)告種類包括：(1) 日常報(bào)告：口頭；(2) 定期報(bào)告：提交客戶信息報(bào)告；(3) 緊急報(bào)告：口頭或 。5. 客戶信息的搜集工作不僅限于銷(xiāo)售人員，公司每一位員工都 應(yīng)關(guān)心和參與。客戶檔案管理?xiàng)l例為加強(qiáng)客戶檔案的管理工作，使客戶檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn) 化，有效地利用和較好地保存客戶文檔資料，特制定本條例。1. 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案資料實(shí)行統(tǒng)籌管理，組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)一 調(diào)度，監(jiān)督指導(dǎo)，并對(duì)部門(mén)的檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。2. 客戶檔案分類：(1) 客戶原始資料：完整記錄客戶根本信息、聯(lián)系方法、對(duì)大 廈

3、物業(yè) 的評(píng)價(jià)、聯(lián)系人資料等。(2) 客戶開(kāi)發(fā)資料：客戶需求、承租記錄、效勞記錄、客戶關(guān) 系狀況等動(dòng)態(tài)信息，及客戶狀況分析。(3) 租賃資料：租賃合同、收款方案與實(shí)際情況等關(guān)鍵信息。3. 歸檔要求：(1) 歸檔的客戶資料，應(yīng)按照自然形成、同一客戶的原那么和歸 檔要求進(jìn)行歸檔。(2) 在一個(gè)卷內(nèi)應(yīng)按客戶或資料形成的時(shí)間，順序排列(3) 案卷標(biāo)題要簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，易于區(qū)分和查找(4) 全部案卷組成后，要對(duì)案卷作統(tǒng)一排列并編寫(xiě)檔號(hào)，然后 逐卷登 記，編制案卷目錄。4. 對(duì)于客戶檔案的管理要盡職盡責(zé)，防止破損、污染、遺失 等，并保 守商業(yè)機(jī)密。5. 客戶檔案借閱(1) 各部門(mén)因工作需要需查閱有關(guān)客戶檔案資料時(shí)，須按規(guī)定 辦理借 閱手續(xù)，登記前方可借閱，機(jī)密級(jí)以上的檔案文件須經(jīng) 部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn) 前方能借閱。(2) 借閱期限原那么上不得超過(guò)兩星期，到期必須歸還，如需再 借應(yīng)辦 理續(xù)借手續(xù)。(3) 借閱檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng) 立即報(bào) 告領(lǐng)導(dǎo)。客戶交接方法1. 銷(xiāo)售部在同客戶簽訂租賃合同前，應(yīng)會(huì)同客務(wù)部共同擬訂物 條款。2. 合同正式簽訂后，銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)將合同副本及其它相關(guān)材料 客務(wù)部，使客務(wù)部提前做好準(zhǔn)備。3. 在客戶入駐前，如有任何變化，銷(xiāo)售部須立即告知客務(wù)部