國際貨運代理實務(wù)課程建設(shè)總結(jié)

1、2010年蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院立項建設(shè)精品課程國際貨運代理實務(wù)課程建設(shè)總結(jié)報告課程主持人： 楊浩軍 課程建設(shè)團(tuán)隊：丁紅英 楊思東 丁國劍 姚 樂 課程建設(shè)合作企業(yè)：蘇州通達(dá)錦航國際貨運代理有限公司 蘇州新港國際物流有限公司 蘇州錦達(dá)國際貨運代理有限公司 蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院二一二年十一月 目 錄一、課程設(shè)置建設(shè)11、課程定位12、課程設(shè)計理念與思路2二、課程教學(xué)內(nèi)容41、課程教學(xué)內(nèi)容選取42、課程教學(xué)內(nèi)容組織與安排53、課程教學(xué)表現(xiàn)形式9三、課程教學(xué)方法與手段91、教學(xué)模式設(shè)計與創(chuàng)新92、教學(xué)方法應(yīng)用103、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用104、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境與資源建設(shè)10四、課程教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)111、主講教師

2、建設(shè)成效112、“雙師”素質(zhì)隊伍建設(shè)11五、實踐教學(xué)條件建設(shè)121、校內(nèi)實訓(xùn)室建設(shè)122、校外實訓(xùn)基地建設(shè)12六、課程教學(xué)效果151、行業(yè)專家、督導(dǎo)與學(xué)生評價152、社會認(rèn)可度15七、課程特色與努力方向161、課程特色162、課程同國內(nèi)課程比較173、課程努力方向17八、課程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與應(yīng)用狀況181、課程網(wǎng)站建設(shè)情況182、課程網(wǎng)站應(yīng)用情況19結(jié)束語19國際貨運代理實務(wù)精品課程建設(shè)總結(jié)2010年6月,國際貨運代理實務(wù)課程通過了學(xué)院評審，被列入學(xué)院精品課程建設(shè)行列。課程建設(shè)團(tuán)隊根據(jù)精品課程建設(shè)要求，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代職業(yè)教育理論與方法，努力探索課程建設(shè)的方法，深度進(jìn)行校企合作，在課程教學(xué)定位、教學(xué)內(nèi)容

3、選取、教學(xué)組織、教材建設(shè)、教學(xué)模式與方法、課程教學(xué)資源庫建設(shè)方面進(jìn)行了一系列建設(shè)，取得了一定的成果，課程建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)方面也取得了明顯成效。現(xiàn)將該課程的建設(shè)總結(jié)匯報如下：一、課程設(shè)置建設(shè)1、課程定位國際貨運代理實務(wù)課程是物流管理、國際貿(mào)易、國際貨運與報關(guān)專業(yè)的核心課程。國際貨運代理實務(wù)課程的授課對象是物流管理專業(yè)和國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生,該課程是一門職業(yè)知識課程，為學(xué)生從事國際貨運、國際物流以及貨運代理崗位的工作提供了必要基礎(chǔ)。課程以國際貨物運輸?shù)暮?、陸、空運輸為主 線，以國際貨物運輸服務(wù)活動為研究對象，對運輸、集裝、儲存、搬運、配送、報關(guān)等服務(wù)進(jìn)行計劃、執(zhí)行、控制、組織的管理科學(xué)。本課程具有實踐性

4、、綜合性、復(fù)雜性強的特點，課程以國際貨運代理從業(yè)人員的銷售、操作、客戶服務(wù)等崗位展開，每個環(huán)節(jié)都具有極強的操作性，需要將行業(yè)操作規(guī)范與業(yè)務(wù)經(jīng)驗告知學(xué)生并加以強化訓(xùn)練；該課程綜合了國際貿(mào)易、市場營銷、海關(guān)實務(wù)、物流單證、國際商法等課程，綜合性較強，因此，該課程前續(xù)課程為市場營銷、國際貿(mào)易、海關(guān)實務(wù)等課程，后續(xù)課程為供應(yīng)鏈管理、第三方物流經(jīng)營管理等課程；課程的復(fù)雜性體現(xiàn)在課程需要各方方面操作技能與知識的融合，國際貨運代理行業(yè)的特點決定了從業(yè)人員需要與貨主、承運人、海關(guān)、檢驗檢疫機構(gòu)、場站人員、集裝箱拖車等各類人員交往，需要學(xué)生具有復(fù)雜事物的處理與應(yīng)變能力。 國際貨運代理實務(wù)課程為物流管理、國際貿(mào)易

5、、國際貨運報關(guān)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入國際貨代行業(yè)、報關(guān)行以及國際物流行業(yè)提供了基礎(chǔ)的知識、技能與職業(yè)素養(yǎng)，并且為學(xué)生考取國際貨運代理行業(yè)的資格證書提供了最大幫助。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可掌握國際貨代從業(yè)所必需的知識、技能與方法，并且在項目化的課程學(xué)習(xí)、與緊密合作企業(yè)的工學(xué)結(jié)合實訓(xùn)中培養(yǎng)自己的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。該課程已經(jīng)成為學(xué)生進(jìn)入國際貨代及相關(guān)行業(yè)工作的敲門磚，也成為學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的關(guān)鍵課程。2、課程設(shè)計理念與思路課程的設(shè)計理念為：一個目標(biāo)，兩個轉(zhuǎn)變，三個結(jié)合，具體說就是以職業(yè)綜合能力培養(yǎng)為目標(biāo)；從以教師為中心向師生共同參與，學(xué)生為中心轉(zhuǎn)變，從教師和學(xué)生關(guān)系向員工、主管關(guān)系轉(zhuǎn)變；課程教學(xué)和課外實踐

6、相結(jié)合，課本學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合，校內(nèi)教師和企業(yè)業(yè)務(wù)骨干相結(jié)合。采用“項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的設(shè)計理念，采用真實的工作情境，以國際貨運代理的工作崗位（銷售、操作、客戶服務(wù)）為主線，以國際海運、空運、陸運與多式聯(lián)運、保稅倉儲等業(yè)務(wù)為項目， 進(jìn)行“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)設(shè)計。課程的設(shè)計思路為：校企合作論證提煉國際貨代工作項目設(shè)計工作情境真實任務(wù)導(dǎo)入知識串講學(xué)生訓(xùn)練拓展延伸。根據(jù)課程設(shè)計理念，課程團(tuán)隊在和校外6家國際貨運代理公司緊密合作，進(jìn)行了大量調(diào)研論證，獲取了大量一線的寶貴資料基礎(chǔ)上。設(shè)置了國際貨運代理認(rèn)知、銷售業(yè)務(wù)崗位、國際海運操作、國際空運操作、陸運與多式聯(lián)運操作、保稅倉儲操作以及客戶服務(wù)崗

7、位6個大項目，再根據(jù)進(jìn)出口類別、貨物性質(zhì)、集裝箱裝箱要求分成了具體工作情境，課程建設(shè)團(tuán)隊共開發(fā)了六大項目，設(shè)計了26個工作任務(wù)，開發(fā)了34個工作情景。在設(shè)計工作情境基礎(chǔ)上，先由工作的真實任務(wù)導(dǎo)入，介紹完成工作需要的任務(wù)，然后再進(jìn)行知識介紹，介紹知識完成后進(jìn)行學(xué)生訓(xùn)練以及拓展延伸。通過真實的工作情境和任務(wù)化教學(xué)，實現(xiàn)學(xué)生為主體的教學(xué)目標(biāo)，并讓學(xué)生在參與、活動、討論中培養(yǎng)自己的職業(yè)能力。 表1 ：國際貨運代理實務(wù)課程開發(fā)與建設(shè)序號課程項目 工作任務(wù) 工作情境資源與教學(xué)組織1項目一：認(rèn)知國際貨運代理任務(wù)1：國際貨運代理行業(yè)任務(wù)2：國際貨運代理人任務(wù)3：國際貨代工作崗位1、蘇州進(jìn)出口貨物狀況調(diào)研；2、

8、模擬成立貨代公司，3、國際貨代崗位認(rèn)知 6家校外緊密實訓(xùn)基地行業(yè)資格備案資料等2項目二：國際貨代銷售崗位業(yè)務(wù)任務(wù)1：銷售業(yè)務(wù)知識任務(wù)2：客戶資源、談判等任務(wù)3：國際貨代銷售合同1、 業(yè)務(wù)知識2、 海運、空運報價3、 電話溝通4、 客戶約見5、 簽約 案例 情境模擬 角色扮演3項目三：國際海運操作業(yè)務(wù)任務(wù)1：整箱出口業(yè)務(wù)任務(wù)2：拼箱業(yè)務(wù)任務(wù)3：整箱進(jìn)口業(yè)務(wù)任務(wù)4：特種貨物1、 整箱雪地靴2、 拼箱小花瓶3、 整箱零部件4、 特種生鮮物品5、 特種危險貨物6、 特種大宗貨物 委托書工作過程輔助知識行業(yè)資源4項目四：國際空運操作業(yè)務(wù)任務(wù)1：空運知識準(zhǔn)備任務(wù)2：空運報價任務(wù)3：空運單證處理任務(wù)4：空運

9、進(jìn)口任務(wù)5：空運出口任務(wù)6：蘇州虛擬空港貨1、 知識準(zhǔn)備情境2、 一般貨物報價3、 指定貨物報價4、 等級貨物報價5、 一般貨物空運進(jìn)口6、 一般貨物空運出口7、 危險貨物空運業(yè)務(wù)8、 SZV貨物操作委托書工作過程輔助知識行業(yè)資源5項目五：國際陸運、多式聯(lián)運業(yè)務(wù)任務(wù)1：國際公路運輸任務(wù)2：國際鐵路運輸任務(wù)3：陸橋運輸業(yè)務(wù)任務(wù)4：多式聯(lián)運業(yè)務(wù)任務(wù)5：保稅倉儲業(yè)務(wù)任務(wù)6：供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)1、 云南貨物出運2、 鐵路出境運輸3、 歐亞陸橋運輸4、 美洲陸橋運輸5、 蘇州多式聯(lián)運6、 保稅倉儲業(yè)務(wù)7、 供應(yīng)鏈物流服務(wù)委托書工作過程輔助知識行業(yè)資源6項目六：國際貨運代理客戶服務(wù)崗位業(yè)務(wù)任務(wù)1：客戶服務(wù)禮儀

10、任務(wù)2：客戶糾紛處理任務(wù)3：國際貨代風(fēng)險刮泥任務(wù)4：國際貨運服務(wù)質(zhì)量管理1、 客戶約見、面談2、 糾紛案例處理3、 風(fēng)險識別、預(yù)防4、 服務(wù)質(zhì)量案例5、 服務(wù)質(zhì)量制定方案 案例 情境模擬 方案書 為了兼顧課程職業(yè)資格證書考取要求，課程在設(shè)計時還建設(shè)了試卷庫16套，習(xí)題庫三大類，共17套，案例分析庫包含專項目案例和綜合案例，合計案例47個，滿足學(xué)生考證要求，同時也強化了學(xué)生的知識與技能。二、課程教學(xué)內(nèi)容1、課程教學(xué)內(nèi)容選取國際貨運代理工作內(nèi)容大致相同，但由于不同地區(qū)的國際物流環(huán)境不同，國際貨代的貨運方式不同；同時，不同地區(qū)的貨物種類不一樣，貨物進(jìn)出口的貨代服務(wù)需求也有所差別，因此，為了確保教學(xué)內(nèi)

11、容能夠與企業(yè)需求一致，課程團(tuán)隊進(jìn)行了充分論證，并且反復(fù)聽取了6家校外緊密合作企業(yè)的意見，調(diào)查了5屆往屆在國際貨代行業(yè)工作的學(xué)生。課程建設(shè)團(tuán)隊在對國際貨運代理行業(yè)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合蘇州地區(qū)進(jìn)出口貿(mào)易的特點，選取了國際貨運代理認(rèn)知、國際貨運代理銷售業(yè)務(wù)、國際貨運代理操作（海運、空運、多式聯(lián)運與保稅倉儲）、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)等內(nèi)容。這些內(nèi)容針對貨運代理企業(yè)的銷售、操作、客戶與結(jié)算等部門展開的，根據(jù)蘇州地區(qū)的特有狀況，又增加了空陸聯(lián)程貨物運輸和B型倉庫貨物操作，而刪除了蘇州地區(qū)不太從事的租船運輸業(yè)務(wù)，對于公路運輸?shù)臉I(yè)務(wù)也適當(dāng)進(jìn)行了簡化。課程內(nèi)容的選取使得教學(xué)內(nèi)容與工作內(nèi)容一致，教學(xué)目標(biāo)與崗位目標(biāo)一致，教

12、學(xué)要求和職業(yè)能力要求一致。2、課程教學(xué)內(nèi)容組織與安排根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容選取，在對學(xué)生情況分析基礎(chǔ)上，課程的教學(xué)內(nèi)容組織與安排如下：表2：課程的教學(xué)組織序號教 學(xué) 內(nèi) 容學(xué)習(xí)要求課時分配講授實踐合計1項目一：認(rèn)知國際貨運代理了解國際貨運代理行業(yè)組織，國際貨運代理人的成立程序及常見工作崗位；理解國際貨運代理人在國際貨物運輸中的不同角色及性質(zhì)。掌握國際貨運代理的從業(yè)資格規(guī)定和業(yè)務(wù)內(nèi)容。4262項目二：國際貨運銷售業(yè)務(wù)了解國際貨運代理基礎(chǔ)知識、航運知識、承運人，銷售業(yè)務(wù)所需國際貿(mào)易等基礎(chǔ)知識理解不同貿(mào)易術(shù)語的國際貨運服務(wù)需求，理解不同客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)需求和其國際貿(mào)易之間關(guān)系掌握國際貨運代理承運人、航運、貨

13、物、運輸工具等基礎(chǔ)知識掌握不同貿(mào)易條款下國際貿(mào)易買賣雙方的職責(zé)及對國際貨運的需求4483項目三：國際貨運代理海運操作了解國際海運進(jìn)口、出口、拼箱及特種貨物的操作流程、單證流轉(zhuǎn)程序、操作規(guī)范要求。 理解不同海運業(yè)務(wù)代理，國際貨運代理操作崗位同其他工作崗位的業(yè)務(wù)關(guān)系，同國際貨物運輸不同當(dāng)事人的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序、關(guān)系。掌握國際海運業(yè)務(wù)操作的流程、規(guī)范與業(yè)務(wù)技能掌握國際海運報價、算箱、單證處理、業(yè)務(wù)組織等操作技能108184項目四：國際貨運代理空運操作了解國際空運進(jìn)口、出口、操作流程、單證流轉(zhuǎn)程序、操作規(guī)范要求。了解國際空運業(yè)務(wù)知識。理解不同空運業(yè)務(wù)代理，國際貨運代理操作崗位同其他工作崗位的業(yè)務(wù)關(guān)系，同國

14、際貨物運輸不同當(dāng)事人的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序、關(guān)系。 掌握國際空運業(yè)務(wù)操作的流程、規(guī)范與業(yè)務(wù)技能掌握國際空運報價、航空集裝板（容器）計算、單證處理、業(yè)務(wù)組織等操作技能84125項目五：國際貨運代理陸路與多式聯(lián)運操作了解我國進(jìn)出境的主要陸路口岸，大陸橋運輸?shù)闹饕肪€和美國陸橋運輸路線。理解國際鐵路貨約和貨協(xié)運輸?shù)囊?guī)定。掌握從我國到歐美國家的多式聯(lián)運業(yè)務(wù)路線及運輸組織掌握國際多式聯(lián)運經(jīng)營人不同業(yè)務(wù)的法律責(zé)任及貨運糾紛處理6286項目六：國際貨運代理客戶服務(wù)了解國際貨運代理客戶服務(wù)崗位的工作職責(zé)與要求，國際貨運代理人的法律地位理解國際貨運代理人在國際貨物運輸中的不同角色及法律地位。掌握國際貨運代理的人的業(yè)務(wù)風(fēng)

15、險及其防范技能。426總 計362460項目一：認(rèn)知國際貨運代理 （6學(xué)時）1、內(nèi)容：國際貨運代理行業(yè)、國際貨運代理人、國際貨運代理業(yè)務(wù)崗位重點：國際貨運代理人的業(yè)務(wù)范圍難點：國際貨運代理人的性質(zhì)2、要求了解國際貨運代理行業(yè)組織，國際貨運代理人的成立程序及常見工作崗位；理解國際貨運代理人在國際貨物運輸中的不同角色及性質(zhì)。掌握國際貨運代理的從業(yè)資格規(guī)定和業(yè)務(wù)內(nèi)容。3、實踐環(huán)節(jié) 模擬成立一個貨運代理公司，填寫公司信息項目二：國際貨運代理銷售業(yè)務(wù) （8學(xué)時）1、內(nèi)容：國際貨運代理基礎(chǔ)知識，國際貨運代理承運人、航運知識，國際貨運代理銷售崗的市場分析、業(yè)務(wù)談判等。重點：國際貨運代理基礎(chǔ)知識、承運人、航運

16、等知識；難點：國際貨運銷售的市場分析、業(yè)務(wù)談判。2、要求了解國際貨運代理基礎(chǔ)知識、航運知識、承運人，銷售業(yè)務(wù)所需國際貿(mào)易等基礎(chǔ)知識理解不同貿(mào)易術(shù)語的國際貨運服務(wù)需求，理解不同客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)需求和其國際貿(mào)易之間關(guān)系掌握國際貨運代理承運人、航運、貨物、運輸工具等基礎(chǔ)知識掌握不同貿(mào)易條款下國際貿(mào)易買賣雙方的職責(zé)及對國際貨運的需求3、實踐環(huán)節(jié)國際貨運代理銷售任務(wù)的案例分析與經(jīng)驗總結(jié)國際貨運代理招標(biāo)與投標(biāo)文書寫作項目三：國際海運業(yè)務(wù)操作 （18學(xué)時）1、內(nèi)容：國際海運整箱出口業(yè)務(wù)操作、海運拼箱出口業(yè)務(wù)操作、海運進(jìn)口業(yè)務(wù)操作、特種貨物海運進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作。重點：海運整箱出口和海運進(jìn)口業(yè)務(wù)操作 難點：海運集裝

17、箱業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范，海運拼箱業(yè)務(wù)操作流程2、要求了解國際海運進(jìn)口、出口、拼箱及特種貨物的操作流程、單證流轉(zhuǎn)程序、操作規(guī)范要求。理解不同海運業(yè)務(wù)代理，國際貨運代理操作崗位同其他工作崗位的業(yè)務(wù)關(guān)系，同國際貨物運輸不同當(dāng)事人的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序、關(guān)系。掌握國際海運業(yè)務(wù)操作的流程、規(guī)范與業(yè)務(wù)技能掌握國際海運報價、算箱、單證處理、業(yè)務(wù)組織等操作技能3、實踐環(huán)節(jié) 海運整箱出口、進(jìn)口以真實任務(wù)的教學(xué)做一體化實踐教學(xué) 項目四：國際空運業(yè)務(wù)操作 （12學(xué)時）1、內(nèi)容：國家航空運輸組織、航空區(qū)域劃分、國際航空貨物、國際航空業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)知識；國際空運出口業(yè)務(wù)操作、國際空運進(jìn)口業(yè)務(wù)操作；國際航空貨物運單操作處理。重點：海運

18、整箱出口和海運進(jìn)口業(yè)務(wù)操作 難點：海運集裝箱業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范，海運拼箱業(yè)務(wù)操作流程2、要求了解國際空運進(jìn)口、出口、操作流程、單證流轉(zhuǎn)程序、操作規(guī)范要求。了解國際空運業(yè)務(wù)知識。理解不同空運業(yè)務(wù)代理，國際貨運代理操作崗位同其他工作崗位的業(yè)務(wù)關(guān)系，同國際貨物運輸不同當(dāng)事人的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序、關(guān)系。掌握國際空運業(yè)務(wù)操作的流程、規(guī)范與業(yè)務(wù)技能掌握國際空運報價、航空集裝板（容器）計算、單證處理、業(yè)務(wù)組織等操作技能3、實踐環(huán)節(jié) 國際空運出口、進(jìn)口以真實任務(wù)的教學(xué)做一體化實踐教學(xué) 項目五：國際陸路運輸與多式聯(lián)運業(yè)務(wù)操作 （10學(xué)時）1、內(nèi)容：國際鐵路運輸我國主要出境口岸，國際鐵路運輸組織；國際多式聯(lián)運大陸橋及美

19、國陸橋業(yè)務(wù)知識。國際多式聯(lián)運經(jīng)營人及法律責(zé)任。重點： 國際鐵路運輸規(guī)定，國際多式聯(lián)運的運輸路線。 難點：國際鐵路運輸操作，國際多式聯(lián)運經(jīng)營人的法律責(zé)任及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。2、要求了解我國進(jìn)出境的主要陸路口岸，大陸橋運輸?shù)闹饕肪€和美國陸橋運輸路線。理解國際鐵路貨約和貨協(xié)運輸?shù)囊?guī)定。掌握從我國到歐美國家的多式聯(lián)運業(yè)務(wù)路線及運輸組織掌握國際多式聯(lián)運經(jīng)營人不同業(yè)務(wù)的法律責(zé)任及貨運糾紛處理3、實踐教學(xué)國際多式聯(lián)運路線設(shè)計與業(yè)務(wù)組織 項目六：國際貨運代理客戶服務(wù) （6學(xué)時）1、內(nèi)容：國際貨運代理客戶服務(wù)崗位要求，貨運代理的法律地位及業(yè)務(wù)風(fēng)險分析重點：國際貨運代理人的法律地位，業(yè)務(wù)風(fēng)險分析難點：國際貨運代理的業(yè)務(wù)

20、風(fēng)險分析2、要求了解國際貨運代理客戶服務(wù)崗位的工作職責(zé)與要求，國際貨運代理人的法律地位 理解國際貨運代理人在國際貨物運輸中的不同角色及法律地位。 掌握國際貨運代理的人的業(yè)務(wù)風(fēng)險及其防范技能。3、實踐環(huán)節(jié) 案例分析，國際貨運代理人的業(yè)務(wù)風(fēng)險防范分析3、課程教學(xué)表現(xiàn)形式為了保證課程的高質(zhì)量完成，在授課過程中一直選用國際示范院校建設(shè)成果教材和國家高職高專規(guī)劃教材。先后使用高等教育出版社和北京交通大學(xué)出版社的國際貨運代理實務(wù)教材，2012年7月，又使用了最新成果的國際貨物運輸教材。這些教材貼近企業(yè)真實工作要求，實施任務(wù)驅(qū)動的模式。2011-2012年，課程組在校企合作基礎(chǔ)上，開始編寫國際貨運代理實務(wù)教

21、材，增加了最新的法律法規(guī)和蘇州地區(qū)的特色內(nèi)容，所有工作情境來自企業(yè)真實材料，已經(jīng)與北京大學(xué)出版社簽約，2013年1月完稿，年后出版。為了滿足學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)要求，還建立了課程的行業(yè)資料和參考資料，實訓(xùn)項目，讓學(xué)生通過完成作業(yè)、討論、案例分析等提升自己技能；為了滿足考證學(xué)生的需要，課程設(shè)立了從2006到2011年的歷年貨運代理考試真題6套，試卷庫10套；為了滿足學(xué)生可持續(xù)的發(fā)展需要，提高自學(xué)能力，課程組精選了12本不同的參考書目，供學(xué)生自學(xué)需要。同時，還編寫了本課程的課程標(biāo)準(zhǔn)、課程大綱、項目化課件、教學(xué)案例庫等內(nèi)容，同時，還編寫了近幾年該課程考試的試卷庫和國際貨運代理從業(yè)資格證書歷年考試的考試真

22、題。為了拓展學(xué)生學(xué)習(xí)，編寫了項目化的實習(xí)實訓(xùn)內(nèi)容與指導(dǎo)書，企業(yè)工學(xué)交替實訓(xùn)指導(dǎo)書等內(nèi)容。 課程從教材、教學(xué)大綱、標(biāo)準(zhǔn)、到課件都已經(jīng)完全建成，還建立了試卷庫、實訓(xùn)項目匯編和案例分析匯編等資源，同時，還配合了課程教學(xué)所需要的網(wǎng)絡(luò)資源。這些教學(xué)資源保證了課程的良好實施。三、課程教學(xué)方法與手段 1、教學(xué)模式設(shè)計與創(chuàng)新課程根據(jù)教學(xué)的目標(biāo)和內(nèi)容采用了多種現(xiàn)代職業(yè)教育的教學(xué)模式，課程在完成理論教學(xué)同時，還安排了2-3周的企業(yè)實訓(xùn)，實現(xiàn)了工學(xué)交替的教學(xué)模式，課程在業(yè)務(wù)操作崗位教學(xué)中采用了真實工作情景化的“項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式，先介紹工作任務(wù)，然后分步驟告訴工作內(nèi)容，在知識介紹的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生完成導(dǎo)入的

23、教學(xué)任務(wù)。同時，教學(xué)中，充分利用校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實訓(xùn)基地，盡可能采用“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式。2、教學(xué)方法應(yīng)用根據(jù)課程綜合性、復(fù)雜性、實踐性強的特點，結(jié)合學(xué)生自身的學(xué)習(xí)狀況，為了調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、啟發(fā)學(xué)生積極思維，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的發(fā)展，課程教學(xué)中采用了討論式、案例式、情景式教學(xué)法。課程在業(yè)務(wù)糾紛、客戶服務(wù)等內(nèi)容教學(xué)中選用了案例分析教學(xué)法，在業(yè)務(wù)流程模擬時采用角色模擬教學(xué)方法，在一些特殊事情處理的時候就采用啟發(fā)式教學(xué)法或者分組討論法，培養(yǎng)學(xué)生積極解決問題的良好習(xí)慣。為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利用課程網(wǎng)站，設(shè)計一些典型的工作任務(wù)或者討論題，讓學(xué)生完成作業(yè)或者進(jìn)行討論，通過啟發(fā)、討論等教學(xué)

24、方法提高學(xué)生實踐動手和動腦能力。課程網(wǎng)站有豐富的作業(yè)、討論、文件、實踐項目，讓學(xué)生利用課余實踐進(jìn)行鍛煉，全面提高課程教學(xué)效果，實現(xiàn)了課內(nèi)課外無縫化對接，也實現(xiàn)了課程的開放式教學(xué)。3、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用根據(jù)國際貨代課程復(fù)雜性、抽象性的特點，課程組建立了國際貨運進(jìn)出口沙盤模型、作業(yè)情境照片、教學(xué)視頻等豐富的多媒體資源。課程建設(shè)中，完成了項目化的全部課件制作，并且有課程說課及不同項目教學(xué)共7個錄像，還有供學(xué)生使用的視頻教學(xué)素材3個。課程建設(shè)中，通過錦程物流網(wǎng)、易艙網(wǎng)、中國國際海運網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建一個虛擬的業(yè)務(wù)交易平臺，讓學(xué)生通過虛擬的工作環(huán)境完成設(shè)計的真實工作項目和任務(wù)，從而讓學(xué)生體驗企業(yè)的作業(yè)流程和工

25、作方法。4、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境與資源建設(shè)課程通過2年的時間，完成了網(wǎng)站的建設(shè)工作，課程網(wǎng)站教學(xué)資源豐富，課程教學(xué)資源含課程標(biāo)準(zhǔn)、試卷庫（共16套）、課程練習(xí)題（分項目練習(xí)）、行業(yè)資料（企業(yè)真實工作素材、數(shù)據(jù)和素材）、教學(xué)案例47個、實訓(xùn)項目18個、圖書資源精選了12本、參考資料（豐富的各類素材，國際貨代單證48張）可以滿足學(xué)生自學(xué)、職業(yè)技能提高、適應(yīng)行業(yè)環(huán)境、技能證書考試訓(xùn)練等多種目的的需求。課程網(wǎng)站運行良好，目前學(xué)生點擊次數(shù)已經(jīng)超過1500次，學(xué)生每學(xué)期通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程時間長的超過260小時，最少的也有30小時左右；每個學(xué)期互動教學(xué)不少于5次，學(xué)生每周通過課程網(wǎng)站了解教學(xué)進(jìn)程，接受布置的教學(xué)任務(wù)，

26、并且通過網(wǎng)絡(luò)與教師互動，實現(xiàn)了無界課堂教學(xué)。四、課程教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)課程教學(xué)團(tuán)隊在2年的課程建設(shè)中取得了豐碩的成果，教學(xué)效果良好。1、主講教師建設(shè)成效課程4名校內(nèi)主講教師近3年來獲得學(xué)院教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀7人次，主持學(xué)院教研課題3項（結(jié)題2項，在研1項），主要參與學(xué)院重大教研課題1項；課程組教師參與了中央財政支持的“現(xiàn)代流通技術(shù)實訓(xùn)基地”建設(shè)，已結(jié)題，參加江蘇省示范院校物流管理專業(yè)和現(xiàn)代物流專業(yè)群的建設(shè)。教師發(fā)表的教研論文5篇；參加企業(yè)技術(shù)服務(wù)項目2項，與企業(yè)聯(lián)合申報課題獲得政府資助10萬元；課程組教師主編教材1部，立項建設(shè)精品教材1部。2、“雙師”素質(zhì)隊伍建設(shè)為了提高職業(yè)能力，課程組老師每年在完成國際

27、貨運代理及相關(guān)課程教學(xué)同時，一年深入國際貨運代理企業(yè)3-4次，指導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)每年不少于4周，校企雙方共同進(jìn)行課程建設(shè)、國際貨運代理職業(yè)能力方面的交流學(xué)習(xí)不少于2次。企業(yè)兼職教師3名，他們承擔(dān)了國際貨運代理實務(wù)課程的校外實訓(xùn)部門教學(xué)，每年48-72課時，課程組的丁國劍老師每年到學(xué)校講課、講座次數(shù)2-3次。五、實踐教學(xué)條件建設(shè)1、校內(nèi)實訓(xùn)室建設(shè)支持本課程的校內(nèi)實訓(xùn)室有物流倉儲實訓(xùn)室、物流軟件實訓(xùn)室、物流綜合實訓(xùn)中心、國際貿(mào)易單證實訓(xùn)室以及報關(guān)模擬實訓(xùn)室等場所，這些實訓(xùn)室滿足了學(xué)生對于課程基礎(chǔ)知識認(rèn)知、單項技能操作、綜合操作處理等技能的培養(yǎng)。2011年開始，根據(jù)中央財政支持現(xiàn)代流通實訓(xùn)基地建設(shè)項目和省

28、示范重點建設(shè)專業(yè)項目，設(shè)立了“國際物流實訓(xùn)室”，在原有實訓(xùn)室基礎(chǔ)上增加國際貨運代理工作的常用軟件，同時在二期的中央財政基地項目中采用“引企業(yè)入?！蹦Ｊ?，建立國際貨運代理業(yè)務(wù)銷售、操作與客戶的生產(chǎn)性實訓(xùn)中心，但由于受到學(xué)院二期整體建設(shè)影響，這兩個實訓(xùn)室建設(shè)延后，預(yù)計2013年可以建設(shè)。2、校外實訓(xùn)基地建設(shè)課程團(tuán)隊經(jīng)過2年的建設(shè)，建立了可以滿足100人實訓(xùn)需求的校外實訓(xùn)基地，現(xiàn)已經(jīng)建成的校外實訓(xùn)基地有：中外運高新物流蘇州有限公司、蘇州新港國際物流有限公司、蘇州錦達(dá)國際貨運代理有限公司、蘇州通達(dá)錦航國際貨運代理有限公司、蘇州志偉國際貨運代理有限公司、蘇州恒萊國際貨運代理有限公司，蘇州大洋物流有限公司

29、，江蘇金貿(mào)世紀(jì)國際物流有限公司。這些公司均承擔(dān)了學(xué)生的課程實訓(xùn)和畢業(yè)實習(xí)。國際貨運代理實務(wù)課程建設(shè)過程中充分利用校外實訓(xùn)基地，和通達(dá)錦航國際貨運代理、蘇州新港貨運代理有限公司的丁國劍經(jīng)理、姚建春副總進(jìn)行了課程的開發(fā)與建設(shè)，她們還擔(dān)任了課程2周的校外實訓(xùn)指導(dǎo)工作。8家校外實訓(xùn)基地的給予課程建設(shè)提供了工作的數(shù)據(jù)、素材，為課程的工作情境設(shè)計提供了大量的素材，也為課程的項目化教材建設(shè)提供了大量的資源。校外實訓(xùn)基地與學(xué)校老師每學(xué)期都要進(jìn)行2次的互動走訪，就課程教學(xué)、行業(yè)前沿信息、學(xué)生專業(yè)能力與綜合能力進(jìn)行交流溝通。與此同時，這些校外實訓(xùn)基地的已經(jīng)工作的同學(xué)也為課程建設(shè)、教學(xué)資源建設(shè)和教材建設(shè)提供了大量的

30、支持，使得課程的建設(shè)擁有大量的資源，教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)需求緊密聯(lián)系。圖1：學(xué)生在錦達(dá)國際貨代企業(yè)現(xiàn)場學(xué)習(xí)圖2：學(xué)生新港國際貨代實訓(xùn) 圖3：丁國劍經(jīng)理來校給學(xué)生授課六、課程教學(xué)效果 1、行業(yè)專家、督導(dǎo)與學(xué)生評價 國際貨運代理行業(yè)的一些專家對國際貨運代理實務(wù)課程給予了充分肯定，蘇州新港國際貨運代理有限公司的朱一軍總經(jīng)理認(rèn)為該課程教學(xué)內(nèi)容滿足工作崗位需求，還培養(yǎng)了學(xué)生思考問題能力，能夠培養(yǎng)國際貨運代理行業(yè)創(chuàng)新型人才。蘇州錦達(dá)國際貨代公司薛鈞總經(jīng)理認(rèn)為課程建設(shè)團(tuán)隊密切校企合作，充分發(fā)揮校企雙方資源，培養(yǎng)的學(xué)生動手能力強、可持續(xù)發(fā)展能力好。對于該課程高度評價的還有蘇州嘉里大通國際貨代的吳進(jìn)經(jīng)理、中外運高新物

31、流蘇州有限公司的陸俊勇總經(jīng)理和蘇州大洋物流有限公司的王勇總經(jīng)理。學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)徐新傳老師多次聽取國際貨運代理課程講課，聽取楊浩軍老師對該課程的說課，認(rèn)為課程老師對行業(yè)了解深入，課程建設(shè)底蘊深厚，說課具有邏輯性，課程特色明顯。工商系的周萍、盛立強督導(dǎo)老師也聽取國際貨運代理課程上課、說課，認(rèn)為課程與行業(yè)結(jié)合緊密，能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性；教務(wù)處周家偉處長聽取該課程，認(rèn)為課程動手能力強，旅游系李良副主任認(rèn)為課程行業(yè)性明顯。國際貨運代理實務(wù)課程受到了物流管理、國際貿(mào)易及相關(guān)專業(yè)學(xué)生的高度評價，根據(jù)2011、2012年的畢業(yè)學(xué)生調(diào)查問卷反饋，學(xué)生認(rèn)為該課程對學(xué)生就業(yè)具有幫助的比例占65%，認(rèn)為課程能夠滿足學(xué)

32、生工作需要的占72%。校內(nèi)上該課程的學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)占到98%比例，學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)時間有的接近300小時，學(xué)生認(rèn)為課程網(wǎng)絡(luò)資源豐富、教學(xué)形式多樣、能夠充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、主動性。2、社會認(rèn)可度由于課程與企業(yè)緊密合作，以職業(yè)能力為導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計和豐富的教學(xué)資源，課程建設(shè)取得了很好效果，社會認(rèn)可度高，主要表現(xiàn)在以下三方面：首先，學(xué)生的專業(yè)知識扎實、操作技能熟練、業(yè)務(wù)能力較強，得到了企業(yè)的廣泛認(rèn)可，也成為企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，如蘇州恒萊國際貨運的浦晶已經(jīng)成為副總，該學(xué)生月收入過萬，蘇州錦達(dá)的朱萍成為業(yè)務(wù)經(jīng)理，09物流管理專業(yè)的杲露畢業(yè)一年后也成為業(yè)務(wù)骨干，蘇州通達(dá)錦航的范佳麗工作2年就成為企業(yè)擔(dān)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨

33、干人員，還有蘇州新港的李春雁等同學(xué)都已經(jīng)在企業(yè)得到很好的展現(xiàn)。學(xué)物流管理、國際貿(mào)易專業(yè)超過1/3的學(xué)生從事國際貨運代理及相關(guān)崗位工作，學(xué)生在國際貨代行業(yè)3年內(nèi)的職位升遷率達(dá)到了53%，月收入5000元以上的占調(diào)查比例的70%。其次，課程在學(xué)生技能證書方面有良好效果，學(xué)生近3年的外貿(mào)單證員通過率為100%，國際貨運代理從業(yè)資格證書通過率99%，報關(guān)員通過率33.%，這些通過率均高于社會上的該資格證書的平均通過率。再次，學(xué)生的良好技能在技能大賽中發(fā)揮了重要作用，學(xué)生以中外運和蘇州新港為案例的方案設(shè)計在2010年6月全國商科院校競賽中分別獲得決賽的二等獎和三等獎。七、課程特色與努力方向 1、課程特色

34、1）實施工商融和，在項目中選取紡織品、機電產(chǎn)品、危險品和鮮活品作為工作情境，讓學(xué)生初步了解不同商品的進(jìn)出口操作要點，同時，該課程也在輕放系的紡織貿(mào)易專業(yè)開設(shè)，以后將在此基礎(chǔ)上聽取紡織、機電等專業(yè)老師意見，進(jìn)行深度的工商融和，讓更多學(xué)生銷售課程成果。2）真實的工作情境，教學(xué)做一體化的教學(xué)設(shè)計，在校企合作基礎(chǔ)上開發(fā)的真實工作情境、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓學(xué)生能夠再真實的環(huán)境中掌握課程的內(nèi)容。3）豐富課程資源,并體現(xiàn)及時性、區(qū)域性的課程內(nèi)容選取，采用最新的國際鹿特丹規(guī)則讓學(xué)生了解行業(yè)動態(tài)，最新的國際航運、航線信息。同時，教學(xué)內(nèi)容中選用了蘇州地區(qū)的虛擬空港、區(qū)港聯(lián)動、B型倉庫等貨物操作。課程創(chuàng)新點：1）采用了“項

35、目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的真實工作情境的教學(xué)設(shè)計，讓學(xué)生在任務(wù)的熟悉中掌握知識與工作的技能，從而樹立對課程的感情。2）“課證崗”高度融合，將國際貨運代理從業(yè)資格證書、外貿(mào)單證員資格證書的內(nèi)容引入課程，與行業(yè)技能要求緊密聯(lián)系。課程內(nèi)容與崗位內(nèi)容對接，教學(xué)情境與企業(yè)工作高度對接，為學(xué)生在國際貨代行業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。2、課程同國內(nèi)課程比較國內(nèi)的天津、上海、湖南、廣西等地區(qū)的高校均有國際貨運代理實務(wù)精品課程，以往的精品課程突出了大量知識的灌輸、通過大量的教學(xué)資源讓學(xué)生對國際貨運代理復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)交往環(huán)節(jié)得到熟悉與認(rèn)知，也有的精品課程初步進(jìn)行了項目化課程設(shè)計，但仍缺乏必要的工作情境。本課程與國內(nèi)精品課程比較，已經(jīng)設(shè)計了國際貨代銷售、國際貨代海運操作、空運操作與客戶服務(wù)崗位工作的工作情境，這些工作情境選取企業(yè)的一線素材，經(jīng)過適當(dāng)加工，滿足了課程需要，同時，課程在設(shè)計時充分考慮不同區(qū)域的國際貨代行業(yè)特點，突出了蘇州與長三角地區(qū)國際貨運代理業(yè)特點，使