平安城市維保方案

1、項(xiàng)目概述本次社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的維保具有分布廣、技術(shù)要求高、維護(hù)成本大等特點(diǎn)，根據(jù)安徽省地方標(biāo)準(zhǔn) DB 34/T 2134-2014 安防視頻監(jiān)控維保規(guī) 范的要求及本項(xiàng)目情況我公司編制了符合本項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)維保方案。編制依據(jù)：安防視頻監(jiān)控維保規(guī)范( DB 34/T 2134-2014 )安全防范工程技術(shù)規(guī)范( GB 50348-2004)防雷及接地安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)( 322-1998)民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范( GB50198-94)建筑電氣安裝分項(xiàng)工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)( 533-1996 )智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)( GB/T50314-2000)金屬線槽配線安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)( 313-1998)

2、本次社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)采購(gòu)項(xiàng)目若我公司中標(biāo)，我們將在 * 本地組 織建立完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍，派駐 * 維護(hù)站將配置專業(yè)維修工程 師 8 名、維修車輛 2 部及其他專業(yè)施工工具并建立完善的備品備件庫(kù)。建立完善的服務(wù)體系更細(xì)、更好的為 * 縣社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)， 建立以總經(jīng)理負(fù)責(zé)、運(yùn)維中心實(shí)施、監(jiān)督中心督察、分片維護(hù)小組維護(hù)、應(yīng)急小組 搶修的運(yùn)維服務(wù)體系。1、安防視頻監(jiān)控設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：1維保作業(yè)應(yīng)具備以下條件：1 維保人員應(yīng)佩戴維保單位的標(biāo)識(shí)。2 維保作業(yè)中，現(xiàn)場(chǎng)維保人員應(yīng)不少于 2 人。作業(yè)中應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全 防護(hù)措施，保證作業(yè)安全和人身安全。3 在維保

3、系統(tǒng)核心部件時(shí)，應(yīng)在有使用單位人員在場(chǎng)的情況下進(jìn)行。4 維保人員應(yīng)遵守安全保密工作規(guī)定。2維保作業(yè)應(yīng)符合以下流程1 全系統(tǒng)的維保每年至少進(jìn)行 10 次以上，并輸出檢測(cè)報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括 “前端巡檢表、傳輸巡檢表、后端巡檢表及檢測(cè)報(bào)告和維修建議表”。2 維保巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向建設(shè) / 使用單位通報(bào)。3 進(jìn)行斷電維保前，應(yīng)提出申請(qǐng)并征得建設(shè) / 使用單位同意方可操作。4 維保作業(yè)每次都有記錄，并應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)維保人員簽字和建設(shè) / 使用單位人員 簽字確認(rèn)5 維保記錄應(yīng)使用鋼筆或簽字筆填寫， 1 式 2 份，分別由建設(shè) / 使用單位和 維保單位各保存 1 份，保存期限至系統(tǒng)服務(wù)年限結(jié)束為止。3前端：

4、維保工作至少每季度 1 次。1 對(duì)前端探測(cè)設(shè)備是否依據(jù)圖紙位置（或系統(tǒng)中標(biāo)定的位置）存在，對(duì)拆 裝、挪移應(yīng)及時(shí)反映至系統(tǒng)中，設(shè)備安裝部件是否齊全，安裝是否牢固，有無(wú)明顯 破損情況，周圍有無(wú)影響探測(cè)效果及對(duì)設(shè)備正常工作造成影響的因素，發(fā)現(xiàn)異常情 況的應(yīng)及時(shí)調(diào)整或處置。2 根據(jù)系統(tǒng)需要調(diào)整前端探測(cè)設(shè)備的相關(guān)參數(shù)，比如攝像機(jī)的鏡頭、光圈、 焦距、監(jiān)控范圍、修復(fù)清晰度、校對(duì)圖形的顏色及亮度等，確保設(shè)備處于良好的運(yùn) 行狀態(tài)，發(fā)揮其最佳探測(cè)效果。3 對(duì)前端相關(guān)探測(cè)設(shè)備，比如：攝像機(jī) / 防護(hù)罩/ 云臺(tái)/ 輔助照明裝置的安裝 支架/ 立桿等設(shè)備進(jìn)行加固、除銹、防腐、防潮等養(yǎng)護(hù)；采取專業(yè)的方式方法進(jìn)行 必要的

5、清潔；檢測(cè)其相關(guān)配套設(shè)備的工作狀態(tài)（包括電源、風(fēng)扇、加熱、雨刷、輔 助照明燈等）；采用相應(yīng)的儀器 / 儀表測(cè)量相關(guān)設(shè)備性能指標(biāo)并做相應(yīng)調(diào)整。4后端：維保工作至少每 6 個(gè)月 1 次。1 根據(jù)系統(tǒng)構(gòu)成模式及安裝方式，制定檢測(cè)方案，重點(diǎn)檢查處理 /控制/ 管理 設(shè)備、顯示設(shè)備安裝柜 / 箱和結(jié)構(gòu)件是否牢固，設(shè)備外殼及部件有無(wú)異常變化和破 損跡象，設(shè)備部件和接線、接地是否完好；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)在維保過程中及時(shí)處 理；除視頻顯示設(shè)備外，還應(yīng)包括 LED 顯示屏等字符顯示裝置。2 通過觀察設(shè)備顯示燈、測(cè)量設(shè)備電壓 / 電流等方式，檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)； 應(yīng)確保設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)正常，排查明顯故障隱患。3 采用適當(dāng)

6、的方式，對(duì)設(shè)備、箱 / 柜及結(jié)構(gòu)件、顯示屏等進(jìn)行必要的清潔和 除塵4 應(yīng)按照 GB/50348-2004 中 的要求，并結(jié)合原設(shè)計(jì)方案和使用管 理要求對(duì)系統(tǒng)的功能 / 性能、參數(shù)進(jìn)行測(cè)試 / 評(píng)估和調(diào)整。5 根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況及使用 / 管理要求，調(diào)整系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)置參數(shù)，提高和 優(yōu)化系統(tǒng)性能。系統(tǒng)優(yōu)化的重點(diǎn)在于提高系統(tǒng)工作效果、延長(zhǎng)視頻錄像保存時(shí)間、 提高視頻回放效果、縮短報(bào)警視頻聯(lián)動(dòng)時(shí)間等；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行校時(shí)系統(tǒng)的主時(shí)鐘與規(guī) 范時(shí)間偏差應(yīng)滿足相應(yīng)規(guī)范規(guī)定與使用 / 管理要求。6 對(duì)系統(tǒng)信息、設(shè)置數(shù)據(jù)及其他有助于保證系統(tǒng)安全，有助于系統(tǒng)快速回復(fù) 的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行備份；備份文件應(yīng)存儲(chǔ)在專門的介質(zhì)上，并注

7、明備份時(shí)間、打開密 碼（如有）、恢復(fù)數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)等信息；維保工作要求的備份內(nèi)容不包括視頻/ 報(bào)警/工作記錄等數(shù)據(jù)信息，建設(shè) / 使用單位特別要求除外。7 監(jiān)控錄像、記錄錄像達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和使用 / 管理要求或設(shè)備破損 / 污損嚴(yán) 重，且已經(jīng)不能滿足系統(tǒng)需要時(shí)，應(yīng)提出處置建議，征得建設(shè) / 使用單位同意后， 采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。8 軟件系統(tǒng)或平臺(tái)，系統(tǒng)供配電、防雷接地及機(jī)房環(huán)境，應(yīng)按照 GA/1081 的規(guī)范要求。比如：監(jiān)控中心機(jī)房溫濕度、消防報(bào)警功能、照明、視頻服務(wù)器、存 儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、帶寬、 IP 地址、顯示系統(tǒng)、管理電腦 / 服務(wù)器及視頻管理軟件、防 病毒庫(kù)等是否正常工作，并根據(jù)需要進(jìn)

8、行優(yōu)化。5傳輸：維保工作至少每 6 個(gè)月 1 次。1 傳輸設(shè)備、線路、路由檢查：傳輸設(shè)備、線纜、端子駁接安裝應(yīng)牢固，安 裝部件應(yīng)齊全，標(biāo)示應(yīng)清晰，工作狀態(tài)應(yīng)正常；使用電池供電的無(wú)線發(fā)射/ 接收/中繼設(shè)備應(yīng)根據(jù)具體要求定期更換電池；線纜有無(wú)破損 / 破壞/氧化、信號(hào)是否衰減等 情況；檢查線管管口封堵情況，接地連接情況，查找有無(wú)異?，F(xiàn)象。2 對(duì)傳輸設(shè)備、管線、手井 / 手孔等設(shè)備 / 設(shè)施或配套裝置進(jìn)行必要的清潔和 清理。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和需要，調(diào)整電纜、光纜的捆扎方式。3 根據(jù)檢測(cè)結(jié)果和系統(tǒng)需要調(diào)整傳輸設(shè)備的相關(guān)參數(shù)。調(diào)整后，應(yīng)保證信號(hào) 傳輸衰減滿足規(guī)范或原設(shè)計(jì)要求。在本著一流的技術(shù)部門負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)

9、行全方位的技術(shù)支持和服務(wù)，從電話咨 詢、傳真、郵件，到為客戶維修更換產(chǎn)品服務(wù)，我們會(huì)以最快的速度響應(yīng)客戶的請(qǐng) 求，處理客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證客戶產(chǎn)品的正常運(yùn) 行。在質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)容損產(chǎn)品準(zhǔn)備了備品備件，及時(shí)定期的更換和 檢查；維保期外，實(shí)行終身提供技術(shù)服務(wù)和維修，只收材料費(fèi)。并承諾每季度對(duì)系 統(tǒng)進(jìn)行定期檢查一次，能夠提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防不必要的故障和問題，并及時(shí)做出解決無(wú)論在正常工作期間或非工作時(shí)間，在收到業(yè)主故障通知后當(dāng)即給予技術(shù)解 答；對(duì)于設(shè)備故障，我方將立即響應(yīng)，我公司在合肥市設(shè)立有安徽分公司，在項(xiàng)目 所在地設(shè)有長(zhǎng)期“協(xié)議聯(lián)保網(wǎng)點(diǎn)”，在接到故障通知可保證在 1

10、 小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 2-4 小時(shí)內(nèi)給出合理的措施并解決問題，關(guān)鍵設(shè)備未能及時(shí)解決的，能 夠給用戶提供備用設(shè)備。在接到故障通知后，如果我方在應(yīng)該到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況下而 未能在 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主有權(quán)要求我方給予賠償。遇到特殊情況我公司將提前派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支 持，防止意外情況發(fā)生。自本工程智能化施工啟動(dòng)之日起，我方的電腦管理信息系統(tǒng)中和客戶文檔里 都建立了相應(yīng)的檔案，并由售后服務(wù)中心和責(zé)任工程師及時(shí)更新。1.1 、 保修內(nèi)容及計(jì)劃21 世紀(jì)的服務(wù)方式已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的當(dāng)用戶系統(tǒng)出了故障后，工程師趕到現(xiàn) 場(chǎng)救火的被動(dòng)方式，而是全新的以預(yù)防為主的主動(dòng)服務(wù)方式。這樣

11、就要求支持服務(wù) 體系不但要有快速的維護(hù)隊(duì)伍，還要有遠(yuǎn)程支持中心。我方根據(jù)客戶的實(shí)際需求， 對(duì)本項(xiàng)目中由我方所提供的安全管理系統(tǒng)平臺(tái)提供維護(hù)服務(wù)，我方將定期和客戶進(jìn) 行聯(lián)系，向用戶了解系統(tǒng)平臺(tái)和軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)用戶的問題和要求提供技 術(shù)支持，提供預(yù)防性的維護(hù)。、 維護(hù)計(jì)劃內(nèi)容：由于質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備正處于磨合期，合理的保養(yǎng)對(duì)穩(wěn)定設(shè)備的性能有十分重 要的意義。保養(yǎng)主要指整機(jī)和某些部件定期調(diào)整、清潔等常規(guī)性護(hù)理。我公司每月 至少一次的系統(tǒng)檢查及護(hù)理。設(shè)備在保修期內(nèi)及供貨商的保修期限內(nèi)，在正常的工作環(huán)境和正常操作運(yùn)行 情況下所出現(xiàn)的設(shè)備損壞全部由我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)保修。在征得業(yè)主同意的前提下，通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)

12、程診斷安全管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況，做 到能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；密切與產(chǎn)品供應(yīng)商聯(lián)系，把產(chǎn)品的更新情況向業(yè)主反映，隨時(shí)做好硬件升級(jí) 的準(zhǔn)備；編制客戶系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案；指派專門的服務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)依照服務(wù)方案進(jìn)行維護(hù)；提供定期巡訪服務(wù)，每季度進(jìn)行例行訪問及設(shè)備預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)并提交 服務(wù)報(bào)告；定期進(jìn)行備件庫(kù)存核查；技術(shù)專家不定時(shí)支持，以掌握服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)性系統(tǒng)軟件服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)的維護(hù)方式主要包括預(yù)防性維修和突發(fā)性維修，系統(tǒng)維修的重點(diǎn)應(yīng) 放在預(yù)防性維修上，做好預(yù)防性維修可以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少突發(fā)性故障的發(fā) 生。系統(tǒng)備品備件維護(hù)也是一個(gè)重要組成部分，備品備件不僅要滿足系統(tǒng)維修的需 要，同時(shí)也要考慮成

13、本因素，盡可能減少庫(kù)存。另外對(duì)業(yè)主運(yùn)維人員的良好技術(shù)也 是做好維護(hù)工作的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。 日常檢修日常檢修是最常規(guī)也是最重要的檢查工作。其工作內(nèi)容包括系統(tǒng)的日常檢 查、維護(hù)和保養(yǎng)，系統(tǒng)的狀態(tài)監(jiān)視等，這些由系統(tǒng)操作員完成。通過日常檢修可以 消除故障隱患，一旦發(fā)現(xiàn)問題，常駐人員就必須到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，協(xié)調(diào)操作員排除 故障及隱患。 預(yù)防性維修預(yù)防性的維修是通過制訂維修工作計(jì)劃，對(duì)系統(tǒng)（子系統(tǒng)）進(jìn)行全面的維護(hù) 維修工作，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，包括系統(tǒng)檢查，功能測(cè)試，系統(tǒng)部件更換等。 一般故障維修對(duì)于一般系統(tǒng)故障，先電話了解故障情況，通知派出的維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)， 做好有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)記錄，及采取可能的應(yīng)急措施，

14、將故障的影響減至最低。排除故障 后應(yīng)與業(yè)主共同對(duì)維修工作進(jìn)行認(rèn)可，并評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。 緊急搶修如遇到系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，在接到業(yè)主通知之后應(yīng)派足夠的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng) 搶修，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)合同設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行 詳細(xì)分析，提出來(lái)預(yù)防措施和整改方案。在每次維修結(jié)束后的 8 小時(shí)內(nèi)送交買方一份維修報(bào)告，標(biāo)明報(bào)修時(shí)間、維修 工程師到場(chǎng)時(shí)間、故障原因、采取的維修措施及系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間。1.2 、 超過保期維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 我方承諾提供質(zhì)保期滿后使用的易損部件的備用備件，以后供應(yīng)易損件和備 件的最短時(shí)間參見以上響應(yīng)時(shí)間表，只收備件成本費(fèi)用，不收取服務(wù)費(fèi)。1.3、 支持方式 （備品備件 ） 本公司常年設(shè)有專門的備品備件倉(cāng)庫(kù)，最大努力地縮短對(duì)整個(gè)弱電系統(tǒng)的維 護(hù)維修時(shí)間，且滿足系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況或者變更